• Tidak ada hasil yang ditemukan

BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN

4.2 Penyajian Data

Penyajian data terdiri dari karakteristik responden yang meliputi

59

pekerjaan, serta menyajikan data variabel penelitian yang berupa jawaban

responden terhadap pernyataan yang diajukan berdasarkan daftar

pernyataan pada kuesioner yang diuraikan dalam tabel penyajian kualitas

produk, citra merek dan keputusan pembelian Smartphone Samsung.

4.2.1 Identitas Responden

Jumlah responden yang dianalisis dalam penelitian ini berjumlah

83 mahasiswa pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen

Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis. Pengumpulan data dilakukan dengan

mendistribusikan lebih dari 83 buah kuesioner. Hal ini didasarkan pada

kenyataan bahwa ada beberapa kuesioner memiliki respon yang tidak

lengkap. Penentuan sampel dilakukan dengan terlebih dahulu memastikan

bahwa responden adalah orang yang telah melakukan pembelian

Smartphone Samsung.

Penyajian data mengenai identitas responden disini, yaitu untuk

memberikan gambaran tentang keadaan diri dari responden. Adapun

gambaran tentang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini

diklasifikasikan berdasarkan jenis kelamin, usia dan status pekerjaan.

Namun, status pekerjaan tidak memiliki pengaruh yang cukup besar

terhadap setiap variabel dikarenakan status pekerjaan seluruh responden

adalah sama yaitu mahasiswa. Berikut ini akan dibahas mengenai kondisi

60

Tabel 4.1 Frekuensi Penyebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

1 Laki-laki 23 28 %

2 Perempuan 60 72 %

Total 83 100 %

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel 4.2 diatas, dapat dilihat bahwa responden

berjenis kelamin laki-laki dengan persentase 28% atau sebanyak 23 orang.

Sedangkan sisanya berjenis kelamin perempuan dengan persentase 72%

atau sebanyak 60 orang.

Tabel 4.2 Frekuensi Penyebaran Responden Berdasarkan Usia

No. Usia Frekuensi Persentase

1 18 tahun 19 22.8% 2 19 tahun 18 21.7% 3 20 tahun 33 39.7% 4 21 tahun 10 12% 5 >21 tahun 3 3.6% Total 83 100%

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel 4.2 diatas, dapat dilihat bahwa responden yang

berusia 18 tahun dengan persentase 22.8% atau sebanyak 19 orang dan

yang berusia 19 tahun dengan persentase 21.7% atau sebanyak 18 orang.

Diikuti dengan responden yang memiliki frekuensi paling banyak yaitu

berusia 20 tahun dengan persentase 39.7% atau sebanyak 33 orang.

Sedangkan selanjutnya responden berusia 21 tahun dengan persentase 12%

atau sebanyak 10 orang dan sisanya berusia diatas 21 tahun dengan

61 4.2.2 Variabel Penelitian

4.2.2.1Kualitas Produk (X1)

Untuk mengukur variabel kualitas produk digunakan 4 indikator

(frekuensi kualitas produk) yang seluruhnya diubah ke dalam bentuk

pernyataan sebanyak 10 butir. Pada setiap pernyataan diberikan 5

alternatif jawaban dan kepada responden diminta untuk memilih

alternative yang tersedia.

Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang disebarkan,

maka diperoleh hasil sebagai berikut :

1. Memutuskan untuk memilih Smartphone Samsung karena memiliki

kinerja / sistem operasi yang berkualitas tinggi.

Tabel 4.3

Memilih Smartphone Samsung Karena Kinerja/Sistem Operasi Berkualitas Tinggi

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 16 19.2

2 Setuju 47 56.6

3 Ragu – Ragu 15 18

4 Tidak Setuju 5 6.02

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang (19.2 %), setuju

sebanyak 47 orang (56.6 %), ragu-ragu sebanyak 15 orang (18%),

tidak setuju sebanyak 5 orang (6.02%) dan yang menjawab sangat

62

bahwa mayoritas responden setuju memilih Smartphone Samsung

karena memiliki kinerja / sistem operasi yang berkualitas tinggi.

2. Model dan desain Smartphone Samsung sangat menarik.

Tabel 4.4

Model dan Desain Smartphone Samsung Sangat Menarik

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 12 14.4

2 Setuju 50 60.2

3 Ragu – Ragu 12 14.4

4 Tidak Setuju 9 10.8

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 12 orang (14.4%), setuju

sebanyak 50 orang (60.2%), ragu-ragu sebanyak 12 orang

(14.4%), tidak setuju sebanyak 9 orang (10.8%) dan yang

menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa model dan

63

3. Samsung memiliki fitur yang menarik dan sangat bermanfaat

Tabel 4.5

Samsung Memiliki Fitur yang Menarik dan Sangat Bermanfaat

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 21 25.3

2 Setuju 46 55.4

3 Ragu – Ragu 13 15.6

4 Tidak Setuju 3 3.6

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 21 orang (25.3 %), setuju

sebanyak 46 orang (55.4%), ragu-ragu sebanyak 13 orang (15.6%),

tidak setuju sebanyak 3 orang (3.6%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan

bahwa mayoritas responden setuju bahwa Samsung memiliki fitur

yang menarik dan sangat bermanfaat.

4. Perangkat keras Smartphone Samsung memiliki kualitas yang baik

Tabel 4.6

Perangkat Keras Smartphone Samsung memiliki Kualitas Baik

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 15 18

2 Setuju 43 51.8

3 Ragu – Ragu 16 19.2

4 Tidak Setuju 8 9.6

5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2

Jumlah 83 100

64

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 15 orang (18 %), setuju

sebanyak 43 orang (561.8%), ragu-ragu sebanyak 16 orang

(19.2%), tidak setuju sebanyak 8 orang (9.6%) dan yang menjawab

sangat tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel diatas

dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa

perangkat keras yang dimiliki oleh Smartphone Samsung memiliki

kualitas yang baik.

5. Fitur-fitur yang terdapat pada Smartphone Samsung mudah

dimengerti dan dipelajari

Tabel 4.7

Fitur Samsung Mudah Dimengerti dan Dipelajari

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 27 32.5

2 Setuju 45 54.2

3 Ragu – Ragu 10 12

4 Tidak Setuju 1 1.2

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 27 orang (32.5%), setuju

sebanyak 45 orang (54.2%), ragu-ragu sebanyak 10 orang (12%),

tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan

bahwa mayoritas responden setuju bahwa fitur yang terdapat pada

65

6. Smartphone Samsung memiliki layar yang jernih.

Tabel 4.8

Samsung memiliki layar yang jernih

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 14 16.8

2 Setuju 48 57.8

3 Ragu – Ragu 18 21.6

4 Tidak Setuju 2 2.4

5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 14 orang (16.8 %), setuju

sebanyak 48 orang (57.8%), ragu-ragu sebanyak 18 orang (21.6%),

tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel diatas dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa Smartphone

Samsung memiliki layar yang jernih.

7. Spesifikasi Smartphone Samsung sesuai dengan keterangan pada

kemasannya.

Tabel 4.9

Kesesuaian Spesifikasi Smartphone Samsung dengan Keterangan pada Kemasan

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 21 25.3

2 Setuju 43 51.8

3 Ragu – Ragu 14 16.8

4 Tidak Setuju 5 6.02

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

66

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 21 orang (25.3%), setuju

sebanyak 43 orang (51.8%), ragu-ragu sebanyak 14 orang

(16.8%), tidak setuju sebanyak 5 orang (6.02%) dan yang

menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa spesifikasi

Smartphone Samsung sesuai dengan keterangan pada kemasannya.

8. Smartphone Samsung merupakan handphone yang memiliki

perangkat yang tahan lama.

Tabel 4.10

Perangkat yang Tahan Lama yang Dimiliki Oleh Smartphone Samsung

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 13 15.6

2 Setuju 33 39.7

3 Ragu – Ragu 19 22.8

4 Tidak Setuju 14 16.8

5 Sangat Tidak Setuju 4 4.8

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang (15.6 %), setuju

sebanyak 33 orang (39.7 %), ragu-ragu sebanyak 19 orang

(22.8%), tidak setuju sebanyak 14 orang (16.8%) dan yang

menjawab sangat tidak setuju sebanyak 4 orang (4.8%). Jadi dari

tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju

bahwa perangkat yang dimiliki oleh Smartphone Samsung adalah

67

9. Sistem operasi Smartphone Samsung telah memenuhi standar

handphone Smartphone.

Tabel 4.11

Sistem Operasi Samsung memenuhi Standar Handphone Smartphone

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 16 19.2

2 Setuju 44 53

3 Ragu – Ragu 17 20.4

4 Tidak Setuju 6 7.2

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang (19.2 %), setuju

sebanyak 44 orang (53%), ragu-ragu sebanyak 17 orang (20.4%),

tidak setuju sebanyak 6 orang (7.2%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan

bahwa mayoritas responden setuju bahwa sistem operasi

68

10.Smartphone Samsung memiliki fitur keamanan untuk melindungi

aplikasi yang terdapat di dalamnya (misalnya, email, browser,

kontak, kalender, data dan aplikasi lainnya).

Tabel 4.12

Aplikasi Smartphone Samsung dilindungi oleh Fitur Keamanan yang terdapat di dalamnya

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 16 19.2

2 Setuju 43 51.8

3 Ragu – Ragu 20 24

4 Tidak Setuju 4 4.8

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang

menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang (19.2 %), setuju sebanyak

43 orang (51.8%), ragu-ragu sebanyak 20 orang (24%), tidak setuju

sebanyak 4 orang (4.8%) dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak

ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas

responden setuju bahwa Samrtphone Samsung memiliki fitur

keamanan untuk melindungi aplikasi yang terdapat di dalamnya.

4.2.2.2Citra Merek (X2)

Untuk mengukur variabel citra merek digunakan 4 indikator

yang kemudian seluruhnya diubah kedalam bentuk pernyataan

sebanyak 9 butir. Pada setiap pernyataan diberikan 5 alternatif jawaban

69

Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang

disebarkan, maka diperoleh hasil sebagai berikut :

1. Smartphone Samsung sangat dikenal karena selalu melakukan

promosi-promosi tentang produknya baik melalui media cetak

maupun elektronik

Tabel 4.13

Smartphone Samsung Dikenal Karena Selalu Melakukan Promosi Melalui Media-Media

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 28 33.7

2 Setuju 46 55.4

3 Ragu – Ragu 4 4.8

4 Tidak Setuju 5 6

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sanagat setuju sebanyak 28 orang (33.7%), setuju

sebanyak 46 orang (55.4%), ragu-ragu sebanyak 4 orang (4.8%),

tidak setuju sebanyak 5 orang (6%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan

mayoritas responden setuju bahwa Smartphone Samsung sudah

sangat dikenal oleh konsumen karena selalu melakukan

promosi-promosi tentang produknya melalui media cetak ataupun media

70

2. Smartphone Samsung digunakan oleh semua kalangan

Tabel 4.14

Smartphone Samsung Digunakan Semua Kalangan

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 20 24

2 Setuju 36 43.3

3 Ragu – Ragu 19 22.8

4 Tidak Setuju 7 8.4

5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sanagat setuju sebanyak 20 orang (24%), setuju

sebanyak 36 orang (43.3%), ragu-ragu sebanyak 19 orang (22.8%),

tidak setuju sebanyak 7 orang (8.4%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone

Samsung digunakan oleh semua kalangan masyarakat.

3. Smartphone Samsung memiliki harga yang terjangkau

Tabel 4.15

Harga Smartphone Samsung Terjangkau

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 15 18

2 Setuju 34 41

3 Ragu – Ragu 25 30.1

4 Tidak Setuju 8 9.6

5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

71

sebanyak 34 orang (41%), ragu-ragu sebanyak 25 orang (30.1%),

tidak setuju sebanyak 8 orang (9.6%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa harga Smartphone

Samsung adalah terjangkau.

4. Smartphone Samsung merupakan handphone yang modern dan

popular

Tabel 4.16

Smartphone Samsung Adalah Handphone Modern dan Popular

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 20 24

2 Setuju 51 61.4

3 Ragu – Ragu 8 9.6

4 Tidak Setuju 2 2.4

5 Sangat Tidak Setuju 2 2.4

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sanagat setuju sebanyak 20 orang (24%), setuju

sebanyak 51 orang (61.4%), ragu-ragu sebanyak 8 orang (9.6%),

tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone

72

5. Smartphone Samsung merupakan handphone yang unggul di

bidang komunikasi

Tabel 4.17

Smartphone Samsung Adalah Alat Komunikasi yang Unggul

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 8 9.6

2 Setuju 41 49.3

3 Ragu – Ragu 23 27.7

4 Tidak Setuju 11 13.2

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sanagat setuju sebanyak 8 orang (9.6%), setuju

sebanyak 41 orang (49.3%), ragu-ragu sebanyak 23 orang (27.7%),

tidak setuju sebanyak 11 orang (13.2%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan

mayoritas responden setuju bahwa Smartphone Samsung

merupakan handphone yang unggul di bidang komunikasi.

6. Aplikasi Samsung telah mengikuti perkembangan zaman

Tabel 4.18

Aplikasi Samsung Mengikuti Perkembangan Zaman

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 25 30.1

2 Setuju 48 57.8

3 Ragu – Ragu 8 9.6

4 Tidak Setuju 1 1.2

5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2

Jumlah 83 100

73

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sanagat setuju sebanyak 25 orang (30.1%), setuju

sebanyak 48 orang (57.8%), ragu-ragu sebanyak 8 orang (9.6%),

tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa aplikasi yang

dimiliki oleh Samsung telah mnegikuti perkembangan zaman.

7. Smartphone Samsung dikemas dengan teknologi highclass

Tabel 4.19

Smartphone Samsung Dikemas dengan Teknologi Highclass

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 15 18

2 Setuju 38 45.7

3 Ragu – Ragu 24 29

4 Tidak Setuju 5 6

5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sanagat setuju sebanyak 15 orang (18%), setuju

sebanyak 38 orang (45.7%), ragu-ragu sebanyak 24 orang (29%),

tidak setuju sebanyak 5 orang (6%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone

74

8. Perangkat Smartphone Samsung diciptakan sesuai dengan

kebutuhan konsumen

Tabel 4.20

Perangkat Smartphone Samsung Sesuai dengan Kebutuhan Konsumen

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 21 25.3

2 Setuju 43 51.8

3 Ragu – Ragu 16 19.2

4 Tidak Setuju 2 2.4

5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sanagat setuju sebanyak 21 orang (25.3%), setuju

sebanyak 43 orang (51.8%), ragu-ragu sebanyak 16 orang (19.2%),

tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa perangkat

Smartphone Samsung diciptakan sesuai dengan kebutuhan

75

9. Samsung selalu meng-update produknya sesuai dengan kebutuhan

konsumen

Tabel 4.21

Produk Samsung Di-update Sesuai dengan Kebutuhan Konsumen

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 25 30.1

2 Setuju 44 53

3 Ragu – Ragu 10 12

4 Tidak Setuju 4 4.8

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang

menjawab sanagat setuju sebanyak 25 orang (30.1%), setuju sebanyak

44 orang (53%), ragu-ragu sebanyak 10 orang (12%), tidak setuju

sebanyak 4 orang (4.8%) dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak

ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden

setuju bahwa Samsung selalu meng-update produknya sesuai dengan

kebutuhan konsumen.

4.2.2.3Keputusan Pembelian (Y)

Untuk mengukur variabel keputusan pembelian digunakan 5

indikator (tujuan dalam membeli sebuah produk, kemantapan pada

sebuah produk, kebiasaan dalam membeli, memberikan rekomendasi

kepada orang lain dan melalukan pembelian ulang) yang seluruhnya

diubah kedalam bentuk pernyataan sebanyak 10 butir. Pada setiap

pernyataan diberikan 5 alternatif jawaban dan kepada responden

76

Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang

disebarkan, maka diperoleh hasil sebagai berikut :

1. Produk handphone Samsung selalu menarik perhatian

Tabel 4.22

Produk Samsung Selalu Menarik Perhatian

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 19 22.8

2 Setuju 37 44.5

3 Ragu – Ragu 17 20.4

4 Tidak Setuju 9 10.8

5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 orang (22.8%), setuju

sebanyak 37 orang (44.5%), ragu-ragu sebanyak 17 orang (20.4%),

tidak setuju sebanyak 9 orang (10.8%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa produk handphone

Samsung selalu menarik perhatian konsumen.

2. Membeli Smartphone Samsung karena sedang nge-trend

Tabel 4.23

Membeli Smartphone Samsung Karena Sedang Nge-trend

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 9 10.8

2 Setuju 28 33.7

3 Ragu – Ragu 18 21.6

4 Tidak Setuju 23 27.7

5 Sangat Tidak Setuju 5 6

77

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 9 orang (10.8%), setuju

sebanyak 28 orang (33.7%), ragu-ragu sebanyak 18 orang (21.6%),

tidak setuju sebanyak 23 orang (27.7%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 5 orang (6%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa konsumen

membeli Smartphone Samsung karena sedang nge-trend.

3. Membeli Smartphone Samsung karena aplikasinya yang disediakan

unik dan menarik

Tabel 4.24

Smartphone Samsung Dibeli Karena Tersedianya Aplikasi yang Unik dan Menarik

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 14 16.8

2 Setuju 36 43.3

3 Ragu – Ragu 21 25.3

4 Tidak Setuju 12 14.4

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 14 orang (16.8%), setuju

sebanyak 36 orang (43.3%), ragu-ragu sebanyak 21 orang (25.3%),

tidak setuju sebanyak 12 orang (14.4%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan

mayoritas responden setuju bahwa membeli Smartphone Samsung

78

4. Keyakinan memilih Samsung sebagai pilihan pertama ketika

memutuskan untuk membeli handphone

Tabel 4.25

Keyakinan Memilih Samsung Sebagai Pilihan Pertama Ketika Memutuskan Untuk Membeli

Handphone

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 13 15.6

2 Setuju 29 34.9

3 Ragu – Ragu 18 21.6

4 Tidak Setuju 20 24

5 Sangat Tidak Setuju 3 3.6

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang (15.6%), setuju

sebanyak 29 orang (34.9%), ragu-ragu sebanyak 18 orang (21.6%),

tidak setuju sebanyak 20 orang (24%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 3 orang (3.6%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa keyakinan

konsumen dalam memilih Samsung sebagai pilihan pertama disaat

79

5. Keputusan dalam membeli Smartphone Samsung telah mantap dan

tidak ragu-ragu

Tabel 4.26

Keputusan dalam membeli Smartphone Samsung telah mantap dan tidak ragu-ragu

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 13 15.6

2 Setuju 30 36.1

3 Ragu – Ragu 21 25.3

4 Tidak Setuju 17 20.4

5 Sangat Tidak Setuju 2 2.4

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang (15.6%), setuju

sebanyak 30 orang (36.1%), ragu-ragu sebanyak 21 orang (25.3%),

tidak setuju sebanyak 17 orang (20.4%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa keputusan

konsumen dalam membeli Smartphone Samsung telah mantap dan

tidak ragu-ragu.

6. Membeli Smartphone Samsung atas keinginan sendiri

Tabel 4.27

Membeli Smartphone Samsung Oleh Karena Keinginan Sendiri

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 19 22.8

2 Setuju 47 56.6

3 Ragu – Ragu 7 8.4

4 Tidak Setuju 9 10.8

5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2

80

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 orang (22.8%), setuju

sebanyak 47 orang (56.6%), ragu-ragu sebanyak 7 orang (8.4%),

tidak setuju sebanyak 9 orang (10.8%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa di dalam membeli

Smartphone Samsung merupakan atas keinginan konsumen itu

sendiri.

7. Membeli Smartphone Samsung karena sesuai dengan keinginan

Tabel 4.28

Smartphone Samsung Dibeli Karena Sesuai dengan Keinginan

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 16 19.2

2 Setuju 44 53

3 Ragu – Ragu 11 13.2

4 Tidak Setuju 12 14.4

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang (19.2%), setuju

sebanyak 44 orang (53%), ragu-ragu sebanyak 11 orang (13.2%),

tidak setuju sebanyak 12 orang (14.4%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan

mayoritas responden setuju bahwa konsumen membeli Smartphone

81

8. Menyarankan / mengajak orang lain agar membeli Smartphone

Samsung karena memiliki fitur unggulan

Tabel 4.29

Menyarankan / mengajak orang lain agar membeli Smartphone Samsung karena memiliki fitur

unggulan

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 7 8.4

2 Setuju 28 33.7

3 Ragu – Ragu 31 37.3

4 Tidak Setuju 15 18

5 Sangat Tidak Setuju 2 2.4

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 7 orang (8.4%), setuju

sebanyak 28 orang (33.7%), ragu-ragu sebanyak 31 orang (37.3%),

tidak setuju sebanyak 15 orang (18%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden menjawab ragu-ragu. Hal ini

disebabkan oleh beberapa alasan, diantaranya yaitu :

a. Smartphone Samsung memiliki kompetitor yang lebih unggul

dari merek smartphone lainnya (misalnya iphone, Asus, Oppo,

dsb).

b. Munculnya smartphone dari merek lain dengan harga yang

lebih murah dibandingkan Smartphone Samsung.

c. Ketidakpuasan konsumen terhadap penggunaan Smartphone

82

Alasan tersebut didapatkan oleh peneliti pada saat peneliti

memeriksa jawaban yang diberikan oleh responden pada saat

melakukan penelitian di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sumatera Utara.

9. Selalu menetapkan pilihan pada Samsung apabila akan membeli

Smartphone lagi

Tabel 4.30

Menetapkan Pilihan pada Samsung Apabila Akan Membeli Smartphone Kembali

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 11 13.2

2 Setuju 21 25.3

3 Ragu – Ragu 31 37.3

4 Tidak Setuju 10 12

5 Sangat Tidak Setuju 10 12

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden

yang menjawab sangat setuju sebanyak 11 orang (13.2%), setuju

sebanyak 21 orang (25.3%), ragu-ragu sebanyak 31 orang (37.3%),

tidak setuju sebanyak 10 orang (12%) dan yang menjawab sangat

tidak setuju sebanyak 10 orang (12%). Jadi dari tabel di atas dapat

disimpulkan mayoritas responden menjawab ragu-ragu. Ini

disebabkan oleh karena ketidak puasan konsumen dalam

menggunakan Smartphone Samsung dan konsumen ingin mencoba

menggunakan Smartphone dengan merek yang berbeda. Jawaban

83

penelitian di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sumatera Utara.

10.Samsung menjawab semua kebutuhan di bidang komunikasi

Tabel 4.31

Samsung Menjawab Semua Kebutuhan di Bidang Komunikasi

No. Karakteristik Frekuensi (%)

1 Sangat Setuju 12 14.4

2 Setuju 40 48.1

3 Ragu – Ragu 18 21.6

4 Tidak Setuju 12 14.4

5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2

Jumlah 83 100

Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa

responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 12 orang

(14.4%), setuju sebanyak 40 orang (48.1%), ragu-ragu

sebanyak 18 orang (21.6%), tidak setuju sebanyak 12 orang

(14.4%) dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1

orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan

mayoritas responden setuju bahwa Samsung telah menjawab

semua kebutuhan konsumen dalam bidang komunikasi.

Dokumen terkait