BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
4.2 Penyajian Data
Penyajian data terdiri dari karakteristik responden yang meliputi
59
pekerjaan, serta menyajikan data variabel penelitian yang berupa jawaban
responden terhadap pernyataan yang diajukan berdasarkan daftar
pernyataan pada kuesioner yang diuraikan dalam tabel penyajian kualitas
produk, citra merek dan keputusan pembelian Smartphone Samsung.
4.2.1 Identitas Responden
Jumlah responden yang dianalisis dalam penelitian ini berjumlah
83 mahasiswa pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis. Pengumpulan data dilakukan dengan
mendistribusikan lebih dari 83 buah kuesioner. Hal ini didasarkan pada
kenyataan bahwa ada beberapa kuesioner memiliki respon yang tidak
lengkap. Penentuan sampel dilakukan dengan terlebih dahulu memastikan
bahwa responden adalah orang yang telah melakukan pembelian
Smartphone Samsung.
Penyajian data mengenai identitas responden disini, yaitu untuk
memberikan gambaran tentang keadaan diri dari responden. Adapun
gambaran tentang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini
diklasifikasikan berdasarkan jenis kelamin, usia dan status pekerjaan.
Namun, status pekerjaan tidak memiliki pengaruh yang cukup besar
terhadap setiap variabel dikarenakan status pekerjaan seluruh responden
adalah sama yaitu mahasiswa. Berikut ini akan dibahas mengenai kondisi
60
Tabel 4.1 Frekuensi Penyebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
1 Laki-laki 23 28 %
2 Perempuan 60 72 %
Total 83 100 %
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel 4.2 diatas, dapat dilihat bahwa responden
berjenis kelamin laki-laki dengan persentase 28% atau sebanyak 23 orang.
Sedangkan sisanya berjenis kelamin perempuan dengan persentase 72%
atau sebanyak 60 orang.
Tabel 4.2 Frekuensi Penyebaran Responden Berdasarkan Usia
No. Usia Frekuensi Persentase
1 18 tahun 19 22.8% 2 19 tahun 18 21.7% 3 20 tahun 33 39.7% 4 21 tahun 10 12% 5 >21 tahun 3 3.6% Total 83 100%
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel 4.2 diatas, dapat dilihat bahwa responden yang
berusia 18 tahun dengan persentase 22.8% atau sebanyak 19 orang dan
yang berusia 19 tahun dengan persentase 21.7% atau sebanyak 18 orang.
Diikuti dengan responden yang memiliki frekuensi paling banyak yaitu
berusia 20 tahun dengan persentase 39.7% atau sebanyak 33 orang.
Sedangkan selanjutnya responden berusia 21 tahun dengan persentase 12%
atau sebanyak 10 orang dan sisanya berusia diatas 21 tahun dengan
61 4.2.2 Variabel Penelitian
4.2.2.1Kualitas Produk (X1)
Untuk mengukur variabel kualitas produk digunakan 4 indikator
(frekuensi kualitas produk) yang seluruhnya diubah ke dalam bentuk
pernyataan sebanyak 10 butir. Pada setiap pernyataan diberikan 5
alternatif jawaban dan kepada responden diminta untuk memilih
alternative yang tersedia.
Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang disebarkan,
maka diperoleh hasil sebagai berikut :
1. Memutuskan untuk memilih Smartphone Samsung karena memiliki
kinerja / sistem operasi yang berkualitas tinggi.
Tabel 4.3
Memilih Smartphone Samsung Karena Kinerja/Sistem Operasi Berkualitas Tinggi
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 16 19.2
2 Setuju 47 56.6
3 Ragu – Ragu 15 18
4 Tidak Setuju 5 6.02
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang (19.2 %), setuju
sebanyak 47 orang (56.6 %), ragu-ragu sebanyak 15 orang (18%),
tidak setuju sebanyak 5 orang (6.02%) dan yang menjawab sangat
62
bahwa mayoritas responden setuju memilih Smartphone Samsung
karena memiliki kinerja / sistem operasi yang berkualitas tinggi.
2. Model dan desain Smartphone Samsung sangat menarik.
Tabel 4.4
Model dan Desain Smartphone Samsung Sangat Menarik
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 12 14.4
2 Setuju 50 60.2
3 Ragu – Ragu 12 14.4
4 Tidak Setuju 9 10.8
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 12 orang (14.4%), setuju
sebanyak 50 orang (60.2%), ragu-ragu sebanyak 12 orang
(14.4%), tidak setuju sebanyak 9 orang (10.8%) dan yang
menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa model dan
63
3. Samsung memiliki fitur yang menarik dan sangat bermanfaat
Tabel 4.5
Samsung Memiliki Fitur yang Menarik dan Sangat Bermanfaat
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 21 25.3
2 Setuju 46 55.4
3 Ragu – Ragu 13 15.6
4 Tidak Setuju 3 3.6
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 21 orang (25.3 %), setuju
sebanyak 46 orang (55.4%), ragu-ragu sebanyak 13 orang (15.6%),
tidak setuju sebanyak 3 orang (3.6%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan
bahwa mayoritas responden setuju bahwa Samsung memiliki fitur
yang menarik dan sangat bermanfaat.
4. Perangkat keras Smartphone Samsung memiliki kualitas yang baik
Tabel 4.6
Perangkat Keras Smartphone Samsung memiliki Kualitas Baik
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 15 18
2 Setuju 43 51.8
3 Ragu – Ragu 16 19.2
4 Tidak Setuju 8 9.6
5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2
Jumlah 83 100
64
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 15 orang (18 %), setuju
sebanyak 43 orang (561.8%), ragu-ragu sebanyak 16 orang
(19.2%), tidak setuju sebanyak 8 orang (9.6%) dan yang menjawab
sangat tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel diatas
dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa
perangkat keras yang dimiliki oleh Smartphone Samsung memiliki
kualitas yang baik.
5. Fitur-fitur yang terdapat pada Smartphone Samsung mudah
dimengerti dan dipelajari
Tabel 4.7
Fitur Samsung Mudah Dimengerti dan Dipelajari
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 27 32.5
2 Setuju 45 54.2
3 Ragu – Ragu 10 12
4 Tidak Setuju 1 1.2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 27 orang (32.5%), setuju
sebanyak 45 orang (54.2%), ragu-ragu sebanyak 10 orang (12%),
tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan
bahwa mayoritas responden setuju bahwa fitur yang terdapat pada
65
6. Smartphone Samsung memiliki layar yang jernih.
Tabel 4.8
Samsung memiliki layar yang jernih
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 14 16.8
2 Setuju 48 57.8
3 Ragu – Ragu 18 21.6
4 Tidak Setuju 2 2.4
5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 14 orang (16.8 %), setuju
sebanyak 48 orang (57.8%), ragu-ragu sebanyak 18 orang (21.6%),
tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel diatas dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa Smartphone
Samsung memiliki layar yang jernih.
7. Spesifikasi Smartphone Samsung sesuai dengan keterangan pada
kemasannya.
Tabel 4.9
Kesesuaian Spesifikasi Smartphone Samsung dengan Keterangan pada Kemasan
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 21 25.3
2 Setuju 43 51.8
3 Ragu – Ragu 14 16.8
4 Tidak Setuju 5 6.02
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
66
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 21 orang (25.3%), setuju
sebanyak 43 orang (51.8%), ragu-ragu sebanyak 14 orang
(16.8%), tidak setuju sebanyak 5 orang (6.02%) dan yang
menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat
disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa spesifikasi
Smartphone Samsung sesuai dengan keterangan pada kemasannya.
8. Smartphone Samsung merupakan handphone yang memiliki
perangkat yang tahan lama.
Tabel 4.10
Perangkat yang Tahan Lama yang Dimiliki Oleh Smartphone Samsung
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 13 15.6
2 Setuju 33 39.7
3 Ragu – Ragu 19 22.8
4 Tidak Setuju 14 16.8
5 Sangat Tidak Setuju 4 4.8
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang (15.6 %), setuju
sebanyak 33 orang (39.7 %), ragu-ragu sebanyak 19 orang
(22.8%), tidak setuju sebanyak 14 orang (16.8%) dan yang
menjawab sangat tidak setuju sebanyak 4 orang (4.8%). Jadi dari
tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju
bahwa perangkat yang dimiliki oleh Smartphone Samsung adalah
67
9. Sistem operasi Smartphone Samsung telah memenuhi standar
handphone Smartphone.
Tabel 4.11
Sistem Operasi Samsung memenuhi Standar Handphone Smartphone
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 16 19.2
2 Setuju 44 53
3 Ragu – Ragu 17 20.4
4 Tidak Setuju 6 7.2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang (19.2 %), setuju
sebanyak 44 orang (53%), ragu-ragu sebanyak 17 orang (20.4%),
tidak setuju sebanyak 6 orang (7.2%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan
bahwa mayoritas responden setuju bahwa sistem operasi
68
10.Smartphone Samsung memiliki fitur keamanan untuk melindungi
aplikasi yang terdapat di dalamnya (misalnya, email, browser,
kontak, kalender, data dan aplikasi lainnya).
Tabel 4.12
Aplikasi Smartphone Samsung dilindungi oleh Fitur Keamanan yang terdapat di dalamnya
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 16 19.2
2 Setuju 43 51.8
3 Ragu – Ragu 20 24
4 Tidak Setuju 4 4.8
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang
menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang (19.2 %), setuju sebanyak
43 orang (51.8%), ragu-ragu sebanyak 20 orang (24%), tidak setuju
sebanyak 4 orang (4.8%) dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak
ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas
responden setuju bahwa Samrtphone Samsung memiliki fitur
keamanan untuk melindungi aplikasi yang terdapat di dalamnya.
4.2.2.2Citra Merek (X2)
Untuk mengukur variabel citra merek digunakan 4 indikator
yang kemudian seluruhnya diubah kedalam bentuk pernyataan
sebanyak 9 butir. Pada setiap pernyataan diberikan 5 alternatif jawaban
69
Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang
disebarkan, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
1. Smartphone Samsung sangat dikenal karena selalu melakukan
promosi-promosi tentang produknya baik melalui media cetak
maupun elektronik
Tabel 4.13
Smartphone Samsung Dikenal Karena Selalu Melakukan Promosi Melalui Media-Media
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 28 33.7
2 Setuju 46 55.4
3 Ragu – Ragu 4 4.8
4 Tidak Setuju 5 6
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sanagat setuju sebanyak 28 orang (33.7%), setuju
sebanyak 46 orang (55.4%), ragu-ragu sebanyak 4 orang (4.8%),
tidak setuju sebanyak 5 orang (6%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan
mayoritas responden setuju bahwa Smartphone Samsung sudah
sangat dikenal oleh konsumen karena selalu melakukan
promosi-promosi tentang produknya melalui media cetak ataupun media
70
2. Smartphone Samsung digunakan oleh semua kalangan
Tabel 4.14
Smartphone Samsung Digunakan Semua Kalangan
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 20 24
2 Setuju 36 43.3
3 Ragu – Ragu 19 22.8
4 Tidak Setuju 7 8.4
5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sanagat setuju sebanyak 20 orang (24%), setuju
sebanyak 36 orang (43.3%), ragu-ragu sebanyak 19 orang (22.8%),
tidak setuju sebanyak 7 orang (8.4%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone
Samsung digunakan oleh semua kalangan masyarakat.
3. Smartphone Samsung memiliki harga yang terjangkau
Tabel 4.15
Harga Smartphone Samsung Terjangkau
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 15 18
2 Setuju 34 41
3 Ragu – Ragu 25 30.1
4 Tidak Setuju 8 9.6
5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
71
sebanyak 34 orang (41%), ragu-ragu sebanyak 25 orang (30.1%),
tidak setuju sebanyak 8 orang (9.6%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa harga Smartphone
Samsung adalah terjangkau.
4. Smartphone Samsung merupakan handphone yang modern dan
popular
Tabel 4.16
Smartphone Samsung Adalah Handphone Modern dan Popular
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 20 24
2 Setuju 51 61.4
3 Ragu – Ragu 8 9.6
4 Tidak Setuju 2 2.4
5 Sangat Tidak Setuju 2 2.4
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sanagat setuju sebanyak 20 orang (24%), setuju
sebanyak 51 orang (61.4%), ragu-ragu sebanyak 8 orang (9.6%),
tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone
72
5. Smartphone Samsung merupakan handphone yang unggul di
bidang komunikasi
Tabel 4.17
Smartphone Samsung Adalah Alat Komunikasi yang Unggul
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 8 9.6
2 Setuju 41 49.3
3 Ragu – Ragu 23 27.7
4 Tidak Setuju 11 13.2
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sanagat setuju sebanyak 8 orang (9.6%), setuju
sebanyak 41 orang (49.3%), ragu-ragu sebanyak 23 orang (27.7%),
tidak setuju sebanyak 11 orang (13.2%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan
mayoritas responden setuju bahwa Smartphone Samsung
merupakan handphone yang unggul di bidang komunikasi.
6. Aplikasi Samsung telah mengikuti perkembangan zaman
Tabel 4.18
Aplikasi Samsung Mengikuti Perkembangan Zaman
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 25 30.1
2 Setuju 48 57.8
3 Ragu – Ragu 8 9.6
4 Tidak Setuju 1 1.2
5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2
Jumlah 83 100
73
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sanagat setuju sebanyak 25 orang (30.1%), setuju
sebanyak 48 orang (57.8%), ragu-ragu sebanyak 8 orang (9.6%),
tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa aplikasi yang
dimiliki oleh Samsung telah mnegikuti perkembangan zaman.
7. Smartphone Samsung dikemas dengan teknologi highclass
Tabel 4.19
Smartphone Samsung Dikemas dengan Teknologi Highclass
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 15 18
2 Setuju 38 45.7
3 Ragu – Ragu 24 29
4 Tidak Setuju 5 6
5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sanagat setuju sebanyak 15 orang (18%), setuju
sebanyak 38 orang (45.7%), ragu-ragu sebanyak 24 orang (29%),
tidak setuju sebanyak 5 orang (6%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone
74
8. Perangkat Smartphone Samsung diciptakan sesuai dengan
kebutuhan konsumen
Tabel 4.20
Perangkat Smartphone Samsung Sesuai dengan Kebutuhan Konsumen
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 21 25.3
2 Setuju 43 51.8
3 Ragu – Ragu 16 19.2
4 Tidak Setuju 2 2.4
5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sanagat setuju sebanyak 21 orang (25.3%), setuju
sebanyak 43 orang (51.8%), ragu-ragu sebanyak 16 orang (19.2%),
tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa perangkat
Smartphone Samsung diciptakan sesuai dengan kebutuhan
75
9. Samsung selalu meng-update produknya sesuai dengan kebutuhan
konsumen
Tabel 4.21
Produk Samsung Di-update Sesuai dengan Kebutuhan Konsumen
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 25 30.1
2 Setuju 44 53
3 Ragu – Ragu 10 12
4 Tidak Setuju 4 4.8
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang
menjawab sanagat setuju sebanyak 25 orang (30.1%), setuju sebanyak
44 orang (53%), ragu-ragu sebanyak 10 orang (12%), tidak setuju
sebanyak 4 orang (4.8%) dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak
ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden
setuju bahwa Samsung selalu meng-update produknya sesuai dengan
kebutuhan konsumen.
4.2.2.3Keputusan Pembelian (Y)
Untuk mengukur variabel keputusan pembelian digunakan 5
indikator (tujuan dalam membeli sebuah produk, kemantapan pada
sebuah produk, kebiasaan dalam membeli, memberikan rekomendasi
kepada orang lain dan melalukan pembelian ulang) yang seluruhnya
diubah kedalam bentuk pernyataan sebanyak 10 butir. Pada setiap
pernyataan diberikan 5 alternatif jawaban dan kepada responden
76
Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang
disebarkan, maka diperoleh hasil sebagai berikut :
1. Produk handphone Samsung selalu menarik perhatian
Tabel 4.22
Produk Samsung Selalu Menarik Perhatian
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 19 22.8
2 Setuju 37 44.5
3 Ragu – Ragu 17 20.4
4 Tidak Setuju 9 10.8
5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 orang (22.8%), setuju
sebanyak 37 orang (44.5%), ragu-ragu sebanyak 17 orang (20.4%),
tidak setuju sebanyak 9 orang (10.8%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa produk handphone
Samsung selalu menarik perhatian konsumen.
2. Membeli Smartphone Samsung karena sedang nge-trend
Tabel 4.23
Membeli Smartphone Samsung Karena Sedang Nge-trend
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 9 10.8
2 Setuju 28 33.7
3 Ragu – Ragu 18 21.6
4 Tidak Setuju 23 27.7
5 Sangat Tidak Setuju 5 6
77
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 9 orang (10.8%), setuju
sebanyak 28 orang (33.7%), ragu-ragu sebanyak 18 orang (21.6%),
tidak setuju sebanyak 23 orang (27.7%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 5 orang (6%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa konsumen
membeli Smartphone Samsung karena sedang nge-trend.
3. Membeli Smartphone Samsung karena aplikasinya yang disediakan
unik dan menarik
Tabel 4.24
Smartphone Samsung Dibeli Karena Tersedianya Aplikasi yang Unik dan Menarik
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 14 16.8
2 Setuju 36 43.3
3 Ragu – Ragu 21 25.3
4 Tidak Setuju 12 14.4
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 14 orang (16.8%), setuju
sebanyak 36 orang (43.3%), ragu-ragu sebanyak 21 orang (25.3%),
tidak setuju sebanyak 12 orang (14.4%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan
mayoritas responden setuju bahwa membeli Smartphone Samsung
78
4. Keyakinan memilih Samsung sebagai pilihan pertama ketika
memutuskan untuk membeli handphone
Tabel 4.25
Keyakinan Memilih Samsung Sebagai Pilihan Pertama Ketika Memutuskan Untuk Membeli
Handphone
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 13 15.6
2 Setuju 29 34.9
3 Ragu – Ragu 18 21.6
4 Tidak Setuju 20 24
5 Sangat Tidak Setuju 3 3.6
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang (15.6%), setuju
sebanyak 29 orang (34.9%), ragu-ragu sebanyak 18 orang (21.6%),
tidak setuju sebanyak 20 orang (24%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 3 orang (3.6%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa keyakinan
konsumen dalam memilih Samsung sebagai pilihan pertama disaat
79
5. Keputusan dalam membeli Smartphone Samsung telah mantap dan
tidak ragu-ragu
Tabel 4.26
Keputusan dalam membeli Smartphone Samsung telah mantap dan tidak ragu-ragu
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 13 15.6
2 Setuju 30 36.1
3 Ragu – Ragu 21 25.3
4 Tidak Setuju 17 20.4
5 Sangat Tidak Setuju 2 2.4
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang (15.6%), setuju
sebanyak 30 orang (36.1%), ragu-ragu sebanyak 21 orang (25.3%),
tidak setuju sebanyak 17 orang (20.4%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa keputusan
konsumen dalam membeli Smartphone Samsung telah mantap dan
tidak ragu-ragu.
6. Membeli Smartphone Samsung atas keinginan sendiri
Tabel 4.27
Membeli Smartphone Samsung Oleh Karena Keinginan Sendiri
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 19 22.8
2 Setuju 47 56.6
3 Ragu – Ragu 7 8.4
4 Tidak Setuju 9 10.8
5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2
80
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 orang (22.8%), setuju
sebanyak 47 orang (56.6%), ragu-ragu sebanyak 7 orang (8.4%),
tidak setuju sebanyak 9 orang (10.8%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa di dalam membeli
Smartphone Samsung merupakan atas keinginan konsumen itu
sendiri.
7. Membeli Smartphone Samsung karena sesuai dengan keinginan
Tabel 4.28
Smartphone Samsung Dibeli Karena Sesuai dengan Keinginan
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 16 19.2
2 Setuju 44 53
3 Ragu – Ragu 11 13.2
4 Tidak Setuju 12 14.4
5 Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang (19.2%), setuju
sebanyak 44 orang (53%), ragu-ragu sebanyak 11 orang (13.2%),
tidak setuju sebanyak 12 orang (14.4%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan
mayoritas responden setuju bahwa konsumen membeli Smartphone
81
8. Menyarankan / mengajak orang lain agar membeli Smartphone
Samsung karena memiliki fitur unggulan
Tabel 4.29
Menyarankan / mengajak orang lain agar membeli Smartphone Samsung karena memiliki fitur
unggulan
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 7 8.4
2 Setuju 28 33.7
3 Ragu – Ragu 31 37.3
4 Tidak Setuju 15 18
5 Sangat Tidak Setuju 2 2.4
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 7 orang (8.4%), setuju
sebanyak 28 orang (33.7%), ragu-ragu sebanyak 31 orang (37.3%),
tidak setuju sebanyak 15 orang (18%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 2 orang (2.4%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden menjawab ragu-ragu. Hal ini
disebabkan oleh beberapa alasan, diantaranya yaitu :
a. Smartphone Samsung memiliki kompetitor yang lebih unggul
dari merek smartphone lainnya (misalnya iphone, Asus, Oppo,
dsb).
b. Munculnya smartphone dari merek lain dengan harga yang
lebih murah dibandingkan Smartphone Samsung.
c. Ketidakpuasan konsumen terhadap penggunaan Smartphone
82
Alasan tersebut didapatkan oleh peneliti pada saat peneliti
memeriksa jawaban yang diberikan oleh responden pada saat
melakukan penelitian di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
9. Selalu menetapkan pilihan pada Samsung apabila akan membeli
Smartphone lagi
Tabel 4.30
Menetapkan Pilihan pada Samsung Apabila Akan Membeli Smartphone Kembali
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 11 13.2
2 Setuju 21 25.3
3 Ragu – Ragu 31 37.3
4 Tidak Setuju 10 12
5 Sangat Tidak Setuju 10 12
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden
yang menjawab sangat setuju sebanyak 11 orang (13.2%), setuju
sebanyak 21 orang (25.3%), ragu-ragu sebanyak 31 orang (37.3%),
tidak setuju sebanyak 10 orang (12%) dan yang menjawab sangat
tidak setuju sebanyak 10 orang (12%). Jadi dari tabel di atas dapat
disimpulkan mayoritas responden menjawab ragu-ragu. Ini
disebabkan oleh karena ketidak puasan konsumen dalam
menggunakan Smartphone Samsung dan konsumen ingin mencoba
menggunakan Smartphone dengan merek yang berbeda. Jawaban
83
penelitian di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
10.Samsung menjawab semua kebutuhan di bidang komunikasi
Tabel 4.31
Samsung Menjawab Semua Kebutuhan di Bidang Komunikasi
No. Karakteristik Frekuensi (%)
1 Sangat Setuju 12 14.4
2 Setuju 40 48.1
3 Ragu – Ragu 18 21.6
4 Tidak Setuju 12 14.4
5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2
Jumlah 83 100
Sumber : Kuesioner Penelitian (2015)
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa
responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 12 orang
(14.4%), setuju sebanyak 40 orang (48.1%), ragu-ragu
sebanyak 18 orang (21.6%), tidak setuju sebanyak 12 orang
(14.4%) dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1
orang (1.2%). Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan
mayoritas responden setuju bahwa Samsung telah menjawab
semua kebutuhan konsumen dalam bidang komunikasi.