BAB IV HASIL PENELITIAN
4.2 Penyajian Data
Pada bab ini dipaparkan hasil-hasil penelitian berupa data primer yang telah diperoleh peneliti di lapangan dengan sebelum melakukan penyebaran kuesioner terlebih dahulu melakukan uji validitas dan reliabilitas. Data primer ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner penelitian kepada 96 responden dari sampel yang telah diambil kepada orang pelanggan Faqih Water.
Faqih Water melakukan strategi promosi penjualan (sales promotion) untuk menciptakan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap depot mereka dengan menggunakan metode pemberian kupon dengan 2 macam tema promosi, yaitu :
a) Tema Promosi : Beli 10 kali gratis 1 kali
Syarat dan ketentuan : Tiap satu kali pengisian air minum isi ulang, pelanggan mendapatkan 1 (satu) lembar kupon. Bagi pelanggan yang sudah mengumpulkan 10 (sepuluh) lembar kupon, maka kupon-kupon tersebut bisa ditukarkan dengan 1 (satu) kali pengisian ulang air minum secara cuma-cuma (gratis).
Syarat & ketentuan : Tiap satu kali pengisian air minum isi ulang, pelanggan mendapatkan 1 (satu) lembar kupon. Kupon dalam jumlah tertentu dapat ditukarkan dengan hadiah berupa peralatan perlengkapan rumah tangga seperti; mug, piring, mangkuk, lunch box, sampai dispenser.
Tabel 4.1
Rincian Hadiah & Jumlah Kupon
No. Hadiah Jumlah Kupon
1. 1 kali pengisian 10
2 Mug (cangkir keramik) 20
3 Piring 25
4 Mangkuk 25
5 Lunch box set 30
6 Dispenser 60
Sumber : Faqih Water, 2013
Depot air minum isi ulang Faqih Water membuat strategi promosi seperti diatas dengan menimbang dari segi demografi lingkungan usaha. Lokasi usaha yang terletak di daerah pemukiman warga membuat sebagian besar dari pelanggan tetap Faqih Water adalah ibu rumah tangga. Hadiah-hadiah berupa peralatan rumah tangga tentunya dirasa akan lebih meningkatkan minat para ibu rumah tangga untuk mendapatkannya. Demikian juga halnya dengan penukaran kupon dengan satu kali pengisian secara cuma-cuma, pelanggan yang sudah melakukan pembelian lebih dari satu kali mungkin akan merasa sayang apabila tidak meneruskan pembelian di Faqih Water sebab dengan 10 (sepuluh) kali pembelian, mereka bisa mendapatkan satu kali pengisian secara gratis. Hal-hal
tersebut yang mungkin dapat membuat strategi pemasaran ini akan berdampak langsung terhadap loyalitas pelanggan untuk tetap melakukan pembelian di Faqih Water. Penulis memilih Faqih Water sebagai objek penelitian sebab penulis ingin mengetahui seberapa besar pengaruh strategi promosi tersebut dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, sebab di daerah tersebut hanya Faqih Water yang menerapkan strategi promosi penjualan dengan menggunakan sarana kupon.
Adapun penyajian data berisikan data identitas responden beserta data variabel penelitian. Penyajian data mengenai identitas responden adalah untuk mengetahui spesifikasi (ciri-ciri khusus) yang dimiliki oleh responden, seperti usia. Sedangkan penyajian data tentang variabel penelitian adalah untuk menjawab permasalahan penelitian.
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil penelitian agar memiliki tingkat kesahian atau validitas yang tinggi, maka setiap variabel yang digunakan harus diuji kecermatannya. Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi (r hitung) dari variabel penelitian dengan r tabel didasarkan pada derajat keyakinan tertentu dengan n = jumlah responden.
Apabila nilai r hitung > r tabel berarti data empirik dari variabel penelitian valid atau sahih. Sedangkan uji keandalan untuk mengetahui tingkat konsistensi dari variabel atau instrumen penelitian pada objek penelitian yang sama secara berulang, apabila hasilnya sama atau mendekati, maka dinyatakan data empirik yang diuji handal reliabel.
Kriteria untuk pengambilan keputusan:
a. Untuk reliabilitas kuesioner:
Jika r alpha > r tabel, maka kuesioner dinyatakan reliabel Jika r alpha < r tabel, maka kuesioner dinyatakan tidak reliabel 4.2.1.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan aplikasi pengolahan data dengan kriteria sebagai berikut :
Jika r hitung > r tabel, maka pertanyaan dikatakan valid. Jika r hitung < r tabel, maka pertanyaan dikatakan tidak valid.
Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan realibilitas diberikan pada 30 orang responden. Nilai responden df = jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5%, maka angka yang diperoleh = 0,361.
Tabel 4.2
Uji Validitas Kuesioner (X)
Corrected Item Total
Correlation r table Validitas ( r hitung) Butir 1 0.714 0.361 Valid Butir 2 0.824 0.361 Valid Butir 3 0.479 0.361 Valid Butir 4 0.828 0.361 Valid Butir 5 0.797 0.361 Valid
sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Kolom corrected item-total correlation menunjukan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Uji kuesioner sebanyak 30 orang responden. Pada signifikansi 5% dengan derajat bebas df = n - 2, df = 10 - 2, r tabel sebesar 0,361. Pada hasil dapat dilihat bahwa nilai corrected item total correlation (r hitung) ditemukan bahwa semua instrumen dinyatakan valid.
Tabel 4.3
Validitas Kuesioner (Y)
Corrected Item Total
Correlation r table Validitas ( r hitung) Butir 1 0.570 0.361 Valid Butir 2 0.396 0.361 Valid Butir 3 0.630 0.361 Valid Butir 4 0.769 0.361 Valid Butir 5 0.622 0.361 Valid Butir 6 0.811 0.361 Valid
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Kolom corrected item-total correlation menunjukan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Pada signifikansi 5% dengan derajat bebas df = n - 2, df = 10 - 2, r tabel sebesar 0,361. Pada pengujian validitas pada tabel 3 maka berdasarkan kriteria loyalitas pelanggan kuesioner dinyatakan valid. 4.2.1.2 Uji Reliabilitas Tabel 4.4 Reliabilitas Kuesioner (X) Reliability Statistics .749 6 Cronbach's Alpha N of Items
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Nilai koefisien reliabilitas (Cronbach's Alpha) di atas adalah sebesar 0,794. Dengan demikian sama dengan pengujian manual sebelumnya nilai ini lebih besar dari 0,6, sehingga kesimpulannya adalah instrumen merupakan instrumen yang reliable.
Tabel 4.5
Reliabilitas Kuesioner (Y) Reliability Statistics
.734 7
Cronbach's
Alpha N of Items
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Nilai koefisien reliabilitas (Cronbach's Alpha) di atas adalah sebesar 0,734 Dengan demikian sama dengan pengujian manual sebelumnya nilai ini lebih besar dari 0,6, sehingga kesimpulannya adalah instrumen merupakan instrumen yang reliabel.
4.2.2 Identitas Responden
Data identitas responden yang disajikan adalah data yang mencakup menurut jenis kelamin, lama berlangganannya, frekuensi pembelian dan banyaknya pembelian. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka identitas responden dapat diuraikan sebagai berikut.
Berdasarkan jenis kelamin, data responden dapat diliat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.6
Identitas responden berdasarkan jenis kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Presentase
1 Laki-Laki 41 43.3
2 Perempuan 55 56.7
Total 96 100
Sumber: Hasil olahan penulis, 2013
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa mayoritas dari responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 55 orang atau sejumlah 56.7%. Sedangkan responden laki-laki sebanyak 42 orang atau sejumlah 43.3%.
Tabel 4.7
Identitas responden berdasarkan lama berlangganan
No Lama Berlangganan Jumlah Presentase
1 < 1 tahun 34 35.05
2 2 tahun atau lebih 62 64.95
Total 96 100
Sumber: Hasil olahan penulis, 2013
Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa mayoritas pelanggan adalah pelanggan lama yang sudah berlangganan selama 2 tahun dan lebih yaitu berjumlah 63 orang yaitu sebanyak 35.05% dan pelanggan yang baru berlangganan selama kurang dari setahun berjumlah 34 orang yaitu sebanyak 64.95%.
Tabel 4.8
Identitas responden berdasarkan frekuensi pembelian
No Frekuensi Pembelian Jumlah Presentase
1 1-2 kali perminggu 58 59.8
2 3 kali atau lebih perminggu 38 40.2
Total 96 100
Sumber: Hasil olahan penulis, 2013
Berdasarkankan tabel diatas diketahui bahwa mayoritas responden adalah yang datang membeli sebanyak 1-2 kali perminggu yaitu 58 orang dengan persentase 59.8%. Sementara sisanya sejumlah 39 orang dengan persentase 40.2% adalah yang membeli 3 kali atau lebih dalam seminggu.
Tabel 4.9
Identitas responden berdasarkan jumlah pembelian
No Frekuensi Pembelian Jumlah Presentase
1 1-2 botol perminggu 27 28.86
2 3 botol atau lebih perminggu 69 71.14
Total 96 100
Sumber: Hasil olahan penulis, 2013
Berdasarkankan tabel diatas diketahui bahwa mayoritas responden adalah yang datang membeli sebanyak 3 botol atau lebih perminggu yaitu 69 orang dengan persentase 71.14%. Sementara sisanya sejumlah 28 orang dengan persentase 28.86% adalah yang membeli 1-2 botol atau lebih dalam seminggu.
4.2.3 Penyajian Data tentang Promosi Penjualan Faqih Water (Variabel X)
Untuk mengukur variabel promosi penjualan pada Faqih Water peneliti menyajikan 5 pernyataan. Pada setiap pernyataan terdapat 4 jawaban, dimana responden diharuskan menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu dari pilihan jawaban yang telah disediakan oleh peneliti.
Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner makan diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 4.10
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Tema promosi ‘Beli 10 gratis 1’ menarik perhatian anda untuk melakukan pembelian ulang di Faqih Water’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 31 32.3
2 Setuju 35 36.5
3 Tidak Setuju 21 21.9
4 Sangat Tidak Setuju 9 9.4
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Tema promosi penjualan yang diterapkan oleh Faqih Water adalah dengan menggunakan metode kupon. Setiap pembelian satu botol maka akan diberikan satu buah kupon yang apabila dikumpulkan sebanyak 10 lembar maka dapat ditukarkan dengan 1 kali pengisian gratis. Promosi penjualan ini dilakukan oleh Faquh Water untuk mendapatkan loyalitas pelanggannya agar terus melakukan pembelian ulang di Faqih Water.
Respon pelanggan Faqih Water mengenai ketertarikan mereka untuk melakukan pembelian di Faqih Water yang disebabkan oleh promosi penjualan yang diterapkan Faqih Water menunjukkan bahwa Faqih Water cukup berhasil untuk menarik minat dari pelanggannya untuk melakukan pembelian dengan menerapkan promosi penjualan tersebut. Tetapi ada beberapa responden yang kurang tertarik dan tidak tertarik sama sekali terhadap promosi penjualan yang dilakukan Faqih Water, hal tersebut bisa disebabkan oleh bermacam-macam faktor-faktor yang tidak diteliti oleh peneliti.
Berdasarkan hasil kuesioner terdapat sebanyak 31 orang atau sebesar 32.3% menyatakan sangat setuju, 35 orang responden atau 36.5% menyatakan setuju, 21 orang atau 21.9% menyatakan tidak setuju, dan 9 orang atau 9.4% yang menyatakan sangat
tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa promosi penjualan yang dilakukan oleh Faqih Water cukup berhasil untuk menarik perhatian pelanggan untuk melakukan pembelian, tetapi promosi penjualan tersebut tidak mampu untuk menarik perhatian semua pelanggan tanpa terkecuali sehingga Faqih Water mungkin akan terus melakukan inovasi promosi yang dapat menarik perhatian masyarakat untuk melakukan pembelian berulang.
Tabel 4.11
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Tema promosi ‘Tukar Kupon dengan Hadiah’ menarik perhatian anda untuk melakukan pembelian ulang di Faqih
Water’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 26 27.1
2 Setuju 43 44.8
3 Tidak Setuju 18 18.8
4 Sangat Tidak Setuju 9 9.4
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Selain dengan penukaran kupon dengan 1 kali pengisian gratis, Faqih Water juga menawarkan penukaran kupon dengan perlengkapan rumah tangga yang diharapkan dapat berguna bagi pembeli dan menarik perhatian pembeli untuk melakukan pembelian ulang.
Dari hasil kuesioner, terdapat 26 orang atau 27.1% dari responden yang menyatakan sangat setuju, 43 orang atau 44.8% yang menyatakan setuju, 18 orang atau 18.8% yang menyatakan tidak setuju dan 9 orang atau 9.4% yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa promosi penjualan tersebut cukup menarik bagi pembeli, hanya saja tidak menarik bagi beberapa pembeli lainnya. Secara
keseluruhan dapat disimpulkan bahwa promosi ‘Beli 10 Gratis 1’ lebih menarik perhatian pembeli dibandingkan promosi ‘Tukar Kupon dengan Hadiah’.
Tabel 4.12
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Promosi yang dilakukan oleh Faqih Water membuat anda berminat melakukan pembelian ulang di Faqih Water.’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 28 29.2
2 Setuju 39 40.6
3 Tidak Setuju 20 20.8
4 Sangat Tidak Setuju 9 9.4
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Hasil kuesioner menyatakan 28 orang atau 29.2% responden menyatakan sangat setuju, 39 orang atau 40.6% menyatakan setuju, 20 orang atau 20.8% menyatakan tidak setuju dan sisanya 9 orang atau 9.4% menyatakan sangat tidak setuju. Dari sini dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan promosi penjualan yang diterapkan Faqih Water menarik bagi masyarakat untuk melakukan pembelian ulang dan sisa beberapa responden yang menyatakan tidak setuju mungkin melakukan pembelian di Faqih Water dikarenakan faktor-faktor lain.
Tabel 4.13
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Syarat dan ketentuan untuk mendapatkan hadiah tidak menyulitkan pelanggan.’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 27 28.1
2 Setuju 39 40.6
3 Tidak Setuju 20 20.8
4 Sangat Tidak Setuju 10 10.4
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Faqih Water memberikan syarat dan ketentuan untuk penukaran hadiah dalam program promosi penjualannya. Syarat dan ketentuan yang ditetapkan adalah dengan mengumpulkan kupon sampai dengan jumlah tertentu untuk dapat ditukarkan dengan hadiah berupa 1 kali pengisian gratis dan perlengkapan rumah tangga.
Berdasarkan hasil kuesioner, 27 orang atau 28.1% responden menyatakan sangat setuju, 39 orang atau 40.6% menyatakan setuju, 20 orang atau 20.8% menyatakan tidak setuju dan sisanya 10 orang atau 10.4% menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘syarat dan ketentuan untuk mendapatkan hadiah tidak meyulitkan pelanggan’.
Hasil diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden tidak merasa keberatan atau mengalami kesulitan dalam pelaksanaan syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Faqih Water untuk melakukan penukaran hadiah. Sisa responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju merasa syarat dan ketentuan yang ditetapkan Faqih Water menyulitkan atau merepotkan mereka, para responden mungkin
merasa jumlah kupon yang dibutuhkan untuk ditukarkan terlalu banyak atau metode penukaran kupon tersebut tidak begitu efisien sementara beberapa yang lain menyatakan tidak setuju sebab sedari awal responden tersebut tidak merasa tertarik terhadap promosi penjualan yang dilakukan oleh Faqih Water.
Tabel 4.14
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Anda merasa ingin mengumpulkan kupon untuk menukarkannya dengan hadiah yang ditawarkan’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 28 29.2
2 Setuju 41 42.7
3 Tidak Setuju 18 18.8
4 Sangat Tidak Setuju 9 9.4
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Faqih Water melakukan promosi penjualan ini dengan tujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya untuk terus datang dan melakukan pembelian berulang dengan menawarkan keuntungan-keuntungan berupa hadiah dan pengisian gratis yang bisa didapatkan oleh pelanggannya bila mereka terus berlangganan, karena itu keinginan pelanggan terhadap hadiah-hadiah tersebut sangatlah penting untuk diukur sebab hal tersebut yang menjadi tolak ukur keberhasilan promosi penjualan yang dilakukan oleh Faqih Water.
Berdasarkan hasil kuesioner, 28 orang atau 29.2% menyatakan sangat setuju, 41 orang atau 42.7% menyatakan setuju, 18 orang atau 18.8% menyatakan tidak setuju dan sisanya 9 orang atau 9.4% menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘anda
berkeinginan untuk mengumpulkan kupon untuk menukarkannya dengan hadiah yang ditawarkan’.
Hasil diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa ingin mengumpulkan tiap kupon yang mereka dapat dengan tujuan untuk menukarkannya kembali dengan hadiah-hadiah yang ditawarkan oleh Faqih Water, hal ini berarti Faqih Water sudah berhasil memberikan penawaran yang menarik minat pelanggannya dengan promosi penjualan yang mereka lakukan. Sisa responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah responden yang merasa bahwa promosi penjualan dan hadiah yang ditawarkan oleh Faqih Water tidak cukup menarik bagi mereka dan tidak membuat mereka ingin mendapatkan hadiah-hadiah yang ditawarkan tersebut.
4.2.4 Hasil Penyajian Data tentang Loyalitas Pelanggan Faqih Water (Variabel Y) Tabel 4.15
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Anda berkeinginan untuk berlangganan di Faqih Water.’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 33 34.4
2 Setuju 36 37.5
3 Tidak Setuju 19 19.8
4 Sangat Tidak Setuju 8 8.3
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Untuk mengukur loyalitas pelanggan, pernyataan tersebut sangat penting untuk di ketahui jawaban dari respondennya untuk mengetahui apakah para pembeli yang melakukan pembelian berminat untuk berlangganan di Faqih Water.
Berdasarkan hasil kuesioner, diketahui 33 orang atau 34.4% responden menyatakan sangat setuju, 36 orang atau 37.5% responden menyatakan setuju, 19 orang atau 19.8% responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya 8 orang atau 8.3% menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘anda berkeinginan berlangganan di Faqih Water’.
Dari hasil diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden berkeinginan untuk berlangganan di Faqih Water atau memang sudah berlangganan sejak lama, sedangkan sisa responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju merasa tidak ingin berlangganan di Faqih Water dan hanya melakukan pembelian sesekali di Faqih Water.
Tabel 4.16
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Anda berkeinginan untuk melakukan pembelian ulang secara teratur di Faqih Water’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 23 24
2 Setuju 46 47.9
3 Tidak Setuju 19 19.8
4 Sangat Tidak Setuju 8 8.3
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Melakukan pembelian berulang merupakan salah satu indicator loyalitas pelanggan, oleh karena itu pernyataan tersebut penting untuk dimasukkan kedalam kuesioner untuk mengukur seberapa banyak responden yang berminat untuk melakukan pembelian ulang di Faqih Water.
Berdasarkan hasil kuesioner diketahui 23 orang atau 24% responden menyatakan sangat setuju, 46 orang atau 47.9% responden menyatakan setuju, 19 orang atau 19.8%
menyatakan tidak setuju dan sisanya 8 orang atau 8.3% menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘anda berkeinginan untuk melakukan pembelian berulang secara teratur’.
Dari hasil diatas dapat disimpulkan mayoritas responden berkeinginan untuk melakukan pembelian ulang di Faqih Water sementara sisa responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak berminat untuk melakukan pembelian ulang secara teratur di Faqih Water.
Tabel 4.16
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Anda akan merekomendasikan Faqih Water pada orang lain.’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 27 28.1
2 Setuju 43 44.8
3 Tidak Setuju 18 18.8
4 Sangat Tidak Setuju 8 8.3
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Dari teori yang telah disajikan, diketahui bahwa salah satu indikator dari loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang bersedia merekomendasikan sebuah usaha ke orang lain. Pelanggan yang merekomendasikan Faqih Water ke orang lain adalah pelanggan yang loyal dan merupakan pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan, produk, promosi, harga, dan lainnya dari Faqih Water sehingga tidak merasa ragu untuk merekomendasikannya ke orang lain.
Hasil kuesioner diatas menunjukkan 27 orang atau 28.1% responden menyatakan sangat setuju, 43 orang atau 44.68% reponden menyatakan setuju, 18 orang atau 18.8%
reponden menyatakan tidak setuju dan sisanya 8 orang atau 8.3 responden menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘anda akan merekomendasikan Faqih Water pada orang lain’.
Dari hasil diatas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar dari responden adalah pelanggan loyal yang bersedia merekomendasikan Faqih Water kepada orang lain, sementara sisa reponden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak bersedia untuk merekomendasikan Faqih Water kepada orang lain karena mereka bukanlah pelanggan tetap Faqih Water.
Tabel 4.17
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Anda akan menyatakan hal-hal positif tentang Faqih Water pada orang lain.’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 24 25
2 Setuju 39 40.6
3 Tidak Setuju 22 22.9
4 Sangat Tidak Setuju 11 11.5
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang menyatakan hal-hal positif tentang suatu usaha karena merasa puas dengan pelayanan, produk atau jasa, harga, dan sebagainya yang ditawarkan oleh usaha tersebut. Maka dari itu, pelanggan Faqih Water yang menyatakan hal-hal positif tentang Faqih Water kepada orang lain adalah pelanggan yang loyal.
Dari hasil kuesioner diatas diketahui bahwa 24 orang atau 25% responden menyatakan sangat setuju, 39 orang atau 40.6% menyatakan setuju, 22 orang atau 22.9% menyatakan tidak setuju dan sisanya 11 orang atau 11.5 % menyatakan sangat tidak
setuju terhadap pernyataan ‘anda akan menyatakan hal-hal positif tentang Faqih Water pada orang lain’.
Hasil kuesioner tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar dati responden adalah pelanggan loyal yang bersedia menyatakan hal-hal positif terhadap Faqih Water, sementara sisanya yang menyatakan tidak setuju adalah responden yang tidak berlangganan atau tidak merasa puas dengan Faqih Water sehingga tidak berkeinginan untuk menyampaikan hal-hal positif tentang Faqih Water kepada orang lain.
Tabel 4.18
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Anda tidak ingin mencoba air minum isi ulang dari depot lain.’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 30 31.3
2 Setuju 41 42.7
3 Tidak Setuju 17 17.7
4 Sangat Tidak Setuju 8 8.3
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Pelanggan yang loyal tidak akan beralih ke produk/jasa pesaing. Loyalitas pelanggan Faqih Water dapat diukur dengan mencari tahu apakah responden tertarik untuk mencoba air minum isi ulang dari depot pesaing atau tidak.
Dari hasil kuesioner diatas diketahui bahwa 30 orang atau 31.3% responden menyatakan sangat setuju, 41 orang atau 42.7% menyatakan setuju, 17 orang atau 17.7% menyatakan tidak setuju dan sisanya 8 orang atau 8.3% menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘anda tidak ingin mencoba air minum isi ulang dari depot lain’.
Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar dari responden tidak berminat untuk beralih ke depot air minum pesaing sementara responden yang memberikan pernyataan negatif adalah pelanggan yang akan melakukan pembelian di depot air minum lainnya karena mereka bukanlah pelanggan dari Faqih Water.
Tabel 4.19
Distribusi jawaban responden terhadap pernyataan ‘Anda tidak akan terpengaruh tawaran dari depot pesaing.’
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 31 32.3
2 Setuju 38 39.6
3 Tidak Setuju 17 17.7
4 Sangat Tidak Setuju 10 10.4
Total 96 100
Sumber: Hasil Olahan Data Software Statistik, 2013
Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang tidak akan terpengaruh tawaran dari depot pesaing meskipun penawaran tersebut cukup menarik. Pernyataan ini dibuat untuk mengukur apakah pelanggan Faqih Water cukup setia sehingga tidak akan terpengaruh dengan tawaran-tawaran dari depot pesaing.
Dari hasil kuesioner diatas diketahui bahwa 31 orang atau 32.3% responden menyatakan sangat setuju, 38 orang atau 39.6% menyatakan setuju, 17 orang atau 17.7% menyatakan tidak setuju dan sisanya 10 orang atau 10.4% menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘anda terpengaruh tawaran dari depot pesaing’.
Hasil kuesioner tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar responden adalah pelanggan yang tidak akan terpengaruh oleh penawaran pesaing sementara sisanya adalah pembeli bukan pelanggan yang akan terpengaruh tawaran pesaing atau pelanggan yang
Coeffi cientsa 13.086 1.487 8.803 .000 .303 .102 .294 2.980 .004 .865 1.654 (Const ant) promos i Model 1 B St d. Error Unstandardized Coeffic ients Beta St andardiz ed Coeffic ients
t Sig. Tolerance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Variable: loy alitas a.
bisa jadi akan tertarik terhadap penawaran pesaing apabila ada tawaran yang lebih menarik.
