BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.4 Penyusunan dan Penyebaran Kuisioner
Dilakukan dengan menyusun daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner
berdasarkan instrumen yang ada pada metode Servqual. Terdapat 2 jenis data
yang dikumpulkan guna menyelesaikan penelitian ini, yaitu data primer berupa
data penilaian responden melalui kuisioner dan data sekunder meliputi sebuah
informasi yang bersumber dari hasil kuisioner yang sudah dianalisa. Penentuan
jumlah responden pengambilan sampel dilakukan secara acak tanpa
memperhatikan strata yang ada. Pengambilan jumlah sampel akan dihitung
26
berdasarkan jumlah keseluruhan dari mahasiswa aktif UPN “Veteran” Jawa
Timur.
3.4.1 J enis dan Sumber Data
Terdapat 2 jenis sumber data yang dikumpulkan guna menyelesaikan
penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Pengertian data primer menurut
Umi Narimawati (2008) dalam bukunya “Metodologi Penelitian Kualitatif dan
Kuantitatif: Teori dan Aplikasi” bahwa: “Data primer ialah data yang berasal dari
sumber asli atau pertama. Data ini tidak tersedia dalam bentuk terkompilasi
ataupun dalam bentuk file-file. Data ini harus dicari melalui narasumber atau
dalam istilah teknisnya responden, yaitu orang yang kita jadikan objek penelitian
atau orang yang kita jadikan sebagai sarana mendapatkan informasi ataupun data”.
Pengertian data primer menurut Umi Narimawati (2008) dalam bukunya
“Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif: Teori dan Aplikasi” bahwa:
“Data primer ialah data yang berasal dari sumber asli atau pertama. Data ini tidak
tersedia dalam bentuk terkompilasi ataupun dalam bentuk file-file. Data ini harus
dicari melalui narasumber atau dalam istilah teknisnya responden, yaitu orang
yang kita jadikan objek penelitian atau orang yang kita jadikan sebagai sarana
mendapatkan informasi ataupun data”.
3.4.2 Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat dari orang maupun objek
yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari
dan ditarik kesimpulan (Sugiono, 2002). Variabel penelitian yang digunakan
(1988) yang kemudian disempurnakan oleh Davis (1998). Variabel lain juga
ditambahkan sesuai dengan kondisi dan objek penelitian yang ada saat ini, tetapi
variabel tersebut mengacu pada beberapa penelitian yang pernah dilakukan
sebelumnya.
Alat penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuisioner
yang dibuat berisi pertanyaan mengenai atribut-atribut layanan yang dimiliki oleh
SIAMIK UPN “Veteran” Jawa Timur dari masing-masing dimensi Servqual.
Dengan menggunakan Skala Likert (LSR) dari 1 – 5 ada dua bagian kuesioner
yang harus dijawab yaitu tingkat Persepsi dan Harapan responden yang
masing-masing telah disingkat dan mempunyai arti sebagai berikut :
1. STS = Indikator sangat tidak setuju
2. TS = Indikator tidak setuju
3. CS = Indikator cukup setuju
4. S = Indikator setuju
5. SS = Indikator sangat setuju
STP = Indikator sangat tidak puas
TP = Indikator tidak puas
CP = Indikator cukup puas
P = Indikator puas
SP = Indikator sangat puas
Adapun dimensi yang digunakan sebagai instrumen dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut :
1. Reliability (keandalan)
Dimensi Reliability yaitu ketersediaan kemampuan untuk memberikan
layanan kualitas yang dijanjikan secara akurat dan handal dapat dilihat pada tabel
3.1.
28
Tabel 3.1 Variabel Reliablity
Variabel No Indikator Pertanyaan
Reliability 1 Sistem dapat menyediakan informasi yang benar
Mata kuliah serta kelas yang tertera pada laman SIAMIK selalu tepat
2 Sistem dapat menyediakan
informasi sesuai dengan yang dibuthkan
Data dosen yang tertera
pada laman SIAMIK
selalu tepat
3 Dokumen yang diberikan
mendukung informasi yang
akurat dan mudah dipahami
Data nilai yang tertera
pada laman SIAMIK
selalu tepat 4 Informasi dalam sistem dapat
diakses setiap saat
Sistem dapat menyediakan akses terhadap informasi yang dibuthkan setiap saat 5 Informasi dapat diakses oleh
pihak yang membutuhkan
SIAMIK selalu dapat
menyediakan laporan
(Transkrip, data
mahasiswa, dll) yang up-to-date setiap saat
6 Sistem dapat digunakan setiap saat
Sistem dapat diakses setiap saat (24 jam)
7 Laporan dapat tersedia saat dibuthkan dan memuat informasi yang akurat
Informasi yang
ditampilkan pada laman
SIAMIK telah sesuai
dengan yang anda
butuhkan 8 Sistem beroprasi sesuai dengan
tujuan
informasi mengenai
kegiatan akademik bisa di dapat di SIAMIK
9 Perbaikan dan pengembangan
dilakukan secara terencana
SIAMIK dapat
mengakomodasi setiap
kebutuhan, administrasi akademik anda
2. Tangibles (Nyata)
Dimensi Tangibles yaitu meliputi suatu fasilitas fisik, perlengkapan,
keberadaan dari sistem, dan sarana komunikasi yang di sampaikan dapat dilihat
pada tablel 3.2.
Tabel 3.2 Variabel Tangibles
Variabel No Indikator Pertanyaan
Tangibles 1 Sistem menyediakan
komponen yang dibutuhkan pada satu sistem
SIAMIK menyediakan
setiap fasilitas yang
dibutuhkan untuk
mengakomodasi kebutuhan administrasi akademik
2 Sistem dilengkapi dengan
infrastruktur yang memadai
SIAMIK menyediakan
setiap fasilitas yang
dibutuhkan untuk
mengakomodasi kebutuhan administrasi akademik
3 Ketersediaan pengelola
pengembang SIAMIK
Anda dapat memberikan
masukan terhadap
pengembang SIAMIK 4 Dokumen tersedia dan mudah
diakses
Kecepatan akses SIAMIK sudah memadai
3. Responsiveness (Daya Tanggap)
Dimensi Responsiveness yaitu ketersediaan kemampuan penyediaan
layanan jasa untuk merespon permintaan pengguna. Serta mengkonfirmasikan
kapan pelayanan akan diberikan dan kemudian memberikan pelayanan secara
30
Tabel 3.3 Variabel Responsiveness
Variabel No Indikator Pertanyaan
Responsiveness 1 Sistem dapat
mendukung penuh
kebutuhan informasi yang dibutuhkan
SIAMIK sangat anda perlukan untuk kebutuhan andministrasi akademik anda.
2 Laporan dapat
diperoleh dengan
cepat
Laporan (Transkrip, data
mahasiswa dll) dapat diakses dengan mudah dan cepat
3 Masalah yang
disampaikan
diselesaikan dengan cepat
Masalah yang anda laporkan dapat dapat diselesaikan dengan cepat 4 Perubahan yang diinginkan oleh pengguna dapat diakomodasi secara cepat
Masukan yang anda berikan diakomodasi dengan baik.
4. Assurance (J aminan)
Dimensi Assurance yaitu kemampuan penyediaan pelayanan untuk
menumbuhkan kepercayaan pengguna terhadap sistem serta pengetahuan, sistem
dalam memberikan pelayanan dapat dilihat pada tabel 3.4.
Tabel 3.4 variabel Assurance
Variabel No Indikator Pertanyaan
Assurance 1 Tersedianya menu bantuan
peringatan apabila terjadi
kesalahan pengisian
Saat terjadi kesalahan ketika memasukan data terdapat peringatan. 2 Kebutuhan informasi dipenuhi
oleh sistem
Setiap informasi yang anda butuhkan tertera pada laman SIAMIK
5. Emphaty (Empati)
Dimensi Emphaty yaitu kemampuan sistem dalam memberikan
kemudahan dalam melakukan hubungan, keperdulian dan perhatian pribadi yang
meliputi, komunikasi yang baik, dan memahami kebutuhan pengguna dapat
dilihat pada tabel 3.5.
Tabel 3.5 variabel Emphaty
Variabel No Indikator Pertanyaan
Emphaty 1 Pengoprasian sistem mudah
dipahami dan dijalankan
Anda dapat
Mengoperasikan
SIAMIK dengan mudah
2 Tampilan menu mudah ditelusuri Tampilan menu dari
laman SIAMIK dapat dengan mudah ditelusuri 3 Penjelasan akan sistem diberikan
kepada pengguna
Terdapat keterangan pada setiap menu di SIAMIK
4 Masalah yang disampaikan
diselesaikan dengan cepat
Saran serta kritik
pengguna ditanggapi
dengan baik oleh pihak pengelola
5 Setiap sistem perbaikan sistem disosialisasikan kepada pengguna
Terdapat sosialisai untuk
pengembangan dari
SIAMIK
Berikut ini merupakan singkatan dalam penulisan yang mengartikan setiap
indikator pada 5 variabel Servqual yang membentuk tingkat kualitas layanan.
32
Tabel 3.6 Indikator Variabel
Variabel Indikator Keterangan
Relibiality REL1 Sistem dapat menyediakan informasi yang benar
REL2 Sistem beroprasi sesuai dengan tujuan bisnis
REL3
Dokumen yang diberikan mendukung informasi yang akurat dan mudah dipahami
REL4 Informasi dalam sistem dapat diakses setiap saat
REL5
Informasi dapat diakses oleh pihak yang membutuhkan
REL6 Sistem dapat digunakan setiap saat
REL7
Laporan dapat tersedia saat dibuthkan dan memuat informasi yang akurat
REL8
Sistem dapat menyediakan informasi sesuai dengan yang dibuthkan
REL9
Perbaikan dan pengembangan dilakukan secara terencana
Tangibles T1
Sistem menyediakan komponen yang dibutuhkan pada satu sistem
T2
Sistem dilengkapi dengan infrastruktur yang memadai
T3 Ketersediaan pengelola pengembang SIAMIK
T4 Dokumen tersedia dan mudah diakses
Responsiveness R1
Sistem dapat mendukung penuh kebutuhan informasi yang dibuhkan
R2 Laporan dapat diperoleh dengan cepat
R3
Masalah yang disampaikan diselesaikan dengan cepat
R4
Perubahan yang diinginkan oleh pengguna dapat diakomodasi secara cepat
Assurance AS1
Tersedianya menu bantuan peringatan apabila terjadi kesalahan pengisian
AS2 Kebutuhan informasi dipenuhi oleh sistem
Emphaty EM1
Pengoprasian sistem mudah dipahami dan dijalankan
EM2 Tampilan menu mudah ditelusuri
EM3
Penjelasan akan sistem diberikan kepada pengguna
EM4
Masalah yang disampaikan diselesaikan dengan cepat
EM5
Setiap sistem perbaikan sistem disosialisasikan kepada pengguna
3.4.3 Penentuan Responden Penelitian
Arti responden dalam kamus bahasa Indonesia adalah yang dituntun, juru
jawab, dan perhatian. Jadi responden penelitian dapat didefenisikan yaitu
seseorang yang diminta untuk memberikan respon (jawaban) terhadap
pertanyaan-pertanyaan (langsung atau tidak langsung, lisan atau tertulis ataupun
berupa perbuatan) yang diajukan oleh peneliti. Dalam hal penelitian dilakukan
dengan menggunakan tes, maka responden dalam penelitian ini menjadi testee
(yang dites). Dalam penelitian, responden adalah orang yang diminta
memberikan keterangan tentang suatu fakta atau pendapat. Keterangan tersebut
dapat disampaikan dalam bentuk tulisan, yaitu ketika mengisi kuisioner, atau
lisan, ketika menjawab wawancara.
Responden yang akan menjadi subyek penelitian dalam tugas akhir ini
meliputi mahasiswa aktif UPN “Veteran” Jawa Timur. Berikut adalah daftar
fakultas serta jumlah mahasiswa aktif yang ada di UPN “Veteran” Jawa Timur
dapat dilihat pada tabel 3.7 diantaranya sebagai berikut.
Tabel 3.7 Jumlah mahasiswa aktif disetiap fakultas
Nama Fakultas Jumlah Mahasiswa Aktif*
Fakultas Teknologi Industri 2539
Fakultas Ekonomi 2383
Fakultas Hukum 502
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 1962
Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan 1273
Fakultas Pertanian 372
Sumber : Tata Usaha UPN “Veteran” Jawa Timur *Angkatan 2010-2014
34
Teknik Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik
Probability Sampling dengan jenis Simple Random Sampling yaitu teknik
pengambilan sampel yang memberi peluang yang sama bagi setiap anggota
populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel (Umar, 2000). Untuk menentukan
jumlah sampel (n) digunakan rumus Slovin [3.1]. Untuk mengetahui jumlah
sampel yang diambil dari keseluruhan populasi adalah :
... [3.1]
Keterangan :n = Jumlah sampel terpilih
N = Populasi forum keseluruhan
e = Tingkat kesalahan dalam meraih anggota sampel yang ditolerir
Berdasarkan data pengelola bidang akademik, total populasi mahasiswa
aktif UPN “Veteran” Jawa Timur adalah 9031 mahasiswa. Dengan
mempertimbangkan tenaga, waktu dan populasi mahasiswa yang cenderung
homogen dari segi tingkat toleransi kesalahan sebesar 10%, maka jumlah sampel
yang diperoleh dari total populasi tersebut adalah :
Maka n = 100 respoden.
Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan mengetahui keseluruhan
dengan angkatan 2014. Setelah diketahui jumlah populasinya , maka dapat
ditentukan jumlah sampelnya Teknik penentuan jumlah sampel dari masing
masing fakultas dalam penelitian ini adalah dengan cara proportional sampling
dimana jumlah sampel dan responden yang akan diambil pada tiap-tiap fakultas
dilakukan secara proporsional, dengan rumus [3.2] sebagai berikut (Rubbin and
Luck, 1987) dalam Merry (2014):
... [3.2]
Keterangan :
ni = Jumlah sampel ke-i
Ni = Jumlah populasi ke-i
N = jumlah populasi
n = jumlah sampel
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh jumlah kuisioner minimum yang
harus disebar yaitu sebanyak 100 kuisioner, namun pada penelitian ini disebar
sebanyak 101 kuisioner dengan rincian yang tertera pada tabel 3.8.
Tabel 3.8 Jumlah penyebaran kuisioner di masing masing fakultas
Nama Fakultas Jumlah Populasi Jumlah Responden
Fakultas Teknologi Industri 2539 28
Fakultas Ekonomi 2383 26
Fakultas Hukum 502 6
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 1962 22
Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan 1273 14