Bab IV: GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN PROGRAM ACARA
B. Perhitungan Perbedaan Kepuasan Konsumen
A. Deskripsi Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapatkan dari hasil kuisioner yang telah diisi oleh para responden. Responden
dari penelitian ini adalah anggota komunitas D’bieterz Yogyakarta yang dipilih secara acak. Komunitas D’bieterz adalah komunitas penggemar acara reality show
Idola Cilik dan sebagian besar juga menggemari Indonesian Idol. Tiap-tiap responden mendapatkan sejumlah pertanyaan yang harus dijawab dengan memilih satu dari lima jawaban yang telah disediakan. Masing-masing pilihan jawaban itu mempunyai skornya sendiri-sendiri. Hasil dari jumlah skor tiap-tiap responden itulah yang kemudian diolah untuk mendapatkan jawaban atas penelitian ini.
B. Perhitungan Perbedaan Kepuasan Konsumen
Untuk mengetahuai apakah terdapat perbedaan kepuasan penonton terhadap reality show Idola Cilik dan Indonesian Idol maka akan dilakukan analisis kepuasan konsumen.
Rumus indeks kepuasan konsumen adalah : IKP = EX PP
Dimana :
IKP = indeks kepuasaan konsumen
EX = expectations atau kepuasan yang diharapkan. Aplikasi di industri televisi :
Sehingga kepuasan khalayak menggunakan media dapat dicari dengan membandingkan GS (Gratification Sought) dan GO (Gratification Obtained) dimana GS adalah kepuasan yang dibutuhkan/diharapkan dan GO adalah kepuasan yang diperoleh.
Maka rumus kepuasan pemirsa/penonton = GS GO
Tahap analisisnya adalah sebagai berikut.:
1. mencari hasil dari GS GO
dari semua item dalam satu apsek, hasil
dari setiap item kemudian dijumlahkan dan dirata-rata, rata-rata semua item dari satu aspek hasilnya menjadi skor indeks kepuasan konsumen dari aspek tersebut. Hal ini dilakukan berulang-ulang terhadap sejumlah responden yang ada dan semua aspek yang ada. Baik terhadap program Idola Cilik maupun terhadap program Indonesian Idol. Hasil dari perhitungan dari setiap item yang telah dijumlahkan dan di rata-rata dapat dilihat pada lampiran yakni tabel I mengenai skor harapan dan kenyataan pemirsa pada
program Idola Cilik dan Indonesian Idol, tabel II mengenai Indeks kepuasan pemirsa program Idola Cilik dan tabel III mengenai Indeks kepuasan pemirsa program Indonesian Idol
2. skor kedua kelompok yang telah diperoleh kemudian diuji dengan menggunakan uji perbedaan dua sampel berpasangan, untuk n = 30 maka digunakan uji t test
t = ) 1 ( ) (
N N N D D Y X Dimana : X = rata-rata skor GS Y = rata-rata skor GO D = selisih skor GS dan GO N = jumlah pasangan skorDari hasil perhitungan di atas maka diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel IV
Rerata Harapan, Kinerja dan Indeks Kepuasan
I II III IV V VI VII No.
Urut IC_H IC_K
IKP_IC *) II_H II_K IKP_II **) 1 3,25 3, 857143 1,186813 3,785714 3,535714 0,933962 2 3,785714 3,892857 1,028302 3,464286 3,928571 1,13402 3 4,035714 3,392857 0,840708 3,821429 3,285714 0,859813 4 4,071429 4,178571 1,026316 4,321429 4,357143 1,008264 5 3,714286 3,25 0,875 3,535714 3,821429 1,080808 6 3,892857 3,75 0,963303 3,75 3,535714 0,942857 7 3,678571 3,75 1,019418 3,678571 3,785714 1,029126 8 4,285714 4,535714 1,058333 4,357143 4,5 1,032787 9 4,25 3,928571 0,92437 4,214286 3,464286 0,822034 10 4,107143 3,678571 0,895652 4,071429 3,5 0,859649 11 3,821429 3,892857 1,018691 4 4,071429 1,017857 12 3,464286 4,107143 1,185567 3,464286 3,392857 0,979381 13 4,107143 3,607143 0,878261 3,892857 3,25 0,834862 14 3,821429 3,75 0,981308 3,714286 3,392857 0,913461 15 3,928571 3,821429 0,972727 3,75 3,892857 1,038095 16 4,321429 3,75 0,867769 3,892857 3,857143 0,990826 17 4,321429 4,142857 0,958678 4,035714 4,214286 1,044248 18 4,428571 3,571429 0,806452 4,75 4,107143 0,864662 19 3,892857 3,714286 0,954129 4,035714 3,428571 0,849557 20 4,107143 3,571429 0,869565 3,821429 3,714286 0,971963 21 3,928571 3,428571 0,872727 3,357143 3,357143 1 22 4,142857 4,035714 0,974138 3,928571 3,75 0,954546 23 3,857143 3,535714 0,916667 3,892857 3,285714 0,844037 24 3,821429 3,964286 1,037383 3,928571 3,535714 0,9 25 4,25 4,25 1 4,571429 4,571429 1 26 4 3,071429 0,767857 3,964286 3,035714 0,765766 27 4,142857 3,321429 0,801724 4,142857 3,392857 0,818966 28 4,142857 3,107143 0,75 4,107143 3,178571 0,773913 29 3,892857 3,571429 0,917431 4,357143 3,214286 0,737705 30 4,428571 4,142857 0,935484 4,214286 4,142857 0,983051 Rata-rata 3,996429 3,748768 0,942826 3,960714 3,683333 0,932874
Angka rata-rata harapan pemirsa terhadap program Idola Cilik adalah sebesar 3, 996429 sedangkan angka rata-rata kenyataan yang diperoleh
pemirsa program Idola Cilik adalah sebesar 3, 748768 sehingga angka rata-rata
Indeks kepuasan pemirsa terhadap program Idola Cilik adalah sebesar
996429 , 3 748768 , 3 = 0,942826
Sedangkan angka rata-rata harapan pemirsa terhadap program Indonesian Idol sebesar 3, 960714 sementara angka rata-rata kenyataan yang diperoleh pemirsa program Indonesian Idol adalah sebesar 3, 683333 sehingga angka rata-rata Indeks kepuasan pemirsa terhadap program Indonesian Idol adalah sebesar
960714 , 3 683333 , 3 = 0, 932874
Dari perhitungan di atas maka dapat diketahui bahwa rata-rata Indeks kepuasan pemirsa program Idola Cilik sebesar 0,942826 sedangkan rata-rata Indeks kepuasan pemirsa Indonesian Idol adalah sebesar 0, 932874
Apabila mean GS > mean GO sehingga IKP < 1 maka terjadi selisih mean karena yang diperoleh lebih kecil dari yang diharapkan, maka Idola
Cilik/Indonesian Idol tidak memuaskan penontonnya.
Apabila mean GS = mean GO sehingga IKP = 1 maka tidak terjadi selisih antara yang diperoleh dengan yang diharapkan, maka Idola Cilik/Indonesian Idol dianggap memuaskan penontonnya.
Apabila mean GS < mean GO sehingga IKP > 1 maka terjadi selisih mean, karena yang diperoleh lebih besar dari yang diharapkan, maka Idola
Cilik/Indonesian Idol sudah dapat memuaskan dan bahkan memberikan kepuasan ekstra bagi penontonnya.
Dari pernyataan di atas maka dapat diambil kesimpulan bahwa untuk program Idola Cilik mean GS > mean GO karena 3, 996429 > 3, 748768 sehingga 0,942826 < 1 maka terjadi selisih mean karena yang diperoleh lebih kecil dari yang diharapkan sehingga dapat dikatakan bahwa program Idola Cilik tidak dapat memuaskan penontonnya.
Hal yang sama juga terjadi pada program Indonesian Idol, diketahui bahwa untuk program Indonesian Idol means GS > mean GO karena 3, 960714 > 3, 683333 sehingga 0, 932874 > 1 maka terjadi selisih mean karena yang diperoleh lebih kecil dari yang diharapkan sehingga dapat dikatakan bahwa program Indonesian Idol juga tidak dapat memuaskan penontonnya.
3. untuk mengetahui apakah ada perbedaan kepuasaan diantara
program Idola Cilik dan Indonesian Idol pada D’bieterz Jogja
t = 2 2 2 1 x Sx X X dimana :
X1 = rata-rata kepuasan program Idola Cilik X2 = rata-rata kepuasan program Indonesian Idol Sx1-x2 = deviasi standart error
Jika μ1-μ2 = 0 maka tidak ada perbedaan kepuasan D’bieterz Jogja terhadap
program Idola Cilik dan Indonesian Idol
Jika μ1-μ2 ≠ 0 maka ada perbedaan kepuasan D’bieterz Jogja terhadap program
Nilai kritis pada level signifikan α = 5 % dapat dilihat pada tabel T-Test
Dari perhitungan diatas dapat diperoleh hasil sebagai berikut :
Perbedaan kepuasan antara pemirsa Idola Cilik dan Indonesian Idol tidak signifikan karena 0,05 < 0,599 maka dari hasil ini dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak ada perbedaan dalam hal kepuasan antara pemirsa Idola Cilik dan Indonesian Idol. Kedua-duanya sama-sama tidak puas.
Ketidakpuasan pemirsa Idola Cilik dan Indonesian Idol ini dapat dilihat dari angka-angka indeks kepuasan masing-masing komponen yang rata-rata nilainya masih dibawah 1. contohnya bisa kita lihat dari indeks kepuasan Idola Cilik, pada komponen konsep acara nilainya hanya sebesar 0,89999 , sistem penilaian sebesar 0,866653, komponen musik dan lagu nilainya sebesar 0, 93501 dan komponen komentator/juri yang nilainya sebesar 0,97399 sedangkan untuk program acara Indonesian Idol indeks kepuasan konsumen untuk komponen pembawa acara sebesar 0, 93956 , komentator dan juri sebesar 0, 95219 dan durasi acara serta waktu tayang sebesar 0, 94012.