District Courts (PN) and Religious Courts
5. Public Service Satisfaction in District Courts (PN) and Religious Courts (PA)
5.4 Court Information Service 8
5.4.2 Permohonan Informasi
Pada permohonan informasi, terdapat beberapa pertanyaan terkait dengan komposisi pengalaman, yakni, sumber informasi prosedur permohonan, lama waktu permohonan dan harapannya, serta penilaian terhadap kualitas pelayanan informasi.
Wilayah I (Area I) Wilayah II (Area II) Wilayah III (Area III) Wilayah IV (Area IV) Puas (Satisfied) Cukup (Adequate) Buruk (Dissatisfied)
The majority of respondents said that the source of information related to information request procedure is court staff (57 %) and announcement board information (37 %). The majority of respondents received response of their request on the same day (70 %), followed by 1 – 2 days (15 %), 3 - 4 days (5 %), and more than 5 days (7 %). Meanwhile, the majority of respondents expect to get response on the same day (79 %), followed by 1 – 2 days (13 %), 3 - 4 days (5 %) and more than 5 days (3 %).
In the aspect of information request procedure clarity, the average respondents said it was adequate (47 %), followed by good (43 %), and the rest said it was poor (10 %). Then, in the information quality aspect, the majority of respondents also said it was adequate (48 %), followed by good (44 %), and poor (8 %). Related to the question of the transparency of photo copy cost, there is a significant number of respondents who said it was poor (28 %), while other respondents said it was adequate (36 %) and good (36 %).
Sumber informasi dari mayoritas responden terkait prosedur permohonan informasi adalah petugas pengadilan (57 %) dan informasi papan pengumuman (37 %). Mayoritas responden mendapatkan respon atas permohonan pada hari yang sama (70 %), diikuti dalam kurun waktu 1 -2 hari (15 %), 3-4 hari (5 %), dan lebih dari 5 hari (7 %). Sementara itu, mayoritas responden berharap mendapatkan respon pada hari yang sama (79 %), kemudian disusul 1 -2 hari (13 %), 3-4 hari (5 %) dan lebih dari 5 hari (3 %).
Pada aspek penilaian terkait dengan kejelasan prosedur permohonan informasi yang diberikan, rata-rata responden menyatakan cukup (47 %), diikuti dengan menyatakan baik (43 %), serta responden yang menyatakan buruk (10 %). Kemudian, pada aspek kualitas informasi yang didapatkan, mayoritas responden juga menyatakan cukup (48 %), diikuti baik (44 %), dan buruk (8 %). Terkait dengan pertanyaan transparansi biaya foto copy, terdapat jumlah signifikan responden yang menyatakan buruk (28 %), dengan perimbangan jumlah responden yang menyatakan cukup (36 %) dan baik (36 %).
43% 47% 10% 48% 44% 8% 36% 36% 28% Diagram LXXXVII: Kepuasan Permohonan Informasi Per Aspek Komposisi Pengalaman
Diagram LXXXVII: Information Request Satisfaction per Experience Composition Aspect
Pada aspek kepuasan terhadap permohonan informasi, mayoritas
responden menyatakan cukup
(45%), sementara responden lainnya menyatakan puas (44 %), dan tidak puas (11 %). Hal ini mengindikasikan rendahnya kepuasan responden, namun dengan tantangan perbaikan yang lebih sedikit, mengingat posisi mayoritas telah berada pada responden yang menyatakan cukup.
In the information request satisfaction aspect, the majority of respondents said they were adequately satisfied (45 %), while other respondents said they were satisfied (44 %),and dissatisfied (11 %). This indicates low satisfaction from respondents. However, the challenge for improvement is not too much, considering the majority of respondents are
adequately satisfied. Kejelasan Prosedur Permohonan
(Request Procedure Clarity) (Information Quality)Kualitas Informasi (Information Cost Tranparency)Transparansi Biaya
Diagram LXXXVIII: Kepuasan Permohonan Informasi
Diagram LXXXVIII:Information Request Satisfaction
44 %
11% 45%
Pada preferensi kepuasan Jenis Kelamin, jumlah responden Wanita (43 %) yang menyatakan puas relatif lebih sedikit dibandingkan dengan Pria (44 %). Pada preferensi tingkat pendidikan, mayoritas responden yang menyatakan puas berasal dari tingkat pendidikan menengah (52 %), diikuti oleh tinggi (43 %), dan dasar (40 %). Sementara itu, tidak ada satupun responden dasar yang menyatakan ketidakpuasan (0 %), dibandingkan dengan pendidikan menengah (6 %) dan pendidikan
tinggi (15 %).
In terms of gender preference, the number of satisfied female respondents (43 %) is more than males(44 %). In terms of education level preference, the majority of satisfied respondents is from secondary education (52 %), followed by tertiary education (43 %), and primary education (40 %). Meanwhile, not one respondent from primary education felt dissatisfied(0 %), compared to secondary education (6 %) and tertiary education (15 %).
Permohonan Informasi (Information Request)
Puas (Satisfied) Cukup (Adequate) Tidak Puas (Dissatisfied)
Level Kepuasan
Satisfaction Level
Tingkat Kepuasan Berdasarkan Jenis Kelamin dan Pendidikan
Satisfaction Level based on Gender and Education
Jenis Kelamin Gender Tingkat Pendidikan Education Level Pria (Male) Wanita (Female) Dasar (Primary) Menengah (Secondary) Tinggi (Tertiary) Lainnya (Others) Puas (Satisfied) 44 % 43 % 40 % 52 % 43 % 22% Cukup (Adequate) 47 % 39 % 60 % 41 % 42 % 67 % Tidak Puas (Dissatisfied) 9 % 18 % 0 % 6 % 15 % 11 % Tabel 22: Kepuasan Preferensi Jenis Kelamin dan Pendidikan Permohonan Informasi Diagram LXXXIX: Kepuasan Permohonan Informasi Per Jenis Pengadilan
Table 22:Information Request Satisfaction based on Gender and Education Preference
Diagram LXXXIX:Information Request Satisfaction Per Type of Court
Pada distribusi per jenis pengadilan, data menunjukkan bahwa kepuasan terhadap PA (48 %) sedikit lebih baik dibandingkan PN (35 %). Pada aspek ini, kepuasan PA lebih baik dibandingkan dengan PN.
In terms of distribution per type of court, data shows that satisfaction towards PA (48 %) is slightly better than PN (35 %). In this aspect, satisfaction towards PA is better than PN. 49% 35% 16% 6% 46% 48%
PN (District Court) PA (Religious Court)
Puas (Satisfied) Cukup (Adequate) Tidak Puas (Dissatisfied)
Pada distribusi per wilayah, data menunjukkan bahwa Wilayah II mencatat angka tertinggi (54 %), dilanjutkan dengan Wilayah III (52 %), Wilayah IV (36 %), dan terakhir Wilayah I (18 %).
In terms of distribution per area, data shows that Area II has the highest satisfaction (54 %), followed by Area III(52 %), AreaIV(36 %),and lastly Area I (18 %).
Diagram XC: Kepuasan Permohonan Informasi Per Wilayah
Diagram XC:Information Request Satisfaction Per Area
59% 23% 38% 54% 18% 41% 52% 51% 36% 13% 8% 7% 5.4.3 Keberatan9 Pada aspek keberatan, terdapat beberapa aspek yang ditanyakan, yakni, lama waktu proses keberatan dan tingkat kepuasan terhadap pelayanan keberatan yang didapat.
Pada aspek ini, mayoritas responden menyatakan bahwa permohonan keberatannya dijawab dalam kurun
5.4.3 Objection9
In terms of objection, there are several aspects asked, namely the duration of objection process and satisfaction level of the objection handling service.
In this aspect, the majority of respondents said that their objection request was responded within 1 – 10 days (68 %), while Wilayah I (Area I) Wilayah II (Area II) Wilayah III (Area III) Wilayah IV (Area IV)
Puas (Satisfied) Cukup (Adequate) Buruk (Dissatisfied)
9 Pada aspek ini jumlah responden tidak mendapatkan kecukupan data, tidak akan diambil kesimpulan pada aspek ini. Data yang ada hanya mengilustrasikan apa yang terjadi pada pengalaman masing-masing responden
9 In this aspect, the number of respondents does not fulfill data sufficiency. Therefore, no conclusion will be drawn from this aspect. Available data is only to illustrate the experience of each respondent.
waktu 1-10 hari (68 %), sedangkan sisanya pada hari yang sama (20 %), dan lebih dari 10 hari (13 %). Harapan responden terpecah secara berimbang, di mana 47 % responden menginginkan di hari yang sama, demikian pula dengan responden yang menyatakan antara 1-10 hari. Secara umum, mayoritas responden menyatakan puas (52 %), sementara sisanya menyatakan cukup (34 %), dan tidak puas (14 %). Hal ini mengindikasikan belum optimalnya kepuasan responden, namun dengan tantangan yang relatif lebih sedikit.
others on the same day (20 %),and more than 10 days (13 %). The expectation of respondents are split evenly, where 47 % respondents expected same day service and 1 – 10 days.
In general, the majority of respondents said to be satisfied (52 %), while other said to be adequately satisfied (34 %),and dissatisfied (14 %). This indicates that satisfaction is not yet optimal, however the challenge to improve is relatively small.
52%
14% 34%
Diagram XCI: Kepuasan Keberatan Informasi
Diagram XCI:Information Objection Satisfaction
Pada preferensi Jenis Kelamin, kepuasan Pria (55 %) lebih tinggi dibandingkan Wanita (45 %). Pada preferensi latar belakang pendidikan, mayoritas
In terms of gender preference, the satisfaction of male respondents (55 %) is higher than females (45 %). In terms of educational background preference, the Keberatan Informasi (Information Objection)
Puas (Satisfied) Cukup (Adequate) Tidak Puas (Dissatisfied)
Level Kepuasan
Satisfaction Level
Tingkat Kepuasan Berdasarkan Jenis Kelamin dan Pendidikan
Satisfaction Level based on Gender and Education
Jenis Kelamin Gender Tingkat Pendidikan Education Level Pria (Male) Wanita (Female) Dasar (Primary) Menengah (Secondary) Tinggi (Tertiary) Lainnya (Others) Puas (Satisfied) 55 % 45 % 40 % 63 % 48 % 40 % Cukup (Adequate) 31 % 43 % 60 % 27 % 36 % 44 % Tidak Puas (Dissatisfied) 14 % 12 % 0 % 10 % 16 % 17 % Tabel 23: Kepuasan Jenis Kelamin dan Pendidikan Permohonan Informasi
Table 23:Information Request Satisfaction based on Gender and Education
In terms of distribution per type of court, data shows that satisfaction towards PA (56 %) is better than PN(44 %).
Pada distribusi per jenis pengadilan, data menunjukkan bahwa kepuasan terhadap PA (56 %) lebih baik dibandingkan PN (44 %).
Diagram XCII: Kepuasan Keberatan Per Jenis Pengadilan
Diagram XCII:Objection Satisfaction Per Type of Court
responden dengan pendidikan menengah menyatakan puas (63 %), disusul dengan pendidikan tinggi (48 %), pendidikan dasar (40 %), dan lainnya (40 %).
majority of satisfied respondents is from secondary education (63 %), followed by tertiary education (48 %), primary education (40 %),and others (40 %).
34% 44% 22% 5% 39% 56%
PN (District Court) PA (Religious Court)
Puas (Satisfied) Cukup (Adequate) Tidak Puas (Dissatisfied)
In distribution per area, data shows that Area III receives the highest satisfaction rating (64 %), followed by Area II (59 %), Area IV (53 %),and Area I (17 %).