BAB IV HASIL PENELITIAN
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
D. Persepsi Pengguna Terhadap Kinerja Pustakawan Layanan Sirkulasi Tabel 12
Kecepatan Waktu Dalam Proses Sirkulasi
Pernyataan Bobot F % S Sangat Cepat 4 4 10,81 16 Cepat 3 23 62,16 69 Kurang cepat 2 10 27,03 20 Tidak cepat 1 - - - Jumlah 37 100 105 Skor Rata-Rata X = 105 : 37 = 2,83
Dari tabel 13 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan bahwa kecepatan waktu dalam proses sirkulasi sangat cepat adalah 4 orang (10,81 %). Responden yang menyatakan cepat ada 23 orang (62,16%). Sementara itu yang menyatakan kurang cepat ada 10 orang (27,03%), dan tidak satu pun menjawab tidak cepat (0%).
Berdasarkan hasil di atas, dapat diketahui bahwa skor rata-rata kecepatan proses sirkulasi adalah 2,83. Skor ini berada skala interval 2,52 -3,27. Hal ini menunjukan bahwa persepsi mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan terhadap kecepatan waktu proses sirkulasi adalah positif
Tabel 13
Kecepatan Akses OPAC Dalam Pencarian Koleksi
Pernyataan Bobot F % S Sangat Cepat 4 3 8,10 12 Cepat 3 24 64,86 72 Kurang Cepat 2 9 24,34 16 Tidak Cepat 1 1 2,70 1 Jumlah 37 100 101 Skor Rata-Rata X = 101 : 37 = 2,72
Dari tabel 14 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan kecepatan akses OPAC dalam pencarian koleksi sangat cepat adalah 3 orang (8,10 %). responden yang menyatakan cepat ada 24 orang (64,86%). Sementara itu yang menyatakan kurang cepat ada 9 orang (24,34%) dan sisanya sebanyak 1 orang (2,70%) menyatakan tidak cepat.
Berdasarkan hasil tabel diatas, dapat diketahui skor rata-rata pendapat responden tentang ruang baca perpustakaan adalah 2,72. Skor ini berada pada skala interval 2,52 - 3,27. Ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap kecepatan akses OPAC dalam pencarian koleksi adalah positif.
Tabel 14 Layanan Foto Copy
Pernyataan Bobot F % S Sangat Sesuai 4 2 5,41 8 Sesuai 3 26 70,27 78 Kurang sesuai 2 9 24,32 18 Tidak sesuai 1 - - - Jumlah 37 100 104 Skor Rata-Rata X = 104 : 37 = 2,81
Dari tabel 15 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan terhadap layanan foto copy sangat sesuai adalah 2 orang (5,41%). Responden yang menyatakan sesuai ada 26 orang (70,27%). Sementara itu yang menyatakan kurang sesuai ada 9 orang (24,32%) dan tidak satu pun responden menjawab tidak sesuai.
Berdasarkan hasil tabel di atas, dapat diketahui skor rata-rata pendapat responden tentang layanan foto copy adalah 2,81. Skor ini berada pada skala interval 2,52 - 3,27. Ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap layanan foto copy adalah positif.
Tabel 15
Pencarian Koleksi Di Rak
Pernyataan Bobot F % S Sangat Mudah 4 2 5,41 8 Mudah 3 23 62,16 69 Kurang Mudah 2 11 29,73 22 Tidak Mudah 1 1 2,70 1 Jumlah 37 100 100 Skor Rata-Rata X= 100 : 37 = 2,70
Dari tabel 16 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan pencarian koleksi di rak sangat mudah adalah 2 orang (5,41%). Responden yang menyatakan mudah ada 23 orang (62,16%). Sementara itu yang menyatakan kurang mudah ada 11 orang (29,73%), dan sisanya sebanyak 1 orang (2,70%) menyatakan tidak mudah.
Berdasarkan hasil tabel di atas, dapat diketahui skor rata-rata pendapat responden tetang pencarian koleksi di rak adalah 2,70. Skor ini berada pada skala interval 2,52 - 3,27. Ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap pencarian koleksi di rak adalah positif.
Tabel 16
Akurasi Yang Di Tampilkan OPAC
Pernyataan Bobot F % S Sangat Akurat 4 3 8,10 12 Akurat 3 27 72,98 81 Kurang Akurat 2 7 19,91 14 Tidak Akurat 1 - - - Jumlah 37 100 107 Skor Rata-Rata X = 107 : 37 = 2,82
Dari tabel 17 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan akurasi yang ditampilkan OPAC sangat akurat adalah 3 orang (8,10 %). Responden yang menyatakan akurat ada 27 orang (72,98%). Sementara itu yang menyatakan kurang akurat ada 7 orang (19,91%), dan tidak satu pun responden menjawab tidak akurat.
Berdasarkan hasil tabel di atas, dapat diketahui skor rata-rata pendapat responden tentang akurasi yang ditampilkan OPAC adalah 2,82. Skor ini berada pada skala interval 2,52 - 3,27. Ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap akurasi yang ditampilkan OPAC adalah positif.
Tabel 17
Jumlah Koleksi Di Perpustakaan Universitas Prof.Dr. Hamka, Jakarta
Pernyataan Bobot F % S Sangat Sesuai 4 1 2,70 4 Sesuai 3 18 48,65 54 Kurang Sesuai 2 17 45,95 34 Tidak Sesuai 1 1 2,70 1 Jumlah 37 100 93 Skor Rata-Rata X = 93 : 37 = 2,51
Dari tabel 18 diatas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan jumlah koleksi di Perpustakaan Universitas Prof. Dr. Hamka sangat sesuai adalah 1 orang (2,70 %). Responden yang menyatakan sesuai ada 18 orang (48,65%). Sementara itu yang menyatakan kurang sesuai ada 17 orang (45,95%), dan sisanya sebanyak 1 orang (2,70%) menjawab tidak sesuai. Berdasarkan hasil tabel di atas, dapat diketahui skor rata-rata pendapat responden tentang jumlah koleksi di Perpustakaan Prof. Dr. Hamka adalah 2,51. Skor ini berada pada skala interval 1,76 - 2,51. Ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap jumlah koleksi di Perpustakaan Universitas Prof. Dr. Hamka adalah negatif. Di karena kan jumlah koleksi yang menurut pengguna masih belum mencukupi jumlah koleksinya.
Tabel 18
Kenyamanan Ruang Baca di Perpustakaan Universitas Prof. Dr. Hamka
Pernyataan Bobot F % S Sangat Nyaman 4 8 21,62 32 Nyaman 3 21 56,76 63 Kurang Nyaman 2 8 21,62 14 Tidak Nyaman 1 - - - Jumlah 37 100 109 Skor Rata-Rata X= 109 : 37 = 2,94
Dari tabel 19 diatas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan kenyamanan ruang baca di Perpustakaan Universitas Prof. Dr. Hamka sangat nyaman adalah 8 orang (21,62%), responden yang menyatakan nyaman ada 21 orang (56,76%), menyatakan kurang nyaman ada 8 orang (21,62%) dan tidak satu pun responden untuk tidak nyaman.
Berdasarkan hasil tabel di atas, dapat diketahui skor rata-rata pendapat responden tentang kenyamanan ruang baca di Perpustakaan Prof. Dr. Hamka adalah 2,94. Skor ini berada pada skala interval 2,52 – 3,57. Ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap jumlah koleksi di Perpustakaan Universitas Prof. Dr. Hamka adalah positif.
Tabel 19
Emosional Petugas Layanan Sirkulasi
Pernyataan Bobot F % S Sangat Ramah 4 7 18,91 28 Ramah 3 30 81,09 90 Kurang Ramah 2 - - - Tidak Ramah 1 - - - Jumlah 37 100 118 Skor Rata-Rata X = 118 : 37 = 3,18
Dari tabel 20 diatas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan emosional petugas layanan sirkulasi, sangat ramah adalah 7 orang (18,91%), responden yang menyatakan ramah ada 30 orang (81,09%), dan tidak satu pun responden menjawab kurang ramah dan tidak ramah.
Berdasarkan hasil tabel di atas, dapat diketahui skor rata-rata pendapat responden terhadap emosional petugas layanan sirkulasi di Perpustakaan Prof. Dr. Hamka adalah 3,18. Skor ini berada pada skala interval 2,52 – 3,27. Ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap emosional petugas layanan sirkulasi di Perpustakaan Universitas Prof. Dr. Hamka adalah positif.
Tabel 20
Sikap Petugas Ketika Dimintai Pertolongan
Pernyataan Bobot F % S Sangat Membantu 4 7 18,92 28 Membantu 3 28 75,68 84 Kurang Membantu 2 2 5,40 4 Tidak Membantu 1 - - - Jumlah 37 100 116 Skor Rata-Rata X = 116 : 37 = 3,13
Dari tabel 21 diatas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sikap petugas ketika dimintai pertolongan, sangat membantu adalah 7 orang (18,92%). Responden yang menyatakan membantu ada 28 orang (75,68%). Sementara itu yang menyatakan kurang membantu ada 2 orang (5,40%) dan tidak satu pun responden menjawab tidak membantu.
Berdasarkan hasil tabel di atas, dapat diketahui skor rata-rata pendapat responden tentang sikap petugas ketika dimintai pertolongan adalah 3,13. Skor ini berada pada skala interval 2,53 – 3,27. Ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap sikap petugas ketika dimintai pertolongan adalah positif
Tabel 21
Penampilan Petugas Layanan Sirkulasi
Pernyataan Bobot F % S Sangat Rapih 4 5 13,52 20 Rapih 3 32 86,48 96 Kurang Rapih 2 - - - Tidak Rapih 1 - - - Jumlah 37 100 116 Skor Rata-Rata X = 116 : 37 = 3,13
Dari tabel 22diatas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan penampilan petugas layanan sirkulasi sangat rapih adalah 5 orang (13,52%). Responden yang menyatakan rapih ada 32 orang (86,48%), dan tidak satu pun responden menjawab kurang rapih dan tidak rapih.
Berdasarkan hasil tabel di atas, dapat diketahui skor rata-rata pendapat responden tentang penampilan petugas layanan sirkulasi adalah 23,13. Skor ini berada pada skala interval 2,52 – 3,27. Ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap jumlah koleksi di Perpustakaan Universitas Prof. Dr. Hamka adalah positif.
Tabel 22
Sikap Petugas Ketika Bertanya Kepada Petugas
Pernyataan Bobot F % S Sangat Antusias 4 5 13,51 20 Antusias 3 31 83,79 93 Kurang Antusias 2 1 2,70 2 Tidak Antusias 1 - - - Jumlah 37 100 115 Skor Rata-Rata X = 115 : 37 = 3,10
Dari tabel 23 diatas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sikap petugas ketika bertanya kepada petugas, sangat antusias adalah 5 orang (13,51 %). Responden yang menyatakan antusias ada 31orang (83,79%). Sementara itu yang menyatakan kurang antusias ada 1orang (2,70%) dan tidak menjawab satu pun responden tidak antusias.
Berdasarkan hasil tabel di atas, dapat diketahui skor rata-rata pendapat responden tentang sikap petugas ketika bertanya kepada petugas adalah 3,10. Skor ini berada pada skala interval 2,52 – 3,27. Ini menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap sikap petugas ketika bertanya kepada petugas adalah positif.
E. Rekapitulasi Persepsi Pengguna Terhadap Kebijakan Layanan Sirkulasi