2
23 a. Menawarkan diri
No Kegiatan
Nilai Dilakukan Tidak
dilakukan Tujuan: untuk mengikutsertakan klien dalam treatment
Prosedur
1. Menyapa nama klien dan tersenyum 2. Berjabat tangan
3. Memperkenalkan diri kepada klien 4. Menanyakan identitas klien
5. Menjelaskan kontrak: topik, waktu dan tempat 6. Menjelaskan tujuan
7. Menanyakan keluhan utama klien 8. Mendengarkan klien waktu menjawab
pertanyaan perawat
9. Mempertahankan kontak mata
10. Menggunakan teknik komunikasi menawarkan diri
a. Saya akan ada disini untuk membantu saudara
11. Memberikan respon non verbal dengan tepat 13. Menjaga sikap (intonasi dan gesture)
14. Mengakhiri pertemuan: kontrak berikutnya 15. Memberikan salam
16. Berjabat tangan
b. Menganjurkan kolaborasi
No Kegiatan Nilai
Dilakukan Tidak dilakukan Tujuan: untuk mengikutsertakan klien dalam treatment
Prosedur
1. Menyapa nama klien dan tersenyum 2. Berjabat tangan
3. Memperkenalkan diri kepada klien 4. Menanyakan identitas klien
5. Menjelaskan kontrak: topik, waktu dan tempat 6. Menjelaskan tujuan
7. Menanyakan keluhan utama klien 8. Mendengarkan klien waktu menjawab
pertanyaan perawat
9. Mempertahankan kontak mata
24
10. Menggunakan teknik komunikasi menganjurkan kolaborasi
a. Mari bekerja bersama karena kami akan mengidentifikasi masalah kesehatan yang saudara alami
11. Memberikan respon non verbal dengan tepat 13. Menjaga sikap (intonasi dan gesture)
14. Mengakhiri pertemuan: kontrak berikutnya 15. Memberikan salam
16. Berjabat tangan
c. Diam
No Kegiatan Nilai
Dilakukan Tidak dilakukan Tujuan: untuk mengajak pasien untuk terbuka dan berbagi informasi Prosedur
1. Menyapa nama klien dan tersenyum 2. Berjabat tangan
3. Memperkenalkan diri kepada klien 4. Menanyakan identitas klien
5. Menjelaskan kontrak: topik, waktu dan tempat 6. Menjelaskan tujuan
7. Menanyakan keluhan utama klien 8. Mendengarkan klien waktu menjawab
pertanyaan perawat
9. Mempertahankan kontak mata
10. Menggunakan teknik komunikasi diam a. Baiklah kalau saudara belum mau
berbicara dengan saya, sesuai dengan janji saya tadi saya akan ada disini menemani saudara selama !0 menit, jika ada yang ingin disampaikan saya akan ada disini... (selama 10 menit perawat memberikan kesempatan kepada pasien untuk berpikir)
11. Memberikan respon non verbal dengan tepat 13. Menjaga sikap (intonasi dan gesture)
14. Mengakhiri pertemuan: kontrak berikutnya 15. Memberikan salam
16. Berjabat tangan d. Menyimpulkan
No Kegiatan Nilai
Dilakukan Tidak dilakukan Tujuan: untuk menyampaikan bahwa perawat memahami pasien
25 Prosedur
1. Menyapa nama klien dan tersenyum 2. Berjabat tangan
3. Memperkenalkan diri kepada klien 4. Menanyakan identitas klien
5. Menjelaskan kontrak: topik, waktu dan tempat 6. Menjelaskan tujuan
7. Menanyakan keluhan utama klien 8. Mendengarkan klien waktu menjawab
pertanyaan perawat
9. Mempertahankan kontak mata
10. Menggunakan teknik komunikasi menyimpulkan a. Klien: saya sangat terpukul sehingga saya
tidak bisa makan
b. Perawat: jadi rasa terpukul saudara menyebabkan saudara kehilangan nafsu makan.
11. Memberikan respon non verbal dengan tepat 13. Menjaga sikap (intonasi dan gesture)
14. Mengakhiri pertemuan: kontrak berikutnya 15. Memberikan salam
16. Berjabat tangan
e. Refleksi
No Kegiatan
Nilai Dilakukan Tidak
dilakukan Tujuan: untuk memotivasi pasien untuk terlibat dalam treatment
Prosedur
1. Menyapa nama klien dan tersenyum 2. Berjabat tangan
3. Memperkenalkan diri kepada klien 4. Menanyakan identitas klien
5. Menjelaskan kontrak: topik, waktu dan tempat 6. Menjelaskan tujuan
7. Menanyakan keluhan utama klien 8. Mendengarkan klien waktu menjawab
pertanyaan perawat
9. Mempertahankan kontak mata
10. Menggunakan teknik komunikasi refleksi a. Klien: apa yang saya katakan kepada
keluarga saya tentang kondisi kesehatan saya ini?
b. Perawat: apa yang saudara pikirkan tentang perasaan mereka?
11. Memberikan respon non verbal dengan tepat 13. Menjaga sikap (intonasi dan gesture)
26
14. Mengakhiri pertemuan: kontrak berikutnya 15. Memberikan salam
16. Berjabat tangan
f. Eksplorasi
No Kegiatan
Nilai Dilakukan Tidak
dilakukan Tujuan: untuk menggali topic secara mendalam
Prosedur
1. Menyapa nama klien dan tersenyum 2. Berjabat tangan
3. Memperkenalkan diri kepada klien 4. Menanyakan identitas klien
5. Menjelaskan kontrak: topik, waktu dan tempat 6. Menjelaskan tujuan
7. Menanyakan keluhan utama klien 8. Mendengarkan klien waktu menjawab
pertanyaan perawat
9. Mempertahankan kontak mata
10. Menggunakan teknik komunikasi ekplorasi a. Dapatkah saudara menjelaskan lebih
dalam tentang apa yang saudara katakan tersebut?
11. Memberikan respon non verbal dengan tepat 13. Menjaga sikap (intonasi dan gesture)
14. Mengakhiri pertemuan: kontrak berikutnya 15. Memberikan salam
16. Berjabat tangan
g. Bertanya untuk klarifikasi
No Kegiatan
Nilai Dilakukan Tidak
dilakukan Tujuan: untuk mengklarifikasi informasi
Prosedur
1. Menyapa nama klien dan tersenyum 2. Berjabat tangan
3. Memperkenalkan diri kepada klien 4. Menanyakan identitas klien
27
5. Menjelaskan kontrak: topik, waktu dan tempat 6. Menjelaskan tujuan
7. Menanyakan keluhan utama klien 8. Mendengarkan klien waktu menjawab
pertanyaan perawat
9. Mempertahankan kontak mata
10. Menggunakan teknik komunikasi bertanya untuk klarifikasi
a. Dapatkah saudara menjelaskan kepada saya sekali lagi?
11. Memberikan respon non verbal dengan tepat 13. Menjaga sikap (intonasi dan gesture)
14. Mengakhiri pertemuan: kontrak berikutnya 15. Memberikan salam
16. Berjabat tangan
h. Fokusing
No Kegiatan Nilai
Dilakukan Tidak dilakukan Tujuan: tepat dilakukan untuk isi piker yang delusional
Prosedur
1. Menyapa nama klien dan tersenyum 2. Berjabat tangan
3. Memperkenalkan diri kepada klien 4. Menanyakan identitas klien
5. Menjelaskan kontrak: topik, waktu dan tempat 6. Menjelaskan tujuan
7. Menanyakan keluhan utama klien 8. Mendengarkan klien waktu menjawab
pertanyaan perawat
9. Mempertahankan kontak mata
10. Menggunakan teknik komunikasi fokusing a. Klien: orang-orang akan mencoba
membunuh saya
b. Perawat: saudara kelihatan sangat ketakutan
11. Memberikan respon non verbal dengan tepat 13. Menjaga sikap (intonasi dan gesture)
14. Mengakhiri pertemuan: kontrak berikutnya 15. Memberikan salam
16. Berjabat tangan
8. Teknik Komunikasi Non Verbal
Komunikasi non verbal berkaitan langsung dengan komunikasi non verbal. Komunikassi non verbal harus dipelajari secara baik agar komunikasi yang kita lakukan dapat
28
mencerminkan bahwa perawat benar-benar ingin membantu pasien. Adapun latihan komunikasi non verbal adalah sebagai berikut.
No Kegiatan Nilai
Dilakukan Tidak dilakukan Tujuan: tepat dilakukan untuk isi piker yang delusional
Prosedur
1. Menyapa nama klien dan tersenyum 2. Berjabat tangan
3. Memperkenalkan diri kepada klien 4. Menanyakan identitas klien
5. Menjelaskan kontrak: topik, waktu dan tempat 6. Menjelaskan tujuan
7. Menanyakan keluhan utama klien 8. Mendengarkan klien waktu menjawab
pertanyaan perawat
9. Mempertahankan kontak mata
10. Menggunakan teknik komunikasi verbal yang tepat
11. Memberikan respon non verbal dengan tepat a. Aksen: sorot mata, gerakan tangan
b. Komplemen: pandangan aneh, mengangguk c. Kontradiksi: mata berputar-putar untuk
menunjukkan bahwa makna pesan berlawanan dengan yang dikatakan
d. Pengaturan: mengambil napas dalam untuk menunjukkan kesiapan berbicara, menggunakan “dan uh” untuk menunjukkan keinginan untuk melanjutkan pembicaraan e. Pengulangan: menggunakan perilaku non
verbal untuk menambah pesan verbal, misalnya: mengangkat bahu setelah mengatakan “Siapa tahu?”
f. Pengganti: gerakan tubuh yang ditentukan secara budaya, mewakili kata-kata, misalnya menggerakkan lengan ke atas dan ke bawah dengan tangan mengepal untuk
menunjukkan keberhasilan
13. Menjaga sikap (intonasi dan gesture) 14. Mengakhiri pertemuan: kontrak berikutnya 15. Memberikan salam
16. Berjabat tangan K. REFERENSI
Arnold, E., & Boggs, K. U. (2007). Interpersonal relationships: professional communication skills for nurses: Saunders-Elsevier.
Campbell, J. (1980). The Relationship of Nursing and Self-Awareness. Advances in Nursing Science, 2(15).
29
College of Nurses of Ontario. (2009). Therapeutic Nurse-Client Relationship, Revised 2006 [Electronic Version]. Retrieved January 3, 2012, from http://www.cno.org/Global/docs/prac/41033_Therapeutic.pdf
DeVito, J. A. (2004). The Interpersonal Communication Book [Electronic Version]. Retrieved
April 12, from
http://wps.ablongman.com/ab_devito_intrprsnl_10/9/2354/602631.cw/index.html Rimondini, M. (2011). Communication in Cognitive Behavioral Therapy. New York: Springer.
.
L. PROPAGASI 5. Latihan
LATIHAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL Nama Latihan:
Komunikasi verbal dan non verbal Tujuan:
Latihan ini bertujuan melatih peserta untuk dapat berkomunikasi secara verbal dan non verbal
Alat dan Bahan:
Meja dan kursi untuk Role play, Kartu Perawat dan klien, Modul Deskripsi Latihan:
Peserta diminta duduk berpasang-pasangan. Secara bergantian mereka akan berperan sebagai perawat dan klien. Mahasiswa diminta mempelajari modul terlebih dahulu yang telah memuat konsep dasar dan langkah-langkah mengklarifikasi, menanyakan keluhan klien sesuai teori. Mahasiswa yang berperan sebagai perawat akan diberi kartu perawat dan diminta melakukan tugas yang ditentukan di kartu tersebut. Mahasiswa yang berperan sebagai klien akan diberi kartu klien yang berisi resume kondisi klinisnya dan respon yang harus ia berikan atas penjelasan perawat.
Waktu:
30 menit (5 menit introduction, 10 menit latihan + 15 menit pembahasan) Pertanyaan untuk diskusi:
(disampaikan fasilitator untuk mengawali diskusi setelah role play)
Bagaimana perasaan anda saat anda berperan sebagai perawat? Apa yang membuat anda berhasil? dan Apa pula yang membuat anda gagal?
Apa yang menyulitkan anda saat berperan sebagai perawat?
Bagaimana perasaan anda sebagai klien jika perawat anda berkomunikasi? Apa yang sudah baik dan apa yang masih kurang baik dari perawat anda?
Langkah-langkah latihan Komunikasi verbal dan non verbal:
30 1. Persiapan
a. Mahasiswa : Mahasiswa duduk berpasang-pasangan selayaknya perawat dan klien b. Tutor : Tutor mendampingi mahasiswa untuk memberikan masukan dan/atau
koreksi
c. Alat : Naskah skenario latihan dan meja kursi 2. Prosedur/Teknis
a. Mahasiswa duduk berpasang-pasangan
b. Salah satu mahasiswa ditunjuk sebagai perawat, yang lain sebagai klien c. Mahasiswa diberikan naskah
3. Pencatatan: Mahasiswa mencatat hasil diskusi Langkah-langkah latihan komunikasi verbal:
Lakukan:
1. Bina hubungan saling percaya
2. Pahami istilah yang digunakan pasien untuk menjelaskan masalah kesehatan yang dihadapi
3. Jelaskan prosedur sebelum melakukan tindakan.
4. Libatkan keluarga.
KETRAMPILAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL
Nama :_____________________________________________________________
NIM :_____________________________________________________________
Kelompok :_____________________________________________________________
Tanggal :_____________________________________________________________
No Jenis Kegiatan Nilai
Dilakukan Tidak dilakukan 1. Setting wawancara
2. Tersenyum, memberi salam (dapat saling mengulurkan tangan)
3. Memanggil nama pasien
4. Mengklarifikasi identitas pasien 5. Memperkenalkan diri
6. Membina hubungan saling percaya 7. Memahami istilah yang digunakan
oleh pasienMenggunakan pertanyaan terbuka
8. Menjelaskan prosedur sebelum memulai tindakan.
9. Gunakan komunikasi verbal yang tepat
10. Gunakan komunikasi non verbal yang tepat
11 Akhiri komunikasi
6. Pendalaman Materi
Bacalah buku terkait perspektif teori dan issue kontemporer pada buku Arnold, E., &
Boggs, K. U. (2007). Interpersonal relationships: professional communication skills for nurses: Saunders-Elsevier.
31 7. Tugas
Tidak Ada tugas
8. Project:
Buatlah role play komunikasi verbal dan non verbal dan kumpulkan dalam bentuk CD a. Tujuan : memvalidasi ketrampilan komunikasi non verbal
b. Prosedur
1. Setiap orang mencoba mengkomunikasikan perasaannya kepada anggota kelompok
2. Setiap orang diharapkan menuliskan perasaannya dalam selembar kertas 3. Anggota kelompok yang lain memperagakan
1. Nyeri 2. Marah 3. Sedih
4. Percaya diri 5. Cemas 6. Shok 7. Menerima 8. Rejeksi
9. Tidak tertarik
c. Diskusikan:
1) Mana dari teman saudara yang bisa menampilkan komunikasi secara tepat? Apa alasanya?
2) Pada bagian mana teman saudara mengalami hambatan dalam mengkomunikasikan ekspresinya?
3) Bagimana setiap orang menggunakan pengalamannya dalam mengekspresikan komunikasinya secara tepat?
32