IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
4.1.2. Produk Telkomsel
Kartu simPATI adalah kartu prabayar pertama di Indonesia maupun di Asia. Kartu simPATI merupakan kartu dengan daya jelajah yang mampu menjangkau seluruh wilayah Indonesia. Fasilitas yang terdapat dalam kartu simPATI antara lain :
1. Caller ID merupakan fasilitas yang memunculkan nomor maupun nama penelpon sebelum pengguna kartu ini menjawab. Agar nomor dan nama muncul maka terlebih dahulu pengguna kartu simPATI harus memasukan nama dan nomor dulu kedalam memori ponselnya.
2. Veronica adalah fasilitas yang berfungsi sebagai mesin penjawab. Penelpon dapat meninggalkan pesan. Veronica akan aktif pada kondisi ponsel tidak aktif atau di luar jangkauan dan “no answer” tidak ada jawaban dari pemilik nomor tujuan. 3.Short Message Service (SMS) yaitu fasilitas yang untuk
mengirim dan menerima pesan tertulis ke ponsel lain atau provider lain.
4.Multy Party Calling (MPC), melalui fasilitas multi party calling, pengguna kartu simPATI dapat berkomunikasi bersamaan dengan mengaktifkan fungsi Call Waiting dan
Call Holding lebih dulu dalam telepon selulernya.
5.Call Waiting adalah fasilitas yang berfungsi agar para pengguna kartu simPATI tetap mengetahui telepon yang masuk walaupun sedang on line.
6.Call Holding adalah fasilitas yang berfungsi agar para pengguna kartu simPATI tetap bisa menjawab panggilan
telepon yang lain disaat sedang on line tanpa harus memutuskan sambungan telepon yang pertama.
b.KartuHalo
KartuHalo adalah satu-satunya kartu seluler GSM Telkomsel yang bersifat pasca bayar. KartuHalo juga mempunyai tampilan yang unik dibandingkan dengan dengan kartu GSM yang lain yaitu dengan latar belakang budaya Indonesia. KartuHalo mampu menampung data pelanggan, fasilitas dan jasa yang mampu dinikmati pelanggan serta Personal Identification Number (PIN) untuk menjaga kerahasiaan data yang terdapat didalamnya. Selain itu, kartuHalo mampu menampung 200 nomor telepon beserta nama serta menyimpan 40 pesan singkat yang tidak ingin dihapus pelanggannya. Keunggulan kartuHalo dibandingkan dengan simcard dari operator lain adalah :
1. Cakupan terluas di Indonesia
KartuHalo memiliki cakupan bukan hanya kota-kota besar atau ibukota propinsi saja tetapi juga lebih dari 340 kota kecil dan kabupaten di seluruh Indonesia. KartuHalo juga dapat digunakan di kota-kota tujuan wisata seperti Prambanan, Borobudur, Samosir, Bunaken dan lain sebagainya.
2. Keragaman fitur
KartuHalo memiliki beraneka ragam fitur yang tidak terdapat dalam simcard operator lain seperti Fax Response and Interctive Data (Farida), e-phone dan beberapa dari fitur ini diberikan secara gratis.
3. Tarif ekonomis
Dengan memberlakukan point of charging yang luas dan menguntungkan bagi pelanggan, tarif kartuHalo menjadi sangat ekonomis. Hal ini juga didukung dengan sistem penghitungan pulsa yang tidak menggunakan nilai minimum.
4. Mitra roaming terbanyak
Telkomsel telah mampu mencakup lima benua dan menjalin kerjasama dengan lebih dari seratus operator seluler di dunia. c. Kartu As
Kartu As merupakan produk prabayar Telkomsel selain kartu simPATI. Kartu As dapat dapat digunakan di seluruh Indonesia karena sama-sama menggunakan jaringan Telkomsel yang mampu menjangkau seluruh nusantara.
Salah satu inovasi dari kartu As adalah “Kartu As Gak Ada Matinya” artinya :
1. Periode aktif Perdana dimulai saat pelanggan mengaktifkan kartu As dan langsung memiliki masa aktif selama 30 hari dan masa isi ulang selama 30 hari.
2. Masa aktif tidak tergantung pada besarnya nilai pulsa yang dimasukkan, akan tetapi bergantung pada jumlah pemakaian. 3. Penggunaan pulsa dalam masa aktif kurang dari minimum
penggunaannya yaitu Rp. 25.000,00 per 30 hari, maka sisa pulsa yang ada tidak akan dipotong tetapi akan masuk pada masa isi ulang (grace periode). Selama masa isi ulang pelanggan tidak dapat melakukan panggilan maupun SMS, tetapi hanya dapat menerima panggilan.
4. Pengisian pulsa pada masa aktif tidak akan mengubah masa periode aktif dan pengisian pulsa pada masa isi ulang akan menambah masa aktif selama 30 hari ke depan dihitung sejak pulsa diisikan.
5. Sisa pulsa kartu As tidak pernah negatif.
4.2. Layanan Telkomsel 4.2.1. SurfZone
Surfzone adalah layanan yang memungkinkan pelanggan dapat melakukan akses internet menggunakan teknologi wireless
kebutuhan pengguna internet di Indonesia agar dapat melakukan koneksi internet dengan cepat dan mudah. Layanan Surfzone hanya diperuntukkan bagi pelanggan kartuHalo Telkomsel dan pengguna Voucher TelkomSave Telkom.
4.2.2. Blackberry
BlackBerry adalah suatu suatu solusi mobile yang lengkap, mencakup wireles e-mail, global address lookup, wireless calendar syncronization juga mobile data, yang terintegrasi serta aman. Layanan BlackBerry memerlukan jaringan GPRS agar memungkinkan seluruh fitur-fitur yang ada dapat berjalan dengan baik. Keunggulan layanan BlackBerry jika dibandingkan dengan layanan wireless lainnya adalah adanya teknologi push mail yang memungkinkan pelanggan dapat mengakses e-mail tanpa perlu melakukan dial up terlebih dahulu.
Pengguna BlackBerry juga akan selalu terhubung dengan GPRS yang memungkinkan streaming data secara real time
sehingga tiap perubahan e-mail (new e-mail, delete, status unread/read, dan sebagainya) dan calendar pada Microsoft Outlook atau Lotus Notes pelanggan akan langsung dikirim ke ponsel, dan tiap perubahan e-mail atau calendar pada ponsel juga akan dikirim ke Microsoft Outlook atau Lotus Notes pelanggan di desktop atau laptop sehingga e-mail dan calendar yang dimiliki pelanggan pada Microsoft Outlook atau Lotus Notes pada desktop atau laptop akan sama dengan telepon seluler milik pelanggan.
4.2.3. Instan Messenger
Dengan menggunakan Yahoo! Messenger for SMS, pelanggan Telkomsel bisa mengirim dan menerima pesan singkat dari Yahoo! Messenger sehingga di manapun pelanggan tersebut berada masih dapat berhubungan dan berkomunikasi menggunakan Yahoo! Messenger dengan pelanggan lain.
4.2.4. FARIDA
FARIDA atau Fax Response and Interactive Data adalah fitur yang memungkinkan para pelanggan Telkomsel bisa melakukan komunikasi suara, data, dan mengirimkan faksimile melalui ponsel hanya dengan menggunakan satu nomor.
4.3. Karakteristik Responden
Karakteristik responden dalam penelitian ini dilihat dari jenis kelamin, usia, semester, sumber keuangan dan pengeluaran per bulan.
4.3.1. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, kebanyakan responden berjenis kelamin perempuan (59%) dan selebihnya laki-laki (41%). Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan pada Tabel 6.
Tabel 6. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
No Jenis Kelamin Responden
(orang) Persentase (%) 1 Perempuan 59 59 2 Laki-laki 41 41 Jumlah 100 100 4.3.2. Usia
Berdasarkan usia, mayoritas responden berusia 19 tahun (54%). Selebihnya responden berusia 18 (5%), 20 tahun (36%), 21 tahun (4%) dan 22 tahun (1%). Tabel 7 menyajikan karakteristik responden berdasarkan usia.
Tabel 7. Karakteristik responden berdasarkan usia No Usia (tahun) Responden (orang) Persentase (%)
1 18 5 5 2 19 54 54 3 20 36 36 4 21 4 4 5 22 1 1 Jumlah 100 100
4.3.3. Semester
Berdasarkan semester, responden dalam penelitian ini 67 persen adalah mahasiswa semester empat, 23 persen mahasiswa semester dua, 9 persen mahasiswa semester enam dan mahasiswa semester delapan (1%). Responden secara keseluruhan sedang menempuh semester genap karena pengambilan data dilakukan pada semester genap tahun ajaran 2005-2006. Tabel 8 menyajikan karakteristik responden berdasarkan semester.
Tabel 8. Karakteristik responden berdasarkan semester No Masuk ke IPB tahun ke Responden (orang) Persentase (%) 1 2 23 23 2 4 67 67 3 6 9 9 4 8 1 1 Jumlah 100 100 4.3.4. Sumber Keuangan
Sumber keuangan sebagian besar responden berasal dari orang tua (89%). Hal ini dikarenakan sebagian besar responden masih duduk di semester dua dan empat dengan jadwal kuliah padat sehingga belum ada waktu luang untuk bekerja dan menghasilkan pendapatan sendiri. Sedangkan beasiswa dan orang tua merupakan sumber keuangan bagi 11 persen responden. Karakteristik responden berdasarkan sumber keuangan dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Karakteristik responden berdasarkan sumber keuangan
No Sumber Keuangan* Responden
(orang) Persentase (%) 1 Orang tua 100 89 2 Beasiswa 11 11 Jumlah 111 100
*Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban