BAB V PENUTUP
5.2 Saran
4.1.3.1 Promosi Langsung Door To Door
Biro Perjalanan PT. 3Mitraplus dalam memasarkan promosi langsung paket wisata kepada konsumen dengan mendatangi instansi swasta seperti sekolah-sekolah, organisasi-organisasi sosial masyarakat (seperti Himpunan Keluarga Besar Mandailing (HIKMA), Perkumpulan Aceh Sepakat dan sebagainya) di kota Medan, dengan mendatangi tersebut pihak petugas yang di tunjuk oleh perusahaan dengan mensosialisasi tentang paket-paket wisata biro perjalanan PT. 3Mitraplus yang mengajak kerjasama untuk melakukan kegiatan berwisata secara berkelanjutan berupa pertemuan-pertemuan yang di sepakati dengan calon konsumen baik yang sudah bergabung maupun yang belum terhadap promosi paket wisata dari biro perjalanan PT. 3Mitraplus.
Gambar 4.1.3.1 Promosi Langsung Door to Door
26
Sumber : PT. 3Mitraplus Medan
Kebijakan perusahaan biro perjalanan PT. 3Mitraplus Medan dalam promosi langsung door to door pihak utusan perusahaan mendatangi kelompok-kelompok masyarakat dengan cara mensosialisasikan produk yang dihasilkan tentang paket-paket wisata pada perkumpulan-perkumpulan tersebut yang ada di wilayah kerja perusahaan dengan membawa brosur dan harga dari paket wisata.
Selain itu, bisa juga di akses melalui website https://3mitraplus.co.id/ dari biro perjalanan PT. 3Mitraplus Medan.
Berdasarkan hasil door to door yang dilakukan oleh biro perjalanan PT.
3Mitraplus Medan setelah adanya sosialisasi banyak konsumen yang mendaftarkan diri untuk menjadi peserta paket wisata yang ditawarkan dari pengumpulan permintaan konsumen tersebut pihak perusahaan membuat itinerary perjalanan secara berperiodik pada tujuan-tujuan destinasi wisata yang ada di Sumatera Utara dan di daerah lain sesuai dengan gabungan paket yang ditawarkan pada suatu destinasi yang akan di berangkatkan.
27
Gambar 4.1.3.2 Kunjungan ke Pantai Gemi, Langkat
Sumber : PT. 3Mitraplus Medan
Berikut ini adalah salah satu kegiatan door to door yang dilakukan oleh perusahaan biro perjalanan PT. 3Mitraplus saat melakukan kunjungan ke Pantai Gemi, Langkat pada Maret 2021. Kegiatan ini di sambut baik oleh masyarakat setempat dan berjalan dengan lancar.
Gambar 4.1.3.3 Kunjungan ke Medan
Sumber : PT. 3Mitraplus Medan
Berikut juga salah satu kegiatan door to door yang dilakukan oleh perusahaan biro perjalanan PT. 3Mitraplus yaitu melakukan kunjungan ke daerah
28
Kota Medan pada tahun 2020. Kegiatan ini di sambut baik oleh masyarakat setempat dan berjalan dengan lancar.
Gambar 4.1.3.4 Kunjungan ke Jambo Timur, Lhokseumawe
Sumber : PT. 3Mitraplus Medan
Berikut juga salah satu kegiatan door to door yang dilakukan oleh perusahaan biro perjalanan PT. 3Mitraplus yaitu, melakukan kunjungan ke daerah Lhokseumawe tepatnya di Jambo Timur pada tahun 2019. Kegiatan ini di sambut baik oleh masyarakat setempat dan berjalan dengan lancar.
4.1.3.2 Sosial Media
Biro Perjalanan PT. 3Mitraplus Medan selain promosi langsung juga menggunakan sosial media baik media cetak maupun media elektronik. Media sosial adalah salah satu bentuk media untuk berhubungan langsung antara biro perjalanan PT. 3Mitraplus Medan dengan para konsumen ataupun wisatawan secara online, media sosial juga berperan aktif dalam menyampaikan suatu informasi tentang paket-paket wisata yang ditawarkan oleh biro perjalanan PT.
3Mitraplus untuk dapat menarik para konsumen.
Berikut ini beberapa sosial media biro perjalanan PT. 3Mitaplus Medan
29
4.1.3.2.1 Google/Website
Google adalah mesin pencari yang dapat digunakan untuk mencari segala jenis informasi serta sekumpulan dari aplikasi sebagai pencarian kata yang akan disertakan di situs web, biro perjalanan PT. 3Mitraplus Medan menggunakan website sebagai penyalur informasi kepada konsumen agar lebih mudah bagi para konsumen untuk dapat melihat berbagai informasi mengenai paket-paket wisata yang ditawarkan oleh biro perjalanan PT. 3Mitraplus, adapun website dari biro perjalanan PT. 3Mitraplus adalah https://3mitraplus.co.id/.
Gambar 4.2.3.2.1 Website biro perjalanan PT. 3Mitraplus
Sumber : Website PT. 3Mitraplus Medan
Berikut ini website dari biro perjalanan PT. 3Mitraplus sebagai penyalur informasi mengenai paket-paket wisata yang ditawarkan oleh biro perjalanan PT.
3Mitraplus Medan dan juga tersedia kontak yang dapat dihubungi oleh konsumen agar memudahkan konsumen untuk bertanya atupun mengetahui informasi-informasi yang diberikan oleh PT. 3Mitraplus Medan.
30
4.1.3.2.2 Instagram
Biro perjalanan PT. 3Mitraplus menggunakan sosial media instagram untuk menyebarluaskan informasi tentang paket-paket wisata kepada konsumen ataupun wisatawan yang mana pada media sosial instagram ini lebih mengandalkan penyebaran paket-paket wisata melalui foto dan video-video yang telah di buat oleh tim dari biro perjalanan PT. 3Mitraplus Medan.
Gambar 4.2.3.2.2 Instagram biro perjalanan PT. 3Mitraplus
Sumber : Instagram PT. 3Mitraplus Medan
Berikut ini akun instagram biro perjalanan PT. 3Mitraplus dengan memiliki 2.367 pengikut di jejaring sosial media.
31
4.1.3.2.3 Facebook
Biro perjalanan PT. 3Mitraplus juga menggunakan jasa dari sebuah media sosial yaitu facebook untuk menyebarkan berbagai informasi tentang paket-paket wisata yang ditawarkan biro perjalanan PT. 3Mitraplus Medan kepada para konsumen, dan juga media sosial seperti facebook merupakan salah satu aplikasi yang dapat menghubungkan baik itu komunikasi ataupun untuk memasukkan informasi paket-paket wisata kepada para konsumen ataupun wisatawan.
Gambar 4.2.3.2.3 Facebook biro perjalanan PT. 3Mitraplus
Sumber : Facebook PT. 3Mitraplus Medan
Berikut ini akun facebook dari biro perjalanan PT. 3Mitraplus sebagai penyalur informasi kepada konsumen dengan penggunaan facebook juga efektif bagi biro perjalanan PT. 3Mitraplus dikarenakan facebook merupakan salah satu sosial media dengan pengguna aktif yang terbanyak di dunia.
32
4.1.3.2.4 Youtube
Dalam memasarkan produk paket-paket wisata biro perjalanan PT.
3Mitraplus juga menggunakan media sosial berupa youtube untuk berbagi informasi kepada para konsumen untuk dapat menarik minat konsumen, youtube merupakan salah satu jenis situs web yang dapat menawarkan produk paket-paket wisata biro perjalanan PT. 3Mitraplus kepada konsumen dengan menawarkan layanan melalui video-video yang di sebarkan melalui media sosial youtube.
Gambar 4.2.3.2.4 Youtube biro perjalanan PT. 3Mitraplus
Sumber : Youtube PT. 3Mitraplus Medan
Berikut ini akun youtube biro perjalanan PT. 3Mitraplus Medan sebagai media untuk dapat mensosialisasikan informasi kepada konsumen melalui video-video yang telah di rancang oleh biro perjalanan PT. 3Mitraplus Medan.
33
4.1.3.2.5 Periklanan (Advertising)
Biro Perjalanan PT. 3Mitraplus dalam mempromosikan produk paket wisata salah satunya dengan melakukan Periklanan atau advertising yang dapat digunakan sebagai alat memasarkan produk paket-paket wisata untuk menyampaikan informasi kepada konsumen yang akan melakukan kegiatan wisata dengan melihat iklan produk-produk paket wisata yang ditawarkan oleh biro perjalanan PT. 3Mitraplus. Iklan ini ditujukan kepada orang banyak lewat sosial media, selain itu biro perjalanan PT. 3Mitraplus juga menyebar brosur. Iklan yang dibuat lebih bersifat memberitahukan dan mempromosikan bahwa produk paket wisata yang dijual di PT. 3Mitraplus menyesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan para calon konsumen pengguna jasa PT. 3Mitraplus.
Gambar 4.2.3.2.5 Periklanan (Adverstising)
Sumber : PT. 3Mitraplus Medan
34
Salah satu brosur yang digunakan PT. 3Mitraplus dalam menjualkan produk paket wisata.
4.1.4 Tetap Aktif di Sosial Media
Dalam situasi tanggap darurat saat ini penggunaan sosial media di masa pandemi ini dapat di jadikan momentum untuk membangun komunikasi maupun meningkatkan keterikatan yang baik antara biro perjalanan dengan para konsumen, untuk menyebarluaskan informasi mengenai paket-paket wisata yang ditawarkan oleh biro perjalanan PT. 3Mitraplus Medan
4.1.5 Membuat Konten yang Kreatif
Di era digital ini konten juga memiliki arti yang luas dan tidak hanya terpaku pada teks saja, konten juga dapat berupa foto-foto dan video yang telah dibuat untuk menarik banyak konsumen, biro perjalanan PT. 3Mitraplus telah membuat berbagai konten di media sosial mereka untuk dapat menarik konsumen ataupun konten tersebut mengingatkan para konsumen yang telah memakai jasa biro perjalanan PT. 3Mitraplus agar dapat kembali menggunakan biro perjalanan ini.
4.1.6 Menjalin Komunikasi dengan Para Konsumen Ataupun Wisatawan
Dalam hal ini betapa pentingnya bagi biro perjalanan PT. 3Mitraplus dalam menyimpan database konsumen ataupun wisatawan yang pernah memakai jasa biro perjalanan PT. 3Mitraplus, database juga berupa nama, tempat tinggal, dan nomor telepon yang dapat digunakan untuk membangun komunikasi antara biro perjalanan dengan konsumen, membuat rilis kebijakan mengenai kondisi saat
35
ini agar konsumen dapat mengetahui kabar mengenai informasi paket-paket wisata yang ditawarkan oleh biro perjalanan PT. 3Mitraplus. Selain merilis mengenai kondisi penjualan paket-paket wisata, biro perjalanan PT. 3Mitraplus juga dapat mengirimkan artikel-artikel terbaru yang telah dipublikasikan melalui website.
4.1.7 Meninjau Ulang Harga Paket Wisata
Pada masa pandemi Covid-19 biro perjalanan PT. 3Mitraplus meninjau kembali harga keseluruhan berbagai paket wisata yang telah di buat agar dapat menyeimbangkan kondisi ekonomi konsumen, dengan begitu biro perjalanan PT.
3Mitraplus dapat memberikan harga paket wisata yang terjangkau dengan kualitas pelayanan yang baik sehingga dapat menarik minat konsumen.
4.1.8 Menjual Kuliner Nasi Kebuli
Nasi Kebuli adalah suatu kuliner yang berasal dari Timur Tengah, hidangan nasi berbumbu yang bercitarasa gurih yang dimasak bersama rempah-rempah, kaldu, minyak samin dan lain-lain lalu disajikan dengan daging dan kadang ditaburi dengan irisan kurma dan kismis. Dalam pandemi Covid-19 yang terjadi saat ini PT. 3Mitraplus Medan juga membuat sebuah trobosan baru demi mendapatkan pundi-pundi pemasukan yang dikarenakan sektor ibadah haji maupun umroh pada saat ini belum diperbolehkan untuk memberangkatkan jamaahnya ke tanah suci Mekkah, Saudi Arabia. Maka dari itu PT. 3Mitraplus Medan membuat suatu kuliner Nasi Kebuli sebagai salah satu strategi untuk dapat terus bertahan di masa pandemi Covid-19 saat ini.
36
4.2 Kendala Yang di Alami PT. 3Mitraplus Medan Dalam Masa Pandemi Covid-19
Pada masa pandemi Covid-19 biro perjalanan PT. 3Mitraplus juga mengalami kesulitan tersendiri dalam menjualkan paket-paket wisata yang telah disediakan sebelumnya untuk menjualkan paket wisata dimasa pandemi ini biro perjalanan PT. 3Mitraplus juga mempunyai strategi arau rencana untuk dapat meningkatkan penjualan paket-paket wisata yang telah disusun dan dibuat untuk dapat memasarkan kembali paket wisata seperti, kebijakan harga yaitu menawarkan promo harga paket-paket wisata, setelah itu melakukan promosi produk paket wisata ke berbagai media sosial melalui instagram, facebook, youtube serta dengan google atau website dan juga promosi langsung yang artinya biro perjalanan PT. 3Mitraplus langsung turun ke lapangan untuk mensosialisasikan paket-paket wisata serta mengunjungi langsung ke suatu daerah atau wilayah kerja perusahaan, dan tidak lupa pula biro perjalanan PT. 3Mitraplus juga memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen sehingga meninggalkan kesan yang baik.
Dalam menjalankan strategi penjualan paket wisata, biro perjalanan PT.
3Mitraplus juga mengalami kendala-kendala, antara lain yaitu:
4.2.1 Persaingan Harga Paket Wisata
Dalam masa pandemi Covid-19 saat ini banyak dari biro perjalanan wisata melakukan berbagai cara agar terus mempromosikan paket wisata mereka serta melakukan promo harga dengan produk travel lain. Maka, biro perjalanan PT.
3Mitraplus menawarkan harga promo dimasa pandemi Covid-19 saat ini untuk setiap paket wisata dengan kualitas pelayanan yang sesuai.
37
4.2.2 Minat Berwisata Konsumen
Minat atas kemampuan masyarakat dalam melakukan wisata/perjalanan pada masa pandemi Covid-19 dengan secara pribadi (backpacker). Dengan begitu, artinya masyarakat tidak menggunakan jasa travel atau biro perjalanan sebagai agen perjalanan mereka.
4.2.3 Kendala Perusahaan Dalam Menjualkan Paket Wisata
Berbagai kendala yang dihadapi biro perjalanan pada masa Covid-19 yaitu, masih takut masyarakat untuk berpergian jauh ataupun berwisata ke suatu tempat dikarenakan kasus Covid-19 yang sedang tinggi dan juga dengan adanya peraturan pemerintah tentang kegiatan berpergian jauh yang telah di tetapkan mulai dari PSBB hingga PPKM saat ini.
4.2.4 Protokol Kesehatan
Masyarakat masih khawatir dengan protokol kesehatan yang belum mumpuni di wilayah yang akan di kunjungi, dalam artian wisatawan masih takut berpergian ke daerah yang masih belum menerapkan protokol kesehatan yang sesuai dengan arahan pemerintah.
4.2.5 Ekonomi Wisatawan
Dimasa pandemi Covid-19 saat ini konsumen ataupun wisatawan akan memperhitungkan kembali kondisi keuangan mereka untuk melakukan kegiatan wisata.
Dari paparan kendala-kendala diatas, biro perjalanan PT. 3Mitraplus memiliki berbagai kendala yang dihadapi yakni, meningkatkan penjualan produk paket wisata di biro perjalanan PT. 3Mitraplus selain menggunakan promosi
38
langsung juga menggunakan media promosi digital untuk menarik konsumen yang lebih banyak, membuat paket wisata murah dan memberikan pelayanan fasilitas yang sesuai, serta memberikan kesan mendalam bagi konsumen dengan cara membangun empati dan simpati antar sesama.
39 disimpulkan bahwa strategi dalam bertahan pada masa pandmei Covid-19 serta penjualan paket wisata yang dilakukan oleh PT. 3Mitraplus Medan dalam mempromosikan paket wisata adalah kebijakan harga, meningkatkan kualitas pelayanan, serta melakukan promosi. Dalam meningkatkan penjualan paket wisata pada masa pandemi Covid-19 di Medan biro perjalanan PT. 3Mitraplus juga melakukan berbagai upaya-upaya seperti, tetap aktif di media sosial yang bertujuan sebagai penyalur informasi biro perjalanan PT. 3Mitraplus dalam mempromosikan paket-paket wisata kepada konsumen, membuat konten yang kreatif untuk dapat menarik minat konsumen, menjalin komunikasi dengan para konsumen ataupun wisatawan agar terjalin suatu keterikatan dan hubungan menjadi lebih erat antara biro perjalanan dengan konsumen, dan meninjau ulang harga paket wisata dengan menyeimbangkan kondisi ekonomi konsumen.
Selain itu, dalam menawarkan atau mempromosikan suatu penjualan paket maupun jasa tentu mengalami beberapa kendala. Seperti yang dialami oleh PT.
3Mitraplus, kendala-kendala yang dihadapi adalah persaingan harga paket wisata dengan produk travel lain, minat atas kemampuan masyarakat dalam melakukan wisata/perjalanan secara pribadi (backpacker), kendala perusahaan dalam menjualkan paket wisata pada masa Covid-19 yaitu, masih takut masyarakat untuk berpergian jauh ataupun berwisata ke suatu tempat dikarenakan kasus
40
Covid-19 yang sedang tinggi dan juga diterapkannya peraturan dari pemerintah tentang kegiatan berpergian jauh, masyarakat masih khawatir dengan protokol kesehatan yang belum mumpuni di wilayah yang akan di kunjungi, dan dimasa pandemi Covid-19 saat ini konsumen akan memperhitungkan keuangannya untuk melakukan kegiatan wisata.
5.2 Saran
Kepada pihak pengelola PT. 3Mitraplus Medan agar lebih giat untuk mempromosikan dan menggunakan strategi lain dalam memasarkan penjualan paket wisata, misalnya dengan menyebarkan flyer atau brosur sebagai petunjuk atau informasi terkait penjualan paket wisata dikalangan wisatawan maupun masyarakat umum. Saran penulis kepada pengelola PT. 3Mitraplus Medan agar mampu mengimplementasikan atau menerapkan bentuk-bentuk kegiatan promosi yang sudah menjadi fokus dalam perbaikan strategi promosi biro perjalanan wisata.
Hasil penelitian ini juga dapat digunakan sebagai referensi dan bahan acuan yang dapat membantu biro perjalanan wisata yang lain dalam merancang maupun memperbaiki strategi penjualan paket wisata. Pada penelitian selanjutnya, disarankan agar peneliti tidak hanya memperhatikan aspek penjualan paket wisata saja melainkan dapat mencapai beberapa variabel lain seperti harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan yang memadai dan sesuai.
41
DAFTAR PUSTAKA
A.J. Muljadi. (2009). Kepariwisataan dan Perjalanan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Desky, M.A. (1999). Pengantar Bisnis Biro Perjalanan Wisata. Yogyakarta:
Adicipta Karya Nusa.
Gitosudarmo, Indriyo. 2000. Manajemen Pemasaran. BPFE. Yogyakarta.
Haq, M.Adidil. TT. Biro Perjalanan Wisata. Kampus Program Diploma Negara Manajemen. Administrasi Transportasi Udara Jogja (AMA TRANS).
Irawan, Koko. 2010. Potensi Obyek Wisata Sebagai Daya Tarik Wisata.
Yogyakarta: Kertas Karya
Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:
Salemba.
Pendit, Nyoman S. (2003). Ilmu Pariwisata Sebuah PengantarPerdana. Jakarta:
PT. Pradnya Paramita.
Richard Sihite Dalam Marpaung dan Bahar 2000:46-47. Pariwisata.
Sukristono. (1995). Perencanaan strategis bank. Jakarta: Institut Bankir Indonesia.
Suwantoro, Gamal. 1997. Dasar-Dasar Pariwisata. Yogyakarta: Andi.
Umar, Husein. (2001). Metode penelitian dan aplikasi dalam pemasaran. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Umum.
Undang-Undang No. 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan.
Yoeti, Oka A. (2005). Perencanaan Strategi Pemasaran Daerah Tujuan Wisata.
Jakarta: PT. Pradnya Paramita.
Yoeti, Oka A. 1983. Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung: Angkasa.
42
Yuliani, 2013. Strategi Komunikasi Dinas Kebudayaan Pariwisata dan Kominfo (DISBUDPAR) dalam Meningkatkan Kunjungan Wisata di Desa Pampang. Kota Samarinda, Journal Ilmu Komunikasi Vol I (3) : 450-464