Provide what customers need,

wherever and

whenever they

need it

e

mengaplikasikan kemampuan mengidentii kasi kebutuhan konsumen dan mengikuti peruba- han konsumen yang tiada henti untuk selalu memenuhi kebutuhan para konsumen tersebut. Manajemen produk per produk dengan men- gevaluasi tingkat pencapaian masing-masing produk menjadi aplikasi utama untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Melalui 5 fundamental bis- nis meliputi penyediaan produk yang bernilai ke- pada konsumen, menyediakan lini variasi produk yang akurat, pelayanan yang cepat dan bersa- habat, penawaran produk dan layanan berkuali- tas tinggi, dan menciptakan lingkungan yang nyaman dan aman untuk konsumen, menjadi fundamental utama bagi tim operasional untuk memberikan lebih dari yang konsumen harapkan. Diharapkan dengan mengusung kepemimpinan dari level yang paling bawah melalui metode Ser- vant Leadership yang berfokus pada konsumen, tim 7-Eleven mampu memberikan layanan ter- baik yang tepat sasaran sesuai dengan kebutu- han konsumen dan komunitas di sekitar gerai. Interaksi dan jangkauan kepada konsumen mela- lui kegiatan pemasaran dan aktivitas promosi telah dilakukan secara berkesinambungan untuk mem- perkuat posisi gerai Convenience Store 7-Eleven Indonesia sebagai sebuah level baru dari Conve- nience Store. Berbagai aktivitas yang variatif dan unik dilakukan tim pemasaran dengan berfokus pada konsumen dan komunitas-komunitas yang ada melalui promosi paket penjualan, kegiatan sponsor untuk komunitas, pentas musik regular di gerai-gerai Convenience Store 7-Eleven serta kegiatan-kegiatan peduli sosial seperti kerjasa- ma dengan UNICEF untuk kepedulian terhadap korban bencana alam Merapi & Mentawai di- lakukan secara berkesinambungan untuk men- jangkau konsumen untuk mengenal lebih dekat gerai Convenience Store 7-Eleven di Indonesia. Sebuah kegiatan berskala besar pun dilakukan oleh tim pemasaran dengan mengadakan “Big Bite & Slurpee Challenge” dalam bentuk kompetisi besar makan BigBite Hotdog dan minum minuman beku berkarbonasi Slurpee yang berlaku di seluruh gerai- gerai Convenience Store 7-Eleven di Jakarta Raya yang diadakan pertama kali di Indonesia dalam rangka meramaikan perayaan hari jadi yang perta- ma. Kompetisi ini pun mendapatkan sambutan yang antusias dan respon yang sangat positif dari pasar. Melalui kerjasama bersama label musik, media partner, serta komunikasi agresif via jaringan social media seperti Twitter, Facebook, Yahoo Koprol, dan lainnya menciptakan berbagai event dan komu- nikasi yang sangat efektif namun ei sien dari segi biaya. Seluruh kegiatan-kegiatan yang dilakukan tim pemasaran ini pun mampu memberikan kesuk- sesan yang luar biasa sehingga gerai Convenience Store 7-Eleven mampu menjadi destinasi pilihan utama konsumen dan komunitas bukan hanya

change according chaging consumer needs, great, fast and friendly services, high quality products of- fering and safe environments for consumer, a 5 key fundamental to the operational team to provide more than the consumers expectation. is by carry on the leadership from the lower level through the Servant Leadership method, which focuses on the consumer, the 7-Eleven team is able to provide their best service right on target according to the con- sumers need and communities around the outlets. Interaction and reaching the consumers through the marketing and promotional activities has been developed continuously to strengthen the posi- tion of outlets 7-Eleven Convenience Store Indo- nesia as a new level of Convenience Store. Vari- ous activities carried out and unique marketing team with a focus on consumers and communities around through promotion of the sales package, sponsorship activities for the community, regular musical performances in stores 7-Eleven Conve- nience Store and other activities such as social program in collaboration with UNICEF to care for victims of natural disasters Merapi & Mentawai has been conducted to reach consumers to know bet- ter the 7-Eleven Convenience Store in Indonesia. A largescale activities have been undertaken by the marketing team by conduct a “Big Bite & Slurpee Challenge” in a BigBite hotdog eating competition and frozen carbonated Slurpee drink competition applicable in all outlets - stores 7-Eleven Convenience Store in Jakarta that was i rst held in Indonesia in order to celebrate its i rst anniversary celebration. This competition got an enthusiastic welcome and a very positive response from the market. Through a partnership with music labels, media partners, and aggressive communication via social media networks like Twitter, Facebook, Yahoo Ko- prol, and others to create a variety of events and communications that are very ef ective but cost effi cient. All activities done by the marketing team was also able to provide exceptional success so stores 7-Eleven Convenience Store could become the chosen destination of consumers and the community not only to fuli ll their physical needs, but also to satisi es their psychological needs. The Company also made investments in infrastruc- ture to support the best service to consumers and convenience stores operating in 7-Eleven Conve- nience Store. Through partnerships with world-class logistics services “DHL” to manage and operate the system, logistics and warehousing, the company also built a Combined Distribution Center (“CDC”) to integrate the delivery from supplied various Conve- nience Store 7-Eleven outlets to the needs of future. While for Information Technology infrastructure, 7-Eleven conducted a partnership with “NEC” and “Nomura Research Institute (NRI)”, to con-

& & & & e e e e e en H g e e hhhhh

Modern Internasional Annual Report 2010 I Modern Internasional Laporan Tahunan 2010 41

untuk memenuhi kebutuhan i sik, namun juga untuk memenuhi kebutuhan psikologis mereka. Perseroan juga melakukan investasi infrastruk- tur untuk mendukung layanan terbaik kepada konsumen dan kemudahan operasional di gerai Convenience Store 7-Eleven. Melalui kemitraan dengan layanan logistik berkelas dunia “DHL” un- tuk mengatur dan mengoperasikan sistem logis- tik dan pergudangan, perseroan juga memban- gun Combined Distribution Center (“CDC”) untuk mengintegrasikan pengiriman dari para pemasok untuk melayanai gerai-gerai Convenience Store 7-Eleven hingga kebutuhan di masa mendatang. Sedangan untuk infrastruktur Teknolo- gi Informasi, 7-Eleven melakukan kemi- traan dengan pihak “NEC” dan Nomura Re- search Institute (“NRI”), untuk melanjutkan pengalaman terbaik dari 7-Eleven Internasional. Lokasi yang baik adalah kunci keberhasilan un- tuk mayoritas bisnis retail. Tim Real Estate di- latih untuk bisa mengindentii kasi lokasi ter- baik untuk dijadikan gerai Convenience Store 7-Eleven. Area pemasaran yang terbaik di mana bisa menyediakan arus konsumen dari area pe- rumahan, sekolah, universitas, apartemen, per- kantoran, pom bensin, dan sebagainya telah diidentii kasi dan disurvey mendetil untuk menda- patkan jaminan tempat terbaik untuk dikon- versi menjadi gerai Convenience Store 7-Eleven. Beberapa konversi juga dilakukan pada gerai- gerai ritel Fuji Image Plaza menjadi sebuah konsep kombinasi layanan gerai Convenience Store 7-Eleven dan ritel layanan fotograi . Dengan dukungan dari pengalaman berkelas glob- al principal 7-Eleven Inc. melalui pelatihan serta kunjungan rutin dari tim 7-Eleven Inc. Anak Peru- sahaan menerapkan berbagai strategi dan sistem baik dari sisi sumber daya manusia, operasional, pengembangan produk dan layanan, pemasaran, infrastruktur, serta pengembangan lokasi dengan tujuan utama untuk memberikan layanan yang ter- baik berkelas global kepada konsumen di Indonesia. Di tahun 2011, anak perusahaan akan fokus untuk mengembangkan gerai-gerai baru den- gan agresif untuk kawasan Jakarta Raya. Seir- ing dengan pengembangan tersebut, Perse- roan juga akan mengembangkan infrastruktur untuk mendukung pertumbuhan gerai yang agresif melalui pengembangan sistem automasi data dan pembangunan Combined Distribution Center dan Fresh Food Commissary dan Bak- ery untuk kebutuhan gerai-gerai mendatang. Di samping itu Perseroan juga akan mengembangkan sumber daya manu- sia berkualitas untuk memenuhi kebutu- han pelayanan terbaik kepada konsumen.

tinue the best expertise of 7-Eleven International. A good location is the key to success for the ma- jority of retail business. Real Estate Team are trained to be able to identify the best location to become a 7-Eleven outlet. The best market- ing area which draw more consumer’s traffi c from the residential areas, schools, universities, apartments, offi ces, gas stations, and so on that has been identii ed and surveyed to obtain de- tailed guarantee as the best place to be con- verted into 7-Eleven Convenience Store outlet. Some conversions are also done at Fuji Im- age Plaza outlet became a concept of ser- vice combination between 7-Eleven Conve- nience Store and retail photography service. With the support of global-class experience princi- pal 7-Eleven Inc. through training and regular visits from the team of 7-Eleven Inc.. Subsidiaries imple- mented various strategies and systems in terms of human resources, operations, product development and services, marketing, infrastructure, and devel- opment sites with the main objective to provide best global class services to the Indonesian consumers. In the year 2011, the subsidiary will focus on de- veloping new aggressive outlets in Jakarta area. Along with this development, the Company also develop infrastructure to support aggres- sive growth outlets, through a development au- tomation data systems Combined Distribution Center and Fresh Food Commissary and Bakery to anticipate the needs of outlets in the future. In addition, the Company will also develop the best human resources quality to meet the needs of the best services to consumers.