Adawiah, Aji PT, Edi RY. 2013. Komersialisasi Teknologi dalam Upaya Peningkatan Daya Saing Industri Indonesia. [Internet]. [diunduh 2014 Mei 12]. Tersedia pada: http://www.academia.edu/6780195/komersialisasi_ teknologi_dalam_upaya_peningkatan_daya_saing_industri_indonesia.pdf. Alex D, Thomas S. 2010. Impact of Product Quality, Service Quality and
Contextual Experience on Customer Perceived Value and Future Buying Intentions. European Journal of Business and Management, 3(3):307-315. Aryani D, Rosinta F. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 17(2):114-126.
Boohene R, Agyapong GKQ. 2011. Analysis of the Antecedents of Customer Loyalty of Telecommunication Industry in Ghana: The Case of Vodafone (Ghana). International Business Research, 4(1):229-240
Buenstorf G, Geissler M. 2012. Not Invented Here: Technology Licensing, Knowledge Transfer and Innovation Based on Public Research. J Evol Econ. 22:481-511.doi: 10.1007/s00191-011-0261-1.
Chen C. 2007. Perceived Quality, Perceived Value, Satisfaction and Behavioural Intentions for Heritage Tourists, Proceedings of the 13th Asia Pacific Management Conference, Melbourne Australia: 1130 -1136.
Cronin JJ, Brady MK, Hult GTM. 2000. Assessing the effect of quality, value, and customer satisfaction on customer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2):193–218.
Dhewanto W, Umam KK. 2009. Technology Commercialisation in A Developing
Country: Current Condition and Its Challenge in Indonesia. Asian Journal of Technology Management, 2(1):1-7.
Fiaz M, Naiding Y. 2012. Exploring the Barriers to R&D Collaborations: A Challenge for Industry and Faculty for Sustainable U-I Collaboration Growth. International Journal of Service, Science and Technology, 5(2):1-16. Fitria NG. 2010. Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Pangrango 2
Bogor [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Fu S, Perkins DS. 1995. Determinants of Technology Licensee’s Satisfaction: An Empirical Investigation. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 8:223-233.
Gerpott TJ, Rams W, Schindler A. 2001. Customer Retention, Loyalty and Satisfaction in German Mobile Cellular Telecommunications Market. Article Telecommunication Policy, 25(4):249-269.
Ghozali I. 2008. Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS). Semarang (ID): Badan Penerbit-Undip.
Goenadi DH. 2000. Pengalaman Pemasaran Teknologi Pertanian Bernilai Komersial. Lokakarya Komersialisasi dan Alih Teknologi Hasil Penelitian Pertanian. Bogor (ID): Badan Litbang Pertanian.
Hanzaee KH. 2011. Customer Orientation of Service Employees: A Case Study of Iranian Islamic Banking (Based on COSE Model). International Journal of Marketing Studies, 3(4):130-145.
He Y, Song H. 2008. A Mediation Model of Tourists’s Repurchase Intentions for Packaged Tour Services. Journal of Travel Research,1-15. doi:10.1177/0047287508321206.
Herdikiagung D, Nasution S, Pambudi A, Ekasari R. 2012. Pemetaan Legislasi Kegiatan Perekayasaan, Inovasi, dan Difusi Teknologi pada Sistem Inovasi Nasional. Jurnal Kebijakan Riset, Teknologi, dan Inovasi 1:28-47.
Hidayati N. 2014. Preferensi Konsumen dan Pengaruh Kualitas Produk Sayuran Organik terhadap Kepuasan Konsumen dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Ishaq MI, Bhutta MH, Hamayun AA, Danish RQ, Hussain NM. 2014. Role of Corporate Image, Product J. Basic. Appl. Sci. Res, 5(4):89-97.
Jahanshahi AA, Gashti MAH, Mirdamadi SA, Nawaser K, Khaksar SMS. 2011. Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Humanities and Social Science, 1(7):253-260.
Jogiyanto, Abdillah W. 2009. Konsep dan Aplikasi PLS untuk Penelitian Empiris. Yogyakarta (ID): BPFE.
Khurshid M. 2013. Determinants of Customer Loyalty, its Causes and Influences in Telecom Industry: A Study of Mobile Telecom Industry Peshawar Pakistan [tesis]. Peshawar (PK): City University of Science and IT Peshawar.
Koiranen M. 1999. Purchasing Criteria in Technology Licensing: An Empirical Study with some Benchmarking Implications. LTA. 3:286-303.
Kotler P. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta (ID): PT. Indeks. Kelompok Gramedia.
Kotler P, Keller KL. 2009. Manajemen Pemasaran. Ed ke-13. Jilid 1. Jakarta (ID): Erlangga.
Lee HS. 2010. Factors Influencing Customer Loyalty of Mobile Phone Service: Empirical Evidence from Koreans. Journal of Internet Banking and Commerce, 15(2):1-14.
Li ML, Green RD. 2011. A Mediating Influence on Customer Loyalty: The Role of Perceived Value. Journal of Management & Marketing Research, 7:1. Malik SU. 2012. Customer Satisfaction, Perceived Service Quality and Mediating
Role of Perceived Value. International Journal of Marketing Studies, 4(1):68-76.
Mondragón HN, Domínguez DP, Flores RS. 2013. A Conceptual Model of Technology Transfer for Public Universities in Mexico. Journal of Technology Management and Innovation, 8(4):24-35.
Nasution RA, Djuanda D, Rachmah R. 2009. Studi Literatur tentang Komersialisasi Teknologi di Perguruan Tinggi: Proses, Potensi, Model, dan Aktor. Jurnal Manajemen Teknologi, 8(2):1-29.
Nawaz NUA, Usman A. 2011. What Makes Customers Brand Loyal: A Study on Telecommunication Sector of Pakistan. International Journal of Business and Social Science, 2(14):213-221.
Nurjaman. 2014. Analisis Perilaku Dunia Usaha dalam Mengdopsi Inovasi Teknologi Tanaman Pangan [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor. Oliver RL. 1999. Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63:33-44. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. 1985. A Conceptual Model of Service
Quality and Its Implications for Further Research. Journal of Marketing, 49:41-50.
Parasuraman A, Berry LL, Zeithaml VA. 1988. Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1):12-40.
Parker K, Mainelli M. 2001. Great Mistakes in Technology Commercialization. Journal of Strategic Change, 10(7):383-390.
Pasek AD. 2011. Invensi, Inovasi, Artikel Ilmiah dan Hak atas Kekayaan Intelektual. Lembaga Penelitian dan Pengembangan Institut Teknologi Nasional. Tersedia pada:http://lpfilkom.freeservers.com/lain/haki.htm.
Puspaningrum A. 2013. The Role of Customer Satisfaction as the Mediation of the Effects of the Product Attributes and Images to Customer Loyalty of Retail Business in Indonesia. International Journal of Business and Behavioral Sciences, 3(10):42-53.
Putra IWJA. 2013. The Effect of Quality and Service Value on Customer Loyalty (A Study on the Customers of Commercial Banks in Malang City). Interdiciplinary Journal of Conteporary Research in Business, 5(5):488-504. Ratono J. 2010. Analisis Partial Least Square untuk Mengembangkan Model
Critical Success Factors dalam Implementasi Enterprise Resources Planning SAP Industri Kecil dan Menengah (kasus PT Java di Cirebon Jabar) [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Ramdhani HS. 2014. Pengaruh Product Quality, Service Quality dan Perceived Value terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Sop Durian XYZ [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Ramseook-Munhurrun P, Lukea-Bhiwajee SD, Naidoo P. 2010. Service Quality in the Public Service. International Journal of Management and Marketing Research, 3(1):37-50.
Ryu K, Lee HR, Kim WG. 2012. The Influence of the Quality of the Physical Environment, Food, and Service on Restaurant Image, Customer Perceived Value, Customer Satisfaction, and Behavioral Intentions. International Journal of Contemporary Hospitaly Management, 24(2):200-223.
Santoso S. 2011. Structural Equation Modeling: Konsep dan Aplikasi dengan AMOS 18. Jakarta (ID): PT. Elex Media Komputindo.
Samimi AJ, Alerasoul SM. 2009. R&D and Economic Growth: New Evidence from Some Developing Countries. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 3(4):3464-3469.
Siegel RA, Hansen SO, Pellas LH. 1995. Accelerating the Commercialization of Technology: Commercialization through Co-operation. Journal of Industrial Management and Data Systems, 95(1):18-26.
Song, Michal, Parry, Mark E. 1997. A Croos National Comparative Study of New Product Development Process: Japan and The US. Journal of Marketing. Sumarwan U. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran. Bogor (ID): Ghalia Indonesia.
Tjiptono F. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta (ID): Andi.
Ukwuoma PO, Amade B, Moghalu EI. 2013. The Management of Research and Development (R&D) for Commercialization in Nigeria. International Journal of Advanced Scientific and Technical Research, 1(3):477-497.
Yuen EFT, Chan SSL. 2010. The Effect of Retail Service Qquality and Product Quality on Customer Loyalty. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 17:222-240. doi:10.1057/dbm.2010.13.
Zehir C, Sehitoglu Y, Narcikara E, Zehir S. 2014. E-S-Quality, Perceived Value and Loyalty Intentions Relationships in Internet Retailers. Journal of Social and Behavioral Sciences, 150(2014):1071-1079.
Zeithaml VA, Berry LL, Parasuraman A. 1996. The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2):31-46.
Zeithaml VA. 1988. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing,52:2-22. [BPATP] Balai Pengelola Alih Teknologi Pertanian. 2013. Laporan Akhir Kajian
Lampiran 1 Data pemutusan kerjasama alih teknologi Penerima lisensi Invensi Tahun mulai lisensi Tahun berakhir lisensi Tahun pemutusan Keteraangan CV. Meori Agro Bio-FOB dan Komponennya 9/16/2005 16/09/2015 2014 Tidak dikembangkan, karena tidak ada pasar untuk pupuk vanili PT Primasid Andalan Utama Produksi Massal dan Pemasaran Prima BAPF 9/1/2008 9/1/2013 2010 Tidak dilanjutkan, karena produk tidak stabil PT Nusa Palapa Gemilang Pupuk Mikroba Pelarut Fosfat 8/5/2008 08/05/13 2013 Teknologi tidak dikembangkan, karena mitra tidak memiliki free market PT. Bintang Makmur Pasifik Jagung Hibrida Varietas Bima 4 12/3/2009 12/3/2014 2011 Teknologi tidak dikembangkan PT Sumber Alam Sutera Jagung Hibrida Varietas Bima 5 12/3/2009 12/3/2014 2011 Dikembalikan oleh pihak penerima lisensi karena varietas yang dihasilkan tidak sesuai deskripsi yang digambarkan PT Makmur Sejahtera Utama Jagung Hibrida Varietas Bima 6 12/3/2009 12/3/2014 2011 Dikembalikan oleh pihak penerima lisensi karena varietas yang dihasilkan tidak sesuai deskripsi yang digambarkan PT. Multi Prima Sejahtera Starter Bimo CF 6/8/2009 6/8/2029 2014 Perjanjian diputus oleh pihak penerima lisensi karena
Lampiran 1 Data pemutusan kerjasama alih teknologi (lanjutan) kekurangan bahan baku, dan produksi yang dihasilkan belum mencapai nilai ekonomis Fajar seed Buncis Tegak
1 23/11/2011 23/11/2016 2014 Teknologi belum bisa dikembangkan oleh pihak penerima lisensi Fajar seed Buncis Tegak
2 23/11/2011 23/11/2016 2014 Teknologi belum bisa dikembangkan oleh pihak penerima lisensi PT. Metahelik Life Science Padi Hibrida Hipa 9 2/12/2010 2/12/2015 2012 Perjanjian diputus oleh pihak pemberi lisensi karena tidak ada itikad baik dari pihak penerima lisensi PT. Tosa Agro Jagung Hibrida Bima 9 2/12/2010 1/12/2015 2014 diputus oleh pihak pemberi lisensi karena produk tidak dikembangkan sebagai benih sebar PT. Tosa Agro Jagung Hibrida Bima 10 2/12/2010 2/12/2015 2014 diputus oleh pihak pemberi lisensi karena produk tidak dikembangkan sebagai benih sebar PT. Tosa Agro Jagung Hibrida Bima 11 2/12/2010 2/12/2015 2014 diputus oleh pihak pemberi lisensi karena produk tidak
Lampiran 1 Data pemutusan kerjasama alih teknologi (lanjutan) dikembangkan sebagai benih sebar PT. Biogene Plantataion Jagung Hibrida Bima 7 31/3/2011 31/3/2016 2014 diputus oleh pihak pemberi lisensi karena produk tidak dikembangkan PT. Buana Agro Sejahtera Formula pupuk hayati untuk tanaman padi 31/5/2011 31/5/2016 2014 diputus oleh pihak pemberi lisensi karena produk tidak dikembangkan PT. Berdikari (Persero)
Gliocompost 9/2/2012 9/2/2017 2013 diputus oleh pihak pemberi lisensi karena produk tidak dikembangkan PT. Berdikari (Persero) Insektisida Cair Biotris 9/2/2012 9/2/2017 2013 diputus oleh pihak pemberi lisensi karena produk tidak dikembangkan PT. Sainindo Kurniasejati
Atraktan 28/08/2012 28/08/2017 2014 diputus oleh pihak pemberi lisensi karena produk tidak dikembangkan PT. Sainindo Kurniasejati Lem Perangkap Lalat Buah 28/08/2012 28/08/2017 2014 diputus oleh pihak pemberi lisensi karena produk tidak dikembangkan Sumber: Data dikompilasi dari Balai PATP (2014)
Lampiran 2 Data penerima lisensi yang pernah melisensi invensi Balitbangtan Penerima lisensi Invensi Masa perjanjian Tahun mulai kerjasama Tahun berakhir kerjasama CV. Meori Agro Bio-FOB 10 tahun 09/06/2005 16/09/2015 PT. Sumber Alam Sutera Jagung Hibrida Bima 5 5 tahun 12/03/2009 12/03/2014 PT. Primasid Andalan
Lampiran 2 Data penerima lisensi yang pernah melisensi invensi Balitbangtan (lanjutan) Utama PT. Multi Prima Sejahtera Bimo CF 20 tahun 06/08/2009 06/08/2029 PT. Makmur Sejahtera Utama Jagung Hibrida Bima 6 5 tahun 12/03/2009 12/03/2014 PT. Biogene Plantation Jagung Hibrida Bima 7 5 tahun 31/03/2011 31/03/2016 PT. Buana Agro Sejahtera Pupuk hayati tanaman padi 5 tahun 31/05/2011 31/05/2016 PT. Sapa Berkah
Pestisida nabati 3 tahun 14/10/2011 14/10/2014 Persada
PT. Pupuk Kaltim
Pupuk hayati 1 tahun 21/11/2012 21/11/2013 PT. Tosa
Agro
Jagung Hibrida Bima 9, 10, 11
5 tahun 02/12/2010 02/12/2015 Sumber: Data dikompilasi dari Balai PATP (2014)
Lampiran 3 Data perilaku penerima lisensi dalam melisensi teknologi
Penerima lisensi Invensi Masa perjanjian kerjasama Melakukan perpanjangan masa perjanjian kerjasama PT. Saprotan Benih Utama
Jagung Bima 2 Bantimurung 27/09/2007-27/09/2012 18/12/2012-18/12/2017 PT. Soho Indonesia DEHAF 03/09/2007-03/09/2012 01/10/2014-01/10/2019 PT. Nusa Pallapa Gemilang M-Dec 06/06/2007-06/06/2012 28/08/2012-28/08/2017 Bionutrient 06/06/2007-06/06/2012 28/08/2012-28/08/2017 Nodulin 06/06/2007-06/06/2012 28/08/2012-28/08/2017 PT. Hobson Interbuana Rhizo Plus 14/04/2008-14/04/2013
Lampiran 3 Data perilaku penerima lisensi dalam melisensi teknologi (lanjutan) Indonesia
23/12/2013-23/12/2019 Melisensi invensi lain
PT. Nusa Pallapa Gemilang
M-Dec 28/08/2012-28/08/2017
BioNutrient 28/08/2012-28/08/2017
Nodulin 28/08/2012-28/08/2017
Pupuk Mikroba Pelarut Fosfat
08/05/2008-08/05/2013 PT. Saprotan Benih
Utama
Jagung Bima 2 Bantimurung 18/12/2012-18/12/2017 Padi Hibrida Hipa 12 14/10/2011-14/10/2031 Padi Hibrida Hipa 14 14/10/2011-14/10/2031 PT. Bintang Timur
Pasifik
Jagung Hibrida Bima 4 12/03/2009-12/03/2014
DSA 17/06/2010-17/06/2015
PT. Bio Industri Nusantara
Pupuk hayati tanaman kedelai
17/06/2010-17/06/2015 Pupuk hayati tanaman padi 31/05/2011-31/05/2016 PT. Probio Biopestisida SlNPV 11/29/2010-12/11/2015 Biopestisida HaNPV 11/29/2010-12/11/2015 PT. Petrokimia Gresik Padi Hibrida Hipa 10 02/12/2010-02/12/2020 Padi Hibrida Hipa 11 02/12/2010-02/12/2020 Proses Penurunan Beras IGR 14/10/2011-14/10/2016 PT. Berdikari Jagung Bima 12 Q 14/10/2011-14/10/2016 Pupuk Gliocompost 09/02/2012-09/02/2017 Insektisida Biotris 09/02/2012-09/02/2017 PT. Alam Indah Bunga
Nusantara
Krisan Puspita Nusantara 17/10/2011-17/10/2016 Krisan Swarna Kencana 17/10/2011-17/10/2016 PT. Fajar Seed Buncis Tegak 1 23/11/2011-23/11/2016 Buncis Tegak 2 23/11/2011-23/11/2016 Mentimun Mars 25/05/2012-25/05/2017 Cabai Keriting Kencana 25/05/2012-25/05/2017 PT. Agrindo Hartha Kangkung Sutera 25/05/2012-25/05/2017 Cabai Keriting Kencana 25/05/2012-25/05/2017 Bayam Giti Hijau 25/05/2012-25/05/2017 PT. Sainindo
Kurniasejati
Lampiran 3 Data perilaku penerima lisensi dalam melisensi teknologi (lanjutan) Moving Light Trap So-Cell 15/06/2012-15/06/2017 Green 200 EC 15/06/2012-15/06/2017 Decomposer Orligno 15/06/2012-15/06/2017
Atraktan 15/06/2012-15/06/2017
Lem Perangkap Lalat Buah 15/06/2012-15/06/2017 Indo Jarwo Transplanter 15/06/2012-15/06/2017 Indo Combine Harvester 15/06/2012-15/06/2017 Alat Pengepres Tebu 15/06/2012-15/06/2017 PT. Tektonindo Henida Jaya Feromon Ostri 30/10/2012-30/10/2017 Feromon Litura 30/10/2012-30/10/2017 Feromon Cyl 30/10/2012-30/10/2017 Feromon PBPK 30/10/2012-30/10/2017 PT. Pupuk Kujang Pupuk Jerandi 1 23/12/2013-23/12/2018 Cabai Keriting Kencana 04/06/2014-04/06/2019 Kentang GM-05 04/06/2014-04/06/2019 PT. Pusri Jagung Bima 16 30/12/2013-30/12/2018 Cabai Keriting Kencana 30/12/2013-30/12/2018 PT. Lambang Jaya Indo Jarwo Transplanter 25/03/2014-25/03/2019 Indo Combine Harvester 25/03/2014-25/03/2019 Alat Pengepres Tebu 25/03/2014-25/03/2019 PT. Rutan Indo Jarwo Transplanter 30/12/2013-30/12/2018 Indo Combine Harvester 25/03/2014-25/03/2019 Alat Pengepres Tebu 25/03/2014-25/03/2019 CV. Adi Setia Utama
Jaya
Indo Jarwo Transplanter 30/12/2013-30/12/2018 Indo Combine Harvester 30/12/2013-30/12/2018 Dinas Petanian Jatim Padi Hibrida Hipa Jatim 1 26/06/2012-26/06/2022 Padi Hibrida Hipa Jatim 2 26/06/2012-26/06/2022 Padi Hibrida Hipa Jatim 3 26/06/2012-26/06/2022
Koperasi Puspita PUTK 25/05/2012-25/05/2017
PUTS 25/05/2012-25/05/2017
PUP 25/05/2012-25/05/2017
PUTR 25/05/2012-25/05/2017
Koperasi Agromandiri Cabai Besar Ciko 08/07/2014-08/07/2019 Cabai Besar Lingga 08/07/2014-08/07/2019 Cabai Keriting Kencana 08/07/2014-08/07/2019 Mentimun Hibrida Litsa 08/07/2014-08/07/2019
Lampiran 3 Data perilaku penerima lisensi dalam melisensi teknologi (lanjutan) Hijau
Melisensi satu invensi PT. Primasid Andalan Utama Prima BAPF 09/01/2008-09/01/2013 PT. Global Agrotek Nusantara Kenaf KR 15 06/08/2009-06/08/2027 PT. Multi Prima Sejahtera Starter Bimo CF 06/08/2009-06/08/2027 PT. Bio Industri Nusantara
Pupuk Hayati untuk Tanaman Kedelai
17/06/2010-17/06/2015 PT. Dupont Indonesia Padi Hibrida Hipa 8 02/12/2010-02/12/2020 PT. Metahelik Life
Science
Padi Hibrida Hipa 9 02/12/2010-02/12/2020 PT. Indocomit Citra
Mahardika
AWS 10/01/2011-10/01/2016
PT. Biogene Plantation Jagung Hibrida Bima 7 31/03/2011-31/03/2016 PT. Zena Nirmala
Sentosa
Minuman Kesehatan Sari Kulit Manggis
31/03/2011-31/03/2026 PT. Sinergi Alam
Bersama
BBM Bioaditif 31/03/2011-31/03/2021 PT. Petrosida Gresik Pupuk Hayati untuk
Tanaman Padi
31/05/2011-31/05/2016 PT. Buana Agro
Sejahtera
Pupuk Hayati untuk Tanaman Padi
31/05/2011-31/05/2016 CV. Nusagri Formula Feromon seks
serangga jantan
31/05/2011-31/05/2016 PT. Sang Hyang Seri Kangkung Sutera 23/11/2011-23/11/2016 PT. Polowijogosari Pugam A 20/01/2012-20/01/2017 PT. Ayam Kampung
Indonesia
Ayam KUB 09/02/2012-09/02/2017
PT. Zeoprima Industri Kopi Luwak Probiotik 02/03/2012-02/03/2017 Koperasi Satmakura Kopi Luwak Probiotik 02/03/2012-02/03/2017 PT. Nutrimas Agro
Indonesia
Pupuk Urea 26/11/2012-26/11/2012 PT. Golden Indonesia
Seed
Jagung Hibrida Bima 3 18/12/2012-18/12/2017 Papandayan dan
Cikuray Farm
Kentang Medians 08/11/2013-08/11/2018 Pusat Veteriner Farma Formula Vaksin IBR Inaktif 19/08/2014-19/08/2034 PT. Agro Farmaka
Nusantara
Cabai Besar Ciko 26/08/2014-26/08/2019 Sumber: Data dikompilasi dari Balai PATP (2014)
Lampiran 4 Ringkasan penelitian terdahulu Penulis, judul penelitian
dan tahun diterbitkan Variabel yang diteliti Alat analisis Hasil penelitian
Relevansi dan perbedaan dengan
penelitian ini
Ishaq et al.
Role of Corporate Image, Product Quality and
Customer Value in Customer Loyalty: Intervening Effect of Customer Satisfaction (2014)
Kualitas produk, image perusahaan, customer perceived value, kepuasan dan loyalitas konsumen
Analisis regresi bertahap • Image perusahaan, kualitas produk, dan perceived value berpengaruh secara langsung dan positif terhadap kepuasan
konsumen
• Image perusahaan, kualitas produk, dan perceived value masing-masing berpengaruh secara langsung dan positif terhadap loyalitas konsumen • Kepuasan konsumen
memberikan pengaruh mediasi pada image perusahaan terhadap loyalitas konsumen
• Kepuasan konsumen
memberikan pengaruh mediasi pada kualitas produk terhadap loyalitas konsumen
• Kepuasan konsumen
memberikan pengaruh mediasi pada customer perceived value terhadap loyalitas konsumen
• Relevansi: penelitian mengenai pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan, sertapengaruh tidak langsung dari kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen • Perbedaan : subjek dan objek penelitian serta alat analisis yang digunkan
Puspaningrum The Role of Customer Satisfaction as the Mediation of the Effects of the Product Attributes and Images to Customer Loyalty of Retail Business in Indonesia(2013)
Atribut produk, image perusahaan, kepuasan dan loyalitas pelanggan
SEM berbasis variance • Atribut produk yang berkualitas berpengaruh terhadap kepuasan secara langsung
• Image perusahaan tidak
berpengaruh terhadap kepuasan secara langsung
• Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas
• Atribut produk berpengaruh terhadap kepuasan secara langsung
• Image perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan secara langsung
• Kepuasan tidak memberikan pengaruh mediasi pada atribut produk terhadap loyalitas, namun memediasi pengaruh image perusahaan terhadap loyalitas
• Relevansi:
penelitian mengenai pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dan tidak langsung dari kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen. • Perbedaan : subjek dan alat analisis yang digunkan
Yuen dan Chan
The Effect of Retail Service Quality and Product Quality on Customer Loyalty (2010)
Kualitas pelayanan, kualitas produk dan loyalitas konsumen pada toko fashion
Analisis regresi • Tiga dimensi kualitas pelayanan (aspek fisik, reliability dan penyelesaian masalah)
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen kepada toko
• Dua dimensi kualitas pelayanan (interaksi personal dan
kebijakan) dan tiga dimensi kualitas produk (fitur produk, estetika dan customer perceived product) tidak berpengaruh
• Relevansi: penelitian mengenai pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap loyalitas konsumen • Perbedaan : subjek
dan objek penelitian serta alat analisis yang digunkan
terhadap loyalitas konsumen kepada toko
• Satu dimensi kualitas pelayanan (interaksi personal) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen kepada staf pelayan
Boohene dan Agyapong Analysis of the Antecedents of Customer Loyalty of
Telecommunication
Industry in Ghana: The Case of Vodafone (Ghana) (2011)
Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, image perusahaan, dan loyalitas konsumen
Regresi linier berganda • Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen • Kepuasan konsumen tidak
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, sehingga kepuasan bukan dasar bagi terbentuknya loyalitas konsumen
• Image perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen • Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas tidak dapat diterjemahkan melalui kepuasan konsumen • Relevansi: penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen • Perbedaan : subjek
dan objek penelitian serta alat analisis yang digunkan
Nawaz dan Usman What Makes Customers Brand Loyal: A Study on Telecommunication Sector of Pakistan (2011)
Kualitas pelayanan, kepuasan, kepercayaan, komitmen, dan loyalitas konsumen
• Kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan, komitmen dan
loyalitas saling berkorelasi positif
• Perbaikan kualitas pelayanan akan menciptakan loyalitas merek
• Kualitas pelayanan secara positif berasosiasi dengan kepuasan • Kepuasan secara positif
berasosiasi dengan loyalitas
• Relevansi: penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dan kepuasan konsumen • Perbedaan : subjek
dan objek penelitian serta alat analisis yang digunkan
merek
• Kepuasan akan menciptakan komitmen terhadap merek • Kepuasan dan kepercayaan
berkorelasi positif
• Komitmen terhadap merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek
• Kepercayaan secara positif berpengaruh terhadap loyalitas merek
Alex dan Thomas
Impact of Product Quality, Service Quality and Contextual
Experience on Customer Perceived Value and Future Buying
Intentions (2010)
Kualitas produk, kualitas pelayanan, perceived value (PV), pengalaman konsumen, preferensi konsumen, dan niat pembelian kembali
SEM berbasis covariance dan regresi linier berganda
• Kualitas produk dan kualitas pengalaman memiliki dampak yang signifikan terhadap PV • Kualitas layanan tidak
memberikan pengaruh signifikan terhadap PV
• PV berpengaruh signifikan terhadap preferensi konsumen • Preferensi konsumen
berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali • Relevansi: penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dan kepuasan konsumen • Perbedaan : subjek
dan objek penelitian serta alat analisis yang digunkan
Zehir et al.
E-S-Quality, Perceived Value and Loyalty Intentions Relationships in Internet Retailers (2014)
Kualitas pelayanan, perceived value dan loyalitas retailer online
Analisis korelasi dan regresi • Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan pada bisnis online, perceived value dan loyalitas retailer online
• Kualitas pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan positif terhadap perceived value; perceived value dengan loyalitas; dan kualitas pelayanan dengan loyalitas
• Perceived value merupakan mediator antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas
• Relevansi: penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan terhadap perceived value, perceived value terhadap loyalitas,serta pengaruh mediasi perceived value pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen • Perbedaan : subjek
dan objek penelitian serta alat analisis yang digunkan Aryani dan Rosinta
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan
dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (2010)
Kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas konsumen restoran cepat saji KFC
SEM berbasis covariance • Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap aspek tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance
• Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
• Kualitas layanan berpengaruh langsung dan positif terhadap loyalitas konsumen, namun tidak
• Relevansi: penelitian mengenai pengaruh antara kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas konsumen • Perbedaan : subjek
dan objek penelitian serta alat analisis yang digunkan
signifikan
• Pengaruh kualitas pelayanan secara tidak langsung terhadap loyalitas bersifat signifikan ketika melalui kepuasan Lee
Factors Influencing Customer Loyalty of Mobile Phone Service:
Empirical Evidence from Koreans (2010)
Kualitas pelayanan, pengorbanan, perceived value, kepuasan dan loyalitas konsumen
SEM berbasis covariance • Kualitas pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan positif terhadap perceived value, kepuasan, dan loyalitas • Kualitas pelayanan memiliki
pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas melalui perceived value dan kepuasan, serta berpengaruh terhadap kepuasan melalui perceived value
• Pengorbanan sebagai prediktor negatif terhadap perceived value
• Perceived value berpengaruh langsung dan signifikan positif terhadap kepuasan dan secara tidak langsung mempengaruhi loyalitas melalui kepuasan • Perceived value berpengaruh
langsung dan signifikan positif terhadap loyalitas
• Kepuasan berpengaruh langsung dan signifikan positif terhadap loyalitas • Relevansi: penelitian mengenai pengaruh antara kualitas pelayanan, perceived value, kepuasan dan loyalitas konsumen • Perbedaan : subjek
dan objek penelitian serta alat analisis yang digunkan
Auka
Service Quality, Satisfaction, Perceived Value and
Loyalty among Customers in Commercial Banking in Nakuru Municipality, Kenya (2012)
Kualitas pelayanan, perceived value, kepuasan, dan loyalitas konsumen
Analisis korelasi dan regresi • Kualitas pelayanan, kepuasan
