Adlani, Ruli. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung pada PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pandanaran Semarang”.Universitas Muhammadiyah Semarang.2010
Ahdi, Didi Muhammad.“Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Nilai
Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Bank BNI’46 KCP UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta)”. UIN Syarif Hidayatullah.Fakultas Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial. Jakarta. 2009
Azis, Sisnanto. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Reputasi (Studi pada Bank Mandiri Purwokerto)”. Universitas Diponegoro. Semarang. 2001
Ghozali, Imam.”Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 edisi 5”. Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 2011
Hadinoto, Soesanto. “Strategi Pendanaan Bank dan Manajemen Pasiva”. Jakarta: PT.Media Elex Komputindo. 2008
Halim, Adnan. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Untuk Menggunakan Jasa Pelayanan Perbankan. (Studi Kasus pada PT.Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Bogor)”. UIN Syarif Hidayatullah. Jakarta. 2010
Istijanto. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. 2009 Kasmir. “Dasar-dasar Perbankan”. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. 2010
Kasmir. “Manajemen Perbankan”. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. 2007
Kasmir.”Pemasaran Bank”. Jakarta: Kencana. 2005
Kuncoro, Mudrajad. “Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi”. Jakarta: Erlangga. 2003
Maholtra, N. K. “Riset Pemasaran”. Jakarta: Indeks. 2005
Maski, Ghozali.” Analisis Keputusan nasabah Menabung: Pendekatan Komponen dan Model Logistik (Studi pada Bank Syariahdi Malang”. Journal of Indonesian Applied Economics Volume 4, No. 1, Mei 2010
Nachrowi. “Penggunaan Tekhnik Ekonometri”. Jakarta: Raja Grafindo Persada. 2008.
________, “Pendekatan Populer dan Praktis Ekonometrika Untuk Analisis Ekonomi dan Keluarga”, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, 2006
Nasaruddin, Indoyama. “Module Metode Penelitian Disertai Contoh Kasus dengan Analisis SPSS”. Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta: Jakarta, 2008
Pursetyaningsih. “Pengaruh Harga, Reputasi, Kualitas Jasa, Promosi, Keterpaksaan Berpindah, dan Rekomendasi pada Perilaku Nasabah Berpindah Bank ”. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, Tahun 1 No.3, Desember 2008
Rachman, Soviadi Nor. “Analisis Pengaruh Keunggulan Produk, Reputasi Perusahaan dan Asosiasi Merek terhadap Kesuksesan Produk Baru dalam Meningkatkan Kinerja Pemasaran (Studi kasus pada Outlet Penjualan Produk Telkom Flexi di Semarang)”. Universitas Diponegoro. Semarang. 2006
Robiah, I’ah. “Analisis Pengaruh Etiket, Komunikasi dan Reputasi terhadap Kepercayaan dan Komitmen serta Dampaknya pada Kerelasian Nasabah Debitur (Studi Kasus
pada Bank Perkreditan Rakyat Parung Panjang)”. UIN Syarif Hidayatullah. Jakarta. Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bisnis. 2010
Rochaety, Eti, Ratih Tresnawati, & H. Abdul Madjid Latief.”Metodologi Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS edisi revisi”. Jakarta: Mitra Wancana. 2009
Salam, Syamsir dan Jaenal Aripin. “Metodologi Penelitian Sosial”. Jakarta: UIN Jakarta Press. 2006
Santoso, Singgih. “Statistik Parametrik”. Jakarta: Elex Media Komputindo. 2010 Sekaran, Uma. “Metodologi Penelitian untuk Bisnis”. Jakarta: Salemba Empat. 2006
Sugiyono.Metodologi Penelitian Bisnis, cetakan ketujuh”. Bandung: Alfabeta. 2006
Suharyadi, “Statistik Untuk Ekonomi & Keuangan Modern”, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta, 2004.
Suliyanto.”Ekonometrika Terapan: Teori & Aplikasi dengan SPSS”.Yogyakarta: CV Andi Offset. 2011
Sumarni, Murti. “Marketing Perbankan (Edisi Revisi)”. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta. 1997
Suyanto, Thomas et al. “Kelembagaan Perbankan”. Jakarta: PT<Gramedia Pustaka Utama. 2007
Taswan. “Manajemen Perbankan:Konsep , Teknik & Aplikasi”.Yogyakarta:UPP STIM YKPN Yogyakarta.2010
Umar, Husen.”Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen”. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. 2010
________. “Strategic Management in Action”. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama. 2008 Wahyuningsih,Ika dan Nur Suci IMM. “Perlakuan Akuntansi Tabungan Haji pada Bank
Mega Syariah”. The Indonesian Accounting Review Volume 2, No. 2, Juli 2012 Winda. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT.Bank
Tabungan Pensiunan Nasional,Tbk Cabang Medan”.Universitas Sumatera Utara.Medan.Fakultas Ekonomi.2009
Wiwik.” Analisis Pengaruh Produk, Layanan Pelanggan dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di PT.Bank Danamon cabang Semarang Pemuda”.Dinamika Manajemen Volume 2, No. 7, Maret 2013
Yahya, Subchan. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah untuk Menggunakan Jasa Bank Syariah (Studi Kasus PT.Bank Syariah Mandiri Tbk. Cabang Pembantu Lebak). UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2010
Yonaldi, Sepris. “Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Program Untung Beliung Britama terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Britama (Penelitian pada
Cabang BRI Simpang Empat)”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Volume 2, Nomor 2, Mei 2011
Yulaifah, Atin.”Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologi Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syariah (studi kasus pada masyarakat Ciputat pengguna jasa perbankan syariah)”. FEB UIN Syarif Hidayatullah. 2011
Zulfah, Lailatul.”Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Haji pada PT.BNI Syariah Tbk Cabang Jakarta Timur”. UIN Syarif Hidayatullah. Jakarta. 2008
Akses: 15/09/2012
http://gurubelajar.com/2012/01/dana-talangan-haji-bankmandiri.html
Akses: 23/11/2012
http://www.gurubelajar.com/2012/01/dana-talangan-haji-bank-mandiri.html
No. Kuesioner
Kuesioner Penelitian Assalamu’alaikum wr. Wb
Nasabah yang terhormat,
Dalam rangka penelitian tugas akhir/skripsi pada program Strata 1 (S1) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, saya:
Nama : Neneng Fajriyah
NIM : 108081000058
Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnia/Manajemen Konsentrasi : Perbankan
bermaksud mengadakan penelitian yang berjudul : “Pengaruh Promosi, Reputasi dan Lokasi Strategis terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji Bank Mandiri KCP Tangerang Bintaro Sektor III”.
Sehubungan dengan itu, saya mohon bantuan dari Bapak/Ibu/Saudara/i untuk meluangkan waktunya mengisi kuesioner penelitian ini.
Mengingat pentingnya data ini, saya sangat mengharapkan agar kuesioner penelitian ini diisi dengan lengkap sesuai kondisi yang sebenarnya. Jawaban dari Bapak/Ibu/Saudara/i hanya digunakan untuk penelitian, dan kerahasiaannya akan saya jaga dengan hati-hati. Atas kesediaan dan partisipasi dari Bapak/Ibu/Saudara/i dalam mengisi kuesioner ini saya ucapkan terima kasih.
Wassalamu’alaikum wr.wb
Petunjuk pengisisan
1. Mohon kuesioner diisi oleh bapak/ibu/saudara/i untuk menjawab seluruh pertanyaan yang telah disediakan.
2. Berilah tanda silang (X) atau checklist (√) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan yang sebenarnya.
3. Dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, tidak ada jawaban yang salah. Oleh sebab itu usahakan agar tidak ada jawaban yang dikosongkan.
4. Saya mengucapkan terima kasih kepada bapak/ibu/saudara/i atas partisipasinya guna mensukseskan penelitian ini
Deskripsi Responden
Nama : (boleh tidak diisi)
1. Jenis kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan 2. Usia: ( ) 17-25 ( ) 26-40
( ) 41-55 ( ) >55 3. Pendidikan terakhir:
( ) SD ( ) SLTP ( ) SLTA ( ) Diploma ( ) Sarjana ( ) Lain-lain 4. Pekerjaan Anda:
( ) Pegawai Negeri ( ) Wiraswasta ( ) Lain-lain ( ) Pegawai Swasta ( ) Ibu Rumah Tangga
5. Pendapatan per bulan : ( ) < Rp 1.500.000
( ) Rp 1.500.000 – Rp 10.000.000 ( ) Rp 10.000.000 – Rp 20.000.000 ( ) Rp 20.000.000 – Rp 30.000.000 ( ) > Rp 30.000.000
Isilah sejumlah pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X) atau tanda checklist (√) pada kotak yang tersedia dengan memperhatikan bobot dan kategori sebagai berikut:
Sangat Tidak Setuju (STS) Tidak Setuju (TS) Setuju (S) Sangat Setuju (SS) Faktor Promosi:
INDIKATOR No. PERTANYAAN STS TS S SS
Periklanan (advertising)
1. Adanya brosur produk tabungan haji yang disediakan di Bank Mandiri
2. Bank Mandiri memasang spanduk bank di lokasi tertentu yg strategis
3. Bank Mandiri melakukan promosi melalui iklan televisi
Promosi Penjualan
(Sales promotion)
1. Karyawan Bank Mandiri memberikan dorongan kepada anda untuk menggunakan produk tabungan haji
2. Bank Mandiri memberikan hadiah atau cinderamata dari untuk anda
Publisitas (publicity)
1. Bank Mandiri mengikuti pameran di pusat perbelanjaan
2. Bank Mandiri mengikuti kegiatan-kegiatan amal di lingkungan sekitar lokasi bank
Penjualan pribadi (personal
selling)
1. Karyawan Bank Mandiri yang ramah 2. Karyawan Bank Mandiri menjelaskan
2 Faktor reputasi :
Indikator No. Pertanyaan STS TS S SS
Kompetensi
1. Karyawan Bank Mandiri mau mendengarkan keluhan anda sebagai nasabah
2. Karyawan Bank Mandiri mampu menyelesaikan masalah keluhan anda
Kredibilitas
1. Bank Mandiri memiliki pimpinan beserta staff dan karyawan yang terdiri dari orang-orang yang professional
2. Bank Mandiri memiliki karyawan dengan SDM (Sumber Daya Manusia) yang berkualitas
Nama Baik Perusahaan
1. Bank Mandiri memiliki nama yang sudah dikenal di masyarakat
2. Setuju dan percaya Bank Mandiri memiliki reputasi yang baik
Faktor lokasi:
Indikator No. Pertanyaan STS TS S SS
Akses
1. Bank Mandiri berada di lokasi yang mudah dijangkau sarana transportasi umum
2. Bank Mandiri berada di lokasi yang dekat dengan rumah anda
3. Bank Mandiri berada di lokasi yang dekat dengan tempat anda bekerja
Visibilitas 1. Bank Mandiri berada di lokasi yang dapat dilihat jelas dari tepi jalan
Lingkungan 1. Bank Mandiri memiliki tempat parkir yang luas dan aman
2. Bank Mandiri berada di tempat yang lingkungannya aman
3. Tersedianya pos-pos keamanan di sekitar gedung bank
