PELAKSANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI
6. Quality Function Deployment
QFD adalah metode yang efektif dalam menguji ulang gambaran kebutuhan konsumen dengan tujuan bagaimana menentukan apa yang sesungguhnya dibutuhkan dan diinginkan konsumen. Pentingnya penerapan teknik dan alat pengendalian mutu menurut McQuater et al. dan Spring et al. bahwa dari seluruh anggota organisasi, terlibat dalam penyelesaian masalah kualitas dengan berbagai teknik yang digunakan, agar terbentuk mindset bahwa mereka bagian dalam proses perbaikan yang berkelanjutan. Penerapan teknik dan alat pengendalian kualitas yang baik akan memberikan dampak positif bagi peningkatan kinerja organisasi. Dampak positif tersebut seperti tercapainya kepuasan pelanggan, peningkatan kesadaran karyawan terhadap kualitas sistem, peningkatan kinerja organisasi dan peningkatan hubungan dalam rantai nilai setiap tahapan, dan mampu memperbaiki posisi
CHAMPS UI persaingan sehingga dapat meningkatkan pangsa pasar perusahaan.
MANFAAT ALAT KENDALI MUTU.
Sebagai alat untuk pemecahan masalah yang dapat :
1. Membantu mengidentifikasi dan memprioritaskan masalah cepat dan lebih efektif.
2. Membantu proses pengambilan keputusan. 3. Menyediakan alat-alat sederhana namun kuat untuk digunakan dalam pelaksanaan perbaikan terus-menerus
4. Menyediakan kendaraan untuk mengkomunikasikan masalah dan resolusi seluruh bisnis.
5. Menyediakan suatu cara untuk penggalian informasi dari data yang dikumpulkan
PERENCANAAN PENGENDALIAN MUTU
Ketika menyusun perencanaan pengendalian mutu, sebaiknya diperhatikan beberapa hal penting dibawah ini :
1. What :
a. Pertanyaan apa yang harus kita jawab? b. Apa alat analisis data yang akan kita
gunakan dan bagaimana
mengkomunikasikan hasilnya?
c. Jenis data apa yang harus kita menjawab pertanyaan?
CHAMPS UI d. Apa informasi tambahan yang kita
butuhkan untuk analisis masa depan? 2. How Bagaimana kita menerima dan
mengkomunikasikan jawaban?
3. Where Dimana dalam proses tersebut kita dapatkan data yang kita butuhkan? 4. Who Siapa yang dalam proses tersebut
dapat memberikan data?
5. How Bagaimana kita bisa mengumpulkan data dari individu-individu dengan upaya minimal dan kesalahan?
6. When Bila data yang akan didapat? 7. How much Berapa biaya untuk
mengumpulkan data?
Beberapa alat kendali mutu yang kerapkali digunakan adalah :
1. Seven Quality Tools a. Brainstorming b. Check Sheet c. Pareto Diagram d. Histogram e. Peta Kendali f. Scatter Diagram 2. New Quality Tools
a. Afinity Diagram b. Relation Diagram c. Tree Diagram
CHAMPS UI SUMBANG SARAN (BRAIN STORMING)
Cara ini sangat efektif untuk untuk menggali, mengumpulkan ide, pendapat dan saran sebanyak-banyaknya dari sekelompok orang, dan hasilnya sangat luar biasa bila diterapkan dan ini merupalan “Pola Berpikir Kreatif”
1. Penggunaan :
a. Menetapkan Topik Bahasan
b. Menentukan sebab yang mungkin atau solusi dari suatu masalah
c. Merencanakan langkah-langkah suatu kegiatan
d. Memutuskan masalah (peluang perbaikan) yang akan digarap
e. Mengembangkan konsesnsus dalam tim 2. Cara melakukan brain storming
a. Tahap 1 persiapan
01. Memilih, menentukan pimpinan kelompok
02. Pemimpin menjelaskan topik pembahasan, waktu yang tersedia, alat bantu yang digunakan, menunjuk notulis b. Tahap 2 mengumpulkan data :
01. Tiap anggota secara bergilir diminta menyampaikan ide/pesan/ saran secara spontan atau ditulis dikertas post it (KJ methode)
CHAMPS UI 02. Tiap anggota hanya boleh menyampaikan 1 ide/pesan/saran pada tiap giliran, bagi anggota yang mempunyai ide/pesan/saran >1 agar disampaikan pada giliran berikutnya
03. Tidak boleh saling menertawakan/ meremehkan/menginterupsi/ menanggapi ide/pesan/saran anggota lain
c. Tahap 3 pembahasan:
01. Kelompok membahas ide/pesan/ saran yang terkumpul, meng-klarifikasi, menilai apakah ide/ pesan/saran benar dan sesuai dengan topik
02. Menyepakati, memutuskan ide/ pesan/saran yang akan ditindak-lanjuti dan dpt dilaksanakan d. Tahap 4, analisa:
Membuat kesimpulan dari sumbang saran
CHAMPS UI CHEEK SHEET
MANFAAT
1. Metode sederhana dan efektif untuk mengumpulkan informasi.
2. Menjamin konsistensi data yang dikumpulkan.
3. Dapat diselesaikan pada saat melakukan pekerjaan
4. Menyederhanakan pengumpulan data dan analisis.
5. Ikhtisar tren.
6. Fokus kepada masalah. CARA MENGGUNAKAN :
1. Tentukan format yang dibutuhkan, misalnya tabel, grafik tally dll
2. Tentukan faktor-faktor yang perlu diukur. 3. Membuat format yang memudahkan untuk
CHAMPS UI 4. Sediakan tempat untuk komentar - sering
memberikan pemahaman yang berharga 5. Siapkan petunjuk penggunaan dan melatih
para kolektor data.
6. Uji checksheet sebelum pelaksanaan – bila memungkinkan telusuri masalah yang akan dibahas.
7. Lakukan pemantauan proses dan memvalidasi hasil.
DIAGRAM PARETO
Apa yang dimaksud dengan DIAGRAM PARETO? 1. Umumnya dikenal sebagai analisis ABC
"atau" aturan 80:20 " Sebagai contoh:
CHAMPS UI a. 80% dari masalah yang dikaitkan
dengan 20% penyebab
b. 80% masalah akan terselesaikan dengan menginterfensi 20% masalah
2. Kategori daata diatur dalam urutan frekuensi - mulai dengan yang paling sering 3. Merupakan salah satu alat sederhana
namun efektif yang tersedia
4. Mampu mengidentifikasi masalah yang paling signifikan yang dikerjakan pada awal proses
5. Merupakan alat perbaikan efektif pada 6. Alat ini mampu membedakan antara
permasalahan prioritasdan permasalahan tidak prioritas
PENGGUNAAN
1. Mengidentifikasi dan memprioritaskan masalah yang harus diselesaikan.
2. Pareto Charts digunakan suatu produk atau jasa memberikan hasil kinerja yang berbeda diukur dengan kriteria yang sama
Contoh : hasil pengukuran kepuasan pelanggan ternyata menyatakan bahwa waktu tunggu layanan lama
SYARAT MEMBANGUN DIAGRAM PARETO 1. Informasi harus dipilih berdasarkan jenis
atau klasifikasi cacat yang terjadi sebagai hasil dari suatu proses.
CHAMPS UI 2. Data harus dikumpulkan dan diklasifikasikan
ke dalam kategori.
3. Kemudian histogram atau grafik frekuensi dibangun menunjukkan jumlah kejadian. GUNA
Untuk mengetahui masalah dan penyebab masalah
PRINSIP
Vital view yaitu yg sedikit tapi besar pengaruhnya adalah penting, sedangkan yang banyak tapi sedikit pengaruhnya adalah kurang penting.
CHAMPS UI APA ITU DIAGRAM SEBAB-AKIBAT?
1. Alat yang digunakan bersama brainstorming dan membantu untuk mengidentifikasi, mengurutkan dan menampilkan kemungkinan penyebab suatu masalah tertentu.
2. Dikenal sebagai Fishbone atau Ishikawa Diagram.
3. Menunjukkan hubungan antara hasil dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. 4. adalah alat untuk menemukan semua
penyebab yang mungkin untuk efek tertentu.
5. Tujuan utama dari diagram ini adalah untuk bertindak sebagai langkah pertama dalam pemecahan masalah dengan membuat daftar kemungkinan penyebab.
MEMBANGUN DIAGRAM SEBAB AKIBAT
1. Pertama, jelas mengidentifikasi dan mendefinisikan masalah atau efek yang penyebab harus diidentifikasi. Letakkan masalah atau efek di bagian kanan atau kepala diagram.
2. Mengidentifikasi semua area yang luas dari masalah.
3. Menulis dalam semua kemungkinan penyebab rinci di setiap area yang luas. 4. Setiap penyebab harus diidentifikasi tampak
atas untuk spesifik menyebabkan lebih lanjut.
CHAMPS UI 5. Lihat diagram dan mengevaluasi penyebab
utama.
6. Tetapkan tujuan dan mengambil tindakan pada penyebab utama.
DIAGRAM ALIR (FLOW CHARTS)
DIAGRAM ALIR adalah representasi gambar menampilkan semua langkah-langkah proses
MEMBANGUN FLOW CHARTS
1. Pertama, membiasakan peserta dengan simbol diagram alir.
2. Gambarkan aliran proses grafik dan mengisinya secara rinci tentang setiap elemen.
CHAMPS UI 3. Menganalisis diagram alir yang. Tentukan langkah-langkah menambahkan nilai dan tidak dalam proses menyederhanakan pekerjaan.
DIAGRAM KONTROL/PETA KENDALI (CONTROL CHARTS)
DIAGRAM KONTROL digunakan untuk menentukan apakah suatu proses akan menghasilkan suatu produk atau jasa dengan sifat terukur konsisten.
CHAMPS UI APA YANG DIMAKSUD DENGAN CHART CONTROL?
1. Ini adalah alat statistik yang digunakan untuk membedakan antara variasi dalam proses yang dihasilkan dari penyebab umum, dan variasi yang dihasilkan dari sebab khusus
2. Merupalan tampilan grafik stabilitas atau