ELECTRA DUTA WISATA TOUR & TRAVEL
A. Sejarah Berdiri PT Electra Duta Wisata
PT. Electra Duta Wisata adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa pariwisata baik penyediaan layanan di bidang perjalanan (travel) maupun sebagai penyedia berbagai produk wisata (tour) yang cukup terkemuka di kota Solo karena merupakan salah satu pelopor adanya biro perjalanan di kota ini.
PT. Electra Duta Wisata berdiri pada tanggal 28 Juli tahun 1972, dengan akta nomor 34 tahun 1972 dengan Notaris RM. Soerjo Pratikno, SH dan kemudian akta tersebut diperbaharui dengan Akta Nomor 12 tahun 1979 yang dibuat pada tanggal 21 April 1979 oleh Notaris yang sama dengan maksud untuk mengganti nama perusahaan yang semula bernama PT Electra Internasional Tour and Travel Inc. Ltd menjadi PT Electra Duta Wisata tour and travel Agency Inc. ltd. Berdasarkan akta nomor 50 tanggal 29 Desember 1993 terjadi perubahan lagi atas notari nomor 24 atas notaris yang sama.
Perusahaan ini berdiri atas prakarsa Soediono dan Istrinya, Cecilia Eleanor Soediono. Pertama kali berdiri PT. Electra Duta Wisata bertempat di Jalan Gang tengah Nomor 83 Semarang. Setelah mengalami perkembangan, perusahaan ini berpindah tempat ke jalan MT. Haryono Nomor 276 Semarang. Saat ini PT. Electra Duta Wisata memiliki kantor pusat yang
commit to user
berlokasi di Jalan Gajah Mada I Semarang. Alasan pemilihan lokasi kantor pusat ini adalah untuk memudahkan daya jangkau, komunikasi dan pelayanan antara kantor pusat dengan kantor-kantor cabang dan juga bagi masyarakat umum karena letaknya yang strategis.
Dalam rangka meningkatkan pelayanan bagi masyarakat luas dan untuk memenuhi kebutuhan akan tersedianya berbagai informasi dan produk-produk yang berkaitan dengan wisata maka kemudian PT Electra Duta Wisata membuka cabang di beberapa kota besar di Jawa Tengah yang berfungsi membantu operasional perusahaan, Kantor Cabang tersebut adalah :
1. Kantor Cabang di MT Haryono 276 Semarang 2. Kantor Cabang di Jalan Gang Tengah 83 Semarang 3. Kantor Cabang di Jalan Slamet Riyadi 227 Solo
4. Kantor Cabang di Hotel Inna Garuda Jalan Malioboro No. 1 Yogyakarta 5. Kantor Cabang di Hotel Ciputra Semarang
Khusus cabang Solo dibuka pada tanggal 15 April 1996. Pembukaan kantor cabang di Solo diprakarsai oleh Soediono sebagai Presiden Director dan R. Arisutantyo sebagai pemimpin kantor cabang. PT Electra Duta Wisata Cabang Solo berlokasi di Jalan Slamet Riyadi nomor 227 Surakarta. Alasan pemilihan lokasi kantor cabang ini adalah untuk memudahkan pelayanan kepada konsumen, khususnya yang bertempat tinggal di Surakarta dan sekitarnya dan juga letak kantor yang strategis dan mudah dijangkau oleh masyarakat. PT Electra Duta Wisata Surakarta saat ini memiliki 8 karyawan tetap.
commit to user
Perkembangan PT. Electra sendiri di Kota Solo dari tahun ke tahun semakin bertambah dilihat dari tingkat pembeli yang semakin naik, kepuasaan pembeli sehingga menjadi pelanggan sampai sekarang, dan penambahan kerjasama antara PT. Electra dengan maskapai penerbangan domestik dalam penjualan tiket.
Hal ini membuat PT. Electra sendiri menjadi lebih dikenal dan menjadi salah satu acuan biro perjalanan terbaik di Kota Solo. Maka dari itu dari tahun ke tahun PT. Electra menambah pelayanan kepada konsumen seperti : (1) pengantaran tiket pesawat yang dipesan oleh penumpang (2) pembayaran melalui transfer bank bca atau mandiri (3) bagi pelanggan tetap bisa memesan tiket dahulu tanpa harus membayar di awal (4) tersedianya alat bantu yang mempermudah staff dalam proses pengoprasian misal mesin fax, mesin foto copy, alat bayar melalui ATM, komputer dengan sistem baru.
B. Struktur Organisasi PT. Electra Duta Wisata Cabang Solo
Struktur organisasi sangat penting bagi suatu perusahaan karena dengan adanya struktur organisasi dapat memberikan gambaran atau penjelasan kepada publik mengenai perusahaan yang mencakup jabatan dan wewenang yang ada, serta siapa saja yang terlibat di dalamnya. Suatu organisasi merupakan suatu kesatuan sosial yang dikoordinasikan secara sadar yang memungkinkan anggota mencapai tujuan yang tidak dapat dicapai melalui tindakan individu secara terpisah, sementara menurut Dydiet Hardjito struktur organisasi adalah “Pengaturan antara hubungan bagian-bagian dari
commit to user
komponen dan posisi dalam suatu perusahaan, menspesifikasikan pembagian kerja dan menunjukkan bagaimana fungsi-fungsi atau kegiatan saling terkait” (Dydiet Hardjito, 2001:25).
Struktur organisasi berguna untuk memudahkan dalam pelaksanaan wewenang dan tugas dalam perusahaan maka mutlak diperlukan. Dalam operasional PT Electra Duta Wisata Surakarta melaksanakan pembagian tugas (job description) untuk meningkatkan pelayanan bagi costumers.
Struktur organisasi PT. Electra sendiri dari awal berdiri hingga sekarang terjadi sedikit perubahan pada staff sendiri. Pada staff tiket internasional, tiket domestik, dokumen perjalanan, hotel & tour terjadi sedikitnya 3 kali perubahan staff.
Hal ini dikarenakan staff yang resign dan membuka travel agent sendiri sampai sekarang, resign pindah ke travel agent lain dan resign berhenti bekerja sementara waktu. Tapi hal ini tidak menyebabkan surutnya penjualan di PT. Electra. Tetap ada pergantian staff yang baru yang lebih handal yang dapat mengoprasikan sistem dengan baik sehingga PT. Electra bisa maju seperti sekarang.
Adapun struktur organisasi PT Electra Duta Wisata Surakarta tahun 2011 adalah seperti yang digambarkan dalam diagram di bawah ini :
commit to user BRAND MANAGER / MANAGING DIRECTOR R. ARISUTANTYO HEAD MANAGER RUDY FINANCE LILY INTERNATIONAL TICKET HENNY DOMESTIK TICKET WINDA
HOTEL & TOUR RATIH
DOC. Perjalanan JOKO Gambar 1
Struktur Organisasi PT. ELECTRA DUTA WISATA
Jl. Slamet riyadi no. 227 Solo
Sumber : PT Electra Duta Wisata, 2012
Dari gambar 1 tersebut dapat diuraikan tugas dan wewenang dari masing-masing bidang sebagai berikut :
PRESIDEN DIRECTORY SOEDIONO
commit to user 1. Presiden Director
a. Mengembangkan perusahaan yang dikelola baik dipusat maupun cabang
b. Mengendalikan setiap keputusan dan masalah yang ada diperusahaan
2. Branch Manager
a. Mempertanggungjawabkan kegiatan cabang kepada Presiden Director
b. Menentukan kebijakan yang bersifat umum dalam mengelola perusahaan.
c. Mengkoordinasi semua bidang di bawahnya.
d. Mengadakan pengawasan terhadap aktivitas, baik secara langsung maupun secara tidak langsung serta membuat keputusan dan menyelesaikan masalah.
3. Head manager
a. Mempertanggungjawabkan kegiatan kepada Branch manager / MD b. Memimpin kegiatan kantor cabang
c. Membantu pekerjaan managing director
d. Menggantikan posisi managing director saat berhalangan hadir 4. Finance
a. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan kepada Branch manager / MD
b. Mengurusi masalah keuangan
c. Menangani kas masuk dan kas keluar termasuk pembukuan dan data keuangan
commit to user 5. Staff International Ticket
a. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan tiket international kepada Head manager
b. Mengurusi international ticket
c. Melaporkan informasi mengenai penyediaan dan penjualan international ticket.
6. Staf Domestic Ticket
a. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan tiket domestik kepada Head Manager
b. Mengurusi domestic ticket
c. Melaporkan informasi mengenai penyediaan dan penjualan domestic ticket.
7. Hotel Reservation & tour
a. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan reservasi hotel dan wisata kepada Head Manager.
b. Menghubungi hotel yang menjalin kerjasama dengan perusahaan baik di dalam negeri maupun di luar negeri.
c. Menyediakan tempat, sarana dan semua kebutuhan yang ada hubungannya dengan penginapan
d. Melaporkan informasi mengenai penjualan voucher hotel. e. Membuat paket tour domestik.
f. Menjalin kerjasama dengan travel lain dalam penjualan paket tour internasional.
commit to user 8. Staff Dokumen Perjalanan
a. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan dokumen perjalanan kepada Head Manager.
b. Mengurusi pembuatan dokumen perjalanan
c. Menyimpan arsip pernyataan pembuatan pasport dan visa
d. Melaporkan informasi mengenai dokumen yang masuk dan keluar. Di PT. Electra sendiri terdapat 6 staff yang bekerja pada hari senin – sabtu pkl. 08.30 – 17.00 sedangkan juntuk hari sabtu pkl. 08.30 – 15.00.
kinerja setiap staff di PT. Electra di lakukan para staff dengan baik sesuai ketentuan dan prosedur yang berlaku, serta mematuhi dan memahami aturan di PT. Electra sendiri contohnya terjadi kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh staff sendiri maka semua kerugian ditanggung oleh staff yang bersangkutan dan hal ini sudah menjadi kesepakatan dari semua staff. Terjalinnya kekeluargaan di antara para staff PT. Electra yang membuat pekerjaan pun menjadi lancar dan jarang sekali ditemukan kendala.
C. Produk-Produk PT. Electra Duta Wisata
Seperti halnya sebuah perusahaan jasa pariwisata, maka PT Electra Duta Wisata menyediakan berbagai macam produk yang terkait dengan adanya perjalanan dan juga semua kebutuhan-kebutuhan dalam suatu kegiatan wisatawan. Produk-produk wisata tersebut tentunya harus mampu menyesuaikan dengan perkembangan dunia pariwisata yang kian maju sehingga mampu memenuhi semua kebutuhan sesuai dengan harapan pengguna jasa dan tentunya agar perusahaan dapat bertahan dalam persaingan. Beberapa produk yang dimiliki oleh PT Electra Duta Wisata di antaranya adalah :
commit to user
1. Ticketing (Pelayanan Dokumen Pasasi)
Hampir semua biro perjalanan menyediakan layanan pemesanan (reservation) dan ticketing baik satu atau lebih jenis mode transportasi. PT Electra Duta Wisata juga menyediakan layanan pemesanan tiket khususnya pesawat udara baik domestik maupun internasional dengan sistem reservasi yang telah on line dari hampir semua perusahaan penerbangan (airline) baik domestik maupun internasional. Bahkan PT Electra Duta Wisata adalah salah satu dari agen perjalanan di Solo yang telah menjadi Agen dari PT Garuda Indonesia airlines juga merupakan anggota dari IATA (International Association of Travel Agent).
Untuk tiket penerbangan domestik sendiri PT. Electra Tour and Travel menangani ticket dari Garuda Indonesia Airlines, Sriwijaya Airlines, Lion Air, Batavia Air dan Merpati Nusantara Airlines. pihak PT. Electra Tour and Travel sudah bekerja sama dengan setiap airlines sejak PT.Electra cabang Solo ini berdiri tepatnya tahun 1996.
Adapun perubahan – perubahan kesepakatan keagenan yang terjalin dari awal PT. Electra berdiri sampai sekarang dengan maskapai - maskapai domestik di Solo.
Misalkan perubahan kesepakatan harga tiket penerbangan domestik, perubahan jumlah deposit, dan perubahan pada sistem reservasi. Dalam perubahan harga tiket sendiri mudah diterima oleh pihak PT. Electra Solo karena hal ini berhubungan dengan tamu yang membeli, kesepakatan yang lumayan berat adalah jumlah minimal deposit dari setiap maskapai penerbangan domestik yang berbeda – beda. Hal ini membuat PT. Electra harus mempunyai extra uang terlebih dahulu untuk mengisi saldo disetiap maskapai. Dan terakhir perubahan pada sistem reservasi,
commit to user
perubahan dimana yang dulunya semua sistem harus manual dan selalu menggunakan rumus, tetapi sekarang hanya Garuda Indonesia yang masih menggunakan sistem manual menggunakan rumus – rumus disetiap transaksi pemesanan tiket, tetapi hal ini mudah dipahami oleh staff tiket di PT. Electra sehingga hal ini tidak menjadi masalah bagi PT. Elecra sendiri. Divisi ticketing di PT. Electra dibagi menjadi dua bagian yaitu divisi International ticketing dan domestic ticketing karena keduanya menggunakan sistem yang berbeda sehingga dengan pemisahan tugas dan tanggung jawab yang telah diberikan dapat memudahkan dalam memberikan layanan secara maksimal bagi pelanggan.
Sementara sepanjang tahun 2011 tidak kurang dari 6000 lembar tiket telah dikeluarkan oleh PT Electra Duta Wisata baik domestik maupun internasional, perhitungan ini diambil dengan rata-rata penjualan tiket pesawat yang setiap bulannya tidak kurang dari 500 lembar. ( Arsip PT. Electra Duta Wisata, 2011 ).
2. Tour (Paket Wisata)
PT Electra Duta Wisata adalah biro perjalanan wisata maka penyediaan paket wisata baik dalam maupun luar negeri adalah salah satu produk yang wajib ada dalam perusahaan ini. PT Electra Duta Wisata memiliki berbagai paket wisata dengan daerah tujuan wisata di hampir semua daerah wisata di Indonesia yang dirancang sendiri oleh pihak PT. Electra maupun yang diselenggarakan dengan bekerja sama dengan biro perjalanan wisata di daerah tujuan wisata tersebut, paket wisata jenis ini lebih banyak diterapkan pada paket di luar negeri / international tour, terutama untuk Individual Tour karena dirasa lebih efisien dan efektif dalam penyelenggaraannya.
commit to user
Dalam pembuatan individual tour PT. Electra menyerahkan semua sepunuhnya kepada permintaan tamu, contoh dari keinginan setiap tamu adalah
a) dimana tempat wisata yang nyaman, ramai atau sepi pengunjung. b) Harga dari setiap fasilitas yang diinginkan tamu bisa disesuaikan oleh
tamu itu sendiri, contohnya harga penginapan yang berbintang atau hanya melati, harga makanan mulai dari harga paket atau harga standart dan harga transport yang digunakan.
c) Hari dimana tour tersebut dilaksanakan oleh tamu yang bersangkutan. d) Berapa banyak pax yang akan ikut dalam kegiatan tersebut.
Paket wisata yang paling banyak diminati oleh pelanggan PT Electra Duta Wisata adalah paket wisata dengan tujuan Pulau Bali dan Lombok, Manado, Sumatra Utara untuk paket wisata domestik dan inbound, sementara untuk paket wisata outbound yang paling banyak diminati adalah paket-paket wisata dengan tujuan China, Jepang, dan Eropa. Sedangkan untuk Malaysia dan Singapura dikhususkan untuk paket wisata kesehatan elektramedika.
3. Voucher Hotel
PT. Electra Duta Wisata menyediakan voucher hotel-hotel yang ada di seluruh daerah di Indonesia juga di luar negeri dengan melalui dua cara pemesanan kamar yaitu direct (langsung kepala hotel yang dimaksud) ataupun melalui wholeseller (melalui perantara yang menyediakan jasa pemesanan kamar ke berbagai daerah). Khususnya untuk pemesanan
commit to user
kamar hotel internasinal, biasanya perusahaan melakukan pemesanan kamar hotel melalui wholeseller.
Pemesanan untuk hotel-hotel di dalam kota biasanya langsung kepada hotel yang bersangkutan, adapun beberapa hotel di kota Solo yang telah menjalin kerjasama dengan PT Electra Duta Wisata antara lain adalah: Novotel Solo, Lor Inn, Sahid jaya, Sahid Kusuma, Sunan hotel, Grand Orchid, Diamond, Riyadi Palace Hotel, Hotel Dana, dan sebagainya. Hampir semua hotel di kota Solo sudah memiliki kerjasama dalam penjualan kamar hotel dengan perusahaan ini. ( Arsip PT. Electra Duta Wisata, 2011 )
4. Travel Document (Dokumen Perjalanan)
Untuk mengupayakan pelayanan jasa pariwisata khususnya perjalanan ke luar negeri membutuhkan beberapa dokumen perjalanan yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan. Sesuai komitmen perusahaan untuk terus memberikan pelayanan terbaik sesuai kebutuhan masyarakat maka PT Electra Duta Wisata juga menyediakan jasa pembuatan dokumen perjalanan seperti pembuatan passport dan pengajuan permohonan visa yang mutlak diperlukan oleh seorang wisatawan sebelum melakukan perjalanan ke luar negeri.
a. Paspor
Paspor merupakan dokumen perjalanan yang sangat penting. Kita bepergian ke luar negeri harus menyertakan paspor. Dalam suatu paspor biasanya memuat tentang identitas pemegang paspor, antara lain ialah nama, tempat, dan tanggal lahir, kebangsaan agama, tanda-tanda badan, tanda-tanda tangan serta foto yang bersangkutan.
commit to user
Di Indonesia paspor terdiri dari 48 halaman dan diberi nomor tembus yang merupakan nomor kode untuk setiap paspor yang dikeluarkan.Jenis-jenis paspor antar lain Paspor biasa, Paspor khusus, Paspor dinas, paspor keluarga ( family pasport ) Semua jenis paspor masa berlakunya 5 tahun, setelah habis masa berlakunya dapat diperpanjang di kantor imigrasi.
Pembuatan pasport sendiri di PT. Electra cukup mudah, tamu tinggal datang ke Electra dengan membawa syarat – syarat pembuatan passpor. kemudian pihak electra menyerahkan kepada staff Electra yang sudah standby dibandara untuk membantu proses pembuatan tersebut. Setelah itu tamu dimohon menunggu paling lama selama 7 hari untuk menunggu proses pembuatan passport tersebut.
Syarat membuat paspor baru :
1) Mencantumkan akte kelahiran asli / Ijazah Terakhir 2) SBKRI / surat Warga Negara Indanesia ( jika ada ) 3) Kartu Tanda Penduduk ( KTP ) asli
4) Kartu Keluarga ( KK ) asli
5) Akte Pernikahan asali jika ( sudah menikah ) Untuk anak, syarat membuat paspor baru : 1) Mencantumkan akte kelahiran ( asli ) 2) SBKRI orang tua ( jika ada ) asli
3) Kartu Tanda Penduduk kedua orang tua ( asli ) 4) Akte pernikahan orang tua ( asli )
commit to user
5) Surat Keterangan Dokter. Syarat perpanjangan paspor : 1) Membawa paspor lama asli 2) KTP asli
3) Kartu Keluarga Asli
4) Akte kelahiran fotokopi/ Ijazah Terakhir
5) SBKRI ( Surat Bukti Kewarganegaraan Republik Indonesia ) fotokopi
6) Surat Ganti Nama fotokopi ( jika ada )
7) Surat Akte Pernikahan fotokopi ( jika sudah menikah )
Pembuatan paspor di PT Electra Tour and Travel bisa dilakukan secara biasa atau kilat. Untuk yang biasa proses berlangsung selama kurang lebih 2 hari, sedang yang kilat bisa 1 hari sudah selesai. b. Visa
Visa berfungsi sebagai suatu penyataan ijin atau persetujuan dari perwakilan atau kedutaan negara yang akan dikunjungi untuk memasuki daerah atau wilayah negara yang diwakilinya. Menurut sifat perjalanan yang dilakukan, visa dibagi atas :
1) Visa Transit
Yaitu visa yang diberikan kepada penumpang yang mengadakan perjalanan atau persinggahan ( transit ) pada suatu kota.
commit to user
Yaitu visa yang diberikan kepada mereka yang mengadakan perjalanan untuk tujuan pariwisata.
3) Temporary Visa
Yaitu visa yang diberikan kepada seseorang yang mengadakan kunjungan sementara dalam waktu yang tidak lama pada suatu kota di suatu negara.
4) Diplomatic Visa
Yaitu visa yang diberikan kepada duta, konsul atau perwakilan dari suatu negara.
Syarat pengajuan Visa :
1) Memperlihatkan paspor yang masih berlaku, berlaku lebih dari 8 bulan ( jika pernah punya paspor lama sebaiknya dilampirkan). 2) Memiliki Surat Sponsor dari Tempat kerja.
3) Foto 4 X 6 (2 lembar) berwarna dan baru.
4) Fotokopi Kartu Keluarga, Fotokopi Akte Kelahiran.
5) Fotokopi rekening koran / tabungan 3 bulan terakhir ( dimana jumlah tidak boleh kurang dari yang telah ditentukan oleh masing– masing kedutaan ).
6) Fotokopi SIUP ( Surat Ijin Usaha ) dan TDP.
7) Surat ijin suami / ibu ( jika pergi tanpa suami / orangtua ). 8) Telah mengisi formulir pengajuan Visa / Form Pengajuan Visa.
Pengisian Formulir, Pengajuan Visa dapat dilakukan di Travel Agent yang sudah berijin untuk melakukannya. Formulir biasanya diisi
commit to user
identitas diri yang bersangkutan, nomor paspor serta keterangan didalamnya, profesi pekerjaan, alasan meninggalkan negara asal. Kadang diminta alamat yang dapat dihubungi di negara tujuan, hal ini dimaksudkan agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan seprti menjadi imigran gelap. Formulir harus diisi dan ditandatangani oleh yang bersangkutan, tidak boleh diwakilkan. Biaya pembuatan visa berubah – ubah tergantung kedutaan setiap negara.
D. Kepuasan Dan Komplain Konsumen / pelanggan Di PT. Electra Solo
1. Kepuasaan Konsumen Di PT. Electra Solo
Kepuasaan Konsumen di PT. Electra Solo sendiri, cukup memuaskan dilihat dari konsumen yang setia menjadi pelanggan tetap di PT. Electra solo, bisa dilihat pula dari hasil wawancara dengan salah satu pelanggan setia di PT. Electra.
Ibu Haning Administrasi di UNS adalah salah satu pelanggan tetap di PT. Electra walaupun sekarang di dalam Kampus UNS sendiri sudah berdiri 1 travel agent, tetapi masih banyak dosen – dosen dan para staff UNS yang meminta tolong kepada Ibu Haning untuk memesankan tiket penerbangan sesuai yang di iniginkan oleh si pemesan.
Hal ini dikarenakan tidak berkurangnya pelayanan yang diberikan oleh staff PT. Electra, terlebih staff di PT. Electra selalu mengutamakan pelanggan setia, dengan memberikan informasi harga beserta kelas secara detail dari semua maskapai sesuai kota yang dituju. Kemudian Ibu Haning merasa puas dengan pelayanan PT. Electra dari segi pengantaran
commit to user
tiket yang tepat waktu, walaupun harus bolak – bolak ke UNS PT. Electra selalu siap mengantar tiket agar tidak terjadi keterlambatan.
Memang di akui pemesanan tiket yang dilakukan Ibu Haning tidak sebanyak dulu, dikarenakan sebagian pelanggan memilih membeli langsung di Travel Agent yang berada di dalam kampus UNS tersebut. 2. Komplain Konsumen Di PT. Electra Solo
Komplain dari konsumen kepada PT. Eletra Solo, sangat jarang atau bahkan tidak ada. Jika komplain dari konsumen contohnya kesalahan nama / title dari penumpang dan waktu pencetakan tiket yang kelewat batas sehingga staff harus memesan ulang dan tentunya mendapat komplain atau bisa di bilang teguran dari konsumen, tapi hal ini sangat jarang terjadi.
Di lihat dari ketelitian staff PT. Electra Solo dalam mengatur waktu pengeluaran tiket sebelum batas waktu itu sendiri habis, para staff harus mengulang kembali pesanan konsumen sehingga tidak ada kekeliruan dalam proses pemesanan.
Sehingga dapat di lihat PT. Electra adalah Travel Agent yang cukup memuaskan dalam pelayanan, ketepatan waktu issued maupun pengantaran tiket, dan memberi informasi secara terperinci kepada konsumen dengan ramah tamah dan sopan.
commit to user
BAB III
PROSEDUR RESERVASI TICKETING DOMESTIK