METODE PENELITIAN
B. Sampel Perusahaan Lion Air
Maskapai penerbangan ini didirikan pada Oktober 1999 dan mulai beroperasi pada tanggal 30 Juni 2000, dimana maskapai penerbangan ini menerbangkan penerbangan penumpang berjadwal antara Jakarta dan Pontianak dengan menggunakan sebuah Boeing 737-200 yang disewa.
Maskapai penerbangan ini dimiliki oleh RusdiKirana dan keluarganya Maskapai penerbangan ini juga berencana akan bergabung dengan IATA dan karena itu berharap untuk menjadi operator kedua IATA dari Indonesia setelah Garuda Indonesia. Lion Air gagal, pada awal 2011, penilaian awal IATA untuk syarat keanggotaan karena kekhawatiran akan masalah keamanan. Lion Air dan Boeing sedang merintis penggunaan prosedur KinerjaNavigasi Disyaratkan (RNP) di Indonesia, setelah berhasil melakukan validasi penerbangan di dua bandar udara di daerah yang menantang, Ambon dan Manado. Mulai Februari 2010, Lion Air menambah jumlah penerbangan ke Jeddah menjadi lima kali seminggu. Rute ini dilayani oleh dua Boeing 747-400 dengan 496 kursi. AviationWeekmelaporkan bahwa Lion Air berencana akan mendirikan perusahaan patungan dengan maskapai penerbangan regional Malaysia, Berjaya Air, untuk mendirikan anak perusahaan di Malaysia. Namun, patungan ini dibatalkan setelah jelas Air Asia dan MAS
32
melakukan kerjasama daripada bersaing. Sejak 19 Juli 2011, Lion Air menghentikan penggunaan 13 pesawatnya karena adanya sanksi karena kinerja ketepatan waktunya yang sangat buruk sampai Lion Air dapat memenuhi sekurang-kurangnya 80 persen dari OTP. Kementerian Perhubungan mencatat OTP Lion Air hanya 66.45 persen dan merupakan yang terburuk dari 6 maskapai penerbangan utama dari Januari hingga April 2011 di 24 bandar udara di seluruh Indonesia.
Di sisi lain, maskapai penerbangan yang menggunakan bandar udara Jakarta menghadapipenundaan yang cukup besar untuk jadwal mereka karena kemacetan di landasan pacu.Pada 18 November 2011, maskapai penerbangan ini bersama dengan Boeing mengumumkan pemesanan 201 pesawat Boeing 737 MAX dan 29 pesawat Boeing 737-900ERdan ini tercatat sebagai pemesanan tunggal terbanyak oleh satu maskapai penerbangan komersial sebanyak 230 dengan nilai $21.7 miliar. Pada bulan Januari 2012, Departemen Perhubungan mengatakan bahwa Lion Air akan dikenakan sanksi karena beberapa pilot dan awak pesawat ditemukan dalam beberapa bulan terakhir karena kepemilikan kristal methamphetamine. Pada akhir 2011 Muhammad Nasri dan dua petugas pertama lainnya ditangkap di sebuah pesta di Tangerang, dan di awal tahun 2012 pilot tertangkap dalam kepemilikan sabu di Makassar. Pada 4 Februari 2012, pilot Lion Air lainnya ditangkap setelah dilakukannya tes urin atas penggunaan methamphetamine; ia dijadwalkan akan terbang dengan rute Surabaya-Makassar-Balikpapan-Surabaya flight satu jam kemudian Lisensi pilot dan kru pesawat itu langsung dicabut. Lion Air merencanakan akan
mendirikan maskapai penerbangan jarak jauh dengan nama Batik Air, yang akan mulai beroperasi pada tahun 2013 dengan menggunakan 737-900ER.
Lion Air juga menandatangani komitmen dengan Boeing untuk memesan lima buah pesawat 787 Dreamliner untuk maskapai penerbangan ini, dan ini membuat Lion Air menjadi maskapai penerbangan Indonesia pertama yang memesan tipe ini sejak Garuda Indonesia membatalkan pemesannya untuk 10 Dreamliner pada tahun 2010, dan diperkirakan akan dikirim pada tahun 2015
Maskapai ini juga telah mempertimbangkan memesan pesawat berbadan lebar Airbus A330, tetapi memilih untuk membeli 787. Pada 11 September2012, Lion Air dan National Aerospace &Defence IndustriesSdnBhd (Nadi) menandatangani perjanjian JV untuk mendirikan maskapai penerbangan baru di Malaysia, dengan nama Malindo Airways pada Mei 2013. Kedua mitra juga sepakat untuk membentuk JV lain untuk memberikan layanan perawatan pesawat untuk semua pesawat di Grup Lion Air, termasuk maskapai penerbangan patungan di antara mereka.Pada18 Maret2013, Lion Air menandatangani kontrak pembelian 234 pesawat Airbus senilai US$ 24 miliar atau sekitar Rp 233 triliun di Perancis dan disaksikan langsung oleh Presiden Prancis Francois Hollande. Pesawat yang dipesan adalah jenis A320 dan A321.
Selama delapan tahun beroperasi, Lion Air kini terbang ke lebih dari 36 kota di Indonesia dan banyak tujuan-tujuan penerbangan lainnya, seperti Singapura, Malaysia dan Vietnam dengan armada Boeing 737-900 ER yang baru.
Sebagai perusahaan transportasi swasta yang terbesar di Indonesia, PT. Lion Air bukan hanya menawarkan harga yang terjangkau kepada penumpang kami, namun juga perjalanan udara yang aman, menyenangkan, dapat diandalkan dan nyaman.
Setiap perusahaan mempunyai struktur organisasi yang berbeda.
Struktur organisasi ini berguna untuk memisahkan tugas dan wewenang setiap karyawan perusahaan dalam melaksanakan fungsinya. Struktur organisasi ini terdiri dari satuan organisasi yang diatur sedemikian rupa sehingga terjadi hubungan antara satu bagian dengan bagian yang lain.
Adapun uraian tugas dan wewenang yang dipegang oleh masing-masing jabatan pada PT.Lion Air sebagai berikut :
1. Direktur Utama
Direktur utama bertanggung jawab penuh sebagai pimpinan perusahaan. Adapun uraian tuganya antara lain :
a. Mengkoordinir setiap pelaksanaan tugas kegiatan perusahaan;
b. Mengarahkan dan mengendalikan pelaksaan rencana kegiatan perusahaan;
c. Mengadakan dan memimpin setiap pertemuan baik didalam maupun di luar area perusahaan;
d. Menerima setiap laporan kerja dari masing-masing bagian dalam perusahaan.
2. Sekretaris
Tugas pokoknya yaitu mengatur dan menangani setiap aktivitas Direktur.Adapun uraian tugasnya antara lain :
a. Mencatat setiap pesan bagian dinas ataupun pribadi untuk dapat diteruskan kepada Direktur;
b. Mencatat dan menentukan jadwal meeting dengan klien maupun meeting dalam perusahaan;
c. Bertanggung jawab dan menyimpang dokumen penting perusahaan;
d. Bertugas untuk membantu sepenuhnya menyusun dan persiapan operasional dan administrasi yang berkaitan dengan perusahaan untuk kepentingan dan kemudahan bagi pimpinan.
3. HRD (Human Resourse Development)
Tugas pokoknya, melaksanakan tugas kebijakan personalian yang meliputi perencanaan, pengendalian, pengorganisasian, pengerahan dan pengawasan, terhadap pekerja yang berhubungan dengan bidang hubungan masyarakat dan bidang personalia (penerimaan, pendidikan dan latihan, pengembangan SDM), adapun rincian tugasnya antara lain :
a. Mengatur, mengawasi dan melaksanakan kelancaran tugas kerja dalam lingkungan kerja;
b. Menyelenggarakan dan mengawasi daftar absensi karyawan;
c. Menyelenggarakan pembuatan rencana kebutuhan tenaga kerja yang meliputi pelamaran seleksi, pengangkatan, penugasan, pembinaan, pengawasan karir, pemberhentian dan lain-lain;
d. Menyelenggarakan dan mengawasi pembianaan kesejahteraan karyawan dan unit-unit kerja lainnya termasuk asuransi.
4. Departemen Travel
Tugas pokoknya menyelenggarakan dan bertanggung jawab pada setiap kegiatan tiket perjalanan dan keberangkatan Costumer .tugas pokoknya antara lain :
a. Mengatur dan mempersiapkan urusan perjalanan tamu yang baik yang akan melakukan perjalanan keluar negeri dan yang masuk ke indonesia;
b. Menangani tiket penerbangan domestik maupun internasional;
c. Mengatur kemudahan urusan keberangkatan dan kedatangan dibandara;
d. Menyiapkan dokumen penting selama perjalanan/keberangkatan.
5. Departemen Tour
Tugas-tugas dari departemen tour juga berkaitan dengan pelayanan penyedian guide. Adapun tugas-tugas dari departemen tour dan guide antara lain:
a. Mengawasi urusan perjalanan baik dalam negeri maupun luar negeri;
b. Menyelenggarakan, mengatur, dan memantau setiap perjalana wisata sampai keberangkatan;
c. Mengatur dan mempersiapkan program yang telah dilakukan dalam perjalanan wisata sampai dengan pemberian harga;
d. Bertanggung jawab mengatur reservasi hotel;
e. Guide bertanggung jawab dalam kelancaran pemesanan yang telah di reservasi sebelumnya;
f. Guide menangani voucer hotel dan transportasi yang diwewenang departemen tour;
g. Menangani rooming litswisatawan berupa nama-nama tamu yang akan menginap.
6. Bagian Transportasi
Adapun tugas-tugas dari bagian transportasi antara lain :
a. Mengatur dan menjemput para tamu yang akan melakukan tour;
b. Bertanggung jawab atas perjalanan yang diadakan, serta;
c. Melakukan pengecekan terhadap tamu yang akan berangkat.
Misi perusahaan adalah pelayanan yang konsisten, keselamatan dan keamanan merupakan pondasi dasar dari segala hal di Lion Air.
Komitmen dan dedikasi dalam mengaplikasikan pondasi-pondasi tersebut tercermin dalam kesuksesan maskapai.
Batu loncatan perusahaan sejak berdiri di tahun 2000, PT. Lion Air telah mengambil banyak langkah penting dalam mengusahakan harga tiket yang terjangkau bagi lebih banyak penumpang di Asia. Batu loncatan PT. Lion Air dan kesuksesan maskapai penerbangan domestik Indonesia yang terbesar ini antara lain:
a. Lion Air diresmikan sebagai ketua Konferensi Internasional Asia Pacific Regional Aviation (ARA) yang diadakan di Singapura pada tanggal 19
November 2003.
b. Lion Air memperoleh "Best Brand Award 2004" dari SWA, sebuah majalah marketing yang terbit di Indonesia. Hasil ini diperoleh oleh Marketing
Research Specialist (MARS) berdasarkan survey yang dilakukan pada
6.000 orang di 5 kota besar di Indonesia. Lion Air meraih indeks sebesar 33.6% dalam kemampuan atau potensial dari sebuah produk untuk menambah jumlah penumpang di masa depan.
c. Lion Air ditetapkan sebagai maskapai penerbangan resmi Miss Universe dan Puteri Indonesia 2004.
d. Lion Air menyewakan pesawatnya dan mengirimkan kru dan teknisinya ke Myanmar dalam rangka membantu mendirikan Myanmar Airlines.
e. Lion Air ditetapkan sebagai maskapai penerbangan resmi untuk Miss Asean 2005.
f. Lion Air merupakan pembeli perdana dan merupakan operator terbesar Boeing 737-900ER, anggota terbaru jenis Boeing's Next Generation 737.
Kabin Boeing 737-900ER PT. Lion Air yang baru didesain untuk memberikan konsumen ruang yang lebih besar. Ini adalah ruangan dimana konsumen bisa bersantai, meregangkan badan dan beristirahat.
Terbang dengan kelas bisnis yang dilengkapi dengan seat pitch 38 inchi.
Lebih mewah dari sebelumnya, Boeing 737-900ER milik Lion Air menawarkan ruang untuk kaki yang luas dan tambahan kemiringan sebesar dua derajat di tempat duduk kulit yang nyaman, sehingga konsumen dapat meregangkan badan dan bersantai sementara kami membawa anda ke tempat tujuan.
BAB V
HASIL PNELITIAN DAN PEMBAHASAN