Saran - Analisis kinerja credit union menggunakan metode balanced scorecard : studi kasus pada

BAB VI PENUTUP

C. Saran

Berdasarkan kesimpulan dan keterbatasan yang sudah tertera di atas, maka penulis memberikan saran kepada Credit Union Padat Asih sebagai berikut :

1. Bagi Credit Union Padat Asih

a. Berkaitan dengan aspirasi dan keluhan anggota yang belum dapat tersalurkan dengan baik. CU sebaiknya menyediakan ruang aspirasi anggota untuk keluhan-keluhannya berupa kotak di kantor CU, di setiap sekolah, ataupun melalu website ataupun email.

b. Berdasarkan hasil penilaian, pada perspektif keuangan diperoleh hasil yang tidak baik. Oleh karena itu, CU sebaiknya lebih memperhatikan pengeluaran biaya sehingga pengeluaran biaya tersebut lebih efisien. Pengeluaran biaya sebaiknya diminimalisir sesuai dengan kebutuhan sehingga dapat menghindari pengeluaran biaya yang terlalu besar, misalkan penekanan pada biaya pendidikan. Pada tahun 2014 biaya pendidikan memiliki nilai 4,7% dari pendapatan CU, sedangkan SHU yang dihasilkan sebesar 1,3% dari pendapatan CU. Dengan adanya penekanan biaya di tahun-tahun yang akan datang, diharapkan CU dapat meningkatkan jumlah SHU yang akan dihasilkan tiap tahunnya. Selain itu, CU sebaiknya lebih memperhatikan kebijakan pemberian pinjaman dan dapat memanfaatkan aktiva yang ada seperti kas di bank supaya dapat tersalurkan dan terpakai dengan baik. Usaha yang dapat dilakukan seperti mengajak para anggota untuk rajin melakukan kegiatan pinjaman pada CU.

2. Bagi Penelitian Selanjutnya

a. Pemilihan sampel diharapkan menggunakan random sampling sehingga data yang diperoleh lebih akurat dan menghindari terjadinya bias pada data yang diperoleh.

b. Mencari pedoman-pedoman yang jelas tentang kriteria-kriteria untuk menilai perspektif-perspektif yang ada. Hal tersebut dapat dilakukan dengan melihat buku-buku yang mendukung dan penelitian-penelitian sebelumnya sehingga dapat memberikan gambaran untuk menentukan nilai baik atau buruknya perspektif-perspektif tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

Astuti, E. V. F. 2015. “Penilaian Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard : Studi Kasus pada Credit Union Bererod Gratia Yogyakarta”. Skripsi pada Prodi Akuntansi, Fakultas Ekonomi. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

Gemilang, Bunga Putri. 2015. “Penilaian Kinerja Rumah Sakit Menggunakan Balanced Scorecard : Studi Kasus pada Rumah Sakit Palang Biru Gombong.” Skripsi pada Prodi Akuntansi, Fakultas Ekonomi. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

Gaspersz, Vincent. 2003. Sistem Manajemen Kerja Terintegrasi Balanced Scorecard dengan Six Sigma untuk organisasi Bisnis dan Pemerintah. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Kaplan, Robert. S dan Norton, David, P. 2000. Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. (diterjemahkan oleh Peter R. Yosi Pasla). Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kholifaturrohmah, Ramita. 2011. “Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Serba Usaha (KSU) Mekar Surya Karanganyar Tahun 2010”. Skripsi pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Sebelas Maret, Surakarta.

Kurniawan, Denny K dan Lestari, Putu V. 2011. “Rasio Keuangan Sebagai Dasar Penilaian Kinerja Keuangan Pada KPN “Dharma Wiguna” Denpasar”. Diakses 17 Februari 2016, http://download.portalgaruda.org/article.

Mahsun, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE. Munaldus, Karlena Y., Yohanes, R.J., Saniansah, & B. Hendi. 2012. Credit Union:

Kendaraan Menuju Kemakmuran Praktik Bisnis Sosial Model Indonesia. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo.

Muljono, Djoko. 2012. Buku Pintar Strategi Bisnis Koperasi Simpan Pinjam. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Mulyadi. 2007. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajeman: Sistem Pelipatganda Kinerja Perusahaan. Edisi ketiga. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Ni’mah, Ulin. 2011. “Analisis Kinerja Keuangan Pada Koperasi BMT Bina Usaha

Kecamatan Bergas Kabupaten Semarang.” Tugas Akhir pada Jurusan

Akuntansi, Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang, Semarang. Putusan MK Nomor 28/PUU-XI/2013 tentang Pencabutan UU Perkoperasian No 17

Tahun 2012.

Rahmadani, D. W. 2008. “Penerapan Model Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard pada Unit Usaha Sapronak Koperasi Argo Niaga (KAN) Jabung Malang”. Skripsi pada Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Islam Negeri (UIN) Malang, Malang.

Rangkuti, Freddy. 2011. SWOT Balanced Scorecard: Teknik Menyusun Strategi Korporat yang Efektif plus Cara Mengelola Kinerja dan Risiko. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Sartono, R. Agus. 2001. Manajemen Keuangan: Teori dan Aplikasi.Edisi keempat. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Penerbit Alfabeta.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian. Yuwono, Sony; Edy Sukarno; dan Muhammad Ichsan. 2002. Petunjuk Praktis

Penyusunan Balanced Scorecard Menuju Organisasi yang Berfokus pada Strategi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Lampiran I

KUISIONER EMPLOYEES AND ORGANIZATION CAPACITY (BAGI MANAJER)

A. Petunjuk Pengisian

1. Di bagian ini, Anda dipersilahkan untuk mengisi pilihan yang tersedia dengan memberikan tanda silang (x) pada jawaban yang Anda anggap paling tepat. 2. Anda dimohon mengisi jawaban atas kuisioner ini sebanyak 2 (dua) kali untuk

masing-masing pernyataan, satu jawaban untuk kinerja sesungguhnya (belief) dan satu jawaban untuk harapan saudara (ideal).

3. Anda dimohon mengisi jawaban atas kuisioner pada bagian kinerja yang sesungguhnya (belief) dengan jawaban yang menurut Anda merupakan kondisi yang benar-benar terjadi atau yang benar-benar Anda rasakan.

4. Anda dimohon mengisi jawaban atas kuisioner pada bagian kinerja yang diharapkan (ideal) dengan jawaban yang menurut Anda merupakan kondisi yang Anda harapkan terjadi.

Keterangan :

SS : Sangat Setuju SB : Sangat Berharap S : Setuju B : Berharap

AS : Agak Setuju AB : Agak Berharap TS : Tidak Setuju TB : Tidak Berharap

Kinerja Manajer/Pengurus

Kuisioner ini digunakan untuk mengetahui kinerja Manajer/Pengurus di dalam mengelola Credit Union Padat Asih Jakarta dan memberikan motivasi kepada karyawan.

No. Pernyataan

Kinerja yang diterapkan (belief)

Kinerja yang diharapkan (ideal) SS S AS TS STS SB B AB TB STB I. Kemampuan Karyawan 1. Penyelenggaraan pelatihan untuk karyawan dilaku-kan tiap tahun. 2. Karyawan

meng-ikuti pelatihan un-tuk meningkatkan kualitas kerja. 3. Karyawan selalu memenuhi tingkat kehadiran. 4. Karyawan memen-uhi standar kom-petensi.

5. Karyawan mampu menguasai tekno-logi

II. Kemampuan Sistem Informasi 6. Informasi dapat

diakses mengguna-kan teknologi yang canggih.

7. Informasi yang dibutuhkan selalu tersedia.

8. Memiliki akses in-formasi online ten-tang konsumen. 9. Keakuratan sistem

informasi yang diperoleh.

No. Pernyataan

Kinerja yang sesungguhnya (belief)

Kinerja yang diharapkan (ideal)

SS S AS TS STS SB B AB TB STB

III. Motivasi, Pemberian, dan Pembatasan Wewenang 10. Karyawan

dilibat-kan dalam meng-ambil keputusan. 11. Karyawan diberi

kesempatan untuk menyampaikan saran dan pendapat 12. Kondisi

lingkung-an kerja ylingkung-ang baik dalam perusahaan. 13. Karyawan diberi wewenang tetapi disertai dengan tanggung jawab. 14. Pemberian

wewe-nang yang diberi-kan kepada karya-wan sesuai dengan job description.

B. Menentukan Atribut Mana yang Paling Penting untuk Mengetahui Kondisi

Credit Union

Berdasarkan kuisioner di atas, terdapat tiga atribut yaitu kemampuan karyawan, kemampuan sistem informasi, dan motivas, pemberian, dan pembatasan wewenang. Urutkan prioritas dari atribut-atribut tersebut dengan melengkapi tabel di bawah ini.

No. Atribut Tulis Prioritias antara 1-3

I. Kemampuan Karyawan II. Kemampuan Sistem Informasi III. Motivasi, Pemberian, dan Pembatasan

Wewenang

LAMPIRAN II

KUISIONER EMPLOYEES AND ORGANIZATION CAPACITY (BAGI KARYAWAN)

A. Petunjuk Pengisian

masing-masing pernyataan, satu jawaban untuk kinerja sesungguhnya (belief) dan satu jawaban untuk harapan saudara (ideal).

4. Anda dimohon mengisi jawaban atas kuisioner pada bagian kinerja yang diharapkan (ideal) dengan jawaban yang menurut Anda merupakan kondisi yang Anda harapkan terjadi.

Keterangan :

SS : Sangat Setuju SB : Sangat Berharap S : Setuju B : Berharap

AS : Agak Setuju AB : Agak Berharap TS : Tidak Setuju TB : Tidak Berharap

No. Pernyataan

Kinerja yang diterapkan (belief)

Kinerja yang diharapkan (ideal) SS S AS TS STS SB B AB TB STB I. Atribut Komunikasi 1. Karyawan diberi-kan kesempatan untuk menyam-paikan pendapat dan masalah dalam pekerjaan. 2. Informasi yang berhubungan deng-an pekerjadeng-an ydeng-ang diberikan dengan jelas. 3. Karyawan diberi-kan kesempatan untuk menyam-paikan pendapat dan saran dalam setiap pengambilan keputusan.

4. Pimpinan meng-hargai masukan dan pendapat dari karyawan.

5. Hubungan komu-nikasi kerja antar karyawan dapat terjalin dengan ba-ik di CU Padat Asih.

II. Atribut Penghargaan 6. Penempatan

jaba-tan sesuai dengan keahlian dan kete-rampilan yang di-miliki.

7. Pemberian kom-pensasi/gaji sesuai dengan jabatan.

No. Pernyataan

Kinerja yang diterapkan (belief)

Kinerja yang diharapkan (ideal)

SS S AS TS STS SB B AB TB STB

8. Pemberian peng-hargaan atas pres-tasi kerja karyawan yang baik.

Adanya pemberian THR/bonus setiap tahun.

III. Atribut Dukungan 10. Saudara

menda-patkan dukungan dari atasan dan re-kan kerja.

11. Kenyamanan ling-kungan kerja yang mendukung kinerja 12. Tersedianya sarana

dan prasarana un-tuk mendukung pe-kerjaan Anda. 13. Adanya

kesempa-tan untuk pelatihan kerja bagi

karyawan.

B. Menentukan Atribut Mana yang Paling Penting untuk Mengetahui Kondisi

Credit Union

Berdasarkan kuisioner di atas, terdapat tiga atribut yaitu komunikasi, penghargaan, dan dukungan. Urutkan prioritas dari atribut-atribut tersebut dengan melengkapi tabel di bawah ini.

No. Atribut Tulis Prioritias antara 1-3

I. Komunikasi II. Penghargaan III. Dukungan

LAMPIRAN III

KUISIONER UNTUK MENGETAHUI TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA (CUSTOMER)

A. Petunjuk Pengisian

masing-masing pernyataan, satu jawaban untuk kinerja sesungguhnya (belief) dan satu jawaban untuk harapan saudara (ideal).

4. Anda dimohon mengisi jawaban atas kuisioner pada bagian kinerja yang diharapkan (ideal) dengan jawaban yang menurut Anda merupakan kondisi yang Anda harapkan terjadi.

Keterangan :

SS : Sangat Setuju SB : Sangat Berharap S : Setuju B : Berharap

AS : Agak Setuju AB : Agak Berharap TS : Tidak Setuju TB : Tidak Berharap

No. Pernyataan

Kinerja yang diterapkan (belief)

Kinerja yang diharapkan (ideal)

SS S AS TS STS SB B AB TB STB

I. Atribut Harga 1. Jasa pinjaman

kre-dit yang diberikan telah sesuai dengan harga dan bunga yang ditentukan. 2. Jasa simpanan

yang diberikan telah sesuai dengan harga dan bunga yang ditentukan. II. Atribut Mutu/Kualitas 3. Jasa yang tersedia

di CU dalam hal pinjaman kredit se-suai dengan inginan dan ke-butuhan konsumen 4. Jasa yang tersedia

di CU dalam hal simpanan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen 5. Terdapat jaminan kualitas pelayanan yang diberikan. 6. Kenyamanan selama pelayanan peminjaman kredit. 7. Tanggapan dan

jawaban yang me-muaskan dari pengurus dan kar-yawan CU atas ke-luhan konsumen mengenai jasa yang diberikan oleh perusahaan.

No. Pernyataan

Kinerja yang diterapkan (belief)

Kinerja yang diharapkan (ideal)

SS S AS TS STS SB B AB TB STB

8. Pelayanan yang tanggap, ramah, dan terpercaya dari karyawan maupun pengurus.

III. Atribut Waktu 9. Ketepatan dalam

memberikan pela-yanan yang dibu-tuhkan konsumen. 10. Pelayanan secara

cepat dan tepat waktu oleh karya-wan maupun pengurus.

B. Menentukan Atribut Mana yang Paling Penting untuk Mengetahui Kondisi

Credit Union

Berdasarkan kuisioner di atas, terdapat tiga atribut yaitu harga, mutu, dan waktu. Urutkan prioritas dari atribut-atribut tersebut dengan melengkapi tabel di bawah ini.

No. Atribut Tulis Prioritias antara 1-3

I. Harga II. Mutu III. Waktu

LAMPIRAN IV

LAMPIRAN V

Hasil Kuisioner Anggota Kondisi Belief

Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 ^Total Skor 1 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 46 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39 3 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 47 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 47 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 46 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 7 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 46 8 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 45 9 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 42 10 4 3 4 4 4 4 3 4 2 3 35 11 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41 12 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 36 13 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39 14 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 44 15 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 40 16 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 41 17 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45 18 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 43 19 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41 20 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 47 21 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 45 22 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 34 23 5 5 5 4 4 3 3 3 4 4 40 24 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 35 25 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 44 26 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 27 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 42 28 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 47 29 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 46 30 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 45 31 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 44 32 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 36

Hasil Kuisioner Anggota Kondisi Belief Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 ^Total Skor 33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 35 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48 36 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39 37 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 48 38 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 44 39 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 41 4 4 3 3 5 5 4 4 4 5 41 42 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 42 43 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 44 44 5 4 5 5 4 3 4 3 5 4 42 45 5 4 5 5 4 3 4 3 5 4 42 46 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 37 47 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 45 48 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41 49 4 3 3 4 4 5 3 4 4 5 39 50 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 48

LAMPIRAN VI

Hasil Kuisioner Anggota Kondisi Ideal

Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 ^Total Skor 1 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 43 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41 3 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 46 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 46 5 4 3 2 4 3 2 4 5 5 5 37 6 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 46 7 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 46 8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 9 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41 10 5 4 5 3 5 5 4 5 5 5 46 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 12 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 45 13 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 38 14 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 48 15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 16 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 40 17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 18 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 46 19 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48 20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 21 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 40 22 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48 23 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49 24 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 35 25 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 48 26 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 45 27 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44 28 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 49 29 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 48 30 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 46 31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

Hasil Kuisioner Anggota Kondisi Ideal Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 ^Total Skor 33 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49 34 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 44 35 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48 36 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 48 37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 38 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 46 39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 42 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49 43 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 47 44 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 44 45 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 44 46 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 36 47 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 38 48 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 45 49 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 41 50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

LAMPIRAN VII

LAMPIRAN VIII

Dalam dokumen Analisis kinerja credit union menggunakan metode balanced scorecard : studi kasus pada credit union Padat Asih Jakarta. (Halaman 153-176)