BAB VI. PENUTUP
B. Saran
1. untuk lebih meningkatkan kemampuan aparatur pemerintahan dikantor desa sungai paku, yang selaku pemerintahan yang terdekat dengan masyarakat diperlukan pemberian pelatihan-pelatihan kerja yang lebih maksimal, sehingga dalam pelaksanaan tugasnya dapat berjalan sebagai mana yang diharapkan masyarakat. 2. Aparatur pemerintahan Desa Sungai Paku Kecamatan Kampar Kiri seharusnya
mengetahui dan memahami peraturan-peraturan terbaru yang dikeluarkan oleh pemerintah, misalnya seperti Keputusan MENPAN Nomor 63 tahun 2003.
3. Perlu ada kejelasan mengenai biaya yang dikenakan bagi masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan dari Aparatur Pemerintahan Desa. Hal ini diperlukan agar jangan ada masyarkat yang merasa diperlakukan tidak adil.
4. Pengarsipan data-data yang harus dikerjakan dan ditata dengan baik. Hal ini diperlukan agar tidak terjadi kehilangan data-data dan apa bila ada yang memerlukan data-data dari pemerintahan desa dapat ditemukan dengan cepat.
6. Kesejahteraan pegawai belum sesuai dengan harapan dari sebagai aparat pemerintahan desa untuk hidup layak, karna penghasilan yang diproleh dari pekerjaan pokok belum dapat memenuhi kebutuhan hidup dalam sebulan.
DAFTAR PUSTAKA
Referensi Buku
Arikunto, Suharsimi. 1998, Manajemen Penelitian, Jakarta: PT. Rineka Cipta
Badudu, J.S, Sultan Mohammad Zain. 2001, Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Gaspersz, V., 1994, Manajemen Kualitas, Gramedia, Jakarta.
Handayaningrat, soeharno. 1986. Administrasi pemerintahan dalam pembangunan Nasional, CV. Ají Masagung, Jakarta
J.E. Anderson, 1972 Cese in Policy Making, New York, Preager Publishers.
Lukman, Sampara, 2000, Manajemen Kualitas Pelayanan, Jakarta, Stia Lan Press.
Moerdiono, 1992, Birokrasi dan Administrasi Pembangunan : Beberapa Pemikiran Pemecahan, Sinar Grafika, Jakarta.
Napitupulu, DR.Paimin,M.Si. 2007, Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction, Bandung: PT. Alumni
Nawawi, Handari dan Mimi Martini. 1994, Penelitian Terapan, Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Pamudji, S. 1981. Pembinaan perkotaan diIndonesia. Ichtia : Jakarta.
Ratminto, dan Atik Septi Winarsih, 2005, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta, Pustaka Pelajar
Rasyid, M Ryass et al. 1997. Nasionalisme dan Demokrasi, Yarsif Watampone, Jakarta
Robbins, S.P., 1995, Managing Organizational Conflict : A Non-Traditional Approach, Englewood Cliffs, NJ:Prentice Hall.
Siagian, Sondang P. 2000, Teori Pengembangan Organisasi, Jakarta: Bumi Aksara
Sinambela, Dr.Lijan Poltak dkk, 2006, Reformasi Palayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi, Jakarta: Bumi Aksara
Singarimbun, Masri. 1999, Metode Penelitian Survey (edisi revisi), Jakarta: LP3ES
Singarimbun. Masri. Sofian Efendi, 1995. Metode Penelitian Survei, Jakarta: LP3ES
Tangkilisan, Drs.Hessel Nogi S, 2005, Manajemen Publik, Jakarta: PT Grasindo
Tayibnapis, Burhanudin 1995. Administrasi Kepegawaian, Pradnya Paraminta, Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 1995, Strategi Pemasaran, Andi Offset, Jogjakarta.
Utomo, Warsito, 1997, Peranan dan Strategi Peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD) dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, volume 1.
Zeithaml, Valarie A., (et.al), 1988, Servqual : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Qualitydalam Journal of Retailing, Spring.
Zeithaml, Valarie A., (et.al), 1990, Delivering Quality Services : Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, A Division of Macmillan Inc., New York.
Referensi Peraturan-Peraturan
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Palayanan
Referensi Lain
Harian Analisa Edisi Senin, 24 November 2008, “Indonesia peringkat 69 dalam penanganan pelayanan birokrasi“
KR.Ranah, Jurnal yang berjudul “Pelayanan Publik yang Berbelit;Warisan Penjajah Agar Kita Tak Bisa Maju” yang terbit 31 januari 2008 (http://www.ombudsmanasahan.org/index.php?option=com_content&task=view &id=354&Itemid=74)
Seminar “Pelayanan Publik Dalam Era Desentralisasi” yang diselenggarakan oleh Bappenas, pada tanggal 18 Desember 2003, di Kantor Bappenas, Jakarta Pusat. (http://aparaturnegara.bappenas.go.id/data/paper_makalah/Pelayanan%20Publik /Pelayanan%20Publik%20Dalam%20Era%20Desentralisasi.pdf)
“Pelayanan Publik di Era
DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR WAWANCARA KEPALA DESA I. Identitas Responden 1. Nomor/Kode Responden : ……….. 2. Nama Responden : ……….. 3. Umur : ……….. 4. Jabatan : ……….. 5. Jenis Kelamin* : (Laki-laki / Perempua n)
6. Pendidikan Terakhir** : a. SD b. SLTP c. SLTA
d. Perguruan Tinggi e. Dan Lain-lain
pertanyaan mengenai profesionalisme aparat pemerintahan desa sungai paku :
1. Jenjang pendidikan formal yang telah bapak selesaikan sampai pendidikan berapa ? Kreativitas (creativity)
2. Apakah Bapak pernah mengikuti pendidikan atau pelatihan khusus ? Kreativitas (creativity)
3. Apakah ada standar prosedur pelayanan publik di Desa Sungai Paku ?
4. Apakah selama ini prosedur pelayanan publik yang diselenggarakan di Desa Sungai Paku mudah dipahami dan dilaksanakan oleh masyarakat ? Kreativitas (creativity)
5. Apakah selama ini pelayanan publik sudah dilakukan secara merata kepada masyarakat Desa Sungai Paku ? Kreativitas (creativity)
6. Apakah ada persyaratan yang harus disiapakan oleh masyarakat untuk memperoleh pelayan publik di Desa Sungai Paku ? Inovasi (innovation)
7. Bagai mana prosedur pelayanan yang dilakukan dalam memberi pelayanan publik seperti kartu kelurga (KK), kartu tanda penduduk (KTP), surat izin tempat usaha, surat nikah, surat kematian/kelahiran dan lainnya ? Inovasi (innovation)
9. Apa ada permasalahan biaya dalam setiap pelayanan.? Kreativitas (creativity)
10.Apa ada penambahan biaya dalam setiap pelayanan.? Inovasi (innovation)
11.Apakah menurut bapak kemampuan petugas sudah mampu dalam memberikan dan menyelesaikan pelayanan publik.? Responsivitas (responsively)
12.Apakah dalam memberikan pelayanan publik ada membedakan masyarakat sesuai dengan golongan dan statusnya.? Responsivitas (responsively)
13.Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan salah satu jenis pelayanan publik.? Inovasi (innovation)
14.Tindakkan apa yang diambil jika ada komplen atau aspirasi baru dari masyarakat desa sungai paku mengenai penyelenggaraan pelayanan publik.? Inovasi (innovation)
15.Apakah ada peratuaran baru atau metode baru dalam menangani atau melayani persedur pelayanan publik.? Responsivitas (responsively)
16.Kalau ada, bagai mana bapak untuk mengsosialisasikan kemasyarakat atau menerapakannya kemasyarakat desa sungai paku.? Responsivitas (responsively)
pertanyaan mengenai kepemimpinan aparat pemerintahan desa sungai paku : 1. Apakah bapak sebagai kepala desa pernah membuat program kerja.?
2. Apakah dalam membuat program kerja pemerintahan desa sering melibatkan peran serta pegawai (bawahan).?
3. Apakah bapak sering mencari informasi terkait pelayanan publik. Misalnya informasi mengenai penggunaan teknologi yang dapat menunjang atau membantu pekerjaan pegawai (bawahan), informasi tentang standar pelayanan publik yang telah ditetapkan, serta informasi dari masyarakat terkait pelayanan yang diberikan oleh pegawai (aparatur) pemerintahan desa.? koordinasi intern dari unit-unit organisasi
4. Apakah bapak sering melakukan pengawasan terhadap pekerjaan yang dilakukan oleh pegawai (bawahan) dalam memberikan pelayanan publik. Misalnya mengawasi mengenai biaya yang dipungut dari masyarakat maupun prosedur yang digunakan dalam pelayanan publik.? mempertahankan stabilitas organisasi
5. Apakah dengan aparatur yang ada sekarang ini sudah mampu mewakili atau melanyani pelayanan publik.?
6. Apakah bapak sering memberikan tindakan disiplin (sanksi) kepada para pegawai (bawahan) yang melakukan pelanggaran aturan dalam pelayanan publik. Misalnya memungut biaya yang tidak sesuai dengan standar yang telah ditentukan dan tidak berada ditempat kerja pada waktu jam kerja.? mempertahankan stabilitas organisasi pertanyaan mengenai kewenangan deskresi aparat pemerintahan desa sungai paku : 1. Apakah bapak sering membantu pegawai (bawahan) apabila mendapatkan kesulitan
dalam melaksanakan tugas.?
2. Apakah bapak selaku kepala desa atau pimpinan sering mendelegasikan wewenang kepada pegawai (bawahan) apabila bapak tidak berada ditempat kerja.?
3. apakah bapak sering merekomendasikan pegawai (bawahan) untuk mendapatkan pendidikan dan pelatihan guna meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan publik.?
4. Apakah ada bimbingan khusus yang bapak berikan kepada petugas atau aparat pemerintahan desa untuk meningkatkan pelayanan publik.?
1. Apakah bapak sebagi aparatur pemerintah desa sudah mampu memenuhi kebutuhan hidup dalam sebulan.?
2. Apakah bapak mempunyai penghasilan lain diluar gaji pegawai.? 3. Apa alasan bapak mencari penghasilan lain diluar gaji pegawai.?
4. Apakah bapak pernah menerima insentif atau penghargaan dari instansi.?
5. Apa pendapat bapak mengenai kondisi ruangan kerja kantor pemerintahan desa sungai paku ini.?
6. Apakah peralatan yang tersedia sudah mampu menciptakan kenyamanan dalam bekerja.?
7. Apakah sarana dan prasarana yang ada suadah mampu memberikan hasil kerja yang baik.?
8. menurut bapak apa yang menjadi fakto-faktor yang mempengaruhi kulitas pelayanan publik.?
DAFTAR WAWANCARA APARATUR DESA I. Identitas Responden 1. Nomor/Kode Responden : ……….. 2. Nama Responden : ……….. 3. Umur : ……….. 4. Jabatan : ……….. 5. Jenis Kelamin* : (Laki-laki / Perempua n)
6. Pendidikan Terakhir** : a. SD b. SLTP c. SLTA
d. Perguruan Tinggi e. Dan Lain-lain
pertanyaan mengenai profesionalisme aparat pemerintahan desa sungai paku : 1. Apa pendidikan formal yang telah diselesaikan oleh bapak.?
2. Apakah ada pendidikan atau pelatihan khusus yang bapak terima.?
3. Apakah pendidikan formal yang telah diselesaikan oleh bapak sudah sesuai dengan pekerjaan yang dijalankan sekarang.?
4. Apakah ada standar prosedur pelayanan publik didesa sungai paku.?
5. Apakah prosedur atau tata laksana pelayanan publik yang diselenggarakan didesa sungai paku selama ini mudah dipahami dan mudah dilaksanakan oleh masyarakat.? 6. Apakah pelayanan publik selama ini sudah-sudah dilakukan secara merata kepada
masyarakat desa sungai paku.? (apakah semua masyarakat mendapat pelayanan publik)
7. Apakah ada persyaratan yang harus disiapakan oleh masyarakat untuk memperoleh pelayan publik didesa sungai paku ini.?
8. Bagai mana prosedur pelayanan yang dilakukan dalam memberi pelayanan publik seperti kartu kelurga (KK), kartu tanda penduduk (KTP), surat izin tempat usaha, surat nikah, surat kematian/kelahiran dan lain sebagainya.?
9. Siapa yang menetaptan prosedur pelayanan publik didesa sungai paku.? 10.Apa ada permasalahan biaya dalam setiap pelayanan.?
11.Apa ada penambahan biaya dalam setiap pelayanan.?
12.Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan salah satu jenis pelayanan publik.?
13.Tindakkan apa yang diambil jika ada komplen atau aspirasi baru dari masyarakat desa sungai paku mengenai penyelenggaraan pelayanan publik.?
14.Apakah ada peraturan baru atau metode baru dalam menangani atau melayani persedur pelayanan publik.?
15.Kalau ada, bagai mana bapak untuk mengsosilisasikan kemasyarakat atau menerapakannya kemasyarakat desa sungai paku.?
pertanyaan mengenai kepemimpinan aparatur pemerintahan desa sungai paku :
1. Apakah bapak sebagai aparatur desa pernah di ikut sertakan membuat program kerja.?
2. Apakah dalam membuat program kerja pemerintahan desa bapak sering dilibatkan peran serta.?
3. Apakah bapak sering membantu pimpinan atau pegawai lain apabila mendapatkan kesulitan dalam melaksanakan tugas.?
4. Apakah bapak sering mencari informasi terkait pelayanan publik. Misalnya informasi mengenai penggunaan teknologi yang dapat menunjang atau membantu pekerjaan pegawai, informasi tentang standar pelayanan publik yang telah ditetapkan, serta informasi dari masyarakat terkait pelayanan yang diberikan oleh pegawai (aparatur) pemerintahan desa.?
5. Apakah bapak sering melakukan pengawasan terhadap pekerjaan yang dilakukan oleh pegawai lain dalam memberikan pelayanan publik. Misalnya mengawasi mengenai biaya yang dipungut dari masyarakat maupun prosedur yang digunakan dalam pelayanan publik.?
6. Apakah bapak sering digantikan posisi oleh atasan atau aparatu lain, apabila bapak berhalangan hadir pada waktu jam kerja.?
7. Apakah menurut bapak kemampuan petugas sudah mampu dalam memberikan dan menyelesaikan pelayanan publik.?
8. Apakah ada bimbingan khusus yang diberikan oleh atasan kepada petugas atau aparat pemerintahan desa untuk meningkatkan pelayanan publik.?
9. Apakah ada koordinasi yang baik anatara bapak dengan pimpinan atau aparatur lainnya.?
10.Apakah dengan aparatur yang ada sekarang ini sudah mampu mewakili atau melanyani pelayanan publik.?
11.Bagai mana menut bapak tentang kepala desa yang sekarang ini.?
pertanyaan mengenai kewenangan deskresi aparat pemerintahan desa sungai paku : 1. Apakah ada petugas khusus yang mempunyai kewenangan dan tanggung jawab
dalam mengurus pelayanan publik?
2. Apakah bapak sering membantu aparatur lain apabila mendapatkan kesulitan dalam melaksanakan tugas.?
3. Apakah bapak selaku aparatur desa sering menerima tugas atgau wewenang dari atasan apabila atasan atau aparatur lain tidak berada ditempat kerja.?
4. Apakah bapak pernah direkomendasikan untuk mendapatkan pendidikan dan pelatihan guna meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan publik.? Apakah dalam memberikan pelayanan publik ada membedakan masyarakat sesuai dengan golongan dan statusnya.?
DAFTAR WAWANCARA DENGAN MASYARAKAT I. Identitas Responden 1. Nomor/Kode Responden : ……….. 2. Nama Responden : ……….. 3. Umur : ……….. 4. Pekerjaan : ……….. 5. Tanggal wawancara : ……….. 6. Jenis Kelamin* : (Laki-laki / Perempua n)
7. Pendidikan Terakhir** : a. SD b. SLTP c. SLTA
d. Perguruan Tinggi e. Dan Lain-lain
pertanyaan mengenai profesionalisme aparat pemerintahan desa sungai paku :
1. Apakah bapak mengetahui adanya standar pelayanan Publik didesa sunagi paku.? 2. Apakah prosedur atau tata laksana pelayanan publik yang diselenggarakan oleh
pemerintahan desa mudah dipahami dan dilaksanakan oleh bapaak/ibu.?
3. Apakah selama ini bapak dalam berurusan dengan pemerintahan desa dilayani dengan baik yang sesuai dengan standar prosedur pelayanan publik.?
4. Apakah ada persyaratan yang harus disiapakan oleh bapak untuk memperoleh pelayan publik didesa sungai paku ini.?
5. Bagai mana menurut bapak prosedur pelayanan yang dilakukan oleh pemerintahan desa sungai paku dalam memberi pelayanan publik seperti kartu kelurga (KK), kartu tanda penduduk (KTP), surat izin tempat usaha, surat nikah, surat kematian/kelahiran dan lain sebagainya.?
6. Apakah bapak mengetahui Siapa yang menetaptan prosedur pelayanan publik didesa sungai paku.?
7. Apakah ada penambahan biaya oleh bapak dalam setiap pelayanan.?
8. Menurut bapak berapa lama waktu yang dilakukan oleh pemerintahan desa suangai paku untuk menyelesaikan salah satu jenis pelayanan publik.?
9. Sepengetahuan bapak tindakkan apa yang diambil oleh pemerintahan desa sungai paku jika ada komplen atau aspirasi baru dari bapak atau dari masyarakat desa sungai paku mengenai penyelenggaraan pelayanan publik.?
10.Apakah ada cara baru atau metode baru yang dilakukan oleh pemerintahan desa dalam menangani atau melayani persedur pelayanan publik.?
11.Kalau ada yang bapak ketahui, bagai mana pemerintahan desa sungai paku untuk mengaplikasikannya kemasyarakat atau menerapakannya kemasyarakat desa sungai paku.?
pertanyaan mengenai kepemimpinan aparatur pemerintahan desa sungai paku :
1. Apakah bapak mengetahui adanya pedoman kerja yang dibikin oleh pemerintahan desa sungai paku.?
2. Apakah bapak pernah atau sering diberi tahu atau di informasikan oleh pemerintahan desa sungai paku tentang adanya informasi pelayanan publik yang baru atau pedoman kerja terkait untuk kepentingan bersama.?
3. Bagai mana menurut bapak tentang pelayanan pubik yang di berikan oleh pemerintahan desa sungai paku.?
4. Apakah menurut bapak kemampuan petugas sudah mampu dalam memberikan dan menyelesaikan pelayanan publik.?
5. Bagai mana menurut bapak pemerintahan desa sungai paku sekarang ini, dalam hal kulitas pelayanan publik.?