BAB V PENUTUP
B. Saran
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan diatas, maka penulis dapat mengemukakan saran kepada RSUD Dr. Moewardi Surakarta, khususnya humas RSDM sebagai berikut:
Humas RSUD Dr. Moewardi Surakarta yang merupakan media penyelaras hubungan publik intern dan ekstern rumah sakit dan pencipta persepsi positif masyarakat, sebaiknya memiliki tempat yang khusus dan strategis di dalam struktur organisasi. Artinya humas harus berada pada Top Manajemen bukan sebagai unit gabungan, memiliki posisi yang srategis dalam struktur untuk memudahkan dalam menjalin hubungan dan kerja sama dengan bagian dan bidang lainnya dalam sebuah organisasi. Dengan posisi yang independent humas beserta perangkat kerja berupa seksi-seksi dapat melaksanakan kegiatan kehumasan lebih fleksibel dalam menjalankan tanggungjawabnya kepada eksekutif/ pimpinan puncak.
DAFTAR PUSTAKA
Agung Wasesa, Silih. 2005. Strategi Public Relations. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Buletin RSDM. 2008. Rumah Sakit Dr. Moewardi Naik Kelas. Surakarta: Sub Bagian Humas RSUD Dr. Moewardi.
Deputi Bidang Hubungan Antar Lembaga, Lembaga Informasi Nasional. 2003. Bunga Rampai Kehumasan. Jakarta: Direktorat Hubungan Informasi Antar Lembaga Pemerintah Pusat.
Effendy, Onong Uchjana. 1993. Human Relations dan Public Relations. Bandung: Mandar Maju.
Itpin. 2007. Berfikir Inovatif dan Holistik. Semarang: Artikel.
Jurnal Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia. 1998. Manajemen Krisis. Bandung:PT Remaja Rosdakarya.
Kasali, Rhenald. 1994. Manajemen Public Relations. Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: PT Temprint.
Kusumastuti, Frida. 2002. Dasar-dasar Hubungan Masyarakat. Jakarta: Ghalia Indonesia
Kusnoto, Hendra. 2001. The World’s Best Management Practices. Praktek Manajemen Terbaik di Dunia. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Moeliono, Anton M. 1998. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. Balai Pustaka.
Moenir, H. A. S. 2000. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Morissan. 2006. Pengantar Public Relations, Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta: Ramdina Prakarsa.
Muktiyo, Widodo. 2006. Membangun Usaha Dengan Kekuatan Image. Yogyakarta:Pinus.
Ruslan, Rusadi. 2005. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Konsep dan Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Sumarmo. 2008.Total Customer Satisfaction. Yogyakarta: Artikel.
Sumarwanto, Edi. Keluhan Pasien Bagian Dari Sistem Informasi Manajemen RS. Semarang: Artikel.
L
PROGRAM KERJA TAHUN 2008 SUB BAGIAN HUKUM & PEMASARAN RUMAH SAKIT Dr. MOEWARDI SURAKARTA
No. Program Kerja Sasaran Program Kerja Kegiatan Waktu
1. Menyiapkan kelengkapan bahan informasi guna mendukung pelayanan informasi yang lebih handal dan tertata dengan baik.
Tersedianya bahan informasi yang cukup dan dapat di akses secara tepat dan benar.
a. Mengelola web side secara baik dan up to date. b. Meningkatkan pelayanan informasi dan publikasi. c. Melakukan publikasi melalui media elektronik dan
media cetak.
d. Memberikan pelayanan telepon dengan baik. e. Memberikan informasi kepada pers dengan baik .
2. Penataan sumber daya informasi sesuai kondisi pelayanan yang ada.
Tersedianya petugas & informasi pelayanan yang professional pada tiga titik pintu masuk RSDM.
Memberikan informasi/arahan secara lengkap & jelas kepada pengunjung (customer) baik internal maupun eksternal, dengan disediakannya petugas informasi di IGD, 2 petugas, di Gedung A, 1 petugas dan di Melati, 1 petugas.
Jan-Des 2008 3. Sejalan dengan persaingan
rumah sakit diupayakan untuk dilakukan pemasaran rumah sakit.
Terwujudnya pemasaran rumah sakit yang sinergis dengan pelayanan.
a. Meningkatkan pelayanan customer care dengan pelatihan bagi petugas front liner.
b. Menerbitkan leaflet dan promosi kesehatan lebih banyak.
c. Meningkatkan kegiatan pemasaran diluar rumah sakit d. Meningkatkan kerjasama dengan instansi pemerintah
dan swasta
f. Melakukan survey IKM
g. Mengembangkan program-program pemasaran dan mengembangkan jaringan pemasaran
4. Dalam rangka peningkatan pelayanan perlu dilakukan survey kepuasan pelanggan melalui kotak saran dan kuesioner.
Adanya pengelolaan kotak saran dan kuesioner yang baik.
a. Melakukan penyebaran kuesioner dan rekap hasil kuesioner serta kotak saran dengan baik.
b. Melaporkan dan merekomendasikan hasil kuesioner dan kotak saran kepada Direktur dam jajaran terkait. c. Memantau tindak lanjut rekomendasi hasil kuesioner
dan kotak saran.
Jan-Des 2008 5. Dalam rangka peningkatan
pelayanan informasi perlu penambahan sarana berupa komputer.
Terealisasinya sarana berupa komputer yang memadai pada setiap titik petugas informasi.
Melengkapi informasi pada komputer dan melaksanakannya secara profesional.
DIREKTUR
WADIR PELAYANAN
WADIR UMUM
SUB BAG TAT USAHA BIDANG PENUNJANG BIDANG PENDIDIKAN & KERJASAMA BIDANG KEPERAWATAN BIDANG PELAYANAN MEDIS KELOMPOK JABATAN FUNGSIONAL Sub Bidang Pengembangan Pelayanan Sub Bidang Sumber
Daya Pelayanan Sub Bidang Mutu Pelayanan Medik
Sub Bidang Pembinaan Praktek
Keperawatan Sub Bidang Sumber
Daya Keperawatan Sub Bidang Mutu
Pelayanan Keperawatan Sub Bidang Pengembangan dan Kerjasama Sub Bidang Pendidikan, Pelatihan dan Penelitian Sub Bidang Sumber Daya Penunjang Sub Bidang Mutu
Penunjang
STRUKTUR ORGANISASI
Pasien Dari Unit TPRJ/TPPGD
PENDAFTARAN DAN IDENTIFIKASI
PASIEN RAWAT INAP
KONFIRMASI KAMAR PERAWAT
ANTAR PASIEN KE RUANG PERAWAT
ALUR PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP
RSUD Dr. MOEWARDI SURAKARTA
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH
RSUD Dr. MOEWARDI SURAKARTA
Jl. Kol. Sutarto No. 132 Telp. 634634, Fax. 637412, Surakarta 57126
REKAPITULASI KOTAK SARAN
No. TANGGAL RUANG SARAN
1. 1-9-2007 IBS Ruang agar diberi TV
2. 4-9-2007 IBS Kursi tunggu kurang
3. 6-9-2007 IBS Operasinya koq lama
4. 12-9-2007 IBS Ruang tunggu bising
5. 27-9-2007 IBS Pelayanan obat tidak praktis/Askeskin
6. 15-7-2007 Ro (Pasien CT
Scan)
Hasil foto terlalu lama. Foto pagi jam 14 belum jadi. Besoknya baru jadi.
7. 20-7-2007 Pasien USG Pasien sudah puasa untuk USG, tp tidak
segera dilayani krn dokter sedang rapat.
8. 4-9-2007 Pasien CT Scan Hasil foto koq belum jadi? Tidak sesuai
janjinya.
9. 7-9-2007 Ro Hasil Ro belum jadi/terlalu lama. Setelah
2 hr baru jadi.
10. 5-9-2007 Bp. Juwari Kmr mandi/WC supaya selalu bersih &
terang.
11. 9-9-2007 Bp. Sumardi
Ptugas yg mengambil specimen agar ditambah spy pasien tdk terlalu lama menunggu.
12. 12-9-2007 Bp. Yanto
Dalam hal penulisan nama supaya lebih jelas agar tidak terjadi salah paham dg pasien lain.
13. 22-9-2007 Ny. Sutarmi Sebaiknya hasil dari Lab dpt diambil
pada hari itu juga spt di RS Swasta.
14. 9-11-2007 Rusmini
Mohon diusahakan sehabis mengambil darah ditutup dengan plester bukan kapas spy darah tidak mengalir.
15. 11-11-2007 M. Hadirin
Bgmn kalau pelanggan Lab dibagi 2. satu yg dtg jam 08-10 hasil bs diambil hr itu juga. Kedua yg dtg jam 10-12 hsl diambil pada hr berikutnya.
16. 17-1-2008 Bp. Sumanhadi
Diharap petugas bisa dtg lebih pagi. Sebaiknya dimulai jam 07.30 agar pasien tdk meluap.
17. 22-1-2008
Untuk pemeriksaan Prodia supaya
pasien dibuat mudah tidak ksana kemari krn banyak yang rmhnya jauh.
18. 5-3-2008
Untuk pengambilan hasil Lap supaya diberi penjelasan kapan mengambilnya agar pasien tidak datang bolak-balik.
19. 10-3-2008
Kenapa hasil Lab kadang tidak lengkap dan kadang tertukar dg pasien lain shg kami hrs kembali lagi ke loket.
20. 14-3-2008 Mohon untuk diberi fasilitas tempat
duduk yang memadai.
21. 25-3-2008 Disarankan setiap pasien tidak terlalu
DAFTAR NOMOR TELEPON INTERN RSUD Dr. MOEWARDI SURAKARTA
TELP. 634634 (SEMI HUNTING 18 LINE)
Tempat No.
Ext Tempat No. Ext
GEDUNG A Ruang Rawat Cendana I
Direktur 100 Kamar 1 201/601
Wadir Yanmed 101 Kamar 2 202/602
Wadir Jangmed 102 Kamar 3 203/603
Wadir U & K 103 Kamar 4 204/604
Sekretaris Direktur 104 Kamar 5 205/605
Sekretaris Wadir 157 Kamar 6 206/606
Ka Sub Bag Kepegawaian 105 Kamar 7 207/607
Staf Kepegawaian 142 Kamar 8 208/608
Ka Bid Keperawatan 152 Kamar 9 209
Staf Bid Keperawatan 106 Kamar 10 210
Ka Bid Yanmed 157 Kamar 11 211
Staf Bid Yanmed 155 Kamar 12 212
Ka Bid Jangmed 108 Kamar 14 213
Staf Bid Jangmed 154 Ruang Dokter Kebidanan 216 Ka Bid Diklat 109 Ruang R. Cendana II
Staf Bid Diklat 153 Kamar 1 221/621
Ka Bag Akuntansi 110 Kamar 2 222/622
Staf Bag Akuntansi 150 Kamar 3 223/623
Ka Bag Perencanaan 811 Kamar 4 224/624
Sub Bag PPL 111 Kamar 5 225/625
Ka Sub Bag RM 112 Kamar 6 226/626
Staf Sub Bag RM 158 Kamar 7 227/627
Ruang arsip RM 160 Kamar 8 228/628
Ka Sub Bag TU 113 Kamar 9 229/629
Ka Bag Sekretariat 139 Kamar 10 230/630
Ka Bag Anggaran 114 Kamar 11 231/631
Staf Bag Anggaran 161 Kamar 12 232/632
Ruang Gaji 156 Kamar 13 233/633
Ka Sub Bag Humas 151 Kamar 14 234/634
Staf Sub Bag Humas 115 Kamar 15 235
Ka Sub Bag RT 141 Kamar 16 236
INFORMASI 123 Kamar 17 237
Poliklinik THT 116 Kamar 18 238
Poliklinik Kulit & Kelamin 117 Kamar 19 239 Poliklinik Mata / Gizi 120 Kamar 20 240
Poliklinik Bedah 121 Kamar 21 241
Poliklinik Jiwa 127 Ruang R. Cendana III
Poliklinik Kebidanan 129 Kamar 1 251/651 Poliklinik Gigi & Mulut 132 Kamar 2 252/652
Poliklinik Syaraf 136 Kamar 3 253/653
Poliklinik Anak 167 Kamar 4 254/654
Instalasi Rehabilitasi Medik 130 Kamar 5 255/655 Petugas Sosial Medik 137 Kamar 6 256/656
Apotik Rawat Jalan 128 Kamar 7 257/657
Apotik Rajal Gedung A lt.3 162 Kamar 8 258/658 Apotik Kimia Farma 168 Kamar 9 259/659
Lab. Klinik 119 Kamar 10 260
Ruang hasil laboratorium 171 Kamar 11 261 Loket Pendaf. Pasien RJ 125 Kamar 12 262
Pendaft Ranap 134 Kamar 13 263
Medical Check up 178 Kamar 14 264
Ruang Dokter urologi 165 Kamar 15 265/665
Kantor Pengadaan 163 Kamar 16 266/666
Kantor Komite Medik 126 Kamar 17 267/667
Pengendali Askes 137 Kamar 18 268/668
Ruang sidang 143 Kamar 19 269/669
Sambungan via operator 9 Kamar 21 271/671
Ruang ISO Centre 170 Kamar 22 272/672
IGD Kamar 23 273/673
IGD 118 Kamar 24 274/674
Ruang Dokter IGD 169 Kamar 25 275
Pendaft IGD 172 Kamar 26 276
OK IGD 133 Kamar 27 277
CENDANA Kamar 28 278
Perawat Cendana I 200 Kamar 29 279
Kasir Cendana I 217 Kamar 30 280
Perawat Cendana II 220 ANGGREK
Perawat Cendana III 250 Perawat Anggrek I 531 Kantor PTIT 270 Perawat Anggrek II 532 Apotik KF Cendana 299 Perawat Anggrek III 533
IMC Cendana 244 Operator 9
Ka Inst Cendana 169 Ruang rawat Anggrek III
Pendaft Pol Cendana 216 Kamar 1 681/781
Kasir Pol Cendana 294 Kamar 2 682/782
LAIN - LAIN Kamar 3 683/783
Ruang Jaga Radiologi 506 Kamar 4 684/784
Kasir Radiologi 508 Kamar 5 685/785
Radioterapi 505 Kamar 6 686/786
Koperasi 510 Kamar 7 687/787
Ruang Dokter Paru 538 Kamar 9 689 Kantor Dokter Anestesi 511 Kamar 10 690
Inst Sanitasi 501 Kamar 11 691
Aula Flamboyan 542 MAWAR
Koordinator Ranap 164 Perawat Mawar I 301 Kantor Dok Bedah Anggrek 190 Perawat Mawar II 302 Kant Dok Peny. Dlm Anggrek 191 Perawat Mawar III 303 Apotik KF Melati 311 Ruang Dokter Bedah 304 Ruang jaga Co as 150 Ruang Dokter Jiwa 305 Perpustakaan 451 Kamar Bersalin/VK 306 Ruang Indokrinologi 452 Ruang Dok Peny Dalam 307
Inst. Gizi 500 MELATI
Staf Gizi 536 Ruang Bayi 400
Inst. Farmasi 502 Perawat Melati I 401 Gudang Farmasi 507 Perawat Melati II 402 Produksi Farmasi 535 Perawat Melati III 403 Gudang Umum 537 Ruang Bayi Mawar/Melati 404 CSSD (R. Sterilisasi) 503 Apotik Sentral 405
Laundry 504 Loket Pembayaran RI 406
Apotik IPI 543 IMC Melati 407
ICCU 512 Ruang Dokter Anak 408
ICU 513 LAIN - LAIN
RGB 514 Kamar Terima Bedah 519
PICU 515 Ruang pewarat Bedah 520
Hemodialysa 516 Ruang Jaga IPSRS 521
Kantor IPI 534 Ruang Isolasi Flu Burung 523
R. Persiapan Bedah 517 Klinik VCT 524
Poliklinik Anestesi 518 Ka Inst Kedok Forensik 525 Satpam 530 Staf Inst Kedok Forensik 526 Ka Inst PSRS 550 Ambulance/Pool Kend 529