Saran - IMPLEMENTASI GOOD CORPORATE GOVERNANCE PADA PT TAMAN WISATA CANDI BOROBUDUR, PRAMBANAN

BAB VI PENUTUP

C. Saran

Berdasarkan hasil penelitian, maka saran yang dapat diberikan antara lain: 1. Sebaiknya dilakukan penelitian lebih lanjut dengan menggunakan

responden yang tidak hanya berasal dari dalam negeri akan tetapi wisatawan asing pun bisa diteliti untuk melihat apakah pelayanan yang diberikan sudah baik.

2. Masih ada indikator kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangible) yang masuk ke dalam kategori tidak baik, sehingga perlu untuk diteliti lebih lanjut sehingga kedepannya kualitas pelayanan dan implementasi GCG bisa masuk ke dalam kategori penilaian yang sangat baik.

DAFTAR PUSTAKA

Algifari, (2016). Mengukur Kualitas Layanan dengan Indeks Kepuasan, Metode

Importance-Performance Analysis (IPA), dan Model Kano. BPFE ,

Yogyakarta.

Arikunto, Suharsimi. 2009. Manajemen Penelitian. Rineka Cipta, Jakarta.

Devie, Monica Susia. 2012. “Analisis Kualitas Pelayanan Objek Wisata Candi Prambanan Yogyakarta”. Skripsi Tidak Dipublikasikan. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

Effendi, M.A. (2009). The Power Of Good Coprorate Governance: Teori dan

Implementasi. Edisi 1, Cetakan ke-2. Salemba Empat, Jakarta.

Ferlinda, Ekky Dwi. Heru Ribawanto. Siswidiyanto. (2013). Implementasi Good

Corporate Governance Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi pada

PT. Telkom Banyuwangi). Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 1, No. 4, Hal. 22-30.

Fujinuma, T. 2001. “Enhanching Corporate Governance-IFAC’s Initiatives and

the Role of the Accountancy Profession”. Makalah dipresentasikan pada

Konvensi Nasional Akuntansi IV. Jakarta, 5-7 September. Dalam Ikatan Akuntan Indonesia. 2001. Prosiding Paradigma Baru Profesi Akuntan

Memasuki Milenium Ketiga: Good Governance. Cetakan ke-1. Jakarta.

Hardiyansyah, (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media, Yogyakarta. Kurniati, Yulia. 2008. “ANALISIS PENGARUH PELAKSANAAN GOOD

CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

PEMBERIAN KREDIT (Studi Kasus : PT. Bank Lampung, Lampung)”. Skripsi Tidak Dipublikasikan. Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Partino. 2009. Statistik Deskriptif . Safiria Insania Press, Yogyakarta.

Peraturan Menteri Negara BUMN No. PER-01/MBU/2011 Tanggal 1 Agustus 2011 tentang Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate

Governance) pada BUMN.

Sarwono, Jonathan. (2011). Mix Methods: Cara Menggabung Riset Kuantitatif dan Riset Kualitatif Secara Benar. PT Elex Media Komputindo, Jakarta.

LAMPIRAN

Dengan Hormat,

Dalam rangka penelitian yang saya lakukan yaitu mengenai “IMPLEMENTASI GOOD CORPORATE GOVERNANCE PADA PT TAMAN WISATA CANDI BOROBUDUR, PRAMBANAN DAN RATU BOKO (PERSERO) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN”, maka saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Sara Indri Widyastuti

No. Mhs : 142114099

Prodi : Akuntansi

Fakultas : Ekonomi

Meminta kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan. Pertanyaan-pertanyaan kuesioner di bawah ini berkaitan dengan penilaian Anda tentang penilaian tata kelola objek wisata Candi. Untuk itu, saya ucapkan terima kasih atas kesediaan Anda untuk meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang saya ajukan.

Hormat Saya,

Isilah pada tempat yang telah disediakan dengan singkat dan jelas, jika Bapak/Ibu keberatan untuk mencantumkan nama, pertanyaan nomor 1 (satu) boleh dikosongkan. Untuk pertanyaan nomor 2 (dua) berilah tanda checklist (√) pada kotak yang Bapak/Ibu anggap benar.

1. Nama :

2. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan 3. Usia :

4. Tingkat pendidikan :

A. Indikator Good Corporate Governance

Pertanyaan pada bagian ini berhubungan dengan Good Corporate

Governance yang diterapkan di perusahan sesuai dengan indikator-indikator

berikut: Transparansi (transparency), Akuntabilitas (accountability),

Pertanggungjawaban (responsibility), Kemandirian (independence), Kewajaran

(fairness).

Terhadap setiap pertanyaan Anda dimohon memberikan tanda (√) pada salah satu kotak pilihan yang telah disediakan, sesuai dengan persepsi Anda mengenai sejauh mana indikator-indikator tersebut telah dilakukan.

1. Pada kolom persepsi (diisi oleh karyawan): Untuk setiap pernyataan, Anda dimohon memilih dan memberi tanda(√) pada kolom yang sesuai dengan pendapat Anda, dengan keterangan:

PILIHAN BAGIAN I 1 Tidak Baik 2 Kurang Baik 3 Cukup baik 4 Baik 5 Sangat Baik No Indikator-indikator Good Corporate Governance Presepsi 1 2 3 4 5 Transparansi

1. ^{Bagaimana keterbukaan informasi} mengenai peningkatan pengunjung 2.

Bagaimana publikasi mengenai fasilitas dan program yang ditawarkan

Bagaiamana kemudahan dalam mengakses informasi mengenai jam operasional dan harga yang ditawarkan

4. ^{Bagaimana keterbukaan informasi}_{mengenai kinerja perusahaan} Kemandirian

Bagaimana kepedulian yang ditunjukkan pegawai kepada pengunjung yang mengalami kesulitan

2. ^{Bagaimana profesionalisme pegawai} dalam proses melayani pengunjung Akuntabilitas

Bagaimana pengawasan dari atasan kepada pegawai terhadap prosedural pemberian pelayanan kepada pengunjung

Bagaimana akuntabilitas waktu dan administrasi pemberian pelayanan kepada pengunjung

Bagaimana akuntabilitas terhadap kualitas dan kuantitas pelayanan kepada pengunjung

Bagaimana keamanan yang dilakukan oleh perusahaan dalam pelayanannya kepada pengunjung

No Indikator-indikator Good Corporate Governance Presepsi 1 2 3 4 5 5.

Bagaimana kemampuan pegawai merespon pertanyaan yang diajukan pengunjung mengenai sejarah dari tempat wisata

Pertanggungjawaban 1.

Bagaimana tanggung jawab masing-masing pegawai yang memberi pelayanan kepada pengunjung

Bagaimana tanggung jawab yang ditunjukkan perusahaan secara umum untuk memberikan pelayanan yang maksimal

Bagaimana kesesuaian antara pelayanan yang diberikan dengan ketentuan yang dijanjikan

Kewajaran 1.

Bagaimana keadilan yang ditunjukkan oleh perusahaan dalam melayani pengunjung

Bagaimana kesempatan pengunjung dalam memberikan masukan bagi perusahaan mengenai kualitas pelayanan candi

B. Indikator Kualitas Pelayanan

Dengan Hormat,

Nama : Sara Indri Widyastuti

No. Mhs : 142114099

Prodi : Akuntansi

Fakultas : Ekonomi

Meminta kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan. Pertanyaan-pertanyaan kuesioner di bawah ini berkaitan dengan penilaian Anda tentang penilaian tata kelola objek wisata. Untuk itu, saya ucapkan terima kasih atas kesediaan Anda untuk meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang saya ajukan.

Hormat Saya,

1. Nama :

2. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan 3. Usia :

4. Tingkat pendidikan :

Pernyataan pada bagian ini berhubungan dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan Candi sesuai dengan indikator-indikator berikut:

Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangible : Terhadap setiap

pertanyaan Anda dimohon memberikan tanda (√ ) pada salah satu kotak pilihan yang telah disediakan, sesuai dengan persepsi Anda mengenai sejauh mana indikator-indikator tersebut telah dilakukan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.

Pada kolom presepsi (diisi oleh pengunjung): Untuk setiap pertanyaan, anda dimohon memilih dan memberi tanda √ pada kolom yang sesuai dengan pendapat anda, dengan keterangan:

No ^{Indikator-indikator kualitas} pelayanan

Presepsi

STS TS AS S SS Bukti Fisik (Tangibles)

1. ^{Bangunan di candi terawat dengan} baik

2. ^{Banyak tersedia transportasi umum} untuk menuju kawasan objek wisata 3. ^{Objek wisata candi memiliki tempat}

parkir yang luas

4. Banyak tersedia toilet dan mushola 5. Penampilan karyawan terlihat rapi 6.

Objek wisatu candi memiliki fasilitas penunjang seperti taman bermain, restoran dan ruang terbuka Keandalan (reliability) 1. ^{Karyawan bersedia menjawab}

pertanyaan wisatawan 2.

Karyaan bersedia membantu wisatawan jika wisatawan dalam masalah

3. ^{Mushola dan toilet terawat sehingga} bisa digunakan setiap saat

4. ^{Permainan di taman bermain tersedia} lengkap dan terawat

5. ^{Ketepatan jam operasi kawasan objek} wisata

Daya Tanggap (responsiveness) 1.

Karyawan bagian pusat informasi menyampaikan informasi tepat waktu dan sesuai kebutuhan

2. ^{Pelayanan yang cepat dan tepat dari} karyawan bagian ticketing

3. ^{Pelayanan yang cepat dan tepat dari} karyawan bagian penitipan barang 4. ^{Petugas parkir sigap dalam}

membantu wisatawan

5. ^{Satpam tanggap terhadap situasi dan} permasalahan wisatawan

Jaminan (Assurance)

1. Keamanan kawasan parkir terjamin

TS Tidak Setuju

AS Agak Setuju

S Setuju

No ^{Indikator-indikator kualitas} pelayanan

Presepsi

STS TS AS S SS (disertai kartu parkir dan dijaga)

2. ^{Keamanan bagian penitipan barang} terjamin

3. ^{Keamanan pada kawasan objek} wisata terjamin

4. ^{Karyawan dapat dipercaya dalam} memberikan informasi

5. ^{Karyawan memberikan informasi} yang akurat

6. ^{Seluruh karyawan bersikap sopan dan} ramah

Empati (Empathy)

1. ^{Satpam memberi perhatian kepada} wisatawan

2. ^{Tour guide memberi perhatian} personal

Karyawan bagian ticketing mengutamakan kepentingan wisatawan

4. ^{Karyawan bagian pusat informasi} memperhatikan kebutuhan 5. Petugas parkir penuh perhatian Sumber: Devie (2012)

Pertanyaan wawancara akan dijawab oleh divisi kelembagaan, tujuannya adalah untuk melengkapi informasi mengenai Good Corporate Governance di dalam objek wisata tersebut.

1. Bagaimana prinsip transparansi diterapkan dalam objek wisata ini?

Prinsip transparasi diterapkan oleh perusahaan melalui beberapa sistem yang disediakan oleh perusahaan antara lain Website perusahaan, sistem pelaporan penyimpangan, dan laporan tahunan (Annual Report)

2. Bagaimana prinsip kemandirian yang diterapkan pengelola dalam objek wisata ini?

Prinsip kemandirian diterapkan oleh perusahaan dengan menerbitkan Struktur Organisasi (SO) yang telah ditetapkan jabatan struktural dan fungsional disertai lingkup tugasnya (Job Description).

3. Bagaimana prinsip akuntabilitas yang diterapkan pengelola dalam objek wisata ini?

Prinsip akuntabilitas diterapkan oleh perusahaan melalui penempatan fungsi masing-masing jabatan baik struktural maupun fungsional.

4. Bagaimana prinsip tanggungjawab yang diterapkan pengelola dalam objek wisata ini?

Prinsip tanggungjawab diterapkan oleh perusahaan melalui implementasi CSR dan PKBL (sesuai Peraturan Menteri BUMN tentang Program Kemitraan dan Bina Lingkungan).

5. Bagaimana prinsip kewajaran yang diterapkan pengelola dalam objek wisata ini?

Prinsip kewajaran diterapkan oleh perusahaan melalui kewajaran proses pada tataran Direksi dan pemegang saham sesuai dengan ketentuan internal perusahaan dan peraturan perundang-undangan.

6. Bagaimana cara pengelola dalam meningkatkan kualitas dari pelayanan melalui fasilitas yang diberikan objek wisata?

Perusahaan dalam upayanya meningkatkan pelayanan dilakukan melalui sertifikasi standar pelayanan yaitu ISO 9001:14000 dan ISO 9001:28000 dan penjaringan keluhan pengunjung melalui sarana kotak saran dan kritik dan penyampaian keluhan secara online (web perusahaan, telepon dan fax). 7. Apakah ada sosialisasi mengenai penerapan GCG kepada karyawan objek

wisata?

Perusahaan melakukan sosialisasi GCG setiap tahun kepada pegawai. 8. Apakah ada hambatan dalam penerapan GCG di objek wisata?

Hambatan dalam penerapan GCG terdapat pada tingkat pemahaman terkait GCG sehingga dalam setiap kesempatan, perusahaan terus berupaya dalam memberikan pemahaman terhadap GCG.

9. Apakah dengan diterapkannya GCG di objek wisata, tata kelola objek wisata menjadi lebih baik?

Visi misi perusahaan yang berorientasi pada pelanggan customer

oriented sangat berdampak atas implementasi GCG. Dengan diterapkannya

Laporan Hasil Kuesioner

Persepsi Pengunjung Terhadap Implementasi GCG

Indikator-Indikator Good Corporate

Governance

3 5 2 3,9 6 4 3,4 4 5 1 3,7 2 6 2 4 2 7 1 3,9

Bagaimana kemudahan dalam mengakses informasi mengenai jam operasional dan harga yang ditawarkan 1 8 1 4 5 5 3,5 1 3 3 3 3,8 2 4 4 4,2 3 7 3,7 3. Bagaimana keterbukaan informasi mengenai kinerja perusahaan 1 2 6 1 3,7 7 3 3,2 1 4 5 3,4 1 5 1 3 3,6 1 3 4 2 3,7 Kemandirian 1. Bagaimana kepedulian yang ditunjukkan pegawai kepada pengunjung yang mengalami kesulitan 6 4 4,4 4 4 2 3,8 1 3 5 1 3,6 2 8 3,8 1 8 1 4 2. Bagaimana profesionalisme pegawai dalam proses melayani pengunjung

Indikator-Indikator Good Corporate

Governance

Ratu Boko Borobudur Pentas Seni Prambanan Pusat Persepsi ^Ha sil ^Persepsi Ha sil ^Persepsi Ha sil ^Persepsi Ha sil ^Persepsi Ha sil 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Akuntabilitas 1. Bagaimana pengawasan dari atasan kepada pegawai terhadap prosedural pemberian pelayanan kepada pengunjung 2 7 1 3,9 4 6 3,6 2 3 5 3,3 3 7 3,7 3 7 3,7 2. Bagaimana akuntabilitas waktu dan administrasi pemberian pelayanan kepada pengunjung

8 2 4,2 3 7 3,7 1 2 6 1 3,3 3 7 3,7 4 6 3,2

Bagaimana akuntabilitas terhadap kualitas dan kuantitas pelayanan kepada pengunjung

2 7 1 3,9 6 4 3,4 1 4 4 1 4,3 6 3 1 3,5 2 8 3,8

Bagaimana keamanan yang dilakukan oleh perusahaan dalam pelayanannya kepada pengunjung 1 7 2 4,1 3 5 2 3,9 5 4 1 4 2 5 3 4,1 1 6 3 4,2 5. Bagaimana kemampuan pegawai merespon pertanyaan yang diajukan pengunjung mengenai sejarah dari tempat wisata

4 5 1 3,7 7 3 3,3 1 6 3 3,2 3 6 1 3,8 3 5 2 3,9

Tanggungjawab

Indikator-Indikator Good Corporate

Governance

pegawai yang memberi pelayanan kepada pengunjung

Bagaimana tanggung jawab yang ditunjukkan perusahaan secara umum untuk memberikan pelayanan yang maksimal 1 6 3 4,2 5 1 4 3,9 3 6 1 3,8 2 5 3 4,1 3 5 2 3,9 3. Bagaimana kesesuaian antara pelayanan yang diberikan dengan ketentuan yang dijanjikan 3 5 2 3,9 1 5 4 3,7 2 5 3 3,1 1 4 5 3,4 5 5 3,5 Kewajaran 1. Bagaimana keadilan yang ditunjukkan oleh perusahaan dalam melayani pengunjung 2 7 1 4,2 5 5 3,5 1 2 7 3,6 4 3 3 3,9 2 8 3,8 2. Bagaimana kesempatan pengunjung dalam memberikan masukan bagi perusahaan mengenai kualitas pelayanan candi 1 8 1 4 1 2 4 3 4,7 7 3 3,3 1 4 2 3 3,7 4 5 1 3

Laporan Hasil Kuesioner

Persepsi Pengunjung Terhadap Implementasi GCG

No ^{Indikator-Indikator Good} Corporate Governance

Borobudur Prambanan Ratu Boko

Persepsi Hasil Persepsi Hasil Persepsi Hasil

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Transparansi

Bagaimana publikasi mengenai fasilitas dan program yang ditawarkan

1 4 3 2 3,6 10 4 2 2 4 2 3,6

Bagaimana kemudahan dalam mengakses informasi mengenai jam operasional dan harga yang ditawarkan

1 2 3 4 4 1 7 2 4,1 1 1 4 4 4,1

Bagaimana keterbukaan informasi mengenai kinerja perusahaan

2 5 1 2 3,3 1 4 4 1 3,5 1 7 2 3,1

Kemandirian

Bagaimana kepedulian yang ditunjukkan pegawai kepada pengunjung yang mengalami kesulitan

1 3 4 2 3,7 1 4 5 3,4 1 2 2 4 1 3,2

No ^{Indikator-Indikator Good} Corporate Governance

Borobudur Prambanan Ratu Boko

Persepsi Hasil Persepsi Hasil Persepsi Hasil

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

pegawai dalam proses melayani pengunjung

Akuntabilitas

Bagaimana pengawasan dari atasan kepada pegawai terhadap prosedural pemberian pelayanan kepada pengunjung

1 8 1 4 2 7 1 3,9 4 6 3,6

Bagaimana akuntabilitas waktu dan administrasi pemberian pelayanan kepada pengunjung

2 1 5 2 3,7 1 3 4 2 3,7 1 5 3 1 3,4

Bagaimana akuntabilitas terhadap kualitas dan kuantitas pelayanan kepada pengunjung

1 3 2 4 3,9 4 5 1 3,7 1 8 1 4

Bagaimana keamanan yang dilakukan oleh perusahaan dalam pelayanannya kepada pengunjung

3 5 2 3,9 5 4 1 3,1 3 3 4 4,1

Tanggungjawab

Bagaimana tanggung jawab masing-masing pegawai yang memberi pelayanan kepada pengunjung

4 4 2 3,8 3 6 1 3,8 1 2 6 1 3,7

Bagaimana tanggung jawab yang ditunjukkan perusahaan secara umum untuk

No ^{Indikator-Indikator Good} Corporate Governance

Borobudur Prambanan Ratu Boko

Persepsi Hasil Persepsi Hasil Persepsi Hasil

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

memberikan pelayanan yang maksimal

Bagaimana kesesuaian antara pelayanan yang diberikan dengan ketentuan yang dijanjikan

5 4 1 3,6 4 5 1 3,7 2 2 6 3,4

Kewajaran

Bagaimana keadilan yang ditunjukkan oleh perusahaan dalam melayani pengunjung

1 5 1 3 2,5 5 5 3,5 2 5 2 1 3,2

Bagaimana kesempatan pengunjung dalam memberikan masukan bagi perusahaan mengenai kualitas pelayanan candi

Laporan Hasil Kuesioner

Persepsi Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan

No Dimensi Kualitas Pelayanan

Borobudur Prambanan Ratu Boko

Persepsi Hasil Persepsi Hasil Persepsi Hasil

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Bukti Fisik (Tangibles) 1 ^{Bangunan di candi terawat}

dengan baik ⁹ ¹ ^4,1 ¹ ⁶ ³ ^4,2 ¹ ⁶ ³ ^4,2 2

Banyak tersedia transportasi umum untuk menuju kawasan objek wisata

2 7 1 3,9 1 7 2 4,1 1 5 3 1 2,4 3 ^{Objek wisata candi memiliki}

tempat parkir yang luas ⁸ ² ^4,2 ¹ ⁶ ³ ^4,2 ³ ² ⁵ ^3,2 4 ^{Banyak tersedia toilet dan}

mushola ¹ ⁷ ² ^4,1 ¹ ² ⁶ ¹ ^3,5 ¹ ³ ⁶ ^3,5 5 ^{Penampilan karyawan terlihat}

rapi ¹ ¹ ⁷ ¹ ⁴ ¹ ⁷ ² ^4,1 ¹ ⁶ ³ ^4,2 6

Objek wisata candi memiliki fasilitas penunjang seperti taman bermain, restoran dan ruang

No Dimensi Kualitas Pelayanan

Borobudur Prambanan Ratu Boko

Persepsi Hasil Persepsi Hasil Persepsi Hasil

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

terbuka

Keandalan (reliability) 1 ^{Karyawan bersedia menjawab}

pertanyaan wisatawan ³ ⁷ ^3,7 ⁸ ² ^4,2 ³ ⁷ ^3,7 2

Karyawan bersedia membantu wisatawan jika wisatawan dalam masalah

8 2 4,2 9 1 4,1 5 5 3,5

Mushola dan toilet terawat sehingga bisa digunakan setiap saat

1 3 5 1 3,6 7 3 4,3 1 2 3 4 3 4 ^{Permainan di taman bermain}

tersedia lengkap dan terawat ¹ ¹ ⁸ ^3,7 ¹ ⁵ ⁴ ^3,3 ⁵ ² ³ ^2,8 5 ^{Ketepatan jam operasi kawasan}

objek wisata ² ⁸ ^3,8 ⁸ ² ^4,2 ⁴ ⁶ ^3,6 Daya Tanggap (responsiveness)

Karyawan bagian pusat informasi menyampaikan informasi tepat waktu dan sesuai kebutuhan

2 6 2 4 1 7 2 4,1 3 7 3,7

2 ^{Pelayanan yang cepat dan tepat}

dari karyawan bagian ticketing ⁴ ⁵ ¹ ^3,7 ¹ ⁶ ³ ^4,2 ¹ ⁵ ⁴ ^4,3 3

Pelayanan yang cepat dan tepat dari karyawan bagian penitipan barang

2 8 3,8 1 3 4 2 3,7 1 2 7 3,6 4 Petugas parkir sigap dalam 1 2 5 2 3,8 8 2 4,2 1 1 7 1 3,8

No Dimensi Kualitas Pelayanan

Borobudur Prambanan Ratu Boko

Persepsi Hasil Persepsi Hasil Persepsi Hasil

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

membantu wisatawan

5 ^{Satpam tanggap terhadap situasi}

dan permasalahan wisatawan ¹ ⁵ ³ ¹ ^3,4 ¹ ⁸ ¹ ⁴ ² ² ⁵ ¹ ^3,5 Jaminan (Assurance)

Keamanan kawasan parkir terjamin (disertai kartu parkir dan dijaga)

2 6 2 3,8 8 2 4,2 1 9 3,8

2 ^{Keamanan bagian penitipan}

barang terjamin ¹ ¹ ⁷ ¹ ^3,8 ¹ ⁹ ^3,9 ¹ ² ⁷ ^3,6 3 ^{Keamanan pada kawasan objek}

wisata terjamin ¹ ² ⁵ ² ^3,8 ¹ ¹ ⁷ ¹ ^3,8 ¹ ⁷ ² ^4,1 4 ^{Karyawan dapat dipercaya dalam}

memberikan informasi ³ ⁵ ² ^3,9 ² ⁵ ³ ^4,1 ² ⁵ ³ ^4,1 5 ^{Karyawan memberikan informasi}

yang akurat ³ ⁷ ^3,7 ¹ ⁷ ² ^4,1 ² ⁶ ² ⁴ 6 ^{Seluruh karyawan bersikap sopan}

dan ramah ² ⁸ ^3,8 ² ⁴ ⁴ ^4,2 ² ⁶ ² ⁴ Empati (Empathy)

1 ^{Satpam memberi perhatian}

kepada wisatawan ¹ ⁵ ³ ¹ ^3,4 ¹ ² ⁶ ¹ ^3,7 ² ⁷ ¹ ^3,9 2 ^{Tour guide memberi perhatian}

personal ² ⁴ ² ² ^3,4 ¹ ⁸ ¹ ^3,9 ³ ⁶ ¹ ^3,8 3

Karyawan bagian ticketing mengutamakan kepentingan wisatawan

No Dimensi Kualitas Pelayanan

Borobudur Prambanan Ratu Boko

Persepsi Hasil Persepsi Hasil Persepsi Hasil

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

4 ^{Karyawan bagian pusat informasi}

memperhatikan kebutuhan ¹ ¹ ⁶ ² ^3,9 ¹ ² ⁴ ³ ^3,9 ¹ ⁷ ² ^4,1 5 Petugas parkir penuh perhatian 3 2 4 1 3,3 1 2 5 2 3,8 5 3 2 3,7

Dalam dokumen IMPLEMENTASI GOOD CORPORATE GOVERNANCE PADA PT TAMAN WISATA CANDI BOROBUDUR, PRAMBANAN DAN RATU BOKO (PERSERO) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Halaman 89-111)