BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.2 Saran
1. Diharapkan kepada pihak rektorat USU memberikan informasi tentang pelayanan di Poliklinik USU pada setiap mahasiswa dan civitas akademika lainnya, misalnya pada saat mahasiswa USU mendaftar ulang dan juga penyampaian informasi melalui media internet/portal USU.
2. Pihak Poliklinik USU
- Agar meningkatkan pengetahuan mahasiswa USU tentang Poliklinik USU melalui media sosialisasi antara lain dosen/pegawai di lingkungan USU, majalah dinding, internet, spanduk, leaflet, suara USU, penyampaian informasi pada saat pemeriksaan kesehatan dan media lainnya.
- Agar waktu pelayanan kesehatan di Poliklinik diperpanjang.
3. Diharapkan kepada mahasiswa dan civitas akademika lainnya agar lebih aktif dalam memperoleh informasi tentang Poliklinik USU dan bisa mempromosikan kepada civitas akademika yang lain dan masyarakat di luar civitas akademika.
DAFTAR PUSTAKA
Andersen, R., Joanna K. And Odein W.A., 1975. Equity in Health Services. Ballinger Publishing Company, Cambridge.
Anderson, F. 2009. Antropologi Kesehatan. UI Press, Jakarta.
Apriwal, 2000. Laporan Penelitian Pandangan Masyarakat Terhadap Pemanfaatan Fasilitas Pelayanan Ruang Rawat Inap Puskesmas Muara Tebo Propinsi Jambi Tahun 1999. Skripsi FKM USU, Medan.
Arikunto, S. 2006. Manajemen Penelitian. PT Rineka Cipta, Jakarta.
Awinda, D. 2004. Tingkat Kepuasan Pasien Perusahaan dan Pasien Pribadi Terhadap Mutu Pelayanan Ruang Rawat Inap RS Permata Bunda Medan. Tesis Pasca Sarjana USU, Medan.
Azwar, A. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan.PT Binarupa Aksara, Jakarta. Depkes RI, 2001. Standar Pelayanan Kesehatan. Jakarta
________. 2009. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2008. Jakarta.
________.2010. Undang-Undang No.36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Jakarta. Dinkes Sumut. 2009. Profil Kesehatan Provinsi Sumatera Utara Tahun 2008.
Medan.
Hediyati, 2001. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Pelayanan Kesehatan Dasar Puskesmas di Kebaupaten Lampung Barat Tahun 2000. Tesis Program Pasca Sarjana FKM UI, Jakarta.
Ismoyowati, R, 1998. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Rawat Jalan di RSU Batang Jawa Tengah. Tesis Program Pasca Sarjana FKM UI, Jakarta.
Maulana, H, 2009. Promosi Kesehatan. Penerbit EGC. Jakarta.
Muningjaya, AAG, 2004. Manajemen Kesehatan. Penerbit EGC, Jakarta. Muzaham, Fi, 1995. Sosiologi Kesehatan. UI Press, Jakarta.
Notoatmodjo, S, 2003. Pengantar Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Rineka Cipta, Jakarta.
______________, 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta, Jakarta.
______________, 2007. Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Rineka Cipta, Jakarta.
Pusat Sistem Informasi USU, 2011. Tentang USU. http://www.usu.ac.id [Diakses Tanggal 1 Desember 2011]
Riduwan, 2010. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Alfabeta, Bandung.
Sari, PC, 2008. Gambaran Biaya Rata-rata Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Tingkat Pertama Klinik Fee For Service Wilayah Jakarta Pusat Program Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Mitra Kesehatan Jaya Periode 2007. Tesis Program Pascasarjana FKM UI, Jakarta
Sarwono, 2005. Konsep Sehat – Sakit. http://www.health.edu/sehat_sar.html [Diakses Tanggal 8 September 2011]
Silitonga, JH. 2001. Pemanfaatan Pelayanan Pengobatan di Puskesmas Oleh Keluarga Miskin Program JPS-BK di Kecamatan Pulau Pinang Kabupaten Lahat, Tesis Program Pascasarjana FKM UI, Jakarta.
Singarimbun, M. dan Sofian E. 2003. Metode Penelitian Survai. Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta.
Syafrina, 2007. Kesehatan Kita. http://www.cermindunia_kedokteran [Diakses Tanggal 5 September 2011.
Poliklinik USU, 2009. Laporan Tahunan Puskesma USU tahun 2008. Medan. ____________, 2011. Laporan Tahunan Puskesma USU tahun 2010. Medan. Pusat Informasi UI, 2011. Poliklinik Universitas Indonesia.
http://www.ui.ac.id/id/administration/page/poliklinik. [Diakses Tanggal 6 Oktober 2011]
Taffa, N. and Chapngeno, G., 2005. Derterminants of Health Care Seeking for Childhood Illness in Nairobi Slums. Tropical Medicine and International Health, 10: 240-245. http://www.jhsph.edu/medicine_phi. [Diakses Tanggal 1 Agustus 2011].
Wahid, I. 2007. Promosi Kesehatan. Graha Ilmu, Yogyakarta.
Wibowo, A. 1992. Pemanfaatan Pelayanan Antenatal, faktor-faktor yang mempengaruhi dan hubungan dengan bayi berat lahir rendah. Desertasi IKM UI, Jakarta.
Yuliah, 2001. Pemanfaatan Puskesmas Ditinjau dari Aspek Pengguna Jasa, Penyelenggara Pelayanan dan Pendukung di Puskesmas Pasar Kemis Kabupaten Tangerang. Tesis Program Pascasarjana FKM UI, Jakarta.
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PERILAKU MAHASISWA USU TERHADAP PEMANFAATAN
POLIKLINIK USU TAHUN 2011
No. Responden : Tanggal Wawancara : Nama : Fakultas : Semester : Suku : KARAKTERISTIK
Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan
Umur : _________ Tahun
Jarak tempat tinggal
Dengan Poliklinik : ________ km
Pengetahuan tentang Poliklinik USU
1. Menurut Anda, Poliklinik USU berguna untuk apa?
a. Berguna bagi mahasiswa baru untuk tes kesehatan (1) b. Berguna bagi semua orang yang ingin berobat (2)
c. Tidak tahu (0)
2. Pelayanan apa saja yang bisa dilakukan di Poliklinik USU?
a. Berobat jalan (2)
b. Berobat jalan dan rawat inap (1)
c. Tidak tahu (0)
3. Menurut Anda, jenis pelayanan apa saja yang dilakukan di Poliklinik USU? (jika menjawab A ke nomor 5)
a. Hanya pelayanan oleh dokter umum (1)
b. Pelayanan oleh dokter umum dan pelayanan lain (2)
c. Tidak tahu (0)
4. Apa saja pelayanan lain yang Anda maksud pada nomor 4? a. Pelayanan oleh dokter gigi
b. Pelayanan spesialis mata c. Pelayanan spesialis THT
d. Pelayanan spesialis Kulit dan kelamin e. Pelayanan spesialis Anak
f. Laboratorium klinik
5. Menurut Anda, siapa saja yang berhak mendapatkan pelayanan kesehatan di Poliklinik USU?
a. Mahasiswa, Dosen dan semua civitas akademika USU (1) Penilaian :
Jawaban <3 skor : 1 Jawaban 3-4 skor : 2 Jawaban >4 skor : 3
b. Mahasiswa, Dosen dan semua civitas akademika USU serta masyarakat
umum. (2)
c. Tidak tahu (0)
6. Kapan saja pelayanan kesehatan di Poliklinik USU dilakukan?
a. Semua pelayanan dilakukan setiap hari kecuali hari minggu dan hari
libur lainnya (1)
b. Tergantung jenis pelayanan (2)
c. Tidak tahu (0)
7. Menurut Anda, berapa biaya jika mendapat pelayanan kesehatan di Poliklinik USU?
a. Sama seperti pelayanan kesehatan lainnya (1) b. Tergantung jenis pelayanan (Ada pelayanan yang gratis, ada juga yang
dibayar dengan biaya yang murah dan dapat dijangkau) (2)
c. Tidak tahu (0)
8. Menurut Anda, jika berobat ke Poliklinik USU apa saja syarat yang harus dipenuhi?
a. Membawa KTM (1)
b. Membawa KTM dan berpakaian yang rapi (Pakai sepatu dan baju
berkerah) (2)
c. Tidak tahu (0)
9. Menurut Anda, ketika berobat di Poliklinik USU kemana harus melapor?
a. Pada loket administrasi (2)
b. Langsung ke ruangan dokter (1)
c. Tidak tahu (0)
Sikap terhadap Poliklinik USU
NO PERNYATAAN SS S KS TS
1. Bila saya sakit atau mengalami keluhan kesehatan,
saya ingin berobat di Poliklinik USU 4 3 2 1 2. Bila orang lain sakit atau mengalami keluhan
kesehatan, saya menganjurkan berobat di Poliklinik USU
4 3 2 1 3. Poliklinik USU mudah dijangkau 4 3 2 1 4. Semua penyakit dapat dirawat di Poliklinik USU,
termasuk penyakit jantung 1 2 3 4
5. Kondisi lingkungan Poliklinik USU bersih 4 3 2 1 6. Waktu menunggu untuk mendapat pelayanan di
Poliklinik USU sangat lama 1 2 3 4
7. Keadaan ruang perawatan di Poliklinik USU sangat
nyaman 4 3 2 1
8. Pelayanan petugas kesehatan di Poliklinik USU
memuaskan 4 3 2 1
Tindakan Petugas Kesehatan
NO PERNYATAAN SS S KS TS
1. Menurut saya, petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU banyak memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien
4 3 2 1 2. Menurut saya, petugas kesehatan bagian loket
administrasi di Poliklinik USU membeda-bedakan pasien dalam memberikan pelayanan
1 2 3 4 3. Menurut saya, petugas kesehatan bagian loket
administrasi di Poliklinik USU bersikap ramah, sopan 4 3 2 1 4. Menurut saya, petugas kesehatan bagian loket
administrasi di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan
4 3 2 1 5. Menurut saya, petugas kesehatan bagian loket
administrasi di Poliklinik USU memberi keterangan/penjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
4 3 2 1 6. Menurut saya, petugas kesehatan bagian loket
administrasi di Poliklinik USU selalu ada 4 3 2 1 7. Menurut saya, perawat di Poliklinik USU simpati
(tidak judes) 4 3 2 1
8. Menurut saya, perawat di Poliklinik USU tidak
tanggap terhadap kebutuhan pasien 1 2 3 4 9. Menurut saya, perawat di Poliklinik USU banyak
memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien
4 3 2 1 10. Menurut saya, perawat di Poliklinik USU cepat dan
tepat dalam melakukan pelayanan 4 3 2 1 11. Menurut saya, dokter di Poliklinik USU banyak
memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien
4 3 2 1 12. Menurut saya, dokter di Poliklinik USU melakukan
pemeriksaan dan diagnosa yang tepat 4 3 2 1 13. Menurut saya, dokter di Poliklinik USU memberi
keterangan/penjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
4 3 2 1 14. Menurut saya, dokter di Poliklinik USU selalu ada 4 3 2 1 15. Menurut saya, petugas kesehatan bagian obat di
Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan
4 3 2 1 16. Menurut saya, petugas kesehatan bagian obat di
Poliklinik USU memberi keterangan/penjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
4 3 2 1 17. Menurut saya, petugas kesehatan bagian obat di
Poliklinik USU selalu ada 4 3 2 1
Sumber Informasi
1. Darimana Anda mengetahui informasi mengenai Poliklinik USU? (Jawaban dapat lebih dari satu)
a. Petugas Poliklinik USU b. Dosen c. Teman d. Keluarga e. Suara USU f. Buku g. Koran h. Brosur/leaflet i. Majalaha Dinding j. Televisi k. Radio l. Internet m. Lainnya, sebutkan ...
2. Apakah pihak Rektorat USU pernah memberikan informasi tentang Poliklinik USU kepada Anda?
a. Sering (2)
b. Pernah (1)
c. Tidak pernah (0)
3. Apakah pihak Poliklinik USU pernah memberikan informasi tentang Poliklinik USU kepada Anda?
a. Sering (2)
b. Pernah (1)
c. Tidak pernah (0)
Kelompok Referensi
1. Jika Anda sakit, dengan siapa kamu menyampaikan keluhan? a. Orangtua
b. Keluarga lainnya
c. Teman kampus (mahasiswa USU)
d. Teman atau masyarakat di luar civitas akademika USU e. Dosen atau pegawai di lingkungan USU
2. Apakah anda pernah melihat orang berobat ke Poliklinik USU?
a. Pernah (2)
b. Tidak pernah (1)
3. Adakah orang yang pernah mengajak anda berobat ke Poliklinik USU?
a. Ada (2)
b. Tidak ada (lanjut ke pertanyaan nomor 5) (1) 4. Bila ada, siapakah yang pernah mengajak Anda?
a. Orangtua
b. Keluarga lainnya
c. Teman kampus (mahasiswa USU)
d. Teman atau masyarakat di luar civitas akademika USU e. Dosen atau pegawai di lingkungan USU
5. Bagaimana tanggapan orangtua anda mengenai Poliklinik USU? Penilaian :
Jawaban <3 skor : 1 Jawaban 3-4 skor : 2 Jawaban >4 skor : 3
a. Mengajak/menganjurkan berobat di Poliklinik USU (3) b. Mendukung jika Anda ingin berobat di Poliklinik USU (2) c. Melarang berobat di Poliklinik USU (1) d. Lain-lain, sebutkan ...
6. Bagaimana tanggapan keluarga lain anda mengenai Poliklinik USU?
a. Mengajak/menganjurkan berobat di Poliklinik USU (3) b. Mendukung jika Anda ingin berobat di Poliklinik USU (2) c. Melarang berobat di Poliklinik USU (1) d. Lain-lain, sebutkan ...
7. Bagaimana tanggapan teman kampus anda mengenai Poliklinik USU? a. Mengajak/menganjurkan berobat di Poliklinik USU (3) b. Mendukung jika Anda ingin berobat di Poliklinik USU (2) c. Melarang berobat di Poliklinik USU (1) d. Lain-lain, sebutkan ...
8. Bagaimana tanggapan teman atau masyarakat di luar civitas akademika USU mengenai Poliklinik USU?
a. Mengajak/menganjurkan berobat di Poliklinik USU (3) b. Mendukung jika Anda ingin berobat di Poliklinik USU (2) c. Melarang berobat di Poliklinik USU (1) d. Lain-lain, sebutkan ...
9. Bagaimana tanggapan dosen dan pegawai di lingkungan USU mengenai Poliklinik USU?
a. Mengajak/menganjurkan berobat di Poliklinik USU (3) b. Mendukung jika Anda ingin berobat di Poliklinik USU (2) c. Melarang berobat di Poliklinik USU (1) d. Lain-lain, sebutkan ...
Persepsi Sakit
NO PERNYATAAN SS S KS TS
1. Menurut saya, saya merasa sakit bila kondisi tubuh saya lemah dan kondisi tubuh tidak seperti biasanya pada waktu sehat
4 3 2 1 2. Menurut saya, penyebab sakit adalah kuman/bibit
penyakit 4 3 2 1
3. Bila saya sakit atau mengalami keluhan kesehatan,
saya tidak memerlukan pengobatan 1 2 3 4 4. Bila saya sakit atau mengalami keluhan kesehatan,
tindakan yang tepat adalah segera mencari pengobatan ke pelayanan kesehatan
4 3 2 1 5. Menurut saya, apabila seseorang sakit walaupun
belum parah harus dibawa ke pelayanan kesehatan 4 3 2 1
Tindakan pemanfaatan Poliklinik USU
1. Apakah Anda pernah berobat ke Poliklinik USU? a. Pernah
b. Tidak Pernah (Langsung ke nomor 5)
2. Dalam 1 tahun terakhir, berapa kali anda berobat ke Poliklinik USU? _______ 3. Jenis pelayanan apa saja yang pernah Anda gunakan? (Jawaban boleh
lebih dari satu)
a. Pelayanan oleh dokter umum b. Pelayanan oleh dokter gigi c. Pelayanan spesialis mata d. Pelayanan spesialis THT
e. Pelayanan spesialis Kulit dan kelamin f. Pelayanan spesialis Anak
g. Laboratorium klinik
4. Apa alasan Anda menggunakan pelayanan kesehatan di Poliklinik USU? (jawaban boleh lebih dari satu)
a. Karena lokasinya lebih dekat b. Karena biayanya lebih murah c. Karena pengobatannya lebih cocok d. Karena pelayanannya lebih cepat
e. Lain-lain, sebutkan ___________________________________________ 5. Bagaimana tanggapan Anda mengenai Poliklinik USU?
a. Mengajak/menganjurkan orang lain berobat di Poliklinik USU b. Mendukung jika ada orang ingin berobat di Poliklinik USU c. Melarang berobat di Poliklinik USU
d. Lain-lain, sebutkan ...
6. Apabila Anda sakit dan membutuhkan pengobatan, biasanya Anda lebih sering kemana?
a. Poliklinik USU
b. Pelayanan kesehatan selain Poliklinik USU
c. Pengobatan tradisional atau membeli obat sendiri di warung d. Tidak melakukan kegiatan apa-apa
7. Apa alasan Anda tidak/kurang memanfaatkan pelayanan kesehatan di Poliklinik USU (jawaban boleh lebih dari satu)
a. Tidak pernah sakit atau mengalami keluhan kesehatan b. Tidak mengetahui jadwal pelayanan di Poliklinik USU c. Tidak mengetahui besar biaya di Poliklinik USU
d. Tidak mengetahui jenis pelayanan yang tersedia di Poliklinik USU e. Pelayanan yang diberikan kurang memuaskan
f. Waktu pelayanannya terlalu singkat g. Lokasinya tidak strategis
h. Lingkungan Poliklinik USU tidak bersih
i. Lain-lain, sebutkan _____________________________________________
Lampiran 3
Frequency Table
Karakteristik Responden Fakultas
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid MIPA 34 35.8 35.8 35.8 Hukum 31 32.6 32.6 68.4 Kedokteran 30 31.6 31.6 100.0 Total 95 100.0 100.0 Lama Studi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 3 28 29.5 29.5 29.5 5 44 46.3 46.3 75.8 7 19 20.0 20.0 95.8 9 4 4.2 4.2 100.0 Total 95 100.0 100.0 Suku
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Batak 58 61.1 61.1 61.1 Jawa 19 20.0 20.0 81.1 Nias 6 6.3 6.3 87.4 Tionghoa 7 7.4 7.4 94.7 Aceh 5 5.3 5.3 100.0 Total 95 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Laki-laki 44 46.3 46.3 46.3 Perempuan 51 53.7 53.7 100.0 Total 95 100.0 100.0 Umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 18 7 7.4 7.4 7.4 19 23 24.2 24.2 31.6 20 29 30.5 30.5 62.1 21 20 21.1 21.1 83.2 22 12 12.6 12.6 95.8 23 4 4.2 4.2 100.0 Total 95 100.0 100.0
Jarak Tempat Tinggal dengan Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 19 20.0 20.0 20.0 2 24 25.3 25.3 45.3 3 8 8.4 8.4 53.7 4 6 6.3 6.3 60.0 5 8 8.4 8.4 68.4 6 5 5.3 5.3 73.7 7 2 2.1 2.1 75.8 8 4 4.2 4.2 80.0 10 5 5.3 5.3 85.3 12 3 3.2 3.2 88.4
14 1 1.1 1.1 89.5 15 3 3.2 3.2 92.6 16 1 1.1 1.1 93.7 18 1 1.1 1.1 94.7 20 2 2.1 2.1 96.8 22 1 1.1 1.1 97.9 25 1 1.1 1.1 98.9 35 1 1.1 1.1 100.0 Total 95 100.0 100.0 Pengetahuan Responden
Poliklinik USU berguna untuk apa
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Tahu/Tidak Menjawab 4 4.2 4.2 4.2
Berguna bagi mahasiswa baru
untuk tes kesehatan 21 22.1 22.1 26.3 Berguna bagi semua orang
yang ingin berobat 70 73.7 73.7 100.0
Total 95 100.0 100.0
Pelayanan apa saja yang dilakukan di Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Tahu/Tidak Menjawab 27 28.4 28.4 28.4
Berobat Jalan dan Rawat Inap 20 21.1 21.1 49.5
Berobat Jalan 48 50.5 50.5 100.0
Total 95 100.0 100.0
Jenis Pelayanan yang dilakukan di Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Tahu/Tidak Menjawab 20 21.1 21.1 21.1
Hanya Pelayanan Oleh Dokter
Umum 15 15.8 15.8 36.8
Pelayanan Oleh Dokter
Umum dan Pelayanan Lain 60 63.2 63.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
Pelayanan lain selain pelayanan oleh dokter umum
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Tahu/Tidak
Menjawab 35 36.8 36.8 36.8 Responden menjawab <3 33 34.7 34.7 71.6 Responden menjawab 3-4 17 17.9 17.9 89.5 Responden menjawab >4 10 10.5 10.5 100.0 Total 95 100.0 100.0 Gigi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 48 50.5 100.0 100.0 Missing System 47 49.5 Total 95 100.0 Mata
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 32 33.7 100.0 100.0
Missing System 63 66.3
Total 95 100.0
THT
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 37 38.9 100.0 100.0
Missing System 58 61.1
Total 95 100.0
Kulit dan Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 22 23.2 100.0 100.0 Missing System 73 76.8 Total 95 100.0 Anak
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 4 4.2 100.0 100.0 Missing System 91 95.8 Total 95 100.0 Klinik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 19 20.0 100.0 100.0
Missing System 76 80.0
Total 95 100.0
Yang berhak mendapatkan pelayanan di Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Tahu/Tidak Menjawab 1 1.1 1.1 1.1
Mahasiswa, dosen dan semua
civitas akademika USU 51 53.7 53.7 54.7 Mahasiswa, dosen dan semua
civitas akademika USU serta masyarakat umum
43 45.3 45.3 100.0
Total 95 100.0 100.0
Waktu Pelayanan di Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Tahu/Tidak Menjawab 12 12.6 12.6 12.6
Semua pelayanan dilakukan setiap hari kecuali hari minggu dan hari libur lainnya
49 51.6 51.6 64.2
Tergantung Jenis Pelayanan 34 35.8 35.8 100.0
Total 95 100.0 100.0
Biaya jika mendapat pelayanan di Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Tahu/Tidak Menjawab 9 9.5 9.5 9.5
Sama seperti pelayanan
kesehatan lainnya 25 26.3 26.3 35.8
Tergantung jenis pelayanan 61 64.2 64.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
Syarat yang harus dipenuhi jika berobat di Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Tahu/Tidak Menjawab 3 3.2 3.2 3.2
Hanya membawa KTM 34 35.8 35.8 38.9
Membawa KTM dan
berpakaian rapi 58 61.1 61.1 100.0
Total 95 100.0 100.0
Tempat melapor jika berobat di Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Tahu/Tidak Menjawab 9 9.5 9.5 9.5
Langsung ke ruangan dokter 5 5.3 5.3 14.7 Pada Loket Administrasi 81 85.3 85.3 100.0
Total 95 100.0 100.0
Kategori Pengetahuan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang 14 14.7 14.7 14.7 Sedang 46 48.4 48.4 63.2 Baik 35 36.8 36.8 100.0 Total 95 100.0 100.0
Sikap Responden
Bila saya sakit atau mengalami keluhan kesehatan, saya ingin berobat di Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 11 11.6 11.6 11.6
Kurang Setuju 23 24.2 24.2 35.8
Setuju 44 46.3 46.3 82.1
Sangat Setuju 17 17.9 17.9 100.0
Total 95 100.0 100.0
Bila orang lain sakit atau mengalami keluhan kesehatan, saya menganjurkan berobat di Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 15 15.8 15.8 15.8
Kurang Setuju 26 27.4 27.4 43.2
Setuju 40 42.1 42.1 85.3
Sangat Setuju 14 14.7 14.7 100.0
Total 95 100.0 100.0
Poliklinik USU mudah dijangkau
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 5 5.3 5.3 5.3
Kurang Setuju 24 25.3 25.3 30.5
Setuju 50 52.6 52.6 83.2
Sangat Setuju 16 16.8 16.8 100.0
Total 95 100.0 100.0
Semua penyakit dapat dirawat di Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Setuju 6 6.3 6.3 6.3
Setuju 18 18.9 18.9 25.3
Kurang Setuju 37 38.9 38.9 64.2
Tidak Setuju 34 35.8 35.8 100.0
Total 95 100.0 100.0
Kondisi lingkungan Poliklinik USU bersih
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 7 7.4 7.4 7.4
Kurang Setuju 21 22.1 22.1 29.5
Setuju 58 61.1 61.1 90.5
Sangat Setuju 9 9.5 9.5 100.0
Total 95 100.0 100.0
Waktu menunggu untuk mendapat pelayanan di Poliklinik USU sangat lama
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Setuju 17 17.9 17.9 17.9
Setuju 33 34.7 34.7 52.6
Kurang Setuju 41 43.2 43.2 95.8
Tidak Setuju 4 4.2 4.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
Keadaan ruang perawatan di Poliklinik USU sangat nyaman
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 13 13.7 13.7 13.7
Kurang Setuju 31 32.6 32.6 46.3
Setuju 43 45.3 45.3 91.6
Sangat Setuju 8 8.4 8.4 100.0
Total 95 100.0 100.0
Pelayanan petugas kesehatan di Poliklinik USU sangat memuaskan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 17 17.9 17.9 17.9
Kurang Setuju 37 38.9 38.9 56.8
Setuju 39 41.1 41.1 97.9
Sangat Setuju 2 2.1 2.1 100.0
Total 95 100.0 100.0
Kategori Sikap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang 13 13.7 13.7 13.7 Sedang 59 62.1 62.1 75.8 Baik 23 24.2 24.2 100.0 Total 95 100.0 100.0
Persepsi Responden Tentang Tindakan Petugas Kesehatan
petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU banyak memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 13 13.7 13.7 13.7
Kurang Setuju 40 42.1 42.1 55.8
Setuju 41 43.2 43.2 98.9
Sangat Setuju 1 1.1 1.1 100.0
Total 95 100.0 100.0
petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU membeda-bedakan pasien dalam memberikan pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Setuju 14 14.7 14.7 14.7
Setuju 26 27.4 27.4 42.1
Kurang Setuju 35 36.8 36.8 78.9
Tidak Setuju 20 21.1 21.1 100.0
Total 95 100.0 100.0
petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU bersikap ramah dan sopan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 11 11.6 11.6 11.6
Kurang Setuju 27 28.4 28.4 40.0
Setuju 53 55.8 55.8 95.8
Sangat Setuju 4 4.2 4.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 12 12.6 12.6 12.6
Kurang Setuju 39 41.1 41.1 53.7
Setuju 43 45.3 45.3 98.9
Sangat Setuju 1 1.1 1.1 100.0
Total 95 100.0 100.0
petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU memberi keterangan/penjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 10 10.5 10.5 10.5
Kurang Setuju 37 38.9 38.9 49.5
Setuju 42 44.2 44.2 93.7
Sangat Setuju 6 6.3 6.3 100.0
Total 95 100.0 100.0
petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU selalu ada
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 12 12.6 12.6 12.6
Kurang Setuju 32 33.7 33.7 46.3
Setuju 44 46.3 46.3 92.6
Sangat Setuju 7 7.4 7.4 100.0
Total 95 100.0 100.0
perawat di Poliklinik USU simpati (tidak judes)
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 10 10.5 10.5 10.5
Kurang Setuju 35 36.8 36.8 47.4
Setuju 47 49.5 49.5 96.8
Sangat Setuju 3 3.2 3.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
perawat di Poliklinik USU tidak tanggap terhadap kebutuhan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Setuju 5 5.3 5.3 5.3
Setuju 29 30.5 30.5 35.8
Kurang Setuju 43 45.3 45.3 81.1
Tidak Setuju 18 18.9 18.9 100.0
Total 95 100.0 100.0
perawat di Poliklinik USU banyak memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 14 14.7 14.7 14.7
Kurang Setuju 38 40.0 40.0 54.7
Setuju 35 36.8 36.8 91.6
Sangat Setuju 8 8.4 8.4 100.0
Total 95 100.0 100.0
perawat di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 13 13.7 13.7 13.7
Kurang Setuju 34 35.8 35.8 49.5
Setuju 45 47.4 47.4 96.8
Sangat Setuju 3 3.2 3.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
dokter di Poliklinik USU banyak memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 9 9.5 9.5 9.5
Kurang Setuju 27 28.4 28.4 37.9
Setuju 43 45.3 45.3 83.2
Sangat Setuju 16 16.8 16.8 100.0
Total 95 100.0 100.0
dokter di Poliklinik USU melakukan pemeriksaan dan diagnosa yang tepat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 10 10.5 10.5 10.5
Kurang Setuju 36 37.9 37.9 48.4
Setuju 45 47.4 47.4 95.8
Sangat Setuju 4 4.2 4.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
dokter di Poliklinik USU memberi keterangan/penjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 8 8.4 8.4 8.4
Kurang Setuju 29 30.5 30.5 38.9
Setuju 54 56.8 56.8 95.8
Sangat Setuju 4 4.2 4.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
dokter di Poliklinik USU selalu ada
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 14 14.7 14.7 14.7
Kurang Setuju 56 58.9 58.9 73.7
Setuju 24 25.3 25.3 98.9
Sangat Setuju 1 1.1 1.1 100.0
Total 95 100.0 100.0
petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 10 10.5 10.5 10.5
Kurang Setuju 40 42.1 42.1 52.6
Setuju 41 43.2 43.2 95.8
Sangat Setuju 4 4.2 4.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU memberi keterangan/penjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 10 10.5 10.5 10.5
Kurang Setuju 30 31.6 31.6 42.1
Setuju 45 47.4 47.4 89.5
Sangat Setuju 10 10.5 10.5 100.0
Total 95 100.0 100.0
petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU selalu ada
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 8 8.4 8.4 8.4
Kurang Setuju 36 37.9 37.9 46.3
Setuju 48 50.5 50.5 96.8
Sangat Setuju 3 3.2 3.2 100.0
Total 95 100.0 100.0
Kategori Tindakan Petugas Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Kurang 16 16.8 16.8 16.8 Sedang 64 67.4 67.4 84.2 Baik 15 15.8 15.8 100.0 Total 95 100.0 100.0
Sumber Informasi yang diterima Responden Sumber informasi mengenai Poliklinik USU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Responden tidak menjawab 2 2.1 2.1 2.1
Responden menjawab <3 78 82.1 82.1 84.2 Responden menjawab 3-4 14 14.7 14.7 98.9 Responden menjawab >4 1 1.1 1.1 100.0
Total 95 100.0 100.0
Pihak Rektorat USU dalam memberikan informasi mengenai Poliklinik UUS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Pernah 80 84.2 84.2 84.2
Pernah 15 15.8 15.8 100.0
Total 95 100.0 100.0
Pihak Poliklinik USU dalam memberikan informasi mengenai Poliklinik UUS
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Pernah 80 84.2 84.2 84.2
Pernah 14 14.7 14.7 98.9
Sering 1 1.1 1.1 100.0
Total 95 100.0 100.0
Kategori Sumber Informasi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Kurang 89 93.7 93.7 93.7
Cukup 6 6.3 6.3 100.0
Total 95 100.0 100.0
Kelompok Referensi Responden Orangtua
Frequency Percent Valid Percent