BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.2 Saran
Kepada manajemen Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan sebagai provider mengupayakan perbaikan dimensi mutu pelayanan dalam rangka meningkatkan pemanfaatan disrankan untuk:
1. Mengupayakan pembuatan standar pelayanan atau SOP (standart operating procedure); (a) kehandalan pelayanan seperti: SOP pelayanan pendaftaran pasien,
SOP pemeriksaan pasien oleh dokter, dan SOP pelayanan laboratorium; (b) tanggap terhadap pelayanan seperti: SOP pelayanan yang memuat kewajiban
petugas untuk bersikap ramah dan sopan kepada pasien; (c) jaminan pelayanan seperti; SOP asuhan keperawatan, SOP rekam medis pasien, SOP tentang pengelolaan apotik; (d) empati dalam pelayanan seperti: SOP komunikasi antara petugas dengan pasien, dan SOP konseling terhadap pasien; (e) penampilan dalam pelayanan; SOP yang memuat kewajiban petugas berpenampilan bersih dan rapi, SOP tentang kebersihan setiap ruang perawatan dan pemeriksaan.
2. Mengupayakan perbaikan dan melengkapi kebutuhan sarana pelayanan disesuaikan dengan akreditasi rumah sakit dan kebutuhan pasien seperti kelengkapan tempat tidur pasien (bantal, sprei, kasur), kebersihan ruang perawatan dan kamar mandi/WC, dan perbaikan ruang perawatan (jendela, engsel pintu).
3. Mengupayakan pembenahan dan penataan keadaan lingkungan dalam dan lingkungan luar ruang perawatan seperti perbaikan bangunan fisik, pengecatan ulang, penataan dan perawatan tanaman di taman serta menyediakan tempat parkir yang cukup untuk pasien dan keluarganya.
4. Mengupayakan kenyamanan lingkungan organisasi yang mampu secara aktual memenuhi kebutuhan dokter karir polisi dan non polisi, sehingga mutu pelayanan menjadi lebih baik.
5. Meningkatkan peran komite medik secara terus menerus untuk mengevaluasi kinerja dokter dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan manajemen rumah sakit perlu melakukan evaluasi terhadap perilaku karyawan dalam penerapan SOP.
6. Mengupayakan dengan lebih intensif untuk memantau dan menganalisa setiap keluhan dan harapan pasien yang berkaitan dengan dimensi mutu pelayanan rumah sakit secara keseluruhan.
DAFTAR PUSTAKA
Abramson, 1997. Metode Survei dalam Kedokteran Komunitas Edisi Ketiga, Gajah Mada University Press, Yogyakarta.
Aditama, 2004. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Edisi Kedua, Universitas Indonesia, Jakarta.
Ayu, M.S, 2005. Pengaruh Persepsi Pasien tentang Pelayanan terhadap Kunjungan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Sri Pamela Tebing Tinggi. Tesis. PPS SPS USU, Medan.
Aryanti, S, 2010. Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun 2010.Tesis. Universitas Diponegoro Program Pascasarjana, Program Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit, Semarang
Azwar, A, 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi Ketiga, Binarupa Aksara, Jakarta.
Brown, S.A. 1995. Creating the Service Culture. Prentice Hall, Inc., New Jersey Diterjemahkan oleh Agus Dharma. Jilid 1. Edisi Ketujuh. Erlangga. Jakarta Chriswardhani, S, 2004. Kepuasan Pasien Rumah Sakit, Tinjauan Teoritis dan
Penerapannya pada Penelitian, Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Volume 7 No.04.
Depkes RI, 1997. Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit, Pusat Pendidikan dan Pelatihan Pegawai, Jakarta.
_______, 1998. Petunjuk Pelaksanaan Indikator Mutu Pelayanan Rumah Sakit Direktoral Jendral Pelayana Medik, WHO Departemen Kesehatan RI, Jakarta. _______, 2000. Paradigma Baru Pelayanan Kesehatan Indonesia, Jakarta.
_______, 2010. Riset Kesehatan Dasar 2010, Jakarta.
Dever, A, GE, 1984. Epidemiology in Health Service Management. Aspec Publication, Marlyland, USA
Djauzi, S.S, 2004. Komunikasi dan Empati, Dalam Hubungan Dokter – Pasien., Fakultas Kedokteran, Universitas Indonesia, Jakarta
Endartini, T.S. 2004. Persepsi Pasien Umum terhadap Pelayanan Rumah Sakit Kesdam I/BB Medan, Tesis. Program Magister Rumah sakit. PSMIKM, PPS. USU, Medan.
Engel, J. F, Roger, D. B, Paul, W. M, 1994. Perilaku Konsumen Jilid 1, Binarupa Aksara, Jakarta.
Gilliess, D, 1996. Nursing Management System Approach Second Edition, WB Sanfers Company, Philadelphia.
Gozhali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Ketiga, BP-Universitas Diponegoro, Semarang.
Jacobalis, S, 1995. Beberapa Tekhnik Dalam Manajemen Mutu, Materi Kuliah Magister manajemen RS Program Pasca Sarjana Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.
Jauhari, 2005. Analisis Kebutuhan Tenaga Perawat Berdasarkan Beban Kerja di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Pringadi Medan, Tesis Program Pasca Sarjana USU, Medan.
Josito, C, 1997. Persepsi terhadap Citra Rumah Sakit Medistra di Kalangan Eksekutif Masyarakat Jakarta, Tesis KARS, Universitas Indonesia, Depok.
Kasim, 2002. Tingkat Kepuasan Pasien Dihubungkan Dengan Asuhan Keperawatan dan Penyedian Fasilitas Pelayanan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Immanuel Bandung, Tesis Program Pasca Sarjana, UI, Jakarta.
Kotler, P, 2003. Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas. Jakarta. PT. Prenhallindo. Krowinski, 1996. Journal of Health Care Marketing, ISSN:0737-3252 vol 7.Iss:1. Lapau, B, 1997. Kegiatan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas dan Permasalahannya.
EGC Kedokteran, Jakarta.
Mukti, A.M, 2007. Strategi Terkini Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan, , PT. Karya Husada Mukti, Yogyakarta.
Mulyanto, E, 2006. Analisis Hubungan Faktor Persepsi Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap dengan Kesediaan Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr R Soedjati Purwodadi Tahun 2006, Program Pasca Sarjana UNDIP, Semarang.
Notoatmodjo, S. 2003. Pendidikan da Perilaku Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta. ________, 2005. Prinsip-Prinsip Dasar Ilmu Kesehatan Masyarakat. Cet. ke-2,
Rineka Cipta, Jakarta.
Nurcaya, N.I, 2007. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Provinsi Bali, Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Bali.
Parasuraman, A., Z, V., dan Berry L., 1988. SERVQUAL: A Multiple item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1) : 12-41, 1988.
Payne, A, 2000. The Essencess Of Services Marketing, Pemasaran Jasa, Penerbit Andi,Yogyakarta.
Peter, P; Olson, J.C., 2000. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Edisi 4,. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Prasetijo, R Ihalauw, JJOL, 2005. Perilaku Konsumen, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Robbins, S.P., 2006. Perilaku Organisasi, Jilid I, (Edisi ke-10 terjemahan), PT. Gramedia, Jakarta.
Simamora, B, 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Simbolon, E, 2005. Persepsi Pasien Gakin Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSU Dr Pirngadi Medan, Tesis Pasca Sarjan, USU, Medan.
Sudigdo, S., Ismael, S, 2002. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis, CV Sagung Seto, Jakarta.
Supranto, J, 2001. Pengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, F. 2002. Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta
Trisnantoro, L. 2000. Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu Pelayanan dan Clinical Governance. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan FK-UGM: MMR UGM, Yogyakarta.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
_______, No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
Urmin RSBM, 2012. Urusan Administrasi Rumah Sakit Bhajangkara Tingkat II Medan.
Wasisto.B, 1992. Citra Perusahaan dan Beberapa Faktor yang Mempengaruhinya. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 1994. Universitas Indonesaia, Jakarta. Wigati, P.A, 2008. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan
Dokter terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang
Wiyono, D., 1997. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Buku 1,2, Airlangga University Press, Surabaya.
Wolper, LF, 2001. Administrasi Layanan Kesehatan, Prinsip, Praktik, Struktur dan Penyampaian, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Zeithmall, Valerie and Mary Joe Beiner, 1996. Service Marketing : Integrating Customer Focus Across The Firm, 2nd ed. McGraw Hill, New York.
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PERSEPSI PASIEN UMUM TENTANG MUTU PELAYANAN TERHADAP PEMANFAATAN RUMAH SAKIT BHAYANGKARA
TINGKAT II MEDAN
Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk responden dalam penelitian saya serta menjawab pertanyaan kuesioner yang diberikan. Informasi yang anda berikan sangat membantu dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.
No. Responden :...
A. Identitas Responden
1. Nama :……….
2. Umur/Tgl Lahir :……….., tahun………… 3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
4. Pendapatan : Rp………/Bln
5. Tempat tinggal :. Luar kota. Kota Medan
6. Pendidikan : SD
SLTP SLTA Akademi/S1 7. Pekerjaan : Pegawai Swasta
Wiraswasta/Pedagang Petani
Nelayan Buruh
Tidak Bekerja