BAB VI Kesimpulan dan Saran
B. Saran
1. Bagi Pendidikan Kebidanan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pasien kurang mendapatkan informasi tentang keadaan dirinya setelah melahirkan. Hal ini dapat menjadi data dasar bagi bidan agar lebih mempersiapkan diri supaya bersedia dan mampu memberikan pendidikan kesehatan atau penyuluhan tentang nifas yang dapat dimengerti oleh pasien.
2. Bagi Penelitian selanjutnya
Disarankan bagi penelitian selanjutnya untuk melakukan penelitian dengan menggunakan desain yang berbeda seperti desain deskriptif korelasi dengan tujuan untuk menggambarkan hubungan antara kepuasan pasien dengan faktor-faktor yang mempengaruhinya dengan jumlah sampel yang lebih banyak sehingga hasilnya lebih representative.
3. Bagi Puskesmas Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu-Riau
Dari hasil penelitian ini disarankan supaya Puskesmas Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu-Riau lebih meningkatkan pelayanan nifas khususnya dalam memberikan penyuluhan atau pendidikan kesehatan kepada pasien dan mengadakan pelatihan manajemen mutu pelayanan nifas di Puskesmas tersebut.
DAFTAR PUSTAKA
Ambarwati (2008). Asuhan Kebidanan Nifas. Yogyakarta: Mitra Cendikia.
Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi. Jakarta : Rineka Cipta
Aritonang, R.L.(2005). Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Pustaka Utama Azwar (2006). Administrasi kesehatan. Jakarta : PT.Bina Putra Brockopp,D.(1999).Dasar-Dasar Riset Keperawatan. Jakarta: EGC
Danim, S.(2003). Riset Keperawatan: Sejarah Dan Metodologi. Jakarta: EGC Golemen.(2000). Emotional Intelegency. Jakarta : PT.Gramedia
Hidayat,A.A.A.(2007). Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika
Hidayat,A.A.A.(2007). Riset Keperawatan Dan Teknik Penulisan Ilmiah. Jakarta: Salemba Medika
Irawan .(2003). Pendekatan Mutu dan Kepuasan Pelanggan dalam Pelayanan Kesehatan, Program Pasca Sarjana UNHAS
Juliana,E.S.(2008). Manajemen Pelayanan Kebidanan. Jakarta: EGC
Kepmen Pendayagunaan Aparatur Negara No: Kep/25/M.Pan/2/2004, Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah . Diakses 24 Februari 2010 dari book.Pdf/pedoman-pelayanan-publik/
Kotler,P.(2005). Manajemen Pemasaran ,Indonesia.PT.INDEKS Kelompok Gramedia Muninjaya,A.A.G. (2004).Manajemen Kesehatan. Jakarta: EGC
Notoadmodjo,S.(2002).Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Rineka Cipta
Nursalam.(2003). Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pedoman Skripsi, Tesis Dan Instrumen Penelitian Keperawatan (Edisi Pertama). Jakarta: Salemba Medika
Pinem,Saroha.(2009). Kesehatan reproduksi dan kontrasepsi. Jakarta: Trans Info Media Pohan,Imbalo.(2007).Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC
Polit,D.F & Hungler, B.P.(1995). Nursing Research Principle and Method (fifith edition). Philadelphia : J.B.Lipincott Company
PP IBI.(2008).Bidan Menyongsong Masa Depan Cetakan ke XI. Jakarta
Purwanto,S.(2007). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Diakses 27 Oktober 2009 dari
Pusdiknakes .( 2003). Asuhan Kebidanan Post Partum. Jakarta: Pusdiknakes
Rangkuti, F.(2006). Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan-JP. Jakarta
Ratminto dan Winarsih Atik Septi.(2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Penerbit Pustaka Pelajar
Saifudin, Abdul Bari Dkk.(2000). Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal. Jakarta : Yayasan Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo.
Sudjana.(1992).Statistik Penelitian. Bandung: Tarsito
Sugito, Hadi.(2005).Mengukur Kepuasan Pelanggan. Diakses 8 November 2009 dari
Suryani.(2005). Komunikasi Terapeutik : teori dan praktik. Jakarta : EGC
Syafruddin.(2009). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dalam Kebidanan. Jakarta: Trans Info Media
Utama,Surya.(2003).Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Diakses 3
November 2009 dari
Wicaksono, dkk.(2009). Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan klien dan Dampaknya pada Preferensi Rekomendasi klien. Diakses 30 Desember 2009 dari
terminanMempengaruhiPenilaian110.html
____________ (2008). Data Poli KIA Puskesmas Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu-Riau
FORMULIR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN
Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Nifas yang Dilaksanakan oleh Bidan di Puskesmas Ujungbatu Kab. Rokan Hulu - Riau
Saya adalah mahasiswi program studi D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang melakukan penelitian dengan tujuan mengidentifikasi kepuasan pasien terhadap pelayanan nifas yang dilaksanakan oleh bidan di Puskesmas Ujungbatu Kab.Rokan Hulu - Riau
Demi terlaksananya penelitian ini, saya mengharapkan partisipasi saudara sebagai responden dan saya mengharapkan jawaban yang saudara berikan sesuai dengan pendapat saudara sendiri tanpa dipengaruhi oleh orang lain. Saya akan menjamin kerahasiaan identitas dan pendapat saudara. Informasi yang saudara berikan hanya akan dipergunakan dalam penelitian ini dan tidak dipergunakan untuk maksud-maksud lain.
Partisipasi saudara dalam penelitian ini bersifat “bebas ”. Saudara bebas untuk ikut atau tanpa adanya sanksi apapun.
Jika saudara bersedia menjadi peserta penelitian ini, maka silahkan menandatangani formulir ini.
Medan, Februari 2010
Peneliti Responden
( Septi Susianti S) ( )
Kuesioner penelitian
Lembaran ini adalah instrumen untuk penelitian “Kepuasan pasien terhadap Pelayanan Nifas di Puskesmas Ujungbatu Kab. Rokan Hulu- Riau”
Petunjuk Pengisian
Saudara diharapkan:
1. Menjawab pertanyaan yang tersedia dengan memberikan tanda checklist (√) pada tempat yang telah disediakan
2. Semua pernyataan harus dijawab
3. Tiap pernyataan harus diisi dengan satu jawaban
4. Bila ada yang kurang dimengerti dapat ditanyakan kepada peneliti
1. Kuesioner Data Demografi
Usia : …..tahun
Agama : ∋ 1. Islam ∋ 2. Kristen
∋ 3. Hindu ∋ 4. Budha
Suku bangsa : ∋ 1. Melayu ∋ 2. Jawa
∋ 3. Batak ∋ 4. Dll, sebutkan…. Pendidikan terakhir : ∋ 1. SD ∋ 2. SMP/SLTP/MTS ∋ 3. SMA/SMU/MAN ∋ 4. Perguruan tinggi Pekerjaan : ∋ 1. IRT ∋ 2. PNS ∋ 3. Wiraswasta ∋ 4. dll Penghasilan perbulan : ∋ 1. < Rp.500.000 ∋ 2. Rp.500.000- Rp. 1.000.000
∋ 3. >Rp.1.000.000
2. Kuesioner Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Nifas yang dilaksanakan oleh Bidan di Puskesmas Ujungbatu Kab. Rokan Hulu- Riau
Petunjuk pengisian : Berilah tanda (√) pada setiap kolom yang tersedia di bawah ini sesuai dengan kondisi dan situasi yang ibu alami, dimana keterangan SP:
No Pernyataan SP P TP STP
A Hubungan bidan dengan pasien
1 Bidan selalu bersikap ramah terhadap anda 2 Bidan memberi informasi tentang perubahan
yang normal terjadi dalam tubuh anda pada masa nifas
3 Bidan memberikan respon yang baik terhadap pertanyaan yang anda ajukan tentang masalah yang anda alami dalam masa nifas
4 Bidan memberikan jawaban yang memuaskan atas pertanyaan anda
B Reliability (kehandalan)
5 Bidan dengan segera memberikan informasi tentang tanda-tanda bahaya seperti tidak ada rasa mules pada perut anda dalam 2 jam setelah melahirkan
6 Bidan memberikan informasi tentang
kebutuhan nutrisi yang anda perlukan dalam masa nifas
7 Bidan memberikan konseling KB yang tepat dan aman anda gunakan dalam masa nifas 8 Bidan mengajarkan perawatan diri yang benar
pada anda selama masa nifas
9 Bidan mengajarkan cara merawat tali pusat dan merawat bayi anda yang benar
10 Bidan mengajarkan cara menyusui yang benar dalam masa nifas
11 Bidan mengajarkan perawatan payudara dalam masa nifas
C Responsiveness (ketanggapan)
12 Bidan dengan cepat memberikan pelayanan nifas sesuai dengan kebutuhan pasien 13 Bidan cepat menanggapi keluhan tentang
masalah yang anda alami dalam masa nifas 14 Bidan dengan cepat memberikan penyuluhan
tentang tanda-tanda bahaya yang mungkin terjadi dalam masa nifas
15 Bidan dengan tanggap memberikan penyuluhan terhadap perawatan ibu dalam masa nifas sebelum pulang
D Assurance (jaminan)
16 Bidan selalu mendampingi ibu selama 2 jam pertama setelah anda melahirkan dengan ramah dan sabar
diberikan pada anda dengan sopan
18 Bidan memberikan penjelasan setiap tindakan pelayanan nifas dengan sopan
19 Bidan bersikap ramah kepada anggota keluarga pasien
20 Tindakan pemeriksaan fisik yang dilakukan oleh bidan menimbulkan rasa aman
E Emphaty (empati)
21 Bidan selalu mendengarkan keluhan pasien 22 Bidan selalu memperhatikan dan
mendengarkan keluhan pasien tentang masalah yang terjadi dalam masa nifas
23 Bidan bersikap sabar dalam memberikan pelayanan nifas
24 Bidan menjalin komunikasi yang baik dengan pasien
25 Bidan bersikap sabar dalam mengajarkan perawatan diri yang baik dalam masa nifas