Saran - KESIMPULAN DAN SARAN - Perbandingan Preferensi Peserta BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.2 Saran

1. Bagi Rumah Sakit Dr. Pirngadi sebaiknya dapat melaksanakan pelayanan kesehatan sesuai dengan preferensi pasien peserta BPJS pengguna layanan di rumah sakit tersebut untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Rumah Sakit Dr. Pirngadi.

2. Bagi Rumah Sakit Martha Friska sebaiknya dapat melaksanakan pelayanan kesehatan sesuai dengan preferensi pasien peserta BPJS pengguna layanan di rumah sakit tersebut untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Rumah Sakit Martha Friska.

3. Bagi peneliti lain yang tertarik mengkaji dan menerapkan analisis konjoin agar mencari kasus lain yang berhubungan dengan kesehataan dan menggunakan metode analisis konjoin yang lain seperti Adaptive Conjoint atau Choice-Based Conjoint dengan skala ukur Rating menggunakan perangkat statistik yang lain pula seperti SAS atau MINITAB karena metode traditional conjoint terbatas untuk mengevaluasi banyak atribut dan tidak bisa digunakan level analisis agregat dengan model interaksi.

DAFTAR PUSTAKA

Arniva, Nendy Septi, & Rezy Mei Second Andes. 2014. Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Lubuk Buaya Kota Padang. Jurnal D3 statistika, Jurusan Matematika UNP.

Azwar, azrul. 1993. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan (Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah). Jakarta: Yayasan Penerbit IDI.

---. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara. BPJS Kesehatan. 2015. http://bpjskesehatan.go.id/bpjs/index.php/pages/detail/ 2014/11 diakses 13 Februari 2015.

Budiarto, Eko. 2001. Biostatistika untuk Kedokteran dan Kesehatan Masyarakat. Jakarta: EGC.

Hair, Joseph F. Jr, William C. Black, Barry J. Babin, Roplh E. Andreson. 2010. Multivariate Data Analysis. New Jersey: Prentice-Hall.

Kemenkes RI. 2012. Profil Kesehatan Indonesia 2011. Jakarta

Kotler, Philip & Susanto A.B. & . 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi 1. Jakarta: PT Salemba Empat.

Kuhfeld. Warren F. 2000. Conjoint Analysis Example, SAS Institut, Inc. http://warrenkuhfeld.sawtoothsoftware.com/ 2000/ 10/ conjoint- analysis- example.html. Diakses tanggal 18 Februari 2015.

Mayendra. 2013. Teori Preferensi Konsumen. http://derrymayendra.blogspot. com/2013/06/teori-preferensi-konsumen.html. Diakses 27 Februari 2015.

Muninjaya, A. A. Gde. 2004. Manajemen Kesehatan. Edisi 2. Jakarta: EGC. Murti, B. 2002. Penerapan Analisis Konjoin untuk Kebijakan Asuransi Kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayananan Kesehatan.

Notoatmodjo, S. 2003. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Cetakan Pertama. Jakarta: PT Rineka Cipta.

---. 2007. Kesehatan masyarakat Ilmu dan Seni. Jakarta: PT Rineka Cipta.

---. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Edisi Revisi. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Peraturan badan penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Nomor 1 Tahun 2014. Tentang Penyelenggara Jaminan Kesehatan. 2014.

Ross, Avery, Foss. 2003. Views of older people on cataract surgery options: an assesment of preferences by conjoint analysis. Journal of Quality safety heal Care. Ryan, Mandy, & Shelley Farrar. 2000. Using Conjoint Analysis to Elicit Preferences for Health Care. British Medical Journal.

Sabarguna, Boy S. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Sagung Seto.

Santoso, Singgih. 2014. Statistik Multivariat Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Edisi Revisi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Sarwono, J. 2006. Panduan Cepat dan Mudah SPSS 14. Edisi 1. Yogyakarta: Andi Offset.

---. 2009. Statistik itu Mudah: Panduan Lengkap untuk Belajar Komputasi Statistik Menggunakan SPSS 16. Edisi 1. Yogyakarta: Andi Offset. Soepeno, Bambang. 1997. Statistik Terapan Dalam Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial da Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Soleh, Achmad Zanbar. 2005. Ilmu Statistika Pendekayan Teoritis dan Aplikatif Disertai Contoh Penggunaan SPSS. Bandung: Rekayasa Sains Bandung.

Suara.com. 18 Desember 2014. Setahun Beroperasi Rapor BPJS Diwarnai Nilai Kuning. http://www.suara.com/health/2014/12/18/163809/setahun-beroperasi-rapor-bpjs-diwarnai-nilai-kuning. Diakses 13 Februari 2015.

SumutPos. 2 Januari 2014. BPJS di Sumut Launching. http://sumutpos.co/2014/01/72042/ bpjs-di-sumat-launching. Diakses 13 Februari 2015.

---. 25 September 2014. Peserta BPJS Kesehatan di Sumut Tembus 6 Juta. http://sumutpos.co/2014/09/86825/peserta-bpjs-kesehatan-di-sumut-tembus-6-juta. Diakses 13 Februari 2015.

Supranto, J. 2010. Analisis Multivariat Arti dan Interpretasi. Cetakan Kedua. Jakarta: Rineka Cipta.

Tjiptono, F. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.

Undang-Undang Republik Indonesia. Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. 2011.

Waspada Online. 29 September 2014. 1.700.000 Warga Medan masuk BPJS. http://www.waspada.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=336 968:1700000-warga-medan-masuk-bpjs&catid=14:medan&Itemid=27. Diakses 13 Februari 2015.

Lampiran 3. Kuesioner

PERNYATAAN PERSETUJUAN MENJADI

RESPONDEN PENELITIAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama :

Kelas Rawat Inap : Lama Rawat Inap :

Menyatakan bahwa saya bersedia menjadi responden dalam penelitian yang berjudul Perbandingkan preferensi peserta BPJS terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan tahun 2015. Program studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.

Informasi yang saya berikan merupakan jawaban murni berdasarkan pengetahuan yang saya miliki. Saya tidak akan menuntut terhadap segala kemungkinan yang akan terjadi dalam penelitian ini.

Demikian surat pernyataan persetujuan ini saya sampaikan dengan sadar dan tanpa ada paksaan siapapun.

Medan, Mei 2015 Responden,

KUESIONER

Silakan memberi tanda check (√) pada kotak dan mengisi titik-titik yang kosong.

Identitas Responden

Nama : ...

Jenis Kelamin :

□

Pria

□

Wanita Usia : ...

Pendidikan : ... Pekerjaan : ...

Peserta BPJS :

□

PBI

□

Non-PBI

Silahkan memberikan rangking (1-11) dari yang paling disukai sampai yang paling tidak disukai sesuai dengan pendapat Anda pada kolom nilai.

Berikut adalah 55 profil Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dan Rumah Sakit Martha Friska yang terdiri dari 5 indikator yaitu Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan dan Kepastian (Assurance), Empati (Emphaty), Bukti Fisik (Tangible). Silahkan memberikan rangking (1-11) dari yang paling tidak disukai sampai yang paling disukai sesuai dengan pendapat Anda pada kolom nilai yang membuat anda memilih rumah sakit ini sebagai provider pelayanan kesehatan.

1. Keandalan (Reliability)

kemampuan Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Terdiri dari Prosedur Pendaftaran, Prosedur Pelayanan, dan Kinerja Petugas Kesehatan.

Prosedur Pendaftaran

Prosedur Pelayanan Kinerja Petugas

Kesehatan

Nilai

1 Tidak membedakan pasien umum dan BPJS

Sesuai dengan jadwal yang ditentukan

Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat

2 Dapat dilakukan via telepon

Tidak memandang status sosial

Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat

3 Dapat dilakukan via telepon

Sesuai dengan jadwal yang ditentukan

Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 4 Penerimaan pasien

mudah dan cepat

Tidak memandang status sosial

Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien

5 Tidak membedakan pasien umum dan BPJS

Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 6 Dapat dilakukan via

telepon

Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 7 Penerimaan pasien

mudah dan cepat

Tidak berbelit-belit Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat

8 Tidak membedakan pasien umum dan BPJS

Tidak memandang status sosial

Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 9 Penerimaan pasien

mudah dan cepat

Sesuai dengan jadwal yang ditentukan

Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 10 Penerimaan pasien

mudah dan cepat

Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 11 Dapat dilakukan via

telepon

Tidak berbelit-belit Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat

2. Daya Tanggap (Responsiveness)

Kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pasien dengan penyampaian informasi yang jelas. Terdiri dari Respon terhadap keluhan, Efisiensi Tindakan, dan Penyampaian Informasi No Respon Terhadap Keluhan Efisiensi Tindakan Penyampaian Informasi Nilai

1 Tidak ada respon terhadap

kritik/saran/keluhan pasien

Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal

Disampaikan dengan jelas dan mudah

dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya 2 Adanya respon dan

tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien Durasi waktu tunggu yang singkat Disampaikan dengan jelas dan mudah

dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya

3 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap

kritik/saran/keluhan

Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal

Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat

pasien 4 Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien Durasi waktu tunggu yang singkat Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat

5 Tidak ada respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat

6 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat 7 Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah

dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya 8 Tidak ada respon

terhadap kritik/saran/keluhan pasien Durasi waktu tunggu yang singkat Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat

9 Adanya respon terhadap

kritik/saran/keluhan pasien

Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal

Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat 10 Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat

11 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah

dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya

3. Jaminan dan Kepastian (Assurance)

Pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan petugas Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska untuk menumbuhkan rasa percaya para pasien. Terdiri dari Reputasi Rumah Sakit, Komunikasi, Citra Pelayanan.

No Reputasi Rumah

Sakit

Komunikasi Citra Pelayanan Nilai

1 Rumah sakit dikenal dengan sangat baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara

Petugas rumah sakit yang ramah

dokter dengan pasien dan menarik 2 Rumah sakit dikenal

dengan kurang baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien

Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik 3 Rumah sakit dikenal

dengan kurang baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien

Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional 4 Rumah sakit dikenal

dengan cukup baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien

Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional 5 Rumah sakit dikenal

dengan sangat baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien

Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional 6 Rumah sakit dikenal

dengan kurang baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien

Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab

7 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien

Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik 8 Rumah sakit dikenal

dengan sangat baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien

Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab

9 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien

Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab

10 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien

Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional 11 Rumah sakit dikenal

dengan sangat baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien

Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik

4. Empati (Emphaty)

Sikap memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pasien dengan berupaya memahami keinginan

pasien. Terdiri dari Sikap dan Perilaku Petugas Rumah Sakit, Suport Petugas Rumah Sakit, dan Perhatian Kepada Pasien.

No Sikap dan Perilaku Petugas rumah Sakit Suport Petugas Rumah Sakit Perhatian kepada Pasien Nilai

1 Sikap dan perilaku dokter yang baik

Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien

Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien

2 Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik

Dokter dan perawat kadang-kadang

memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien

3 Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik

Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien

Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan

kebutuhan pasien 4 Sikap dan perilaku

perawat yang baik

Dokter dan perawat kadang-kadang

memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan

kebutuhan pasien 5 Sikap dan perilaku

dokter yang baik

Dokter selalu

memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan

kebutuhan pasien 6 Sikap dan perilaku

petugas lainnya yang baik

Dokter selalu

memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan

kebutuhan pasien 7 Sikap dan perilaku

perawat yang baik

Dokter selalu

memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien

8 Sikap dan perilaku dokter yang baik

Dokter dan perawat kadang-kadang

memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan

9 Sikap dan perilaku perawat yang baik

Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien

Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan

kebutuhan pasien 10 Sikap dan perilaku

perawat yang baik

Dokter selalu

memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan

kebutuhan pasien 11 Sikap dan perilaku

petugas lainnya yang baik

Dokter selalu

memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien

5. Bukti Fisik (Tangible)

Kemampuan Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Terdiri Dari Fasilitas Kesehatan, Fasilitas Pelengkap, Penampilan Petugas rumah Sakit, dan Lokasi rumah Sakit. No Fasilitas Kesehatan Fasilitas Pelengkap Penampilan Petugas rumah Sakit Lokasi Rumah Sakit Nilai 1 Obat-obat yang tersedia lengkap Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir) Penampilan perawat bersih dan rapi Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit 2 Obat-obat yang tersedia lengkap Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)

Penampilan dokter bersih dan rapi Dekat dengan tempat tinggal pasien 3 Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat

Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi

Dekat dengan tempat tinggal pasien

parkir) 4 Obat-obat yang

tersedia lengkap

Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada

Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi

Strategis dan mudah ditemukan 5 Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir) Penampilan perawat bersih dan rapi Strategis dan mudah ditemukan 6 Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada

Penampilan dokter bersih dan rapi Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit 7 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada

Penampilan perawat bersih dan rapi Dekat dengan tempat tinggal pasien 8 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)

Penampilan dokter bersih dan rapi Strategis dan mudah ditemukan 9 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)

Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi

Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit 10 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)

Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi

Strategis dan mudah ditemukan 11 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada

Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi

Strategis dan mudah ditemukan

Lampiran 4. Syntax 1 dan Syntax 1

Syntax 1 Reliability ORTHOPLAN FACTORS=

PENDAFTARAN 'Prosedur Pendaftaran' ('Tidak membedakan pasien umum dan BPJS' 'Penerimaan pasien mudah dan cepat' 'Dapat dilakukan via telepon') PELAYANAN 'Prosedur Pelayanan' ('Tidak berbelit-belit' 'Tidak memandang status sosial' 'Sesuai dengan jadwal yang ditentukan')

KINERJAPETUGAS 'Kinerja Petugas Kesehatan' ('Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien' ' Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat')

/HOLDOUT =2

SAVE OUTFILE='REABILITY WILDA'

Syntax 1 Responsiveness ORTHOPLAN

FACTORS=

RESPON 'Respon terhadap Keluhan' ('Tidak ada respon terhadap

kritik/saran/keluhan pasien' 'Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien' ' Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien') TINDAKAN 'Efesiensi Tindakan' ('Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak' 'Durasi waktu tunggu yang singkat' 'Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal')

INFORMASI 'Penyampaian Informasi' ('Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat' 'Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya')

/HOLDOUT=2

SAVE OUTFILE='RESPONSIVENESS'

Syntax 1 Assurance ORTHOPLAN FACTORS=

REPUTASI 'Reputasi Rumah sakit' ('Rumah sakit dikenal dengan sangat baik' 'Rumah sakit dikenal dengan cukup baik' 'Rumah sakit dikenal dengan kurang baik')

KOMUNIKASI 'Komunikasi' ('Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien' 'Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien')

CITRA 'Citra Pelayanan' ('Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional' 'Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik' 'Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab')

/HOLDOUT =2

SAVE OUTFILE='ASSURANCE'

Syntax 1 Emphaty ORTHOPLAN FACTORS=

SIKAP 'Sikap dan Perilaku Petugas Rumah Sakit' ('Sikap dan perilaku dokter yang baik' 'Sikap dan perilaku perawat yang baik' 'Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik')

SUPORT 'Suport Petugas Rumah Sakit' ('Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien' 'Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan

dorongan dan motivasi kepada pasien' 'Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien')

PERHATIAN 'Perhatian kepada Pasien' ('Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien' 'Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien')

/HOLDOUT =2

SAVE OUTFILE='EMPHATY'

Syntax 1 Tangible ORTHOPLAN FACTORS=

FASILITASKESEHATAN 'Fasilitas Kesehatan' ('Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih' 'Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan' 'Obat-obat yang tersedia lengkap')

FASILITASPELENGKAP 'Fasilitas Pelengkap' ('Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)' 'Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada')

PENAMPILAN 'Penampilan Petugas Rumah Sakit' ('Penampilan dokter bersih dan rapi' 'Penampilan perawat bersih dan rapi' 'Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi')

LOKASI 'Lokasi Rumah Sakit' ('Strategis dan mudah ditemukan' 'Dekat dengan tempat tinggal pasien' 'Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit') /HOLDOUT=2

SAVE OUTFILE='TANGIBLE'

Lampiran 5. Syntax 2 Rumah Sakit Dr. Pirngadi

Syntax 2 Reliability

DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11. BEGIN DATA. 01 4 1 8 3 6 7 5 9 11 10 2 02 6 4 3 9 10 7 2 1 8 11 5 03 3 2 7 1 9 6 5 10 8 11 4 04 3 5 1 7 11 2 4 9 10 8 6 05 3 2 8 11 4 7 1 6 9 10 5 06 4 1 5 8 6 10 3 2 11 9 7 07 6 5 1 11 7 3 10 4 8 9 2 08 3 4 5 7 2 1 9 11 10 8 6 09 3 2 6 10 8 7 1 5 9 11 4 10 4 5 1 10 7 8 6 2 11 9 3 11 4 1 5 6 7 11 3 10 8 9 2 12 3 2 5 7 11 6 4 9 10 8 1 13 5 6 7 4 10 3 8 9 1 11 2 14 4 1 8 11 9 6 3 2 10 7 5 15 5 2 7 4 11 6 3 8 9 10 1 16 4 1 8 6 9 5 3 7 11 10 2 17 6 1 8 10 9 3 2 4 11 7 5 18 5 2 9 4 11 6 3 10 8 7 1 19 7 1 3 9 8 5 2 11 10 6 4 20 4 1 5 6 11 8 3 2 7 10 9 21 3 2 4 8 7 9 1 6 10 11 5 22 4 1 8 6 9 5 2 7 11 10 3 23 5 2 7 11 4 6 3 9 8 10 1 24 3 2 6 9 10 7 1 5 11 8 4 25 1 2 7 4 11 6 3 8 9 10 5 26 4 1 8 6 9 5 3 7 10 11 2 27 5 2 7 4 11 1 6 8 9 10 3 28 3 2 7 5 10 6 4 9 11 8 1 29 6 4 3 9 11 5 2 7 8 10 1 30 7 1 3 10 9 4 2 11 8 6 5 31 3 1 5 6 11 7 2 10 8 9 4 32 3 1 7 4 11 6 8 5 9 10 2 33 2 7 1 5 11 8 6 4 9 10 3 34 4 2 8 7 9 5 3 6 11 10 1 35 3 2 6 1 10 7 11 5 8 9 4 36 5 2 7 4 9 6 3 10 8 11 1 37 4 1 5 6 11 7 3 10 8 9 2 38 6 2 5 11 9 3 8 4 10 7 1 39 4 8 3 7 11 1 9 2 6 10 5 40 4 1 3 6 11 5 8 7 9 10 2

41 3 2 6 4 9 5 1 7 10 11 8 42 5 2 4 3 9 7 6 11 8 10 1 43 6 2 4 9 11 5 8 3 7 10 1 44 1 2 4 5 10 6 7 9 8 11 3 45 4 2 3 5 10 6 9 7 11 8 1 46 5 2 6 4 8 3 7 10 9 11 1 47 3 2 4 1 11 6 8 9 7 10 5 48 5 2 3 4 11 6 10 7 8 9 1 49 6 5 3 9 11 1 2 7 8 10 4 50 4 1 6 8 11 9 2 7 5 10 3 END DATA.

CONJOINT PLAN='REABILITY WILDA' /FACTORS=

KINERJAPETUGAS 'Kinerja Petugas Kesehatan' ('Tindakan cepat dan kesiapan doktet melayani pasien' ' Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat')

/SUBJECT=QN

/SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11

Syntax 2 Responsiveness

DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11. BEGIN DATA. 01 1 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 02 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 03 1 2 9 8 7 10 5 3 6 11 4 04 1 10 8 5 2 9 4 3 7 11 6 05 3 9 11 2 5 7 4 1 8 10 6 06 5 8 7 2 1 9 6 10 11 4 3 07 2 6 1 10 4 8 5 3 9 11 7 08 1 2 11 8 4 3 5 9 6 10 7 09 3 10 2 7 8 6 4 1 9 11 5 10 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2 11 1 3 4 2 7 5 9 10 11 8 6 12 2 6 7 1 10 8 5 3 9 11 4 13 1 2 3 8 7 10 9 4 6 11 5 14 1 10 8 7 2 6 11 4 3 9 5 15 3 2 11 7 9 4 5 1 8 10 6 16 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2 17 2 6 7 4 1 8 11 3 9 10 5 18 1 2 4 6 7 3 5 9 8 10 11 19 1 10 8 7 2 4 6 3 9 11 5

20 4 9 3 7 6 11 5 1 8 10 2 21 1 6 8 7 2 9 5 11 10 3 4 22 8 6 7 2 1 11 5 3 9 10 4 23 1 2 9 8 4 10 5 3 7 11 6 24 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2 25 3 9 11 2 7 8 5 1 4 10 6 26 3 5 2 6 9 7 8 10 4 11 1 27 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 28 1 2 7 8 9 11 5 3 6 10 4 29 1 6 8 3 4 10 2 7 9 11 5 30 3 9 7 4 6 8 5 1 11 10 2 31 1 6 8 5 2 9 7 3 10 11 4 32 2 4 7 1 10 8 5 3 11 9 6 33 1 9 8 5 2 10 7 3 6 11 4 34 1 10 7 4 2 11 8 3 6 9 5 35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 36 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2 37 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 38 1 4 8 6 7 9 5 3 11 10 2 39 1 10 2 7 4 6 8 3 9 11 5 40 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 41 1 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 42 2 6 7 8 1 11 5 3 9 10 4 43 1 10 7 4 2 11 8 3 6 9 5 35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 45 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 46 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 1 47 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 48 1 2 11 8 7 9 5 3 6 10 4 49 1 10 8 7 2 6 4 3 9 11 5 50 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 END DATA. CONJOINT PLAN='RESPONSIVENESS' /FACTORS=

RESPON 'Respon terhadap Keluhan' ('Tidak ada respon terhadap

INFORMASI 'Penyampaian Informasi' ('Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat' 'Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya')

/SUBJECT=QN

/SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11

Syntax 2 Assurance

DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11. BEGIN DATA. 01 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 02 10 2 3 4 9 1 8 6 11 7 5 03 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1 04 10 1 2 4 11 3 5 7 8 6 9 05 10 2 1 6 9 3 8 5 11 7 4 06 11 2 1 7 10 3 9 5 8 6 4 07 8 4 3 2 9 1 10 5 11 7 6 08 7 2 1 11 10 8 5 3 9 6 4 09 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 10 9 2 1 3 11 4 8 5 10 7 6 11 10 4 3 5 1 7 9 2 11 8 6 12 9 2 1 5 10 8 7 4 11 3 6 13 8 2 4 1 7 10 9 3 6 11 5 14 9 10 8 7 2 6 11 4 3 1 5 15 5 2 11 7 9 4 3 1 8 10 6 16 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 17 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 18 4 2 1 3 11 9 8 5 10 6 7 19 7 4 3 5 1 10 9 2 11 8 6 20 8 2 3 4 9 1 10 6 11 7 5 21 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1 22 9 1 2 4 7 3 5 11 8 6 10 23 10 2 1 6 9 3 8 5 11 7 4 24 8 7 1 6 5 11 10 3 4 9 2 25 3 9 11 2 7 8 5 1 4 10 6 26 6 5 2 3 9 7 8 10 4 11 1 27 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 28 1 2 7 8 9 11 5 3 6 10 4 29 1 6 8 3 4 10 2 7 9 11 5 30 3 9 7 4 6 8 5 1 11 10 2 31 7 6 8 5 2 9 1 3 10 11 4 32 2 4 7 1 11 8 5 3 10 9 6 33 7 2 1 11 10 8 5 3 9 6 4 34 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 35 9 2 1 3 11 4 8 5 10 7 6 36 10 4 3 7 1 5 9 2 11 6 8 37 9 2 1 5 10 8 7 4 11 3 6 38 8 2 3 1 7 10 11 4 6 9 5 39 5 10 2 7 4 6 8 3 9 11 1 40 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6

41 6 9 8 7 2 1 5 3 10 11 4 42 7 10 2 8 1 11 5 3 9 6 4 43 4 10 7 1 2 11 8 3 6 9 5 35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 45 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 46 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 47 4 2 1 3 11 9 8 5 10 6 7 48 7 4 3 5 1 10 9 2 11 8 6 49 8 2 3 4 9 1 10 6 11 7 5 50 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1 END DATA. CONJOINT PLAN='ASSURANCE' /FACTORS=

REPUTASI 'Reputasi Rumah sakit' ('Rumah sakit dikenal dengan sangat baik' 'Rumah sakit dikenal dengan cukup baik' 'Rumah sakit dikenal dengan kurang baik')

KOMUNIKASI 'Komunikasi' ('Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien' 'Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien')

CITRA 'Citra Pelayanan' ('Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional' 'Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik' 'Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab')

/SUBJECT=QN

/SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11

Syntax 2 Emphaty

DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11. BEGIN DATA.

Dalam dokumen Perbandingan Preferensi Peserta BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan Tahun 2015 (Halaman 112-178)