BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.2. Saran
Dari hasil kesimpulan, maka penulis menyarankan :
a. Mempercepat proses pelayanan transaksi, sehingga antrian tidak terlalu panjang.
b. Memberikan kenyamanan dan keamanan bagi nasabah, meskipun lokasi parkir yang kurang luas.
c. Membentuk tim pemasaran yang secara khusus untuk mencari calon nasabah.
d. Sosialisasi penggunaan sms banking lebih intensif melalui customer service.
e. Mempertahankan ciri khas sebagai produk perbankan yang merakyat, dan merancang produk yang berdaya saing dengan bank pesaing.
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, Saifuddin, 2005, Metode Penelitian, Pustaka Pelajar, Jakarta
David, Fred R. , 2004, Strategic Management Concepts and Cases, Tenth edition, Pearson Prentice Hall Inc.
Haksever, Cengiz,at.all, 2000, Service Management and Operation, Second Edition, terjemahan, Prentice Hall International, USA
Kertajaya, Hermawan, 2005, Positioning, Differensiasi, and Brand, Gramedia Pustaka Utama, Cetakan, ke-3, Jakarta
Kotler, Philip, 2000, Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, Millenium Edition, Prentice Hall International, Inc. A Division of Simon & Scuster, Englewood Cliffs, Nj07632
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa, Damos Sihombing, Edisi Kedelapan, Jilid 1, Erlangga, Jakarta Lovelock, Christoper,1999, Service Marketing and Management, Prentice Hall
International, Inc. New Jersey
Mangkunegara, Prabu Anwar. AA. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi Revisi. Penerbit Refika Aditama, Bandung
Rangkuti, Freddy, 2008, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, PT Gramedia Pustaka Utama Jakarta.
Sugiyono, 2006, Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung
Supranto, J., 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Rineka Cipta
Suryani, Tatik, Sri Lestari, & Wiwik Lestari, 2001, "Analisis Pelayanan Mutu Total dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Usaha Perbankan di Indonesia", Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, (Surabaya) No. 3, 2001
Tjiptono, Fandi,1999, Strategi Pemasaran, Penerbit, Andi Yogyakarta
Umar, Husein, 2008, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Cetakan Kedua Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Lampiran 1
Daftar Pertanyaan (Questionaire) Kepada Yth : Bapak/Ibu
di - Tempat
Saya sedang melakukan penelitian mengenai bauran pemasaran non konvensioinal tabungan Britama di BRI Cabang Binjai. Salah satu unsur penting dalam menyelesaikan penelitian saya ini adalah penyebaran kuesioner (angket) tentang bauran pemasaran non konvensional. Diharapkan dari hasil angket ini akan diketahui kinerja bauran pemasaran nono konvensional. Saya berharap Bapak/Ibu/Saudara dapat memberikan jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang dirasakan. Terima Kasih. Medan, Desember 2011 Peneliti A. Identitas Responden 1. Nama : __________________________________________ 2. Alamat : __________________________________________ 3. Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan
4. Usia : a. 25 Thn Kebawah b. 26 – 39 Thn c. 40 Thn Keatas 5. Pendidikan : a. SD/SMP b. SMA sederajatc. Perguruan Tinggi 6. Penghasilan : a. 1 – 2 Juta b. 3 – 5 Juta c. > 5 Juta
B. Daftar Pertanyaan
Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban sesuai kenyataan yang Anda rasakan, serta tambahkan penjelasan mengenai jawaban tersebut.
I. Orang (People)
1
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keramahan karyawan bank ? : a. Sangat Ramah Sekali (5)
b. Sangat Ramah (4) c. Ramah (3)
d. Kurang Ramah (2) e. Sangat Tidak Mudah (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
2
Bagaimana menurut Bapak/Ibu penjelasan karyawan bank ketika melakukan transaksi ? : a. Sangat Jelas Sekali (5)
b. Sangat Jelas (4) c. Jelas (3)
d. Kurang Jelas (2) e. Sangat Tidak Jelas (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
3
Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemampuan karyawan bank dalam menyelesaikan masalah nasabah ? :
a. Sangat Mampu Sekali (5) b. Sangat Mampu (4) c. Mampu (3)
d. Kurang Mampu (2) e. Sangat Tidak Mampu (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
II. Sarana Fisik (Physical Evidence)
1
Bagaimana menurut Bapak/Ibu mengenai kenyamanan kondisi ruang tunggu nasabah ? : a. Sangat Nyaman Sekali (5)
b. Sangat Nyaman (4) c. Nyaman (3)
d. Kurang Nyaman (2) e. Sangat Tidak Nyaman (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
2
Bagaimana menurut Bapak/Ibu penampilan karyawan bank ? a. Sangat Rapi Sekali (5)
b. Sangat Rapi (4) c. Rapi (3)
d. Kurang Rapi (2) e. Sangat Tidak Rapi (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
3
Bagaimana menurut Bapak/Ibu kecanggihan peralatan perbankan yang dipakai ? a. Sangat Canggih Sekali (5)
b. Sangat Canggih (4) c. Canggih (3)
d. Kurang Canggih (2) e. Sangat Tidak Canggih (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
4
Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemudahan menjangkau lokasi bank ? a. Sangat Mudah Sekali (5)
b. Sangat Mudah (4) c. Mudah (3)
d. Kurang Mudah (2) e. Sangat Tidak Mudah (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
5
Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemampuan satpam delam memberikan rasa aman pada nasabah ?
a. Sangat Mampu Sekali (5) b. Sangat Mampu (4) c. Mampu (3)
d. Kurang Mampu (2) e. Sangat Tidak Mampu (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
6
Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketersediaan alat tulis dan lembaran transaksi ? : a. Sangat Tersedia Sekali (5)
b. Sangat Tersedia (4) c. Tersedia (3)
d. Kurang Tersedia (2) e. Sangat Tidak Tersedia (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
7
Bagaimana menurut Bapak/Ibu kenyamanan parkir di areal parkir yang disediakan ? : a. Sangat Nyaman Sekali (5)
b. Sangat Nyaman (4) c. Nyaman (3)
d. Kurang Nyaman (2) e. Sangat Tidak Nyaman (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
8
Bagaimana menurut Bapak/Ibu keamanan selama bertransaksi di ATM yang disediakan didalam bank ? :
a. Sangat Aman Sekali (5) b. Sangat Aman (4)
c. Aman (3)
d. Kurang Aman (2) e. Sangat Tidak Aman (1)
III.Proses (Process)
1
Bagaimana menurut Bapak/Ibu lama antrian dalam melaksanakan transaksi ? a. Sangat Lama Sekali (5)
b. Sangat Lama (4) c. Lama (3)
d. Kurang Lama (2) e. Sangat Tidak Lama (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
2
Bagaimana menurut Bapak/Ibu kecepatan penanganan komplain atau keluhan di BRI ? a. Sangat Cepat Sekali (5)
b. Sangat Cepat (4) c. Cepat (3)
d. Kurang Cepat (2) e. Sangat Tidak Cepat (1)
Beri Penjelasan Atas Jawaban Bapak/Ibu :
3
Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemudahan pada saat pembukaan rekening Britama ? a. Sangat Mudah Sekali (5)
b. Sangat Mudah (4) c. Mudah (3)
d. Kurang Mudah (2) e. Sangat Tidak Mudah (1)
Lampiran 2
Daftar Pertanyaan Mengenai Pelaksanaan Bauran Pemasaran kepada Pimpinan Cabang BRI Cabang Binjai
Produk
1. Bagaimana respon masyarakat terhadap kehadiran produk tabungan Britama di Kota Binjai ?
2. Apa target dari BRI ketika meluncurkan produk tabungan Britama ? 3. Apa keunggulan dari produk tabungan Britama dibanding produk
sejenis dari bank lain ?
4. Menurut Bapak, apakah produk Britama memiliki daya saing untuk berhadapan dengan produk tabungan sejenis ?
5. Apa saja hal yang perlu diperbaiki untuk agar produk Britama semakin disukai dan dipilih masyarakat ?
Harga/Tarif
1. Apa dasar penentuan suku bunga tabungan Britama ? Apakah berbeda dengan dasar penentuan suku bunga produk tabungan dari bank lain. 2. Apa dasar pengenaan biaya administrasi dan biaya lain-lain bagi
nasabah ? Apakah berbeda dengan dasar penentuan berbagai biaya produk tabungan dari bank lain.
Lokasi
1. Apakah ada ketentuan dalam menentukan lokasi atau letak kantor Bank BRI ?
2. Bagaimana kondisi transaksi yang berlangsung di BRI Cabang Binjai. Promosi
1. Apa saja kegiatan promosi yang dilakukan Bank BRI dalam mengenalkan produk tabungan Britama?
2. Bagaimana ketersediaan dan kelengkapan brosur dan informasi mengenai tabungan Britama di BRI Cabang Binjai
Orang
1. Bagaiaman cara Bank BRI menigkatkan kualitas karyawan terutama yang berhubungan langsung dengan nasabah ?
2. Bagaiman kinerja teller dan customer service di Bank BRI Cabang Binjai selama ini ?
Sarana Fisik
1. Bagaimana kondisi ruang tunggu dan berbagai kelengkapan yang dibutuhkan nasabah ?
2. Bagaiman kondisi areal parkir dan keamanan di sekitar Bank BRI Cabang Binjai ?
Proses
1. Bagaiaman kecepatan proses transaksi dari nasabah datang hingga selesai transaksi ?
2. Bagaimana kemampuan customer service dalam penanganan komplain nasabah ?