BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa hal yang perlu dijadikan saran bagi Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro dan bagi peneliti selanjutnya:
1. Dari kelima variabel bebas yang diteliti menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional, dan Kemudahan masih bisa dikembangkan dalam rangka meningkatkan Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro.
2. Berdasarkan data dan hasil print out dapat diintrepretasikan bahwa Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro 41.586 yang berarti bahwa optimalisasi Kepuasan Konsumen
Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di Bojonegoro dapat meningkat.
3. Kualitas Produk Dalam Menggunakan Jasa Ipos pada PT Pos Indonesia Di
Bojonegoro lebih dominan pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen dibandingkan pengaruh dari Harga, Kualitas pelayanan, Faktor emosional, dan Kemudahan. Pihak jasa Ipos pada PT Pos Indonesia hendaknya memperhatikan variabel ini agar dapat meningkat dan mengoptimalisasi kerja.
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, Syaifudin, 2001, Metode Penelitian, Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Buchari Alma, 2000, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Engel, James F, Roger D. Blsckwell and Paul W. Miniard, 2000, Consumer Behavior, Eight Edition, Orlando USA: The Dyren Press.
Gregorius, Chandra, (2002), Strategi dan Progran Pemasaran, Penerbit Alfabeta, Bandung
Irawan. Handi, 2002, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, PT. Gramedia, Jakarta. Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran: Analisis,Perencanaan Implementasi
dan control, Edisi Bahasa Indonesia, Prentice Hall Internasional Inc. Loundon dan Bitta, 2001, Prilaku Konsumen, Cetakan Pertama. Terjemahan
Mangkunegara, Penerbit Pt. Eresco, Bandung.
Nirwana, 2004, Prinsip-Prionsip Pemasaran Jasa, Penerbit DIOMA, Malang. Nugroho J, Setiadi, (2003), Perilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi untuk
Strategi dan Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Nur, Nasution, M, (2004), Manajemen Jasa Terpandu, Penerbit:Ghalia, Indonesia.
Ridwan, (2007), Belajar Mudah Penelitian untuk Guru-Karyawan dan Penelitian Pemula, Edisi 4, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Santoso, (2000), Statistik Non Parametrik, Penerbit PT Elek Media Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta.
Schiffman Leon G. and Leslie Lazar Kanuk, 2000, Consumer Behavior, Prentice Hall Inc., fifth edition, Englewood Cliffs, New Jersey.
Sudjana, 2002, Teknik Analisis Regrensi dsn Korelasi Bagi Para Peneliti,
Penerbit Tarsito, Bandung.
Sugiyono., 2005, Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alpabeta, Bandung.
Sulaiman, Wahid, (2004), Analisis Regrensi Linear Berganda Mnggunakan SPSS, Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.
Sumarsono, Sonny, 2002, Metode Riset Sumber Daya Manusia, Penerbit Graha
Ilmu, Yogyakarta.
Swastha DH, Basu dan Handoko, T. Hani, 2003, Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen, Edisi Pertama, Penerbit Liberty, Yogyakarta.
dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty 2001, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, Andi 2005, Yogyakarta.
Umar, Husein, 2000, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Zethalm, Valarie A, Bitner, Maryjo, 2000, Service Marketing, Irwin Mc, Grawhill, Boston.
KUESIONER
Selamat Datang di Kantor Pos Bojonegoro
No Urut : ………..(diisi oleh peneliti)
Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan
Umur : 1. < 20 Tahun
2. Antara 20 s/d 40 tahun 3. > 40 tahun
Pekerjaan : 1. Pelajar / Mahasiswa 2. Pegawai Swasta
3. Pegawai Negeri 4. Wiraswasta
5. Lainya
Tunjuk Pengisian
Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut anda paling benar dari pertanyaan dibawah ini :
Kepada Yth para responden, dalam rangka mengidentifikasi kebutuhan layanan dari pengguna jasa Ipos di kantor pos maka kami mengharapkan kesediaan dari pra konsumen untuk mengisi kuesioner. Kuesioner ini sangat berarti sebagai bahan penulisan skripsi. Hasil dari kuesioner akan diolah yang akan dapat menjadi referensibagi peningkatan kualitas layanan di kantor pos Bojonegoro Atas perhatianya kami ucapkan terima kasih.
Pengukuran dilakukan dengan cara memberikan skor atas jawaban yang dipilih responden atas pertanyaan yang diajukan seperti berikut :
Sangat Setuju = 5
Setuju = 4
Cukup = 3
Tidak Setuju = 2
Sangat Tidak Setuju = 1
1. Kualitas Produk
a. Adanya manfaat produk jasa Ipos pada PT Pos Indonesia di Bojonegoro bagi konsumen.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
b. Adanya kegunaan produk jasa Ipos pada PT Pos Indonesia di Bojonegoro bagi konsumen.
a. Sangat setuju b. Setuju
e. Sangat tidak setuju
c. Kebaikan produk jasa Ipos pada PT Pos Indonesia si Bojonegoro dapat dirasakan bagi konsumen.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
2. Harga Paket Barang
a. Harga sesuai dengan jasa yang ditawarkan oleh PT Pos Indonesia di Bojonegoro.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
b. Harga sebanding dengan lamanya pengiriman barang. a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
c. Harga sebanding dengan berat pengiriman barang. a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
d. Harga jasa PT Pos Indonesia di Bojonegoro untuk paket dalam negeri adalah kompetitif dibandingkan dengan pesaing.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
e. Harga jasa PT Pos Indonesia di Bojonegoro untuk paket luar negeri adalah kompetitif dibandingkan dengan pesaing.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
3. Kualitas Pelayanan
a. Sikap karyawan selalu simpatik dan tepat waktu. a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
b. Ketelitian penanganan dalam pelayanan. a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
c. Penyampaian informasi tepat dan cepat. a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
d. Karyawan PT Pos Indonesia di Bojonegoro serius dalam menangani setiap kesalahan dan keluhan yang ada.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
e. Karyawan selalu ramah dan sopan dalam menghadapi konsumen. a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
f. Keahlian karyawan dalam penanganan semua masalah konsumen. a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
g. Ketepatan janji dalam 1 x 24 jam selesai tertangani. a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Cukup
4. Faktor Emosional
a. Dalam melakukan pengiriman barang selalu menggunakan produk jasa Ipos.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
b. Anda merasa lebih percaya dalam menggunakan jasa Ipos untuk pengiriman barang.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
c. Ada keyakinan terhadap jasa Ipos dalam mengirim barang pasti sampai tepat waktu.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
5. Kemudahan
a. Lokasi PT Pos Indonesia di Bojonegoro sangat mudah untuk dijangkau. a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
b. Kelengkapan sarana dan prasarana pada PT Pos Indonesia di Bojonegoro. a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
c. Kenyamanan dalam melakukan transaksi di PT Pos Indonesia di Bojonegoro.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
e. PT Pos Indonesia di Bojonegoro memberikan kemudahan dalam transaksi pembayaran jasa Ipos dalam negeri dan luar negeri.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
f. PT Pos Indonesia di Bojonegoro memiliki fasilitas dan kenyamanan dalam menunggu antrian.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
6. Kepuasan Konsumen
a. Pelayanan yang diberikan oleh PT Pos Indonesia di Bojonegoro telah memuaskan.
b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
b. Anda merasa puas dengan harga yang ditetapkan oleh PT Pos Indonesia di Bojonegoro.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
c. Kemudahan secara keseluruhan yang diberikan oleh PT Pos Indonesia sangat memuaskan.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
d. Daya tanggap dari karyawan PT Pos Indonesia di Bojonegoro saat menangani keluhan dan komplain memuaskan.
a. Sangat setuju b. Setuju
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
e. Anda merasa puas dengan melakukan penggunan jasa Ipos pada kantor pos.
a. Sangat setuju b. Setuju
c. Cukup
d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju
DALAM PENGISIAN KUESIONER INI
Lampiran 2
DataResponden
Lampiran 3 : Data Rekapitulasi Angket Responden
Data Rekapitulasi Angket Respon
No JK Usia Pekerjaan X1 Avg X2 Avg X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X3.1 X3.2 X3.3 1 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 2 2 2 2 1 4 4 3 4 4 4 4 2 4 5 2 3 3 2 1 3 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 2 4 4 2 3 2 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 5 2 2 3 4 2 4 3 4 5 3 4 3 4 4 4 2 6 2 3 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 7 2 2 4 4 2 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 2 8 2 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 2 9 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 2 10 2 2 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 2 11 2 3 3 4 4 2 3 3 4 4 5 3 4 3 5 4 12 2 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 5 2 3 13 2 3 3 1 4 3 3 4 5 2 2 3 4 5 4 4 14 2 3 2 2 3 3 3 4 3 4 4 2 4 5 2 4 15 2 2 3 4 1 1 2 4 5 3 4 3 4 4 4 2 16 1 2 4 4 3 4 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4 17 1 1 4 2 2 4 3 4 5 3 4 4 4 4 2 4 18 2 1 2 4 3 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4 4 19 2 2 2 4 4 4 4 2 4 2 4 2 3 4 3 4 20 2 1 2 2 4 4 3 3 4 2 2 2 3 4 4 4 21 2 1 4 2 2 2 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 22 2 2 5 4 2 2 3 2 4 5 3 5 4 3 4 4 23 2 1 4 2 2 3 2 2 4 5 5 4 4 4 5 4 24 1 1 1 4 4 4 4 3 4 5 4 1 4 4 5 4 25 1 1 2 4 5 3 4 5 3 4 4 2 4 2 5 4 26 2 2 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 2 4 3 27 2 3 2 2 1 1 1 5 4 4 4 2 4 4 5 4 28 2 2 3 2 2 2 2 4 2 4 4 3 3 2 4 4 29 2 2 4 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 30 2 3 4 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 31 2 2 4 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 2 5 4 32 2 2 5 4 4 2 3 4 3 3 4 5 3 3 3 4 33 2 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 5 2 34 2 2 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 5 2 35 2 2 3 2 5 2 3 3 3 4 5 3 3 5 5 2 36 2 2 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 37 2 1 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 5 2 3 38 2 1 4 2 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 2 4
39 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 40 2 1 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 41 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 2 4 42 2 1 4 2 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 2 43 2 2 4 5 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 44 2 1 4 4 2 5 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 45 2 1 2 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 2 3 46 2 2 3 5 4 4 4 4 5 4 5 3 4 5 2 4 47 2 2 2 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 48 2 1 3 4 2 4 3 4 5 3 2 3 4 4 4 2 49 2 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 50 2 3 2 4 2 4 3 4 4 4 4 2 4 5 2 3 51 1 2 3 2 3 4 3 4 5 4 4 3 4 5 2 4 52 1 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 53 1 1 4 4 2 4 3 3 4 4 5 4 4 4 5 4 54 2 2 2 4 3 3 3 4 4 4 4 2 4 5 2 3 55 2 2 3 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 2 4 56 2 2 2 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 57 2 2 3 4 2 4 3 4 5 3 5 3 4 4 4 2 58 2 1 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 59 2 3 4 4 2 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 2 60 2 2 4 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 2 61 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 2 62 2 3 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 2 63 2 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 5 4 64 2 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 5 2 3 65 2 3 3 1 4 3 3 4 5 2 5 3 4 5 4 4 66 2 3 2 2 3 3 3 4 3 4 4 2 4 5 2 4 67 2 1 3 4 1 1 2 4 5 3 4 3 4 4 4 2 68 2 1 4 4 3 4 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4 69 2 2 4 2 2 4 3 4 5 3 5 4 4 4 2 4 70 2 1 2 4 3 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4 4 71 2 1 2 4 4 4 4 2 4 2 5 2 3 4 3 4 72 2 1 2 2 4 4 3 3 4 2 4 2 3 4 4 4 73 2 1 4 2 2 2 2 3 4 3 5 4 3 4 4 4 74 2 1 5 4 2 2 3 2 4 5 4 5 4 3 4 4 75 2 1 5 2 2 3 2 4 4 4 2 5 4 5 5 4 76 2 3 2 4 4 2 3 5 4 3 4 4 4 2 4 2 77 2 2 3 3 4 3 3 5 4 5 4 5 5 2 2 3 78 1 2 4 2 4 2 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 79 1 1 4 3 4 3 3 5 4 5 4 5 5 3 4 2 80 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 81 2 2 2 2 4 2 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 82 2 1 2 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 3 5 4 83 2 1 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 84 2 2 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3
87 2 3 2 4 4 2 3 5 2 3 5 4 3 4 4 4 88 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 89 1 2 4 2 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 90 1 1 4 5 4 2 4 2 4 4 5 5 3 4 5 4 91 2 1 2 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 92 2 2 2 2 3 2 2 4 2 4 4 5 3 4 4 3 93 2 1 2 2 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 1 94 2 1 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 3 3 5 3 95 2 2 5 4 2 4 3 3 2 4 4 2 3 4 4 2 96 2 1 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 3 97 1 1 1 5 2 4 4 2 3 4 4 2 3 4 4 3
