BAB V PENUTUP
5.2 Saran
Saran-saran yang sebaiknya dilakukan, yaitu sebagai berikut:
a. Lingkup penanganan masalah dapat diperluas, sehingga manajer operasional mendapatkan gambaran secara luas tentang permasalahan yang terjadi di perusahan tersebut.
b. Laporan dapat disajikan lebih detail, yakni dengan pemantauan masalah laporan per-hari atau per-minggu sujpaya permasalahan yang terjadi lebih terpantau.
c. Jika lingkup helpdesk lebih luas, aplikasi helpdesk dapat dikembangkan tidak hanya dengan teknologi LAN tetapi juga dengan internet, jadi dapat diakses dimana saja.
DAFTAR PUSTAKA
Al Fatta, Hanif. 2007. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi: untuk
Keunggulan Bersaing Perusahaan & Organisasi Modern. Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Arbai. 2004. Manajemen Database dengan MySQL. Yogyakarta: Penerbit Andi Fowler, Martin. 2004. UML Distilled Edisi ke-3. Yogyakarta: Penerbit Andi. Gulo, W. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Grasindo.
Hasibuan, Zainal A. 2007. Metodologi Penelitian Pada Bidang Ilmu Komputer
dan Teknologi Informasi. Jakarta: Fakultas Ilmu Komputer Universitas
Indonesia.
Hariyanto, Bambang. 2004. Rekayasa Sistem Berorientasi Obyek. Bandung: Informatika.
Hariyanto, Bambang. 2004. Sistem Manajemen Basis Data : Pemodelan,
Perancangan, dan Terapannya. Bandung: Informatika.
Jogiyanto, H.M. 2005. Analisis & Desain Sistem Informasi : Pendekatan
Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Kadir, Abdul. 2003. Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi. Ladjamudin, Al-Bahra bin. 2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Mathiassen L, Munk-Madsen A, Nielsen PA, Stage J. 2000. Object Oriented
Analysis & Design. Aalborg Denmark: Marko Publishing ApS.
Munawar. 2005. Pemodelan Visual dengan UML. Jakarta: Graha Ilmu. Nazir, Moh. 2005. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Nugroho, Adi. 2005. Analisa dan Perancangan sistem Informasi dengan
Metodologi Berorientasi Obyek. Bandung: Informatika.
Nugroho, Adi. 2005. Konsep Pengembangan Sistem Basis Data. Bandung: Informatika.
Sardi, Irawan. 2004. Manajemen, Desain, dan Pengembangan Situs Web dengan
Macromedia Dreamweaver MX dan Adobe Photoshop 7. Jakarta: Elex
Media Komputindo.
Sholiq. 2006. Pemodelan Sistem Informasi Berorientasi Obyek Dengan UML. Yogyakarta: Graha Ilmu
Sidik, Betha. 2005. MySQL untuk Pengguna, Administrator, dan Pengembang
Aplikasi Web. Bandung: Informatika.
Subana, H.M, Sudrajat. 2005. Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Sukarno, Muhammad. 2006. Membangun Website Dinamis Interaktif dengan
PHP-MySQL (Windows & Linux). Jakarta: Eska Media.
Trimawangsari, Maria Betha. 2010. Pengembangan Aplikasi Webtools Helpdesk Support dengan Online Attendance dan Real-Time Report pada PT. Dexa
Medica. Depok: Universitas Gunadarma.
Umar, Husaein. 2007. Metode Penelitian. Jakarta : Raja Grafindo. Wahyono, Teguh. 2003. Sistem Informasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Whitten, Bentley, Dittman. 2004. Metode Desain & Analisis Sistem. Yogyakarta: Penerbit Andi.
http://searchcrm.techtarget.com/definition/help-desk diakses pada tanggal 6 Juli 2011.
http://pandarion.wordpress.com/2008/11/09/struktur-organisasi-it-dan-peran-divisi-it/ diakses pada tanggal 6 Juli 2011.
http://philverghis.com/helpdesk.html diakses pada tanggal 18 july 2011. http://www.help-desk-world.com/ diakses pada tanggal 18 july 2011.
http://uis.georgetown.edu/departments/eets/dw/Glossary0816.html diakses pada tanggal 18 july 2011.
Lampiran
WAWANCARA AWAL
1. Bagaimana sistem helpdesk yang berjalan di PT. JICT ?
- Helpdesk yang dimaksud dalam perusahaan JICT merupakan helpdesk internal yang diperuntukkan bagi karyawan perusahaan yang menemui kesulitan dalam melakukan operasioanl perusahaan terutama kesulitan dalam peralatan kerja yang membutuhkan teknisi untuk
memperbaikinya.
- Jika karyawan tersebut menemui masalah, maka dia akan
menghubungi helpdesk melalui telepon atau handy talkie kemudian frontliner helpdesk tersebut akan menghubungi teknisi agar segera melakukan perbaikan sesuai informasi yang masuk ke helpdesk.
2. Apakah terdapat kendala dalam pelaksanaan sistem helpdesk selama ini ? - Ya, pada proses pencatatan. Seringkali data-data yang masuk tidak
tercatat atau malah tertulis dua kali sehingga terjadi kesulitan dalam proses perbaikan alat tersebut. Selain itu, jika diminta laporan helpdesk maka data-data helpdesk yang masuk dihitung ulang. Laporan yang masuk pun itu sulit dimengerti dan tidak jelas
3. Peralatan apa saja yang biasanya memerlukan penanganan helpdesk? - Ada bagian infrastructure yang meliputi backbone, wireless, dan
electrical. Selain bagian pager, HHT, VMT. Permasalahan yang ada pada equipment termasuk usage problem, data problem, dan hardware problem. Untuk lebih jelas nya dapat dilihat pada mindmap.
4. Siapa saja atau jabatan apa saja yang berkaitan dengan helpdesk? - Tentunya manajer operasional yang memerlukan laporan helpdesk
merangkap sebagai teknisi yang bekerja secara bergantian. Kemudian mungkin perlu administrator untuk mengelola helpdesk.
5. Apakah perlu dilakukan perbaikan dalam sistem helpdesk, dan kira-kira ingin seperti apa?
- Helpdesk yang diperlukan pada perusahaan berjalan pada LAN karena hanya dalam lingkup kecil dan penggunanya sedikit. Selanjutnya ya terserah anda saja bagaiman membuat aplikasi helpdesk agar mudah dipakai dan berguna.
Lampiran
WAWANCARA HASIL
6. Bagaimana system aplikasi helpdesk yang saya usulkan apakah telah berjalan dengan baik ?
- Yap, aplikasi helpdesk yang kamu buat telah dipakai secara rutin di perusahaan. Terima kasih banyak.
7. Apakah ada kesulitan dalam pemakaian aplikasi tersebut ?
- Sedikit, tapi mungkin hanya soal kebiasaan. Para petugas helpdesk kebanyakan telah mengerti menggunakan aplikasi helpdesk problem log.
8. Lalu perubahan yang terasa dari perpindahan system yang lama dengan yang baru apa pak ?
- Ooo banyak, misalnya, pergantian shift petugas helpdesk lebih jelas, sehingga pekerjaan helpdesk nya pun jelas siapa petugas helpdesk yang mengerjakan
- Lalu dari segi waktu, tidak perlu pengukuran yang detail, jelas dapat dipastikan dengan adanya aplikasi helpdesk ini sangat memudahkan pencatatan, memudahkan penyelesaian pekerjaan helpdesk dan mempersingkat waktu pembuatan laporan helpdesk. Laporan nya sangat mudah dimengerti oleh manajer operasional.
9. Apa ada saran dari bapak mengenai aplikasi helpdesk ini pak ?
- Mungkin helpdesk ini juga diperlukan pada bagian lain di perusahaan sehingga helpdesk ini dapat digunakan tidak hanya pada bagian operasional.