BAB V PENUTUP
B. Saran
Sesuai dengan kesimpulan di atas beberapa saran yang direkomendasikan untuk meningkatkan kinerja Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan adalah:
1. Dalam menjalankan tugas dan fungsi Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan supaya dapat lebih optimal dalam menangani kasus-kasus maladministrasi khususnya di kepolisian maka perlu ada dukungan sumber daya maupun dukungan manajerial dalam melaksanakan tugasnya.
2. Masih diperlukan adanya sosialisasi yang lebih intensif dan mengedukasi masyarakat tentang tata cara memberikan laporan atau pengaduan terjadinya maladministrasi khususnya dalam lingkup kepolisian.
77
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. Jawa Barat: CV Jejak Publisher. Jurnal Manajemen Kinerja Universitas Udanaya, 16(3), 2408-2434.
Anggraeni, N., & Khudzaifah Dimyati. (2018). Ombudsman Republik Indonesia (Ori) Dan Pelayanan Publik (Studi Kasus Analisis Putusan Rekomendasi Ori dan Efektivitas Rekomendasi Ori). Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Arifka, D. (2020). Responsivitas Lembaga Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Aceh Dalam Menangani Laporan Maladministrasi. Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry Banda Aceh.
Azizah, A. N. (2018). The Role of Supervisory Function In Handling Police Maladministration Within Republic of Indonesia Ombudsman (Case Study In Republic of Indonesia Ombudsman Office In Surabaya City). Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya.
Badeni, (2014). Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Bandung: CV Alfabeta. Pengaruh Kompetensi. Jurnal Manajemen, 3(2).
Chaerul, Andi Anas, (2020). Ombudsman RI Sulsel Serahkan Hasil Penilaian Kepatuhan 2019kePoldaSulsel. Ombudsman.Go.Id. https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--ombudsman-ri-sulsel-serahkan- hasil-penilaian-kepatuhan-2019-ke-polda-sulsel.
Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. UGM PRESS.
Indonesia, Peraturan Republik (2009). Undang-Undang RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. In Lembaran Negara RI Tahun 2009. Sekretariat Negara. Jakarta.
http://pelayanan.jakarta.go.id/download/regulasi/undang-undang-nomor-25-tahun-2009-tentang-pelayanan-publik.pdf
Indonesia, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Indonesia, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.
Mahsyar, A. (2011). Masalah pelayanan publik di Indonesia dalam perspektif administrasi publik. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2).
Mulyaningsih, M. (2018). Analisis perilaku birokrasi terhadap efektivitas organisasi. Jurnal Kelola: Jurnal Ilmu Sosial, 1(2), 173–186.
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan pelayanan publik. Bandung: UNPAD Press.
Nasucha, C. (2004). Reformasi administrasi publik: teori dan praktik. Gramedia Widiasarana Indonesia (Grasindo).
Safitri, C. P. (2011). Kinerja Ombudsman Republik Indonesia dalam Penanganan Laporan dengan Institusi terlapor Kepolisian di Wilayah DKI Jakarta. Skripsi, Universitas Negeri Surakarta.
Sawir, M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik Konsep, Teori, Dan Aplikasi.
Deepublish. CV Budi Utama. Yogyakarta.
Sirajuddin, D. S. (2012). Winardi Hukum Pelayanan Publik Berbasis Partisipasi & Keterbukaan Informasi. Setara Press, Malang.
Suleman, S., & Wance, M. (2020). Peran Ombudsman Sebagai Lembaga Pengawasan Pelayanan Publik Di Kabupaten Halmahera Selatan Provinsi Maluku Utara. Aristo, 8(2), 343–368. https://doi.org/10.24269/ars.v8i2.2085
Syahputra, I. H. (2019). Koordinasi Ombudsman Republik Indoensia dengan Badan Pertanahan Nasional dalam Pelayanan Publik di Provinsi Sumatera Utara. Skripsi, Universitas Sumatera Utara.
79
L A M
P
I
R
A
N
PEDOMAN WAWANCARA
KINERJA OMBUDSMAN DALAM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TERHADAP MALADMINISTRASI PELAYANAN KEPOLISIAN DI KOTA
MAKASSAR
Fokus Penelitian Pertanyaan Informan
Responsivitas
Apakah telah berjalan sesuai dengan aturan-aturan yang
LAMPIRAN
DATA INFORMAN PENELITIAN
KINERJA OMBUDSMAN DALAM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TERHADAP MALADMINISTRASI PELAYANAN KEPOLISIAN DI KOTA
MAKASSAR
No Informan Inisial Jabatan
1 Muslimin B. Putra Informan 1 Penerimaan dan Verifikasi Laporan
3 Subhan Informan 3
5 Aswar Sese Informan 5 Staf Polrestabes Makassar
6 ST Informan 6 Masyarakat
7 AY Informan 7 Masyarakat
8 D Informan 8 Masyarakat
Gambar 1 Wawancara bersama dengan Kepala Perwakilan Ombudsman RI Sulawesi Selatan
Gambar 2 Wawancara bersama dengan Kepala Kepala Keasistenan Bidang Penerimaan dan Verifikasi Laporan Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan
Gambar 3 Wawancara bersama dengan Kepala Keasistenan Bidang Pencegahan Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan
Gambar 4 Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan melakukan Survei Nilai Kepatuhan di Polrestabes Makassar
Gambar 5 Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan melakukan mediasi dengan Terlapor
Gambar 6 Wawancara dengan Masyarakat Informan 6
Gambar 7 Wawancara dengan Masyarakat Informan 8
Gambar 8 Loket Aduan Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan
Gambar 9 Alur Pengaduan Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan
Gambar 10 Informasi Layanan Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan
Gambar 11 Ruang Konsultasi Penerimaan Laporan Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Selatan
Gambar 12 Polrestabes Makassar
Gambar 13 Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu Polrestabes Makassar
Gambar 14 Pelayanan kepada masyarakat di SPKT Polrestabes Makassar
Gambar 15 Mekanisme Pelayanan Pengaduan Masyarakat
Gambar 16 Maklumat Pelayanan Polrestabes Makassar
Gambar 17 Surat Izin Penelitian
Gambar 18 Surat Izin Penelitian
Gambar 19 Surat Keterangan Selesai Penelitian
RIWAYAT HIDUP
Sitti Mukhlisa Kahar Musakkir, dilahirkan di Makassar pada tanggal 28 Mei 1996. Anak pertama dari empat bersaudara, buah cinta dari pasangan Kahar Musakkir dan Hamsinah Alam. Penulis mulai memasuki dunia pendidikan formal di SD Negeri 023 Balikpapan dan tamat pada tahun 2008. Kemudian Penulis melanjutkan pendidikan di SMP Negeri 12 Balikpapan dan tamat pada tahun 2011. Pada tahun yang sama Penulis melanjutkan pendidikan di SMK Negeri 3 Balikpapan dan tamat pada tahun 2014.
Berkat usaha dan kerja keras yang disertai doa kedua orang tua serta keluarga pada tahun 2017, penulis melanjutkan pendidikan di Universitas Muhammadiyah Makassar pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dengan Program Studi Ilmu Administrasi Negara Program Strata Satu (S1). Pada tahun 2022 Penulis menyelesaikan studi dengan menyusun karya ilmiah yang berjudul “Kinerja Ombudsman dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat Terhadap Maladministrasi Pelayanan Kepolisian di Kota Makassar”. Penulis sangat bersyukur atas rahmat dan kasih sayang Allah SWT karena telah diberikan kesempatan untuk membina ilmu pengetahuan di Universitas Muhammadiyah Makassar. Saat ini penulis mengharapkan dapat mengamalkan dan memanfaatkan ilmu yang telah diperoleh selama mengembang pendidikan serta dapat membahagiakan kedua orang tua dan berguna bagi agama, bangsa dan Negara.