BAB V PENUTUP
5.2 Saran
a. Penelitian mengenai strategi customer retention marketing (CRM) terhadap suatu kegiatan menjadi hal terpenting guna memberikan bahan penilaian apakah kegiatan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dapat berhasil atau tidak, dan dijadikan sebagai acuan untuk memperbaiki kinerja sebuah organisasi atau perusahaan serta memaksimalkan kinerja dalam melaksanakan sebuah program untuk para pegawainya.
b. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan rujukan atau referensi bagi peneliti lain dalam melakukan penelitian mengenai implementasi
customer retention marketing (CRM) selanjutnya. Khususnya penelitian mengenai strategi customer retention marketing (CRM) dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
5.2.2. Praktis
a. Sebaiknya distributor duta parfum center melaksanakan identifikasi, diferensiasi, interaksi dan penyesuaian produk harus
lebih memahami lagi sehingga dapat diharapkan pelaksanaan
custmoer retention marketing (CRM) bisa mencapai tujuan perusahaan.
b. Proses coustemer retention marketing (CRM) yang dilakukan distributor duta parfum center jangan hanya difokuskan kepada pelanggan baru saja akan tetapi keseluruhan pelanggan distributor duta parfum center. Dengan begitu upaya untuk menciptakan loyalitas dapat tercapai.
c. Agar dapat bersaing dengan distributor parfum sejenis sebaikanya distributor duta parfum center harus melakukan terobosan-terobosan yang baru dalam mempertahankan pelanggan baik dari segi promosi maupun dari pengembangan produk, seperti melakukan inovasi dan menyediakan promosi sehingga dapat memepermudah nilai kepuasan pelanggan terhadap distributor duta parfum center.
DAFTAR ISI
Adya B, Atep. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Colin G. Armistead dan Graham Clark. 1996. Coustomer Servis and Dupport Penerapan Strategi yang Efektif. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo. Creswell Jhon W. 1998. “Qualitative Inquiry and Research Design Choosing
Among Five Traditions”. The United States of America. Sage Publications. Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran yang
Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Deborah G. Flehman dan David D. Auld. 1994. Customer Retention Quality
Leardership.
Drucker, Peter. 1955. The Practise of Management, Heineman
Effendy, Sofian dan Manning, Christ dalam Masri Singarimbun. 2003. Metode Penelitian Survey. LP3ES. Jakarta.
F Keneddy, Jhon dan Soemanagara, R Dermawan. 2006. Marketing Communication. Taktikal dan Strategi. Jakarta: Gramedia
Ubaidilah, Hikmah. 2017. The Secrets Behind a Bottle of Perfume. Panduan, Tips dan Trik Parfum. Bogor: CV. RWTC SUCCESS
Kartajaya, Hermawan. 2007. Boosting Loyalty Marketing Perfomance.
Menggunakan Teknik Penjualan. Customer Relationship Management dan Servis Untuk Mendokrak Laba. Jakarta: MarkPlus.
Kotler, Philip. 2001 Prinsip-Prinsip pemasaran. Edisi kedua belas. Jilid 1. Jakarta:Erlangga.
Mathew B Milles dan A Michael Hubermen. 1992. Analisa Data Kualitatif. Jakarta: UI-Press.
Nasution, Arman Hakim. 2006. Manajemen Pemasaran untuk Engineering. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Purwanto, Djoko. 2011. Komunikasi Bisnis. Edisi ke empat. Surakarta: Erlangga. Patricia dan Moore William. 2005. Menguasi (Coustomer Relationship
Manajement) dalam seminggu. Jakarta: Prestasi Pustaka Publisher.
Payne, Adrian. 2001. The Essence of Service Marketing. Tjipto, Fandy. Yogyakarta: CV. Andi Offise.
Rakhmat, Drs. Jalaluddin. 2005. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rosady. 2006. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Ruswanto, Wawan. 2005 Penelitian Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka. Sendjaja, S. Djuarsa. 2002. Teori Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka. Sumanto. 1990. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta. Andi Offise. Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi. Jakarta Erlangga.
Umar, Drs. Husein. 2001. Metode penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Wirodihardjo, Saroso. 1994. Pokok-Pokok Tata Niaga Pembangunan. Marzuki Metodologi Riset, BPPE-UII, Yogyakarta.
Yin, Robert k. 1995. Study kasus (Desain dan Metode). Diterjemahkan Ahli Bahasa M. Djanzi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Zikmund, William G. Mcleod, Raymond. Gilbert, Faye W. 2003. Customer Relationship Management-Integrating Marketing Strategi and Technology. Jakarta: Gramedia.
Sumber lain:
HistoryPerfumesociety.Melaluihttp://perfumesociety.org/discover-perfume/an introduction/history/. Rabu 13 September 2017. 02:39 PM.
http//www.dutaparfume.com. Dutaparfumcenter.blogsport.com.
Panduan Wawancara dan Observasi Strategi Customer Retention Marketing (CRM) Distributor Duta Parfum Center Jakarta Pusat
PROFIL NARASUMBER
Nama : Rini Sri Agustini Tempat, Tanggal Lahir : Tanggerang 24 Agustus 1984 Alamat Rumah : Jl. Petambura II Tanah Abang
Alamat Kantor : Jl. Petamburan 5 No. 1, Kec. Tanah Abang, Jakarta Pusat. Tlp. (021) 53661867
Jabatan : Seketaris/Karyawan Pendidikan Terakhir : SMA
Jenis Kelamin : Wanita
Agama : Islam
NO PERTANYAAN KETERANGAN
1 Apa yang ibu ketahui sebagai orang yang langsung berhubungan dengan pelanggan?
2
Menurut Ibu komunikasi pemasaran yang baik itu seperti apa? Selama ibu berhubungan langsung dengan pelanggan?
3
Apakah komunikasi pemasaran merupakan salah satu strategi duta parfum center dengan maksud untuk mendapatkan pelanggan yang loyal?
4 Apa yang ibu ketahui mengenai customer retention
marketing?
5 Menjalani hubungan dengan pelanggan itu seperti apa?
pelanggan? Seperti apa identifikasi pelanggan yang dilakukan di distributor duta parfum center?
7
Contoh atau gambaran dalam mengidentifikasi pelanggan menurut ibu seperti apa yang dilakukan di distributor duta parfum center?
8 Apa hambatan yang sering terjadi ketika mengidentifikasi pelanggan?
9
Apa kelebihan dan keuntungan setelah menerapkan system identifikasi pelanggan, apakah ada keuntungan dari segi pemasukan, menambah kredibilitas dalam tingkatan kepercayaan terhadap pelanggan?
10 Apakah distributor duta parfum center menerapkan diferensiasi pelanggan?
11
Bagaimana distributor duta parfum center dalam menerapkan diferensiasi pelanggan, seperti mengelola informasi secara rapi, mengkatagorikan pelanggan menurut nilai dan kebutuhannya atau artinya membedakan pelanggan?
12 Apa tujuan diferensiasi yang dilakukan distributor duta parfum center?
13 Bagaiaman pengaruh diferensiasi yang dilakukan distributor duta parfum center?
14 Hambatan apa yang sering terjadi saat melakukan diferensiasi pelanggan?
15 Menurut ibu apakah interaksi dengan pelanggan itu penting?
16
Sejauh mana ibu berperan penting dalam memaksimalkan interaksi dan transaksi dengan pelanggan?
17 Bagaimana pengaruh interaksi yang dilakukan distributor duta parfum?
18 Apa kendala atau hambatan distributor duta parfum center ketika berinterkasi dengan pelanggan?
19
Seperti apa gambaran hasil dari interaksi yang dilakukan oleh distributor duta parfum terhadap para pelanggannya?
20
Apakah memuaskannya itu konteksnya dari seluruh aspek berikut dari income pemasuk atau dari tingkat kepercayaan konsumen apa dari dua-duanya?
21
Seperti apa pelaksanaan penyesuaian produk atau layanan servis yang dilakukan distributor duta parfum center?
22 Seperti apa inovasi penyesuiaan produk yang dilakukan oleh distributor duta parfum center?
23 Sejauh mana tingkat servis layanan yang sudah dilakukan duta parfum?
24
Apa kelemahan dan kelebihan dalam penyesuain produk yang dilakukan distributor duta parfum center?
25 Bagiamana tanggapan ibu untuk mendapatkan pelanggan baru?
26
Bagaiaman pengalaman ibu dalam menyikapi pelanggan yang bersifat loyal dan tidak loyal terhadap distributor duta parfum center?
Panduan Wawancara dan Observasi Strategi Customer Retention Marketing (CRM) Distributor Duta Parfum Center Jakarta Pusat
PROFIL NARASUMBER
Nama : Muhamad awaludin Tempat, Tanggal Lahir : Bogor, 27 September 1980
Alamat Rumah : Jl. Petambura. Rs Pelni. Blok Masjid Lama Alamat Kantor : Jl. Aipda Ks Tubun Raya No 61. Jakarta pusat Pekerjaan/Jabatan : Dir-Marketing
Pendidikan Terakhir : SMA
Jenis Kelamin : Laki-Laki Agama : Islam
NO PERTANYAAN KETERANGAN
1 Bagaimana cara Bapak berhubungan langsung dengan pelangan distributor duta parfum center? 2 Seperti apa pemasaran yang dilakukan duta parfum
center?
3
Apakah komunikasi pemasaran merupakan salah satu strategi duta parfum center dengan maksud untuk mendapatkan pelanggan yang loyal?
4 Apa yang Bapak ketahui mengenai customer
retention marketing ?
5 Apakah customer retention marketing berpengaruh besar terhadap kemajuan duta parfum center?
6 Apa yang Bapak ketahui mengenai identifikasi pelanggan dan seperti apa identifikasi pelanggan
yang dilakukan di distributor duta parfum center? 7 Seperti apa contoh atau gambaran dalam
mengidentifikasi pelanggan menurut Bapak?
8 Apa saja hambatan yang sering terjadi ketika mengidentifikasi pelanggan?
9
Apa kelebihan dan keuntungan setelah menerapkan system identifikasi pelanggan, apakah ada keuntungan dari segi pemasukan, menambah kredibilitas dalam tingkatan kepercayaan terhadap pelanggan?
10 Apakah distributor duta parfum center menerapkan diferensiasi pelanggan?
11 Bagaimana distributor duta parfum center dalam menerapkan diferensiasi pelanggan?
12 Apa tujuan diferensiasi yang dilakukan distributor duta parfum center?
13 Bagaiaman pengaruh diferensiasi yang dilakukan distributor duta parfum center?
14 Hambatan apa yang sering terjadi saat melakukan diferensiasi pelanggan?
15 Menurut Bapak apakah interaksi dengan pelanggan itu penting?
16
Sejauh mana bapak berperan penting dalam memaksimalkan interaksi dan transaksi dengan pelanggan?
17 Bagaimana pengaruh interaksi yang dilakukan distributor duta parfum?
18 Apa kendala atau hambatan distributor duta parfum center ketika berinterkasi dengan pelanggan?
19
Seperti apa gambaran hasil dari interaksi yang dilakukan oleh distributor duta parfum terhadap para pelanggan?
20 Bentuk dari kepercayaannya itu seperti apa?
21
Seperti apa pelaksanaan penyesuaian produk atau layanan servis yang dilakukan distributor duta parfum center?
22 Seperti apa inovasi penyesuiaan produk yang dilakukan distributor duta parfum center?
23 Sejauh mana tingkat servis layanan yang sudah dilakukan duta parfum?
24
Apa kelemahan dan kelebihan dalam penyesuain produk yang dilakukan distributor duta parfum center?
25 Bagiamana startegi bapak untuk mendapatkan pelanggan baru?
26
Bagaiaman pengalaman bapak dalam menyikapi pelanggan yang bersifat loyal dan tidak loyal terhadap distributor duta parfum center?
Panduan Wawancara dan Observasi Strategi Customer Retention Marketing (CRM) Distributor Duta Parfum Center Jakarta Pusat
PROFIL NARASUMBER
Nama : Dede Yatmi Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta 15 Pebuari 1992 Alamat Rumah : Jl. Petambura 5 RT/RW 5/8 Alamat Kantor : Jl. Cluning Priuk
Pekerjaan/Jabatan : Pemilik Toko Pendidikan Terakhir : SMK
Jenis Kelamin : Wanita Agama : Islam
NO PERTANYAAN KETERANGAN
1 Bagaiman tanggapan ibu mengenai distributor duta parfum center?
2 Apakah ibu sering melakukan transaksi di distributor duta parfum center?
3 Bagaiman tanggapan ibu pelayanan distributor duta parfum center dalam menyampaikan suatu produk? 4 Apakah ibu memiliki keluhan terhadap distributor
duta parfum center?
5 Bisakah ibu menjelaskan lebih detail mengenai keluhan-keluhan yang dialami?
6 Bagaiman tanggapan ibu sebagai pelanggan distributor duta parfum center mengenai promosi? 7 Seperti apa promosi yang dilakukan distributor duta
parfum center?
8 Selama ibu transaksi apakah ibu merasa nyaman secara pelayanan?
9 Seberapa lama ibu menjadi pelanggan distributor duta parfum center?
10 Sejauh mana ibu percaya atau loyal terhadap distributor distributor duta parfum center?
11
Apakah ibu memiliki rencana kedepan untuk berpindah tempat pembelanjaan di distributor duta parfum sejenis?
12 Apa yang menjadi alasan dasar ibu berbelanja di duta parfum center?
13 Jadi itu salah satu yang menjadi alasan ibu loyal terhadap distributor duta parfum center?
14
Tanggapan ibu mengenai produk parfum refill di distributor duta parfum center seperti apa produknya?
15 Apakah selama ini ada penjelasan mengenai produk parfumnya?
16 Contoh dan gambaran produknya seperti apa yang ibu ketahui?
17 Apakah berpengaruh juga dari harga?
18 Apa tanggapan ibu mengenai kesan sebagai konsumen di distributor duta parfum center? 19 Apa tanggapan ibu mengenai pesan terhadap
distributor duta parfum center?
TRANSKIP WAWANCARA Ibu Rini Sri Agustini
1. Apa yang ibu ketahui sebagai orang yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan?
“Kalo ini sih seperti biasa saja, sama seperti distributor lainny, mungkin kita
menawarkan dia mau beli parfum apa produk apa, seperti yang biasa konsumen pakai apa mereknya seperti itu, kalo yang lebih enaknya pelanggan yang sudah tahu barang jadi tinggal langsung sebut merek kita kasih seperti
transaksi biasa”.
2. Menurut ibu komunikasi pemasaran yang baik itu seperti apa? Selama ibu berhubungan langsung dengan pelanggan?
“Komunikasi yang baik kita saling ini aja ya ngobrolnya seperti biasa, yang
penting kita sama-sama nyaman aja ngobrornya, jadi kalo semisal pelanggan datang kita pasang muka senyum baru kita bertanya apa yang dibutuhkan seperti itu, nah kalao kesinih-sinih ngobrol seperti biasa aja”.
3. Apakah komunikasi pemasaran merupakan salah satu strategi duta parfum center dengan maksud untuk mendapatkan pelanggan yang loyal?
“Iyah itu salah satunya strateginya seperti itu, kalo kita semisal tidak ada
komunikasi yah susah”.
4. Apa yang ibu ketahui mengenai customer retention marketing ?
“Yang saya ketahui berupa bagaimana kiranya menjalani hubungan dengan pelanggan guna untuk mempertahankan pelanggan”.
5. Menjalani hubungan dengan pelanggan itu seperti apa?
“Yah kalau misalkan untuk pelanggan pertama sih ya kita seperti biasa aja,
cuman kita seperti kita kasih no tlp kalau misalkan udah ini kan supaya dia bisa gampang untuk bertanya apa giman-gimanaya mengenai parfum
gituhkan apakah ada parfum terbaru apakah gimana”.
6. Apa yang ibu ketahui mengenai identifikasi pelanggan, seperti apa identifikasi pelanggan yang dilakukan di distributor duta parfum center?
“Kalau untuk keseharian disinih sih seperti biasa aja, cuman biasanya kalo misalkan ada kaya akhir tahun misalkan kalo gak pas mau lebaran baru kita pilah-pilah gituh. Biasanya-kan suka kaya ada THR kalau gak bonus gituh kan nah palingan ini ke THR itu. Kita lihat dari pembelanjaan kalau seperti itu kalau misalkan belanja seperti belanja sehari-hari mungkin seperti di bawah satu juta atau diatas satu juta, itu ya kita THRnya ama yang
belanjannya yang ini ya lain identifikasinya seperti itu”.
7. Contoh atau gambar dalam mengidentifikasi pelanggan menurut ibu seperti apa yang dilakukan di distributor duta parfum center ?
“Kalau dari sehari-hari sih tidak begituh yah biasanya dihari-hari mau
lebaran aja sih”.
8. Apa hambatan yang sering terjadi ketika identifikasi pelanggan?
“Kalau identifikasi pelanggan mungkin hambatannya ini aja sih, kalau misalkan ada pelanggan yang mau apa yah, ngutang istilahnya atau ngebon mungkin kita kan liat-liat orangnya dulu apakah orang ini bisa dikasih bon
apa gak, kita kan liat orangnya dulu tidak sembarang soalnya banyak contoh sih yah yang udah-udah banyak banget”.
9. Apa kelebihan dan keuntungan setelah menerapkan system identifikasi pelanggan, apakah ada keuntungan dari segi pemasukan, menambah kredibilitas dalam tingkatan kepercayaan terhadap pelanggan?
“Kalau keuntungannya banyak yah, apalagi pelangggan yang sudah lama udah tetap gituh, jadi kita bisa lebih akrab juga jadi kita sering ngobrol juga yah kan kadang kita suka tertarik kan, misalkan kok pelanggan itu bisa banyak pembelanjaannya sehari-harinya jadi kita juga bisa semangat juga”. 10.Apa distributor duta parfum center menerapkan diferensiasi pelanggan?
“Kalau dari itu sih gak terlalu sih seperti itu”
11.Bagaimana distributor duta parfum center dalam menerapkan diferensiasi pelanggan, seperti mengelola informasi secara rapi, mengkatagorikan pelanggan menurut nilai dan kebutuhannya atau artinya membedakan pelanggan?
“Tidak sih normal normal-normal aja”.
12.Apa tujuan diferensiasi yang dilakukan distributor duta parfum center?
“Kan disinih system diferensasi kan tidak begituh ini yah, jadi kalo misalkan untuk dapat mempertahankan pelanggan yah kita berusaha untuk ini aja, misalkan untuk pengadaan barang gituhkan barang harus tetap ada barang yang laku-laku terus dari pelayanan juga harus ramah seperti kebanyakan toko-toko lain”.
13.Bagaimana pengaruh diferensiasi yang dilakukan distributor duta parfum center?
“Kalau pengaruh diferensiasinya sih yah, jadi pelanggan yang tetap itu jadi
ia tetap loyal kesinih gitu, jadi pengaruh seperti itu jadi misalkan pengaruh pelanggan yang loyal itu jadi kita usahakan barang yang ia butuhkan selalu
ada”.
14.Hambatan apa yang sering terjadi saat melakukan diferensiasi pelanggan?
“Pasti itu ada namanya juga pasarkan, distributor bukan hanya disinih aja mereka pengennya barang yang mereka butuhkan lengkap, murah bagus”. 15.Menurut ibu apakah interaksi dengan pelanggan itu penting?
“Penting”.
16.Sejauh mana ibu berperan penting dalam memaksimalkan interaksi dan transaksi dengan pelanggan?
“Ya itu kalau misalkan kalau ada barang yang tidak sesuaikan, otomatis kita
bertanya apakah mau diganti dengan yang lain ituh kan butuh interaksi, biar
gak bosen pelayanannya kita ajak ngobrol”.
17.Bagaimana pengaruh interaksi yang dilakukan distributor duta parfum?
“Ada biasanya kalau pelanggan sudah dilayanai sama satu orang terus
pelayanan itu bagus otomatis kalau balik lagi ia akan cari orang itu, jadi kesannya itu mungkin kesan kemarin itu lebih ini kali apa pelayanan disinih itu oh mau sama mbk itu, soalnya mbk itu lebih awet lah seperti apa atau bagaiman padahal barang sama”.
18.Apa kendala atau hambatan distributor duta parfum center ketika berinterkasi dengan pelanggan?
“kalau hambatannya sih tergantung pelanggannya sih, kadang ada pelanggan
yang maaf yah mas bawel itu agak susah kalau hambatan lainya yah, misalkan ia pengen sama satu orang nah orang itu gak ada ia kadang-kadang ia balik lagi gituh tidak mau dilayani sama yang lain, itu hambatannya itu
jadi aturan kita dapat uang malah gak dapat itu sering kaya begitu”.
19.Seperti apa gambaran hasil dari interaksi yang dilakukan oleh distributor duta parfum terhadap para pelanggannya?
“Sejauh ini memuaskan sih mas”.
20.Apakah memuaskannya itu konteksnya dari seluruh aspek berikut dari income pemasuk atau dari tingkat kepercayaan konsumen apa dari dua-duanya?
“Dari dua-duanya dari income dan kepercayaan konsumen itu tujuannya”. 21.Seperti apa pelaksanaan penyesuaian produk atau layanan servis yang
dilakukan distributor duta parfum center?
“Kalau penyesuaian produk ini yah kebanyakan sih barang baru yah mas,
kan orang mintanya pengenya yang terbaru-terbaru terus yah kita sesuaikan dengan merek-merek baru kita usahain, jadi paling tidak dua bulan sekali itu
ada jadi seperti itu”.
22.Seperti apa inovasi penyesuiaan produk yang dilakukan oleh distributor duta parfum center?
“Yah inovasinya kita berusaha adain aja gitu yang merk-merk baru-baru itu, kita minta ke pabrik supaya diadain gituh jadi kita nyari infomasi dulu dari
pelanggan, itu yang biasa yang meraka cari itu apa mereknya apa aja baru kita sesuikan, mungkin kalau misalkan merk yang baru yang asal-asal yang kurang ini sih mereka juga gak mau, jadi kita bikin yang mereka cari aja
gituh yang banyak dicari”.
23.Sejauh mana tingkat servis layanan yang sudah dilakukan duta parfum?
“Kalau dari kita sih mencoba untuk yang terbaik yah mas buat pelangggan,
yah tapi kan dari segi kepuasannya sih tergantung dari pelanggan juga kita
berusaha yang terbaik aja”.
24.Apa kelemahan dan kelebihan dalam penyesuain produk yang dilakukan distributor duta parfum center?
“Yah kalau kelebihannya otomatisnya kan kalau misalkan barang itu produk yang kita misalkan kan produk yang baru-baru itu kan kalau enak-enak, kalau misalkan pelanggan ini otomatis income kita jugakan otomatis bertambah mas, kalau misalkan kekurangnnya ya kalau misalkan produk yang kita keluarkan terus nanti dipasaran kurang yah otomatis lambat juga”.
Bagiamana tanggapan ibu untuk mendapatkan pelanggan baru?
“kalau untuk sekarang untuk mendapatkan pelanggan baru itu agak sulit yah
tapi yang lebih sulit itu mempertahankannya itu, jadi kita butuh komunikasi interkasi itu jadi kita butuh identitas pelanggan juga terus kalau misalkan pelangggan itu udah lama gak ini kita kan kita telepon gitukan yah seperti itu, kita mencoba tanyakan juga apa yang mereka mau yag gak ada disinih jadi
25.Bagaiaman pengalaman ibu dalam menyikapi pelanggan yang bersifat loyal dan tidak loyal terhadap distributor duta parfum center?
“Kalau yang loyal sih biasanya kita menawarkan produk-produk kita yang terbaru, kita berusaha menawarkan aja gitu kalau misalkan kalau yang gak
TRANSKIP WAWANCARA Bapak Muhamad Awaludin
1. Bagaimana cara Bapak berhubungan langsung dengan pelangan distributor duta parfum center?
“Yah dengan komunikasi baik kita bisa berhubungan langsung sih sama
pelanggan kita”.
2. Seperti apa pemasaran yang dilakukan duta parfum center?
“Buat pemasaran kita memaksimalkan kualitas produk sih, di duta parfum kan semua jenis produk parfum kan lengkap”.
3. Apakah komunikasi pemasaran merupakan salah satu strategi duta parfum center dengan maksud untuk mendapatkan pelanggan yang loyal?
“Iyah komunikasi sama pelanggan kan penting yah, sebenarnya kita hanya
memanfaatkan dari kualitas produk sama perlengkapan produk parfum, kan kita juga takut pelanggan berpindah tempat pembelanjaan jadi kita harus siap
siaga supaya pelanggan kita engga berpindah tempat”.
4. Apa yang Bapak ketahui mengenai customer retention marketing ?
“Saya cuman tahu arti customernya doing sih, coustomer pelanggan kan
kalau marketingkan cara memasarkan produk”.
5. Apakah customer retention marketing berpengaruh besar terhadap kemajuan duta parfum center?
“Kan kalau customer marketing itukan strategi pemasaran yah mas, kalau
masalah pemasaran-pemasaran itu kita pelan-pelan ngikuting kepengennya pelanggan aja sih nanti juga lama-lama berpengaruh”.
6. Apa yang Bapak ketahui mengenai identifikasi pelanggan dan seperti apa
“Identifikasi pelanggan yang dilakukan di distributor duta parfum center?
Identifikasi pelanggan kita cuman mendata aja sih, kan nanti keliatan tuh di nota pembelanjaannya siapa-siapa aja pelanggan yang sering keduta
parfum”.
7. Seperti apa contoh atau gambaran dalam mengidentifikasi pelanggan menurut Bapak?
“Contohnya biasanya karyawan kita tuh nanya kepelanggan duta namanya
