HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
A. Hasil Penelitian
1. Sejarah singkat PT. Asuransi Takaful Keluarga
PT Syarikat Takaful Indonesia berdiri pada 24 Februari 1994 atas
prakarsa Tim Pembentukan Asuransi Takaful Indonesia (TEPATI)
yang dimentori oleh Ikatan Cendekiawan Muslim Indonesia (ICMI)
melalui Yayasan Abdi Bangsa, Bank Muamalat Indonesia Tbk., PT
Asuransi Jiwa Tugu Mandiri, Departemen Keuangan RI, serta
beberapa pengusaha Muslim Indonesia. Selama lebih dari satu
dasawarsa, PT Syarikat Takaful Indonesia merupakan pelopor
perusahaan asuransi berbasis syariah di Indonesia.
Melalui dua perusahaan operasionalnya, yaitu PT Asuransi Takaful
Keluarga dan PT Asuransi Takaful Umum. Takaful Indonesia telah
melayani masyarakat dengan memberikan jasa perlindungan asuransi
yang menerapkan prinsip-prinsip syariah pertama di Indonesia.
Selanjutnya, pada 5 mei 1994 Takaful Indonesia mendirikan PT
Asuransi Takaful Keluarga (Takaful Keluarga) sebagai perusahaan
asuransi jiwa syariah pertama di Indonesia. Takaful keluarga diresmikan oleh Menteri Keuangan saat itu, Mar’ie Muhammad dan
mulai beroperasi sejak 25 Agustus 1994. Guna melengkapi layanan
pada sektor asuransi kerugian, PT Asuransi Takaful Umum didirikan
sebagai anak perusahaan Takaful Keluarga yang diresmikan oleh Prof .
Dr. B.J. Habibie, selaku ketua sekaligus pendiri ICMI dan oleh
Menteri Riset dan Teknologi (Menristek) RI/Ketua Badan Pengkajian
dan Penerapan Teknologi (BPPT) mulai beroperasi pada 2 Juni 1995.
PT Syarikat Takaful Indonesia Cabang Banjarmasin merupakan
salah satu anak cabang dari PT Syarikat Takaful Indonesia yang
berpusat di Jakarta dan beralamat di Jalan Mampang Prapatan No. 100
Jakarta. PT Syarikat Takaful Indonesia Cabang Banjarmasin awal
bermula beroperasi di Banjarmasin, yaitu pada 16 Agustus 1996 dan
beralamat di Jalan Jenderal Ahmad Yani km 6 No. 547 Banjarmasin.
Selama bereksistensi di Banjarmasin PT Syarikat Takaful Indonesia
Cabang Banjarmasin mengealami beberapa kali perpindahan tempat.
Tetapi pada tahun 2005 sampai sekarang PT Syarikat Takaful
Indonesia Cabang Banjarmasin tetap menempati kantor cabang yang
beralamat di Jalan Jenderal Ahmad Yani km 3 No. 126F Banjarmasin.
PT Syarikat Takaful Indonesia membawa visi dan misi dalam menjalankan kegiatannya, dimana visinya adalah “Menjadi grup
asuransi terkemuka yang menawarkan jasa Takaful dan keuangan
syariah yang komprehensif dengan jangkauan signifikan di seluruh Indonesia”, dan misi PT Syarikat Takaful Indonesia adalah “Bertekad
memberikan solusi dan pelayanan terbaik dalam perencanaan
keuangan dan pengelolaan risiko bagi umat, dengan menawarkan jasa
Takaful dan keuangan syariah yang dikelola secara profesional, adil, tulus, dan amanah”.
PT Syarikat Takaful Indonesia dalam menjalankan kegiatannya memiliki konsep dan filosofi. Konsep dan filosofinya adalah “Bahwa
segala musibah dan bencana yang menimpa manusia adalah ketentuan
Allah. Namun manusia wajib berikhtiar untuk memperkecil risiko dan
juga dampak keuangan yang mungkin timbul. Upaya tersebut
seringkali tidak memadai, sehingga timbul kebutuhan akan mekanisme membagi risiko seperti yang ditawarkan oleh konsep Takaful”. Dalam
beroperasi PT Syarikat Takaful Indonesia menjadikan semua peserta
sebagai satu keluarga besar yang akan saling melindungi dan
bersama-sama menanggung risiko keuangan dari musibah yang mungkin terjadi
diantara mereka.
Pada tahun 2004, PT Syarikat Takaful Indonesia melakukan
restrukturisasi yang berhasil menyatakan fungsi pemasaran Asuransi
Takaful Keluarga dan Asuransi Takaful Umum sehingga lebih efisien
serta lebih efektif dalam penetrasi pasar, selain itu dilakukan pula
revitalisasi identitas korporasi termasuk penataan ruang kantor cabang
di seluruh Indonesia, untuk memperkuat citra perusahaan.
Dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan dan menjaga
konsistensinya, akhirnya PT Syarikat Takaful Indonesia berhasil
memperoleh Sertifikat ISO 9001:2000 dari SGS JAS-ANZ. Selandia
baru bagi Asuransi Takaful Umum serta Asuransi Takaful Keluarga
memperoleh Sertifikasi ISO 9001:2000 dari Norske Veritas (DNV),
perusahaan Asuransi Takaful Keluarga meraih MUI Award 2004
sebagai Asuransi Syariah Terbaik di Indonesia dari Majalh Info Bank
secara berturut-turut pada tahun 2004 dan 2005.
2. Visi dan Misi PT Asuransi Takaful Keluarga Representasi Office (RO)
AZ-ZAHRA Cabang Banjarmasin
a. Visi
“Menjadikan Representasi Office ( RO ) AZ-ZAHRA dapat mengenalkan cara berasuransi ada investasinya dengan konsep full syariah”
b. Misi
Menyediakan Produk – Produk unggulan yang effesein, murah,
3. Struktur Organisai PT. Asuransi Takaful Keluarga Cabang Banjarm
Bagan 1
STRUKTUR ORGANISASI PT ASURANSI TAKAFUL KELUARGA REPRESENTASI OFFICE ( RO ) AZ-ZAHRA
CABANG BANJARMASIN
Sumber : PT Asuransi Takaful Keluarga Cabang Banjarmasin Takaful Agency Direktor (TAD) TSM TSM TSM TSM TFC TFC TFC TFC Operator RO AZ-Zahra TFC Admin RO AZ-Zahra TFC
Kantor Pusat (Dewan Direksi)
BAO
Dalam struktur organisasi PT Asuransi Takaful Keluarga Cabang
Banjarmasin terlihat bentuk struktur organisasi ini. Dalam organisasi
ini kekuasaan dan tanggung jawab berjalan dari atas sampai kebawah
menurut suatu garis vertikal. Selain itu penulis juga menggambarkan
secara umum tentang pembagian tugas dari setiap bagian dalam
struktur organisasi tersebut, yaitu sebagai berikut:
a. Kantor Pusat (Dewan Direksi)
Dewan Direksi Kantor Pusat PT Asuransi Takaful Keluarga
memiliki tugas yaitu, sebagai ketua atau dewan pengawas untuk
mengkoordinir kantor cabang/perwakilan.
b. Takaful Agency Direktor (TAD)
TAD memiliki tugas, yaitu menjadi pimpinan/ketua dari seluruh
agency dan bertanggung jawab sepenuhnya di kantor
cabang/perwakilan.
c. Operator
Operator RO AZ-Zahra kantor cabang PT Asuransi Takaful
Keluarga Banjarmasin, memiliki tugas yaitu menerima segala
komunikasi untuk pelayanan Takaful dan melakukan penagihan
premi ke peserta Takaful.
d. Admin
Admin RO AZ-Zahra, memiliki tugas yaitu melayani calon peserta
Takaful dalam bagian administrasi di kantor sekretariat PT
e. Takaful Agency Supervisor Manager (TSM)
TSM dibawahi oleh TAD dan membawahi TFC, memiliki tugas
yaitu menjadi ketua dari agen-agen (financial Consultan) yang ada
di kantor cabang/perwakilan dan melakukan training-training untuk
agen yang baru bergabung.
f. Takaful Financial Consultan (TFC)
TFC memiliki tugas, yaitu mencari peserta asuransi dan melakukan
promosi-promosi ke berbagai instansi serta baik yang syariah
maupun konvensional.
g. Bancassurance Officer (BAO)
BAO memiliki tugas yaitu menangani asuransi peserta Takaful
yang ada di lembaga keuangan baik itu bank maupun koperasi.
h. General Support (GS)
GS memiliki tugas yaitu membersihkan dan memilihara kantor
agar tetap bersih.
4. Keigiatan Usaha
Keigiatan usaha yang dilakukan PT Asuransi Takaful Keluarga
Cabang Banjarmasin adalah memberikan perlindungan (jaminan)
kepada tertanggung. Usaha ini menyangkut kepentingan masyarakat
yang ingin melindungi harta benda dan keluarga mereka dari segala hal
yang tidak diinginkan dan tidak terduga akan terjadinya musibah.
PT Asuransi Takaful Keluarga Cabang Banjarmasin mempunyai sistem ta’awun yaitu saling tolong-menolong satu sama lain dengan
menyisihkan dananya sebagai iuran kebajikan (dana tabarru’) dari
kumpulan dana ini digunakan untuk menyantunu siapapun diantara
peserta yang mengalami musibah. Dalam melakukan aktivitasnya PT
Asuransi Takaful Keluarga Cabang Banjarmasin tidak terlepas dari
tenaga marketing (pemasaran) yang merupakan penggerak utama
terlakasananya kegiatan operasional perusahaan.
5. Produk-produk PT Asuransi Takaful Keluarga Cabang Banjarmasin
Dalam melaksnakan kegiatan usaha yang memberikan
perlindungan (jaminan) kepada tertanggung dan melindungi harta
benda mereka dari segala hal yang tidak diinginkan dan tidak terduga
akan terjadinya musibah. PT Asuransi Takaful Keluarga Cabang
Banjarmasin memiliki produk-produk yang ditawarkan beserta
penjelasan dari setiap produk.
a. Produk Takaful Individu
Produk Takaful individu merupakan produk takaful yang
keanggotaan pesertanya boleh satu orang saja. Produk Takaful ini
di bagi menjadi tiga jenis, yaitu :
1) Takafulink Salam Cendekia
Takafulink Salam Cendekia memberikan perlindungan jiwa
dan kesehatan menyeluruh serta dirancang untuk memudahkan
dan merencanakan kebutuhan pembiayaan pendidikan buah
hati mulai dari Taman Kanak-kanak hingga Perguruan
Takafulink Salam Cendekia menawarkan tiga jenis
investasi yang dapat dikombinasikan sesuai dengan kebutuhan
Anda yaitu Istiqomah (pasar uang & sukuk), Mizan (balanced),
serta Ahsan (balanced agressive). Dengan perencanaan
investasi yang fleksibel, Takafulink Salam Cendekia
menawarkan kemudahan berinvestasi untuk hasil yang lebih
optimal demi buah hati dalam meraih cita-cita. Produk ini
merupakan produk modern dengan pembayaran fleksibel,
kontribusi yang terjangkau dapat dibayar secara tahunan,
semesteran, triwulanan, bulanan atau sekaligus, dan dapat
dikombinasikan dengan top up reguler serta top up unreguler
untuk meningkatkan dana investasi.
2) Takaful Pendidikan Fulnadi
Takaful Dana Pendidikan (Fulnadi) merupakan program
asuransi dan tabungan yang menyediakan pola penarikan
disesuaikan dengan kebutuhan dana terkait biaya pendidikan
anak (Penerima Hibah) serta memberikan manfaat berupa
pembayaran santunan kepada ahli waris apabila peserta
mengalami musibah meninggal dunia atau cacat tetap total
dalam periode akad.
Fulnadi diprogram untuk membantu setiap orangtua dalam
merencanakan pendidikan buah hatinya. Menyediakan dana
pendidikan dari Taman Kanak-kanak hingga Perguruan Tinggi.
Memberikan perlindungan optimal dengan menjamin sang
buah hati dapat terus melanjutkan pendidikan tanpa perlu
khawatir musibah datang menghampiri. Produk ini merupakan
produk tradisonal mengandung unsur saving dengan
pembayaran terjadwal rutin setiap bulan.
3) Takafulink Salam
Takafulink Salam merupakan program unggulan yang
dirancang untuk memberikan manfaat perlindungan jiwa dan
kesehatan menyeluruh sekaligus membantu untuk berinvestasi
secara optimal untuk berbagai tujuan masa depan termasuk
persiapan hari tua (pensiun). Sejak mengawali perlindungan,
Takafulink Salam memberikan nilai investasi positif sejak
tahun pertama dan selanjutnya meningkat dari tahun ke tahun.
Produk ini bisa memilih jenis investasi sesuai dengan profil
investasi yang diinginkan.
Takafulink Salam menawarkan empat jenis investasi yang
dapat dikombinasikan sesuai dengan kebutuhan
yaitu Istiqomah (pasar uang &
sukuk), Mizan (balanced), Ahsan (balanced agressive),
serta Alia (agressive). Dengan perencanaan investasi yang
fleksibel, Takafulink Salam menawarkan kemudahan
b. Produk Takaful Kumpulan
Merupakan produk Takaful Keluarga yang kliennya
didaftarkan untuk lebih dari satu orang, misalnya untuk para
karyawan dalam sebuah perusahaan. Takaful Keluarga dengan
jenis kumpulan dibagi menjadi dua jenis yaitu :
1) Takafulink Salam Ziarah Baitullah
Takafulink Salam Ziarah Baitullah merupakan produk
unitlink yang meberikan manfaat asuransi jiwa plus investasi
untuk melindungi rencana perjalanan ke tanah suci.
2) Takafulink Salam Wakaf
Takafulink Salam Wakaf merupakan produk yang dapat
berwakaf sekaligus berinvestasi. Lembaga Wakaf dapat
manfaat 45% dari meninggal dan 33% dari saldo dana
investasi.
3) Takaful Al Khairat
Program Takaful yang memberikan suatu bentuk
perlindungan kumpulan yang diperuntukkan kepada ahli
warisnya apabila yang bersangkutan ditakdirkan meninggal
dalam masa perjanjian.
4) Takaful Kecelakaan Diri
Program Takaful yang memberikan suatu bentuk
perlindungan kumpulan yang ditujukan untuk perusahaan,
santunan kepada karyawan/anggota apabila mengalami
musibah karena kecelakaan dalam masa perjanjian.
c. Takaful Kesehatan
1) Takaful Full Medicare
Program Takaful yang memberikan manfaat pelayanan
kesehatan bagi peserta yang mengalami sakit karena risiko
penyakit atau kecelakaan.
2) Takaful Family Care
Program Takaful yang memberikan manfaat pelayanan
kesehatan khusus untuk keluarga. Jumlah minimal peserta
adalah 2 orang.
d. Bancassurance
Dalam memilih produk-produk asuransi tersebut, klien PT
Asuransi Takaful Keluarga juga ditawarkan empat jenis investasi
yang dapat dipilih sesuai keinginan klien. Empat jenis investasi
tersebut antara lain :
1) Istiqomah
Model investasi istiqomah disediakan bagi klien yang
menginginkan hasil investasi optimal dengan tingkat risiko
minimum. Sesuai untuk klien dengan profil investasi moderat.
Alokasi investasi pada model investasi istiqomah meliputi :
efek pendapatan tetap syariah (min. 80%) dan istrumen pasar
2) Mizan
Model investasi mizan disediakan bagi klien yang
menginginkan hasil investasi optimal dengan tingkat risiko
medium. Sesuai untuk klien yang menginginkan hasil investasi
setingkat diatas model istiqomah.
Alokasi investasi pada model investasi mizan meliputi: efek
pendapatan tetap syariah (50% - 70%), saham syariah (20% -
40%) dan instrumen pasar uang syariah (mks. 20%)
3) Ahsan
Model investasi ahsan disediakan bagi klien yang
menginginkan hasil investasi maksimun dengan tingkat risiko
sebanding. Sesuai untuk klien dengan profil investasi
balanced-aggressive.
Alokasi investasi pada madel investasi ahsan meliputi: efek
pendapatan tetap syariah (20%-40%), saham syriah (50%-70%)
dan istrumen pasar uang syariah (maksimal 20%).
4) Alia
Model investasi alia disediakan bagi klien yang
menginginkan hasil investasi maksimun dengan tingkat risiko
relatif tinggi. Alokasi investasi pada model investai alia
meliputi: saham syariah (minimal 80%) dan instrumen pasar