situasi-situasi darurat/ emergency
§ Keadaan darurat dan potensi keadaan darurat dapat segera dapat diketahui dan menentu-kan tindamenentu-kan yang dibutuhmenentu-kan dan melakukannya dalam lingkup tanggungjawabnya § Prosedur keadaan darurat
diikuti dengan sesuai dengan prosedur perusahaan § Bantuan segera dicari dari
rekan sejawat dan atau orang yang mempunyai wewenang bilamana perlu
§ Melaporkan rincian keadaan darurat dengan atau benar sesuai dengan aturan
§ Kondisi bahaya di tempat kerja
§ Perlengkapan yang diguna-kan dalam situasi darurat. § Langkah-langkah situasi
darurat (evakuasi)
§ Cepat dan tanggap dalam situasi darurat
§ Apresiatif terhadap pen-cegahan terjadinya situasi darurat (bahaya) § Bersikap tenang dalam
menghadapi situasi darurat
§ Mengetahui j enis-jenis bahaya di tempat kerja § Memahami tanda- tanda
peringatan bahaya di tempat kerja dan ditempat umum
§ Mengidentifikasi situasi yang dapat menimbulkan bahaya
§ Mengenali karakteristik tamu/pelanggan yang men-curigakan
§ Mengetahui prosedur ke-adaan darurat diperusaha-an/ tempat umum disesuai-kan dengan kondisi perusahaan/ tempat umum ter -sebut
§ Menerapkan penanganan situasi darurat sesuai dengan SOP
§ Mengikuti tanda- tanda peringatan bahaya di tempat kerja § Menentukan langkah
dalam situasi darurat § Mengoperasikan
perleng-kapan situasi darurat
3. Menjaga standar keamanan penampilan pribadi
§ Mempertimbangkan penam-pilan pribadi terhadap perma-salahan lingkungan kerja dan keselamatan dan kesehatan kerja, termasuk: Berpakaian dan kesehatan pribadi yang sesuai dan menggunakan pakaian dan bersepatu yang tepat
§ Kebersihan dan kesehat-an pribadi
§ Upaya menjaga kebersihan dan kesehatan pribadi § Standar penampilan yang
sesuai dengan tunutan industri
§ Memiliki kesadaran ter-hadap hygiene personal § Responsif terhadap pen-cegahan terjadinya situasi darurat (bahaya) kesehat-an pribadi
§ Mengetahui berbagai macam infeksi dan penyakit dan cara meng-hindarinya
§ Memahami kesehatan jasmani
§ Memahami penampilan diri § Memahami cara bekerja
dengan aman
§ Menunjukkan penam-pilan pribadi sesuai standar industri per-hotelan
§ Menerapkan prinsip- prinsip kesehatan dan keselamatan kerja § Mengaplikasikan cara
MATERI POKOK PEMELAJARAN
SUB KOMPETENSI KRITERIA KINERJA LINGKUP BELAJAR
SIKAP PENGETAHUAN KETERAMPILAN
4. Memberikan umpan balik mengenai keamanan, kesehatan, dan keselamatan kerja
§ Mengidentifikasi isu-isu yang membutuhkan perhatian § Menyampaikan permasalahan
bersaman pihak yang ber-wenang sesuai dengan syarat-syarat perusahaan dan peme-rintahan yang harus dipenuhi
§ Hukum kesehatan dan ke-selamatan kerja yang ber-laku secara Internasional § Prosedur keselamatan, dan
keamanan yang berlaku di industri
§ Cepat dan tanggap dalam situasi darurat
§ Apresiatif terhadap pen-cegahan terjadinya situasi darurat (bahaya)
§ Mengetahui j enis-jenis bahaya di tempat kerja § Memahami tanda- tanda
peringatan bahaya di tempat kerja
§ Mengidentifikasi situasi yang dapat menimbulkan bahaya
§ Mengenali karakteristik pelanggan yang mencu-rigakan
§ Menerapkan penanganan situasi darurat sesuai dengan SOP § Mengikuti tanda- tanda
peringatan bahaya di tempat kerja § Menentukan langkah
dalam situasi darurat § Mengoperasikan
DURASI PEMELAJARAN : 40 Jam @ 45 menit
A B C D E F G
LEVEL KOMPETENSI KUNCI 1 1 1 1 1 1 1
KONDISI KINERJA Situasi dan kemampuan dari peralatan kantor : komunikasi tertulis, keahlian dasar menghitung, mempersiapkan dan menyusun ciri khas dokumen bisnis, ciri khas prosedur kantor yang tepat untuk sektor industri
MATERI POKOK PEMELAJARAN
SUB KOMPETENSI KRITERIA KINERJA LINGKUP BELAJAR
SIKAP PENGETAHUA N KETERAMPILAN
1. Memelihara prosedur
kerja § Prosedur dan instruksi yang terintegrasi dalam menjaga dan melindungi budaya kerja baik secara perorangan mau-pun kelompok disampaikan secara jelas dan dipatuhi § Resiko lingkungan maupun
yang berpotensi untuk me-rusak segera diidentifikasi dan dilaporkan kepihak yang berwenang
§ Perubahan terhadap prosedur kerja baru disikapi secara ter-buka dan positif
§ Mengambil tindakan kontijensi pada saat terjadi masalah
§ Budaya kerja
§ Lingkungan kerja § Teliti § Cermat § Trampil
§ Menjelaskan budaya kerja § Menjelaskan lingkungan
kerja
§ Mengidentifikasi budaya kerja
§ Mengidentifikasi masalah dalam lingkungan kerja
MATERI POKOK PEMELAJARAN
SUB KOMPETENSI KRITERIA KINERJA LINGKUP BELAJAR
SIKAP PENGETAHUA N KETERAMPILAN
2. Mendukung perbaikan yang berkesinam-bungan
§ Performansi terhadap budaya kerja dimonitor dan dicatat dalam arsip
§ Perbaikan dalam lingkungan kerja
§ Pelatihan terhadap budaya dan lingkungan kerja dilaksa-nakan serta memberikan usul-an terhadap pelatihusul-an lain
§ Performansi budaya kerja
§ Lingkungan kerja § Teliti § Cermat § Trampil
§ Menjelaskan budaya kerja § Menjelaskan lingkungan
kerja
§ Menjelaskan perubahan budaya kerja
§ Mengidentifikasi perfor-mansi budaya kerja § Mengidentifikasi masalah
dalam lingkungan kerja
3. Memelihara prosedur
pencatatan § Catatan dipelihara dan di-mutakhirkan serta disimpan secara sistematis dan aman § Prosedur pencatatan internal
maupun eksternal diidentifi-kasi dan dipelihara
§ Performansi budaya kerja § Lingkungan kerja
§ Teliti § Cermat § Trampil
§ Menjelaskan budaya kerja § Menjelaskan lingkungan
kerja
§ Memahami prosedur kerja
§ Mengidentifikasi perfor-mansi budaya kerja § Mengidentifikasi masalah
DURASI PEMELAJARAN : 80 Jam @ 45 menit
A B C D E F G
LEVEL KOMPETENSI KUNCI 3 3 3 3 3 3 3
KONDISI KINERJA Proses negoisasi dan kerjasama (contact) dapat meluas dan termasuk hubungan bisnis yang berarti tetapi tidak terbatas pada : § Unit ini diterapkan pada lingkungan industri bisnis
§ Jenis pertemuan dapat diselenggarakan tetapi tidak terbatas pada : informal, formal, pertemuan individu, rutin, kepanitiaan MATERI POKOK PEMELAJARAN
SUB KOMPETENSI KRITERIA KINERJA LINGKUP BELAJAR
SIKAP PENGETAHUAN KETERAMPILAN
1. Merencanakan dan mempersiapkan pertemuan
§ Melakukan pertemuan dan peserta yang hadir sesuai dengan kebutuhan
§ Pengaturan pertemuan dibuat berdasarkan kebutuhan dan dirancang waktunya § Agenda dibuat berdasarkan
pada tujuan pertemu an yang telah ditetapkan
§ Informasi yang ada dalam agenda adalah yang akan di-diskusikan
§ Bahan untuk pertemuan telah disiapkan dan dikirimkan kepada peserta sesuai dengan waktu yang telah dibuat
§ Persiapan rapat § Agenda rapat § Ramah § Cekatan § Penolong § Tanggungjawab § Pengertian rapat § Tujuan rapat § Jenis-jenis rapat
§ Teknik -teknik penyelengga-raan rapat : persiapan, penyelenggaraan, pelaporan
§ Identifikasi keperluan rapat : bahan dan alat serta akomodasi
§ Macam-macam tata ruang rapat
§ Teknik menyusun undang-an rapat
§ Teknik meyusun acara
§ Membuat proposal rapat § Membuat undangan
rapat
§ Menyusun acara rapat § Menyiapkan bahan dan
alat rapat
MATERI POKOK PEMELAJARAN
SUB KOMPETENSI KRITERIA KINERJA LINGKUP BELAJAR
SIKAP PENGETAHUAN KETERAMPILAN
2. Menyelenggar akan
pertemuan § Pertemuan dipimpin menurut prosedur perusahaan dan tata cara pertemuan
§ Hubungan antar pribadi dan gaya komunikasi yang dipakai apat membuka dan men -dorong adanya komunikasi yang baik
§ Kesepakatan mengenai tujuan dan penyelenggaraan perte-muan dapat tercapai § Gagasan dan informasi yang
disampaikan jelas dan lengkap § Seluruh peserta memliki
ke-sempatan untuk memberikan gagasan
§ Pertemuan dikelola secara ter-arah dalam mencapai tujuan § Waktu pertemuan yang akan
diselenggarakan berikutnya telah mendapatkan persetuju-an dpersetuju-an didasarkpersetuju-an pada kese-pakatan dengan peserta § Notulen dicatat dengan benar
§ Prosedur pertemuan § Etika pertemuan § Ramah § Tanggungjawab § Sopan § Tenggang rasa
§ Teknik membuka dan me-nutup rapat
§ Teknik memimpin rapat § Teknik mengajukan
pen-dapat § Tata tertib rapat § Teknik menyusun notula
dan resume rapat
§ Membuat notulen § Menyusun resume rapat
SIKAP PENGETAHUAN KETERAMPILAN