BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
ANALISIS PENELITIAN
C. Analisis Data
5. Simpulan Pengujian Hipotesis dan Pembahasan
a. Pengujian hipotesis 1 (Pengaruh kemampuan membranding terhadap kepuasan nasabah)
Berdasarkan pada tabel 4.5, nilai signifikan dari variabel X1 sebesar 0,235 (lebih besar dari nilai 0,05, ini menyatakan bahwa hasil penelitianya yaitu positif dan tidak signifikan antara kemampuan membranding dengan kepuasan nasabah.
Hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti ini menunjukkan adanya pengaruh positif tetapi tidak signifikan antara kemampuan membranding terhadap kepuasan nasabah BTN Syariah Semarang. Artinya BTN Syariah Semarang telah menerapkan kemampuan layanan membranding akan untuk memuaskan nasabah. Dari hasil analisis regresi terdapat kontribusi yang cukup besar dari kemampuan membranding terhadap kepuasan nasabah.
Pengaruh kemampuan membranding terhadap kepuasan nasabah dapat terlihat dari pelayanan yang diberikan dan komunikasi terhadap nasabah. Selain itu, pengaruh kemampuan membranding terhadap kepuasan nasabah dapat dilihat dari adanya kemampuan membranding yang tercermin dari sikap karyawan dalam melayani nasabah. Akhirnya, hal tersebut akan memunculkan keterlibatan karyawan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada nasabah serta memunculkan keinginan karyawan untuk tetap memberikan layanan yang semakin baik.
b. Pengujian hipotesis 2 (Pengaruh orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah) Berdasarkan dari tabel 4.5, nilai signifikan dari variabel X2 sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai 0,05 ini menyatakan bahwa hasil penelitianya yaitu positif dan signifikan antara orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah. Sehingga
hipotesa 2 dapat diterima, yaitu terdapat pengaruh positif dan signifikan antara orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah. Hal ini sesuai dengan temuan liem viet ngo (2011) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan membranding berpengaruh positif meningkatkan kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti ini menunjukkan adanya pengaruh orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah BTN Syariah Semarang. Artinya BTN Syariah Semarang telah menerapkan orientasi pasar yang merupakan implementasi dari konsep marketing yang dijadikan sebagai pusat prinsip-prinsip pemasaran untuk memuaskan nasabah. Dari hasil analisis regresi terdapat kontribusi yang cukup besar dari orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah.
Pengaruh orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah dapat terlihat dari kegiatan pemasaran yang dilakukan terhadap nasabah. Selain itu, pengaruh orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah dapat dilihat dari kemampuan penginderaan yang lebih besar karena untuk menargetkan segmen pelanggan yang lebih kecil, melalui komunikasi dalam upaya untuk memuaskan para pelanggan. Akhirnya, hal tersebut akan memunculkan keterlibatan karyawan untuk memberikan kebutuhan yang diinginkan oleh nasabah serta memunculkan keinginan karyawan untuk tetap memberikan kebutuhan nasabah.
c. Pengujian hipotesis 3 (Pengaruh kemampuan membranding dan orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah)
Berdasarkan pada tabel 4.9, diketahui nilai F hitung sebesar: 38,367. Hal tersebut menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel independen dan variabel dependen. Hal ini sesuai dengan temuan Liem Viet Ngo (2011)
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan membranding dan orientasi pasar berpengaruh positif meningkatkan kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti ini menunjukkan adanya pengaruh kemampuan membranding dan orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah BTN Syariah Semarang. Artinya BTN Syariah Semarang telah menerapkan kemampuan layanan membranding dan orientasi pasar untuk memuaskan nasabah. Dari hasil analisis regresi terdapat kontribusi yang cukup besar dari kemampuan membranding dan orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah.
Pengaruh orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah dapat terlihat dari kegiatan pemasaran yang dilakukan terhadap nasabah. Selain itu, pengaruh orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah dapat dilihat melalui kegiatan interaksi yang berpusat pada penggunaan intelijen pasar dan memberikan pelayanan produk kepada nasabah dalam upaya memuaskan para nasabah. Akhirnya, hal tersebut akan memunculkan keterlibatan karyawan untuk memberikan kebutuhan yang diinginkan oleh nasabah serta memunculkan keinginan karyawan untuk tetap memberikan kebutuhan nasabah.
Tabel 4.11
Kesimpulan Uji Hipotesis
No. Hipotesis Kesimpulan
1. Semakin tinggi tingkat kemampuan membranding, maka akan semakin meningkat kepuasan nasabah.
Kemampuan membranding
berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
2. Semakin tinggi tingkat orientasi pasar, maka akan semakin meningkat kepuasan nasabah. Orientasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
3. Semakin tinggi tingkat kemampuan membranding dan orientasi pasar, maka akan semakin meningkat kepuasan nasabah. Kemampuan membranding dan orientasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan pada Bab IV mencapai kepuasan nasabah melalui kemampuan membranding dan orientasi pasar (Studi kasus persepsi karyawan Bank BTN Syariah Semarang), Maka ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan uji t test, menunjukkan bahwa variabel kemampuan membranding berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
2. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan uji t test, menunjukkan bahwa variabel orientasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
3. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan uji t test, menunjukkan bahwa variabel kemampuan membranding dan orientasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
B. SARAN
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan di atas, penulis memberikan saran yang bertujuan untuk kebaikan dan kemajuan BTN Syariah Semarang, sebagai berikut:
1. Bagi BTN Syariah Semarang diharapkan lebih meningkatkan kemampuan membranding dan orientasi pasar karena hal-hal tersebut memiliki andil dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya untuk bidang yang sama.
3. Bagi akademisi atau peneliti lain disarankan untuk melakukan penelitian lanjutan dengan menambahkan variabel lain dalam penelitian sehingga dapat diketahui variabel atau faktor lain selain kemampuan membranding dan orientasi pasar yang dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Selain itu disarankan untuk melakukan penelitian dengan mengembangkan model penelitian dan ruang lingkup atau objek yang lebih luas dan menjadi keefektifan organisasi yaitu dengan membandingkan keefektifan satu organisasi dengan organisasi lain yang sejenis.
Daftar Pustaka
Anderson, E.W, Fornell, C. and Rust, R.T. 1997. “Customer satisfaction, productivity, and profitability: differences between goods and services”. Marketing Science.
Baker, William E., James M. Sinkula. 1999. "The Synergistic Effect of Market Orientation and Learning Orientation on Organizational Performance". Journal of the Academy of Marketing Science.
Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis Dengan SPSS. Salatiga: STAIN Salatiga Press. Day, G.S. 1994. “The capabilities of market-driven organization”, Journal of Marketing. Elistia. (2008). “Pengaruh Citra Toko, Private Brand Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan”, Tesis, Program Pasca Sarjana, Universitas Indonusa Esa Unggul, Jakarta.
Ewing, M.T. and Napoli, J. 2005. “Developing and validating a multidimensional nonprofit brand orientation scale”, Journal of Business Research.
Exmawati, dwi, septina. 2014. “pengaruh pelayanan dan keunggulan produk terhadap kepuasan nasabah di bank muamalat tulungagung”, skripsi, FEBI, IAIN Tulungagung.
Grace, D. and O’Cass, A. 2004. “Examining service experiences and post-consumption evaluations”, Journal of Services Marketing.
Jaworski, B.J. and Kohli, A.K. 1993. “Market orientation: antecedents and consequences”, Journal of Marketing.
Jayachandran, S., Sharma, S., Kaufman, P. and Raman, P. 2005. “The role of relational information processes and technology use in customer relationship management”, Journal of Marketing.
Kano, N. 1984. “Attractive quality and must-be quality”, The Journal of the Japanese Society for Quality Control.
Kirca, A.H., Jayachandran, S. and Bearden, W.O. 2005. “Market orientation: a meta-analytic review and assessment of its antecedents and impact on performance”, Journal of Marketing. Kohli, A. and Jaworski, B. 1990. “Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications”, Journal of Marketing.
Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Belas, Indeks : Jakarta.
Mizik, N. and Jacobson, R. 2003. “Trading off between value creation and value appropriation: the financial implications of shifts in strategic emphasis”, Journal of Marketing.
Morgan, R.E., Vorhies, D.W. and Mason, C.H. 2009. “Market orientation, marketing capabilities, and firm performance”, Strategic Management Journal.
Narver, John & Stanley F Slater, 1990, "The Effect of Market Orientation on Business Profitability", Journal of Marketing.
Noble, C.H., Sinha, R.K. and Kumar, A. 2002. “Market orientation and alternative strategic orientations: a longitudinal assessment of performance implications”, Journal of Marketing. O’Cass, A. and Ngo, Liem Viet Ngo. 2011. “Achieving customer satisfaction in services firms via branding capability and customer”, Journal of Service Marketing.
Potter, Michael 1993. Keunggulan Bersaing: Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggul, Erlangga, Jakarta.
Prakoso ,Bagas. 2005. “Pengaruh orientasi pasar, inovasi dan orientasi pembelajaran terhadap kinerja perusahaan untuk mencapai keunggulan bersaing”, jurnal studi manajemen dan organisasi.
Risdianto, Eka, Gisela dan japarianto, edwin. 2010. “pengaruh customer satisfaction dan switching barriers terhadap customer loyalty dengan customer trust sebagai variabel moderating pada toko buku petra togamas surabaya” jurnal manajemen pemasaran.
Slater, Stanley F & John C Narver. 1998. "Costumer -led and Market- Oriented: Let's Not Confuse The Two", Strategic Management Journal.
Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen, Penerbit AMUS, Yogyakarta.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Urde, M. 1999. “Brand orientation: a mindset for building brands into strategic resources”. Journal of Marketing Management.
Salatiga, Agustus 2016 Kepada Yth
Bapak/Ibu Pimpinan Bank BTN Syariah Semarang. Di
TEMPAT Dengan hormat,
Pertama-tama ijinkan saya memperkenalkan diri saya atas nama Erlina Susanti, Mahasiswi IAIN Salatiga.
Pada saat ini saya sedang melakukan penelitian mengenai mencapai kepuasan nasabah melalui orientasi pasar dan kemampuan membranding. Saya rasa teori ini sangat penting dalam mengembangkan kemampuan membranding pada Bank BTN Syariah Semarang. Guna menguji hipotesis penelitian, saya mohon partisipasi Bapak/Ibu dengan mengisi survey pendapat yang saya sajikan dalam daftar pernyataan dan pertanyaan terlampir. Saya mohon diisi oleh pengurus, pimpinan atau manajer Bank BTN Syariah Semarang.
Saya percaya, bahwa pengalaman Bapak/Ibu akan menambah wawasan saya yang akan di tuangkan dalam laporan penelitian. Saya berjanji, bahwa data yang Bapak/Ibu berikan akan saya perlakukan secara sangat rahasia dan hati-hati.
Selanjutnya setelah seluruh pertanyaan terjawab, saya mohon waktu untuk bisa bertemu guna mendapatkan konfirmasi lebih lanjut.
Atas partisipasi Bapak/Ibu, saya menghaturkan banyak terimakasih. Hormat saya
Erlina Susanti
Margohayu Gili, Rt03 Rw07 Kec. Karangawen Demak Hp. 085707381615
KUESIONER PENELITIAN
