Sistem Informasi Manajemen tergantung dari besar kecilnya organisasi yang dapat terdiri dari sistem-sistem informasi :
yang dapat terdiri dari sistem-sistem informasi : •
• Akuntansi ( Accounting Information Systems )Akuntansi ( Accounting Information Systems ) •
• Pemasaran ( Marketing Information Systems )Pemasaran ( Marketing Information Systems ) •
• Penyediaan ( Inventory Information System )Penyediaan ( Inventory Information System ) •
• Personalia ( Personnel Information System )Personalia ( Personnel Information System ) •
• Distribusi ( Distribution Information System )Distribusi ( Distribution Information System ) •
• Pembelian ( Purchasing Information System )Pembelian ( Purchasing Information System ) •
• Kekayaan ( Treasury Information System )Kekayaan ( Treasury Information System ) •
• Analisis kredit (credit analysis information system )Analisis kredit (credit analysis information system ) •
• Penelitiaan dan pengembangan ( reseach and development informationPenelitiaan dan pengembangan ( reseach and development information system )
system ) •
• TTeknik ( engineering eknik ( engineering information system )information system )
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
BERBAGAI PANDANGAN MENGENAI IRM BERBAGAI PANDANGAN MENGENAI IRM
Min
Minat at terterhadhadap ap manmanajeajemen men sumsumber ber infinformaormasi si (IR(IRM) M) menmeningingkat kat sangsangat at besbesar ar sej
sejak ak MehMehdi di KhoKhosrowsrowpoupourr, , seoseorang rang proprofesfessor sor MIS MIS padpada a PennPennylvylvaniania a StaStatete Univ
Universiersity ty di di HarrHarrisbisburg, urg, padpada a tahtahun un 1981988, 8, menmendirdirikaikan n InfInformormatiation on ResResourourcece Ma
Managnagememenent t AsAssosociciatatioion n dadan n mumulalai i memenenerbirbitktkanan InfoInformarmation tion ResResourcourcee Managem
Management ent journal journal . . DalDalam am terterbitbitan an perpertamtamanyaanya, , TTor or GuiGuimaramaraes, es, seorseorangang professor MIS pada St. Cloud State University, mengemukakan bahwa walaupun professor MIS pada St. Cloud State University, mengemukakan bahwa walaupun te
telalah h babanyanyak k tutulilisan san memengngenenai ai IRIRM, M, nanamumun n tatak k adada a sasatutupupun n dedefifininisi si yayangng diteri
diterima ma secara umum. Ia secara umum. Ia membermemberi i tiga pandangan pokok. Pandangan pertamatiga pandangan pokok. Pandangan pertama menyatakn bahwa informasi adalah sebagai sumber yang harus dikelola, yang menyatakn bahwa informasi adalah sebagai sumber yang harus dikelola, yang kedua mengenai pengelolaan siklus hidup system, dan yang ketiga berkenaan kedua mengenai pengelolaan siklus hidup system, dan yang ketiga berkenaan dengan pengelolaan sumber-sumber yang menghasilkan informasi.
dengan pengelolaan sumber-sumber yang menghasilkan informasi.
IRM SEPERTI
Inf
Informormasasi i adadalaalah h sasalah lah sasatu tu sumsumber ber utautama ma dardari i peperurusahsahaaaan, n, dadan n ia ia dadapapat t dikelola seperti halnya sumber-sumber lain.
dikelola seperti halnya sumber-sumber lain. Informasi adalah sumber konseptualInformasi adalah sumber konseptual yan
yang g manmana a menmenggaggambambarkan rkan sumbsumber-ser-sumbumber er fisfisik ik yanyang g haruharus s dikdikeloelola la oleolehh manajer. Jika skala operasinya terlalu besar untuk diobservasi, maka manajer manajer. Jika skala operasinya terlalu besar untuk diobservasi, maka manajer dapa
dapat t memmemonionitor tor sumsumber-ber-sumsumber ber fisfisik ik dengdengan an menmengungunakan akan infinformormasi asi yanyangg menggambarkan atau mewakili sumber-sumber tersebut.
menggambarkan atau mewakili sumber-sumber tersebut.
Kri
Kritik tik terterhadahadap p panpandangdangan an IRM IRM ini ini muncmuncul. Alasul. Alasannya annya adaadalah lah bahwbahwa a dendengaga pand
pandangaangan n sepseperti erti ituitu, , makmaka a penpengukgukuran uran nilnilai ai infinformormasi asi menmenjadjadi i sulsulit. it. DanDan adanya kenyataanbahwa informasi bersifat konseptual bukan fisik.
adanya kenyataanbahwa informasi bersifat konseptual bukan fisik.
IRM
IRM MERMERUPUPAKAAKAN N CACARA RA UNTUNTUK UK MENMENINGINGKAKATKATKAN N KUAKUALITLITAS AS SISTSISTEMEM INFORMASI
INFORMASI Dari
Dari padpada a menmengandgandalakalakan an kebkebijakijaksansanaan aan yanyang g diteditetapktapkan an oleh oleh manmanajemajemenen pun
puncakcak, , yang yang berlberlaku aku untuuntuk k seluseluruh ruh orgorganisanisasi, asi, sebsebaiknaiknya ya perhperhatiaatian n harharusus ditujukan kepada tingkat bawah, dimana sistem dikembangkan.
ditujukan kepada tingkat bawah, dimana sistem dikembangkan. Pandangan iniPandangan ini men
mengagangnggagap p IRM IRM sesebabagagai i memetotododolologi gi sisiklklus us hihidudup p yayang ng didigugunaknakan an ununtutukk menciptakan system yang dapat menghasilkan informasi berkualitas.
menciptakan system yang dapat menghasilkan informasi berkualitas.
Da
Dasasar r dadari ri papandndanangagan n inini i adadalalah ah adadananya ya kekeyayakikinanan n babahwhwa a tutugagas-s-tutugagass peng
pengeloelolaalaan n semsemua ua infinformormasi asi daldalam am perperusahusahaan aan begbegitu itu banybanyak ak bilbila a hanyhanyaa dilkakuan dengan satu usaha.situasi ini sama seperti pada waktu usaha MIS dilkakuan dengan satu usaha.situasi ini sama seperti pada waktu usaha MIS pertam
pertama a kali dilakukankali dilakukan, , yaitu dengan menerapkan satu yaitu dengan menerapkan satu sistesistem m untuk memenuhiuntuk memenuhi kebu
kebutuhtuhan an infinformaormasi si bagbagi i selseluruuruh h orgorganianisassasi. i. KitKita a tetelah lah menmengetgetahui ahui bahwbahwaa usaha-usaha awal tersebut umumnya gagal dan mendorang diketemukannya usaha-usaha awal tersebut umumnya gagal dan mendorang diketemukannya DSS.
DSS.
Wal
Walalupun argumen bahwa alupun argumen bahwa kebijkebijaksanaan yang aksanaan yang dibuat sendiri tidak akan dibuat sendiri tidak akan cukupcukup adalah benar, namun kelemahan utama dari pandangan ini adalah bahwa ia adalah benar, namun kelemahan utama dari pandangan ini adalah bahwa ia mengabaikan perlunya control terpusat dan control yang terkoordinasi.
IRM SEBAGAI MANAJEMEN SUMBER KOMPUTERISASI IRM SEBAGAI MANAJEMEN SUMBER KOMPUTERISASI Karena sulit untuk
Karena sulit untuk mengukumengukur r nilai informasi, maka perhatian diarahakan kepadanilai informasi, maka perhatian diarahakan kepada sumber-sumber yang menghasilkan informasi.
sumber-sumber yang menghasilkan informasi. Asumsi dasarnya adalah bahwaAsumsi dasarnya adalah bahwa jika perusahaan mengelola komputernya, databasenya, spesialis informasinya, jika perusahaan mengelola komputernya, databasenya, spesialis informasinya,
dan sebagainya, berarti ia mengelola informasinya. dan sebagainya, berarti ia mengelola informasinya.
Kritik terhadap pandangan ini menyatakan bahwa perusahaan dapat dikelabui Kritik terhadap pandangan ini menyatakan bahwa perusahaan dapat dikelabui unt
untuk uk percpercaya aya bahbahwa wa infinformormasiasinya nya teltelah ah dikdikeloelola, la, dimdimana ana padpada a kenykenyatataanyaanyaa pada waktu itu ia tidak kelola. Perusahaan tidak boleh terlalu terlibat dalam pada waktu itu ia tidak kelola. Perusahaan tidak boleh terlalu terlibat dalam mana
manajemjemen en sumsumberber, , yanyang g hal hal ini ini akaakan n mengmenghilhilangkangkan an panpandandangan gan menmengenagenaii komoditi yang dihasilkan oleh sumber tersebut yaitu informasi.
komoditi yang dihasilkan oleh sumber tersebut yaitu informasi.
PANDANGAN YANG LUAS TERHADAP IRM PANDANGAN YANG LUAS TERHADAP IRM
Mehd
Mehdi i KhoKhosrowsrowpour pour menmengemgemukakukakan an kepakepada da penpenuliulis s buku buku iniini, , melmelalualui i surasuratt pri
pribadibadi, , bahwbahwa a defdefiniinisi si IRM IRM adaadalahlah, , “Ko“Konsep nsep manmanajeajemen men sumsumber ber infinformormasiasi mengena
mengenal l inforinformasi sebagai sumber masi sebagai sumber oraganioraganisasionsasional al utama yang utama yang harus dikelolaharus dikelola dengan tingkat kepentingan yang sama seperti sumber organisasional dominant dengan tingkat kepentingan yang sama seperti sumber organisasional dominant yang lain, seperti orang, bajan, keuangan, peralatan, dan manajemen. Lebih jauh yang lain, seperti orang, bajan, keuangan, peralatan, dan manajemen. Lebih jauh lagi, IRM ini menghendaki adanya manajemen komprehensif terhadap semua lagi, IRM ini menghendaki adanya manajemen komprehensif terhadap semua komponen teknologi pemrosesan informasi maupun terhadap elemen manusia, komponen teknologi pemrosesan informasi maupun terhadap elemen manusia, ag
agar ar kekeduduananya ya dadapapat t memengngumumpupulklkanan, , memempmproroseses, s, memenynyebebararkakan, n, dadann meng
mengeloelola la infinformormasiasi, , yanyang g mermerupaupakan kan aseaset t orgorganianisasisasionaonal l yanyang g utautama. ma. “Ia“Ia me
mengngididenentitififikakasi si susumbmber er ininfoformrmasasi i yayang ng memelilipuputiti: : ininfoformrmasasi, i, hahardrdwawarere pemrosesan, software pemrosesan, telekomunikasi, otomatisasi kantor, struktur pemrosesan, software pemrosesan, telekomunikasi, otomatisasi kantor, struktur sistem informasi, para professional system, end-user, dan struktur manajemen. sistem informasi, para professional system, end-user, dan struktur manajemen. Pandangan mengenai IRM dalam buku ini adalah sesuai dengan definisi dan Pandangan mengenai IRM dalam buku ini adalah sesuai dengan definisi dan dafar sumber yang dikemukakan oleh Khosrowpour ini.
dafar sumber yang dikemukakan oleh Khosrowpour ini.
INFORMASI SEBAGAI SUM
Kita telah mengetahui bahwa
Kita telah mengetahui bahwa perusahperusahaan berada aan berada dalam lingkungdalam lingkungan an yang terdiriyang terdiri atas
atas elemenelemen-eleme-elemen, n, sepertseperti i pelanpelanggan, ggan, pemasopemasok, k, pemeripemerintah, dan ntah, dan pesaipesaing.ng. Pan
Pandadangngan an inini i didilulukikiskaskan n padpada a gagambmbar ar 19.19.1. 1. PePerusrusahahaan aan beberusrusaha aha ununtutukk menetapkan arus sumber fisik dan informasi secara dua arah dengan semua menetapkan arus sumber fisik dan informasi secara dua arah dengan semua elemen tersebut kecuali dengan pesaing. Secara ideal, hanya arus informasi elemen tersebut kecuali dengan pesaing. Secara ideal, hanya arus informasi yang masuklah yang menghubungkan perusahaan dengan pesaingnya.
yang masuklah yang menghubungkan perusahaan dengan pesaingnya.
T
Tujujuauan n ututamama a dadari ri peperurusasahahaan an adadalalah ah ununtutuk k memememelilihahara ra opopererasasi i yayangng meng
menghashasilkilkan an keukeuntuntunganngan, , sehsehingingga ga ia ia dapdapat at terterus us memmemberberikaikan n proproduk duk dandan pelayanan (barang dan jasa) yang dibutuhkan oleh pelanggannya. Perusahaan pelayanan (barang dan jasa) yang dibutuhkan oleh pelanggannya. Perusahaan haru
harus s menmenjaljalankaankan n tujtujuannyuannya a tertersebusebut t daldalam am kenkendaldala a yanyang g diadiakibkibatkatkan an oleolehh lingkungan.walaupun semua elemen dapat mengakibatkan terjadinya kendala, lingkungan.walaupun semua elemen dapat mengakibatkan terjadinya kendala, nam
namun un yanyang g palpaling ing kelkelihaihatan tan adaadalah lah yanyang g datdatangangnya nya dari dari pespesainaing. g. PesPesainaingg secara aktif berusaha untuk menyaingi keberhasilan perusahaan tersebut.
Gambar 19.1 perusahaan berada dalam lingkungannya Gambar 19.1 perusahaan berada dalam lingkungannya
Den
Dengan gan memmemahamahami i linlingkungkungan gan peruperusahsahaan aan iniini, , manmanajeajemen men berberusahusaha a untuntukuk mengerahkan semua sumber-sumbernya dengan suatu cara agar ia mencapai mengerahkan semua sumber-sumbernya dengan suatu cara agar ia mencapai competi
competitive advantage tive advantage (keuang(keuangan an kompetkompetitifitif) ) yaitu mendapatkayaitu mendapatkan n bagian di bagian di atasatas pesaing dalam
pesaing dalam memenumemenuhi hi kebutuhkebutuhan an pelangpelanggan. gan. BerulBerulang-ulaang-ulang ng perusaperusahaanhaan telah mengerti bahwa salah
telah mengerti bahwa salah satu sumber yang satu sumber yang dapat menghasildapat menghasilkan keuntungankan keuntungan kompetitif adalah informasi.
kompetitif adalah informasi.
Gambar 19.2 Arus informasi antara perusahaan dengan pelanggannya Gambar 19.2 Arus informasi antara perusahaan dengan pelanggannya
PA
PANDANGAN SEMPIT NDANGAN SEMPIT MENGENAI KEUNTUNGAN KOMPETITIFMENGENAI KEUNTUNGAN KOMPETITIF
Salah satu cara untuk menggunakan informasi sebagai senjata kompetitif adalah Salah satu cara untuk menggunakan informasi sebagai senjata kompetitif adalah dengan hanya memfokuskan pada pelanggan dan membangun sistem informasi dengan hanya memfokuskan pada pelanggan dan membangun sistem informasi ya
yang ng bibisa sa memeniningngkakatktkan an ararus us ininfoformrmasasi i anantatara ra peperurusasahahaan an dadan n elelememenen lingkungannya.
lingkungannya.
Seperti terlihat pada gambar 19.2. ada tiga arus informasi utama. Pertama, arus Seperti terlihat pada gambar 19.2. ada tiga arus informasi utama. Pertama, arus inf
informormasi asi ke ke perperusahusahaan aan daldalambambententuk uk spespesifsifikaikasi si proproduk duk yanyang g dibdibutuutuhkanhkan.. Mu
Mungkngkin in peperusrusahaahaan an memelalakukkukan an ririseset t mamarkrketetining g untuntuk uk memengngididenentitififikakasisi kebutuhan pelanggan, atau mungkin pelanggan melakukan pesanan atas produk kebutuhan pelanggan, atau mungkin pelanggan melakukan pesanan atas produk yang dibuat oleh perusahaan. Kedua, perusahaan memenuhi pesan pelanggan yang dibuat oleh perusahaan. Kedua, perusahaan memenuhi pesan pelanggan dan
dan jujuga ga memembmberierikan kan ininfoformrmasi asi kekepadpada a pepelalaggaggan n tetersersebubut t memengngenenai ai cacarara penggunaan produk yang dibelnya. Sebagai contoh, ada petunjuk yag disertakan penggunaan produk yang dibelnya. Sebagai contoh, ada petunjuk yag disertakan pada produk, yang menjelaskan mengenai pengasemblingannya dan fasilitas pada produk, yang menjelaskan mengenai pengasemblingannya dan fasilitas pen
pengagamamannynnya. a. KeKetitigaga, , peperurusasahaahaan n memempmperoeroleleh h ininfoformrmasi asi fefeededbacback k dadariri pelanggan mengenai sejauh mana kebutuhannya dapat terpenuhi. Pelanggan pelanggan mengenai sejauh mana kebutuhannya dapat terpenuhi. Pelanggan dapat menggunakan hotline untuk mencurahkan keluhannya, dan riset marketing dapat menggunakan hotline untuk mencurahkan keluhannya, dan riset marketing dapat melakukan survey mengenai pelanggan.
dapat melakukan survey mengenai pelanggan.
Co
Contntohoh-co-contntoh oh yayang ng jejelalas s memengngenaenai i babagagaimimana ana sisiststem em ininfoformarmasi si dadapapatt di
digugunaknakan an ununtutuk k memendandapapatktkan an keukeuntntunungan gan kokompmpetetititif if adadalalah ah teterjrjadadinyinyaa sam
sambubungngan an atatau au huhubunbungagan n anantatara ra peperusrusahahaan aan dedengngan an pepelalangnggagan n seseperpertiti tersebut. Strategi untuk meningkatkan atau memperkuat sambungan tersebut tersebut. Strategi untuk meningkatkan atau memperkuat sambungan tersebut adalah dengan cara menyederhanakan proses pemesanan bagi para pelanggan. adalah dengan cara menyederhanakan proses pemesanan bagi para pelanggan. Si
Siststem em rereseservrvasasi i babandndarara a ududarara a yyanang g memengnggugunanakakan n kokompmpututer er adadalalahah contohnya
contohnya. . Baik American Airlines Baik American Airlines maupumaupun n United AirlinUnited Airlines es mengimenginvestasinvestasikankan da
dalalam m jujumlmlah ah bebesasar r papada da sisiststem em rereseservarvasi si memerereka ka dadan n memembmbuauatnytnya a bibisasa digunakan oleh agen perjalanan. Dengan cara ini, mereka dapat mencapai sisi digunakan oleh agen perjalanan. Dengan cara ini, mereka dapat mencapai sisi kom
dilakukannya. Namun, karena merekalah yang pertama melakukannya, maka dilakukannya. Namun, karena merekalah yang pertama melakukannya, maka American dan United dapat menjadi yang teratas dan memimpin yang hal ini American dan United dapat menjadi yang teratas dan memimpin yang hal ini akan sulit dicapai oleh pesaing-pesaing yang mengikuti mereka kemudian.
akan sulit dicapai oleh pesaing-pesaing yang mengikuti mereka kemudian.
Du
Dua a cocontntoh oh lalain in memengngenaenai i babagagaimimanana a kokompmpututer er dadapapat t didigugunanakan kan untuntukuk memenangkan persaingan adalah yang dilakukan oleh American Hospital Supply memenangkan persaingan adalah yang dilakukan oleh American Hospital Supply dan McKesson Drug Company. American Hospital Supply memungkinkan para dan McKesson Drug Company. American Hospital Supply memungkinkan para pel
pelangganggannyannya a melmelakuakukan kan secsecara ara lanlangsungsung g melmelalualui i kompkomputeuternyrnya. a. McKMcKessoessonn melaku
melakuka hal ka hal yang sama pula. Bagi yang sama pula. Bagi para pelnggan, proses pemesanapara pelnggan, proses pemesanan n tersebtersebutut disederhanakan, dana para pelanggan ini bisa menerima barangnya secara lebih disederhanakan, dana para pelanggan ini bisa menerima barangnya secara lebih cepa
cepat t daridaripada pada jijika ka ia ia melmelakukakukan an pempemesanesanan an melmelalualui i penpengirgirimaiman. n. McKMcKessessonon bisa mengurangi 250 klerknya yang tugasnya mengurusi form pemesanan dan bisa mengurangi 250 klerknya yang tugasnya mengurusi form pemesanan dan pembelian, dan American Hospita Supply bisa meningkatkan tiga kali volume pembelian, dan American Hospita Supply bisa meningkatkan tiga kali volume penjualannya, tanpa adanya penambahan staf. Para pesaing kedua perusahaan penjualannya, tanpa adanya penambahan staf. Para pesaing kedua perusahaan tersebut terpaksa harus mengimplementasikan sistem yang sama bila mereka tersebut terpaksa harus mengimplementasikan sistem yang sama bila mereka tetap bisa bersaing dengan kedua perusahaan tadi.
tetap bisa bersaing dengan kedua perusahaan tadi.
PA
PANDANG YANDANG YANG NG LUAS MENGENLUAS MENGENAI KEUNTUNGAN AI KEUNTUNGAN KOMPETITIFKOMPETITIF
Walalupun sebuah sistem yang memperlancar arus informasi antara perusahaan Walalupun sebuah sistem yang memperlancar arus informasi antara perusahaan da
dan n pepelalangnggagannnnya ya bebenanar-r-bebenanar r tetelalah h memembmbererikikan an kokontntriribubusi si teterhrhadadapap tercapainya keuntungan kompetitif, namun janganlah hal ini dianggap sebagai tercapainya keuntungan kompetitif, namun janganlah hal ini dianggap sebagai pem
pemecahecahan an yanyang g terterakhiakhirr. . BahBahkan, kan, jikjika a aruarus s infinformaormasi si pelpelangganggan an semsempurnpurna,a, keun
keuntuntungan gan komkompetpetitiitif f munmungkigkin n belbelum um bisbisa a dicdicapaiapaikalkalau au peruperusahasahaan an tidtidakak mel
melakakukaukan n huhububungangan n dedengngan an elelememenen-el-elememen en yayang ng lalainin. . SeSebabagagai i cocontntohoh,, perusahaan tidak akan dapat memenuhi pesanan dari pelanggan jika ia tidak perusahaan tidak akan dapat memenuhi pesanan dari pelanggan jika ia tidak