W5-A7/ 29 /SOP/AP/I 02 Januari 2019
-
02 Februari 2019
Ketua Pengadilan Agama Sarolangun
Korik Agustian, S.Ag.,M.Ag. NIP. 19750827 200604 1 003 :
: NO. SALINAN
DOKUMEN TIDAK TERKENDALI :
:
Kualifikasi Undang nomor 7 tahun 1989 Tentang
Peradilan Agama yang diubah dengan Undang-undang Nomor 3 tahun 2006 dan diubah untuk kedua kalinya dengan Undang-undang nomor 50 Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor KMA/001/SK/1991 Tentang Pola pembinaan dan pengendalian Administrasi perkara;
Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor KMA/004/SK/1992 tentang Kepaniteraan Pengadilan Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik;
Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Informasi Publik;
Keputusan KMA RI No. 1-144 Tahun 2011 Tentang Pedoman Pelayanan Informasi;
urat Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor
145/KMA/SK/VIII/2007 Tentang Pedoman
Pengawasan Di Lingkungan Badan-urat Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI Nomor
/KMA/SK/II/2012 Tentang Standar Pelayanan Peraturan Sekretaris Mahkamah Agung RI Nomor 002 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Oprasional Prosedur di lingkungan Mahkamah Agung dan Badan Peradilan yang eraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012
Tentang Pedoman Penyusunan Standar
Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan; SNI ISO9001 : 2008 bagi
PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN Komplek Perkantoran Gunung Kembang Sarolangun
(0745) 91679 SAROLANGUN 37481
Email : [email protected].
SOP PEMBERIAN INFORMASI
/SOP/AP/I/2019 02 Januari 2019
02 Februari 2019
Ketua Pengadilan Agama Sarolangun
Korik Agustian, S.Ag.,M.Ag. 750827 200604 1 003
NO. SALINAN :
Kualifikasi Pelaksana: 1. S1
Keterkaitan: Peralatan/Perlengkapan: 1. Hasil Analisis Komunikasi dengan pengguna
layanan Pengadilan 1. Komputer / Laptop/Printer 2. Scanner.
3. Alat Tulis Kantor (ATK).
Peringatan: Pencatatan dan Pendataan:
1. Jika SOP ini tidak dilaksanakan maka komunikasi dengan pengguna layanan Pengadilan tidak baik maka pengambilan data dan survey sulit dilakukan
1. Penomoran dan pencatatan
dokumen.
ALUR PROSES
a. Tim survey menentukan metode yang akan dipakai untuk komunikasi dengan pengguna layanan Pengadilan (temu langsung dengan pengguna layanan Pengadilan)
b. Tim survey menyusun waktu pelaksanaan komunikasi dengan pengguna layanan Pengadilan c. Tim survey mengumpulkan dan mencatat hasil komunikasi
c. Tim survey melakukan analisis hasil komunikasi dengan pengguna layanan Pengadilan
d. Tim survey melaporkan hasil analisis komunikasi dengan pengguna layanan Pengadilan kepada MR.
Tim survey menentukan metode yang akan dipakai untuk komunikasi dengan pelanggan
Tim survey menyusun waktu pelaksanaan komunikasi dengan
pelannggan
Tim survey mengumpulkan dan mencatat hasil komunikasi
Buku komunikasi pelanggan
Tim survey melakukan analisis hasil Laporan komunkasi dengan pelangga hasil analisis
Tim survey melaporkan hasil analisis komunikasi dengan pelanggan
Dokumen ini adalah milik PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN Dilarang menggandakan sebagian maupun secara keseluruhan dengan cara apapun
SURVEY KEPUASAN 1. TUJUAN
1.1 Mengetahui harapan Agama Sarolangun
1.2 Mengetahui kekurangan dan kelebihan pelayanan yang telah diberikan 1.3 Mengetahui tingkat kepuasan
2. RUANG
Standar Pelayanan menentukan metode surve 3. DEFINISI
3.1 Kepuasan
3.2 Pengguna Pengadilan
pencari keadilan,instansi terkait seperti (kepolisian, negara, pemerintah kota
mahkamah agung,media massa maupun lembaga sosial masyarakat. 3.3 Surve
tentang sesuatu yang kita perlukan 4. PENANGGUNG JAWAB
Koordinator tim surve 5. KRITERIA PENCAPAIAN
Survei kepuasan atau bila diperlukan 6. ALUR PROSES
6.1 Tim surve Questioner
berdasarkan rumus, metode pengambilan sample dengan cara acak. Analisis hasil survei dilakukan d
6.2 Tim survei membuat instrument berupa (pilihan ganda) dan terbuka (
terhadap kualitas 6.3 Tim surve
menentukan pegawai
6.4 Tim survei melakukan survei sesuai jadwal. Survei dilakukan kepada pengadilan PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN Komplek Perkantoran Gunung Kembang Sarolangun Telp./Fax (0745) 91679 SAROLANGUN 37481 website www.pa-sarolangun.go.id Email : [email protected]. Nomor Tanggal Pembuatan Tanggal Evaluasi Ke Tanggal Efektif Disahkan Oleh
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT/PELANGGAN/PENCARI KEADILAN TUJUAN
Mengetahui harapan pengguna pengadilan Agama Sarolangun
Mengetahui kekurangan dan kelebihan pelayanan yang telah diberikan Mengetahui tingkat kepuasan pengguna pengadilan
RUANG LINGKUP
Standar Pelayanan ini menjelaskan tanggungjawab Tim surve menentukan metode survei sampai menyajikan hasil analisis
DEFINISI
Kepuasan adalah sesuatu yang memenuhi bahkan melebihi harapan Pengguna Pengadilan adalah pengguna pengadilan
pencari keadilan,instansi terkait seperti (kepolisian, negara, pemerintah kota) pengadilan
mahkamah agung,media massa maupun lembaga sosial masyarakat.
Survei adalah cara dengan metode tertentu untuk mendapatkan informasi tentang sesuatu yang kita perlukan
PENANGGUNG JAWAB Koordinator tim survei KRITERIA PENCAPAIAN
kepuasan pengguna pengadilan dilaksanakan minimal atau bila diperlukan
ALUR PROSES
Tim survei menentukan metode surve
Questioner berisi pertanyaan tertutup dan terbuka. Besarnya
berdasarkan rumus, metode pengambilan sample dengan cara acak. Analisis hasil survei dilakukan dengan cara statistik deskriptif
Tim survei membuat instrument berupa
pilihan ganda) dan terbuka (esay) mengenai penilaian terhadap kualitas standar pelayanan Pengadilan
Tim survei, memperbanyak questioner, menentukan jadwal pelaksa menentukan pegawai/hakim survei.
Tim survei melakukan survei sesuai jadwal. Survei dilakukan kepada pengadilan yang berkunjung ke Pengadilan
Nomor : W5-A7/ 11.1 /SOP/AM/I/2019
Tanggal Pembuatan : 02 Januari 2019
Tanggal Evaluasi : -
Evaluasi Ke : -
Tanggal Efektif : 02 Januari 2019 Disahkan Oleh : Ketua Pengadilan Agama Sarolangun
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
MASYARAKAT/PELANGGAN/PENCARI KEADILAN
pengguna pengadilan terhadap pelayanan di Pengadilan
Mengetahui kekurangan dan kelebihan pelayanan yang telah diberikan pengguna pengadilan
ini menjelaskan tanggungjawab Tim survei dari mulai sampai menyajikan hasil analisis
adalah sesuatu yang memenuhi bahkan melebihi harapan
pengguna pengadilan yang meliputi masyarakat pencari keadilan,instansi terkait seperti (kepolisian, kejaksaan, rumah tahanan ) pengadilan agama lain, pengadilan tinggi agama mahkamah agung,media massa maupun lembaga sosial masyarakat.
a dengan metode tertentu untuk mendapatkan informasi
dilaksanakan minimal enam bulan sekali
menentukan metode survei yaitu dengan mengisi questioner berisi pertanyaan tertutup dan terbuka. Besarnya sample ditentukan berdasarkan rumus, metode pengambilan sample dengan cara acak. Analisis
engan cara statistik deskriptif
Tim survei membuat instrument berupa questioner dengan pertanyaan tertutup ) mengenai penilaian pengguna pengadilan
Pengadilan Agama Sarolangun
i, memperbanyak questioner, menentukan jadwal pelaksanaan survei,
Tim survei melakukan survei sesuai jadwal. Survei dilakukan kepada pengguna Pengadilan Agama Sarolangun dengan didampingi
/I/2019
terhadap pelayanan di Pengadilan
dari mulai
yang meliputi masyarakat nan agama,
a dengan metode tertentu untuk mendapatkan informasi
bulan sekali
questioner. ditentukan berdasarkan rumus, metode pengambilan sample dengan cara acak. Analisis
dengan pertanyaan tertutup pengguna pengadilan
an survei,
pengguna dengan didampingi
pegawai/hakim survei. Penggunan pengadilan diminta mengisi questioner, bila ada pertanyaan questioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada pegawai/hakim survei. Pengguna pengadilan yang tidak bisa membaca dibantu oleh pegawai/hakim survei. Pegawai/hakim survei mengecek isian questioner apabila belum lengkap meminta sample untuk melengkapi.
6.5 Questioner yang telah diisi dikumpulkan oleh pegawai diserahkan kepada ketua tim survei,apabila sudah tekumpul semua sample kemudian dilakukan analisa. 6.6 Tim Survei menganalisa questioner yang sudah terisi dengan deskriptik analitik
dengan menggambarkan prosentase dari masing-masing jawaban tertutup, sedang untuk pertanyaan terbuka dilakukan coding.
6.7 Tim Survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif. Hasil analisa diserahkan kepada MR untuk ditindak lanjuti
DIAGRAM ALUR
Selesai
Dokumen ini adalah milik PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN Dilarang menggandakan sebagian maupun secara keseluruhan dengan cara apapun
Tim survei menentukan metode survei
Quisioner survei Tim survei membuat
instrumen berupa questioner
Tim survei memperbanyak questioner, menentukan jadwal pelaksanaan survei
Tim survei melakukan survei sesuai jadwal
Quisioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua tim
tim survei
Tim survei menganalisa quisioner yang sudah terisi
Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk
deskriptif
Hasil analisa diserahkan kepada MR
DOKUMEN MASTER DOKUMEN TERKENDALI DOKUMEN TIDAK TERKENDALI
DOKUMEN KADALUARSA
PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT/PELANGGAN/PENCARI KEADILAN
KODE DOKUMEN : SOP/
TGL. PEMBUATAN : 02/01/2018
TGL. REVISI : 02/01/2019
TGL. EFEKTIF : 02/01/2019
Dibuat Oleh,
Moehamad Fathnan, S.Ag., M.H.I
Ketua SAPM Ketua Pengadilan Agama Sarolangun
DOKUMEN MASTER :
DOKUMEN TERKENDALI : NO. SALINAN
DOKUMEN TIDAK
TERKENDALI :
DOKUMEN KADALUARSA :
Dokumen ini adalah milik PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN Dilarang menggandakan sebagian maupun keseluruhan dengan cara apapun
Tanpa seizin PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN
PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT/PELANGGAN/PENCARI KEADILAN SOP/ 11.1 /SOP/AM/I/2019 02/01/2018
02/01/2019 02/01/2019
Disetujui Oleh,
Korik Agustian, S.Ag., M.Ag Ketua Pengadilan Agama Sarolangun
NO. SALINAN :
Dokumen ini adalah milik PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN Dilarang menggandakan sebagian maupun keseluruhan dengan cara apapun