zi;i <zv ><Hi { $l r z53e = Eil < 3:tE < u i- E Eis <lails :M -op ;-i Fa Ep <l v;; -l < 6,1 &='e (i?or V VF s {) trx ztr.l il J i (/) O"g ijdf v -:E

(1)

F

r!

M

r

)

trl rrl tr.l (n

i!

o

F.] lfi

z

F]

C

z

r!

F

ts]

p

F-bo ()

M

C) H

a

F

+i () Cg P -o rv!

tr(J

C,,, _A :) .r

h3

-l

o

af) ()

c

s

_{) ar

o

tr O U)

o

(Bg ECS voJ

ca)

h= l: .) b0 br ol c6 ()

-9a

_.a

Ya

A d a-lY ()v 90J

-o

UX

_6$() AA

>.I=

(J rF hII H =d

o6

>. tr P

-() P CC m d (d _v) aa Cgu) 'e c$ .Y C-)

trx

6o

Z,'a

E

a

*i

a

(g ca

L-^=

:M

-op

Eg

,.9

b

2il

=f-€.A,*

\.,/

_-

>

AUH

dM

b:

S nr{

&='e

(i?or

-qlrai d ! Ld'5

s/

o.x

ae2

Li a) ! 5i'

\=()()

ztr

o.

o

Z

en cr) <!' V)

r-F

4 M

/a

3 z

a

L!

M

r!

a

z

a

M

F.l

frl

z

U

z

tr.l

il

J

i

c

z

Z*

<F

17 ):

tr-rAc

F-Vtr

iJdF

rh ;s)

v -:E

zi;i

<zv

-r;i_

I \ v;

;-i

Fa

Ep

E

Eis

<l

-I

v;;

FE

(/)

_O"g

<

3:tE

><Hi

<lAils

_\ _\./ =t J rt

:lL-v

z

?1"-d {

_: _{A/ *l t!}$l r

z53E

<

u

€i-|-l

<

6,1

=

Eil

Et tlr -.

l Hi

_-\r?

rh E i

V

_VF

Ze

r--t J

-th

n=

V

F

v

a

-z

a

lrl

D

U

z

o

-l

ti

j

u O..l .!^ ,i G .bo

s

O

&,

bn .!: ql

/=

o=

b,N

ql-:€

:2

(2)

PENGADILAN

AGAMA SAROLANGUN

KOMPLEK PERKANTORAN GUNLTNG KEMBANG, KAB, SAROI-ANGT]N

TELP. 0741

_-91679

H o me P age : www. p a - s ar o I an &tn. go. i

d

E- mai I : pa s ar o I angil4i b i(4kmai l.

Nomor Rekomendasi:

Identitas Dokumen

(diisi

petusas,

I IOW;TTI

Metode pengumpulan

_{data ldiisi}

petugag,

_t

1.

Wawancara Tatap Muka

2.

Wawancara Melalui Telepon

3.

Pengisian Kuesioner Mandiri (Sel/Assesmenf)

Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan ,Aparatur Sipil Negara (ASN)

di

Pengadilan Agama Sarolangun,

saat ini

Pengadilan Agama

Sarolangun

melakukan survei

pelayanan

publik

Mandiri.

Kami

mengharapkan kesediaan Bapak/lbu/Saudara

dapat

berperan

aktif

dalam memberikan informasi

terkait

kinerja pelayanan di

Pengadilan Agama sarolangun ini yang mencakup:

1.

Pelayanan publik yang langsung ke masyarakat melalui loket pelayanan

2.

Pelayanan publik yang langsung ke masyarakat melaluipelayanan daring (online)

3.

Pelayanan publik terhadap pemangku kepentingan (stakeholderl, dalam rangka koordinasi, sinkronisasi, dan pengendalian.

Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan

jujur.

_{Kami menjamin kerahasiaan atas informasi}yang Bapakllbu/Saudara berikan. Atas perhatian dan kerja $ama yang baik diucapkan terima kasih.

l. Keterangan Petugas

{diisi petugasl

tl{r-oo3l

No. dokumen No (1)

1"

Nama

2.

Tanggalpencacahan/pengawasan

3.

Tandatangan

ll.

Keterangan Responden

{idenfitas kami rahasiakanl

1. Nama:

$,qFg4>rJ

grp

i4\rs,1oFa

2.

Umur:

3.

Jenis kelamin:Laki-taki -(]erempuan

-2 tr]

4.

Pendidikan terakhir yang ditamatkan

: l-Il

<SMAahusederajat

-1

D4/S1 -3

D1/D2ID3

-2

S2/S3-4 Pencacah (3\

-JoNl

,Fli#Wg,,s.H.l

5.

Pekerjaan utama:

Pelaiar /mahasisra - 1 Peflawai Rwesfa Peneliti/dosen -

2

Wiraswasta PNS/TNUP0hi -

3

l.ainnva Pegawai BUMN{ID - 4 Pengawas (4) Rincian (2\

E

6.

Nama instansiiinstitusi tempat bekerja/beraktivitas:

lll.

Jenis

Pelayanan

1.

Jenis pelayanan yang diterima (tuliskan secara inci dan jetas)

rl

") l-Barang 2- Jasa 3-Admjnrsfrasi

. .

..r-f

.r.F..4.'*F

t:

3t'...

.

*

: 1.I.1:-

. . . .(.

u'.:

.i

F

:.:.

2.

Persentase tahapan penyelesaian layanan: _"...-...Ya

*)Barang

_:

Pelayanan _{yang'menghasilkan berbagai bentuk}

i

_{jenis barang yang digunaka, oleh}pu.blik,

misalnya

jaringan telepon, penyediaan tenaga listrik, air bersih, dan sebagainya, dsb

Jasa

:

Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk

jasa

yang dibutuhkan

oleh

publik, misalnya pendidikan, pemeliharaan kesehatan, penyelenggaraan transportasi, pos,dsb

Administrasi

:

Pelayanan yang menghasilkarl berbagal bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik, misalnya status kewarganegaraan, sertifikat kompeiensi, kepemilikan atau penguasaan terhadap suaiu barang dan sebagainya. Dokumen-dokumen ini antara lain: KTP, Akte Pernikahan, Akte Kelahiran, Akte Kematian, Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB). Surat liin Menoemudi {SlM}. Surat Tanda Kendsraan Bermotor (STNK}- Iiin Mendirikan Banounan

(3)

lV. Aspek Pelayanan

Aepek Pelayan*n

Pada bagian ini kami akan meminta pendapat da* pengalarnan BapaMbtlSaudara teniang pelayanan pada unit layanan ini. Lir"gkari iawaban sesuai dengan persepsi dan pengetahuan Bapak/lbulSaudara terhadap haFhal yang ditanyakan. Jika ada pertanyaan yang kurang dipahami, jangan ragu untuk bertanya kepada kami.

q. Menuru pengaraman t,apaKflDuiiauoal;l, Dagatmana lnlormast dan petaksanaan darl prosedur/alur unit layanan ini?

a.

lnformasi prosedur/alur pelayanan

tersedia

3 ",

z-

Tidak

b.

lnformasi prosedurlalur pelayanan

dipublikasikan

O

V,

Z.

Tidak

c.

lnformasi

prosedur/alurpelayananjelasterlihat

_O

V,

2.

Tidak

d.

Prosedur/alur pelayanan sesuai dengan produk

pelayanan

g)

Va

2.

Tidak

e.

Pelaksanaan prosedurlalur pelayanan sesuai dengan

yang

_O

Y"

2.

Tidak

diinformasikan

3. Bagaimana penilaian BapaUlbu/$audara mengenai kemudahan prosedur/alur pelayanan? _@Sangat Mudah 2. Mudah 3. CukupMudah

4. Kurang Mudah 5. Tidak Mudah 6. Sangat Tidak Mudah

tJJ

ril

til

E

TI

tI

2 A. Menurul pengalaman Eapaulbulttauclara, bagaimana informasi dan pemenuhan

p€Fyaratan pelayanan pada unit layanan ini?

a.

lnformasi persyeratan pelay€nan _temedia

b.

lnformasi persyaratan pelayanan dipublikasikan

c.

lnformasi pel$yaratan petayanan jelas terlihat

d.

Persyaralan pelayanan sesuai dengan produk pelayanan

e.

Persyaratan pelayanan yang dipenuhi sesuai dengan persyaratan playanan yang diinformasikan

B. Bagairnana penilaian BapaMbu/Saudara rnengenai kemudahan pemenuhan persyaratan pelayanan?

1\

va

w

L9

Ya

Ov"

O",

LiY,

2.

Tidak

2.

Tidak

2.

Tidak

2.

Tidak

2.

Tidak

I

Sangat Mudah 2. Mudah 3. CukupMudah 4. Kur:ang Mudah 5. Tidak Mudah 6. Sangat Tidak Mudah

LI

tr

til

tI

n

3 A. Menurut pengalaman BapaUlbu/Saudara, bagaimana informasi dan keteriangkauan biaya pelayanan pada unit layanan ini?

a.

lnformasi biaya pelayailan tersedia

b.

lnfurmasi bhya petayanan dipublikasikan

c.

lnformasi biaya relayanan jelas terlihat

d.

Biaya pelayanan terjangkau

e-

Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan biaya pelayanan yqng diinformasikan

Or"

OY"

Ov"

dv,

q) v"

2.

Tidak

2.

Tidek

2.

Tidek

2.

Tidak

2.

Tidak

Bagaimana penilaian BapaUlbr.dSaudara rncngenai kejelasan informasi tentaflg biaya

pelayanan?

_p

'1. Sangat Jelas

Jelas

3. Gukup Jelas

4. Kurang Jelas

5. Tidak Jelas

6. Sanget Tidak Jelas

LLI

E

m

E

rf

E

4

Ov,

t).

va

0Y,

rJ v,

d.

v"

2.

Tidak

2.

Tidak

2.

Tidak

2.

Tidak

2.

Tidak

A. Menurut pengaErnan Bapaldlbu/Saudara, bagaimana informasi mengenai waktu pelayanan pada unit layanan ini?

a.

lnformasi waktu petayanan tersedia

b.

lnformasi waktu pelayanan dipublkasikan

c.

lnformasi waKu pelayanan.ielas terlihat

d.

Tidak ada jam istirahat pelayanan

e.

Pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan yang

diinformasikan

LL]

tr

m

n

(4)

Aspek Pelayanan

Pada bagian ini kami akan meminta pendapat dan pengalaman BapaUlbu/Saudara tentang pelayanan pada unit layanan ini. Lingk iawaban sesuai dengan persepsi dan pengetahuan Bapakllbu/Saudara terhedap hal-hal yang ditanyakan. Jika ada pertanyaan yar kurang dipahami, jangan _{ragu untuk bertanya kepada kami.}

an 1g

E. Apakah menurut penitaian Bapaldlbu/Saudara, waktu pelayanan dilaksanakan sesuai

dengan ketentuan? J;,/ $angat ue$uat 2. Sesuai 3, Cukup Sesuai 4, Kurang Sesuai 5. Tidak Sesuai 6. SangatTidakSesuai

u

5 R. Menuflir pengaraman tsapautDu/$audara, bagalmana tnrcrmasi mengenai jangka waldu

penyelesaian pelayanan pada unit layanan ini?

a.

lnformasi jangka waktu penyelesaian pelayanan

tersedia

_{O V"}

2.

Tirlak

b.

lnformasijangka waktu penyelesaian pelayanan dipublikasikan

Q Ya

2.

Iidak

OY"

2.

0.Ya

2-0Y,

2. e. d. Tidak Tidak Tidak

lnformasi jangka waKu penyelesaian pelayanan jelas terlihat

Jangka waktu penyelesaian pelayanan wajar

Penyelesaian pelayenan tepat waktu

1. $angat$esuai

B

sesuai 3. Cukup Sesuai 4. Kueng Sesuai 5. TidakSesuai 6. SangatTidakSesuai

LI

B. Apakah menurut penilaian BapaUlbu/Saudara iangka waKu penyelesaian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan?

tf

6

q?

y"

_2.

_Tidak

.) Y,

2.

Tidak

1. Ya

_C.

rioar

r?

Y"

2.

Tidak

0. v"

2.

Tidak

Menurut pengalaman BapaUtbu/Saudara, bagaimana respon dari petugas pada unit

layanan ini?

a.

Petugas tersedialaplikasi sistem dapat diakse

b.

Respon petugas/aplikasi sisbm $angat lambat (di atas 7 menit)

c.

Respon Petugas/aplikasi sistom lambat (4-7 menit)

d.

Respon Petugaslaplikasi sistem cepat ( 2-3 menit)

e.

Respon petugaslaplikasi sistem sangat cepat (tidak mernbiarkan penggum layanan menunggu)

Bagaimana penilaian Bapak/lbu/Saudara mengenai kecepatan petugas atau aplikasi si$tem

peleyaflgn ketika merespon keperluan pengguns?

l)

_2.Sangat Cepat_Cepat

3. CukupCepat 4. Kurang Cepat 5. Lambat 6. $angai Lambat

LlJ

n

H

E

n

[f

7

\.

_{Menurut pengalaman Bapai</lbulSaudara, bagaimana performa dari petugas pada unit} layanan ini?

a.

Petugas mudah dikenali {memakai $eragam, tanda pefigenat,

il Ya

Z.

Tidak

dll)

b.

Petugas melayani dengan senyurn, salam, sapa, sopan,

dan

_{O Y,}

2.

Tidak santun

c.

Petugas mampu menjawab pertanyaan dari pengguna dibantu

qf

ya

2.

Tidak

petugas lain

d.

Petugas mampu menjawab pertaflyaan dari pengguna

tanpa

_d.

V,

2.

Tidak

dibantu petugas lain

e.

Petugas mampu memberil(an solusi

Q. y"

2.

Tidak

1. SanqatMemadai

p

u**i"ori

3. CukupMemadai 4. Kurang Memadai 5. Tidak Memadahi 6. SangatTidak Memadai

If

tI

[f

rn

3. Bagaimana penilaian Bapak/lbu/$audara mengenai keahlian petugas dalam pemenuhan keperluan pengguna?

(5)

Aspek Pelayanan

)ada _{bagian ini kami akan meminta pendapat}_danpengalaman BapaUlbu/Saudara tentang pelayanan pada unit layanan ini. Lingkari awaban sesuai dengan persepsi dan pengetahuan BapaUlbu/$audara terhadap hal-hal yang ditanyakan. Jika ada pertanyaan yang eurang dipahami, jangan ragu untuk bertanya kepada kami.

I

q. Menurut Denoalaman BaDaldlbulsaudara- baoaimana sikaD oatuoes Dad6 unit lavanan ini?

a.

Petugas berkata dan berperilaku sesuai dengan etika

v7

va

2.

Tidak

b.

Petugasjujurdandapatdipercaya

s0

y"

c.

Petr"lgas konsisten dalam pemberian

pelayanan

d

ya

2.

Tidak

2.

Tidak

d.

Petugas bermartabat dan bertanggung jawab

_{d ya}

_2.

Tidak

B. Apakah menurut penilaian Bapak/lbu/Saudara petugas pada unit pelayanan ini

berintegritas?

p

Sangat Setuju Setuju Cukup Setuiu Kurang Setuju Tidak Setuju SangatTidak Setuiu

Il-]

il

H

I

qpakah menurut pentlalan tsapaldlbu/tiaudara terclapat cliskriminast pada unit layanan ini? 1. SangatSetuju

2. Setuju 3. Cukup Setuju

!.

Kurang Setuju

$

toar

setulu

6. Sangat Tidak Setuju lPetugas memberikan pelayanan secara r#rusus atau membecl8.bedakan pelayanan terhadap

oenggufia layanan yang satu dengan lainnya]

I-t>

10 Apakah menurut penilaian BapaldlbulSaudara terdapat petugas yang memberikan pelayanan Ci luar prosedur sehingga mengindikasikan kecurangan?

r.

uangar uerulu 2. Setuju 3. Cukup $etuju

4. Kurano Setuiu

!J

t-idar Setulu 6. Sangat Tidak $etuju

lPetugas

pmah

membeikan pelayana* yang frdak sesua, dengan prcsdur yang ditetapkan

atau membeikan jenis layanan selain yang ditetapkan yarg mengidikasikan lcecuranganJ

lsl

11 Apakah menurut penilaian Bapakllbu/Saudara terdapat praktik pembarian imbalan uanglbarang

pada unit layanan ini?

1. SangatSetuju 2. $etuju 3. Cukup Setuju 4. Kurang Setuju

$

roatsetulu

6. SangatTidak Setuju lPetugas menerima pemberian uang, banng, atau fasilitas lainnya untuk memperoleh

kemudahanl keistimewaan dart pefugasl

Isl

12 Apal(ah menurut penilaian Bapaulbu/$audara terdapat praktik _{pungutan liar {pungli} pada unit}

layanan ini? 1. SangatSetuju 2. Setuju 3. Cukup Setuju 4. Kurano Setuiu

9 taarietuju

6, Sangat Tidak Setuju

lPungli adalah permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan di

luartaif res$ri. Pungli bisa dikafiuflasekan ftElalui herbagai i*ilah

*pefii

-uang administrasf,

-uang _raKoK

_,

_{uang rcn$ra Ka$fi}_,_asol

Ifl

13

\.

Apal€h menurut penilaaan Bapaldlbulsaudaffi terdapat praKik percaloanlperantara/ biro

jasa pada unit layanan ini?

Calo/perantara/biro jasa tercebut bsrasal dari?

a.

Pegawai

b.

Perorangan (bukan) pegawai

c.

Ferorangan dengan surat kuasa

d.

Biro Jasa

1. Ya

_(p

Tidak

1. Ya

_{C7. Tidak}

1,

Ya

qr.

Tidak

't.

Ya

_6!.

Tidak 1. SangatSetuju 2. Setuju 3. Cukup Setuju 4. Kurang Setuju p. tidat setulu 6. Bangat Tidak Setuju (->Laniut ke rif,ciM 74)

E

,LI

t

T

(6)

{rpe[Ps&rauan

Pada bagian ini kami akan merninta pendapat dan pengalaman _{Bapaulbr/Seudara tentang Flayanan}pada unit layanan ini. Lingkafi iawaban sesuai dengan persepsi dan pengetahuan BapaMbtlSaudara terhadap hal--hal yang ditanyakan. Jika ada pertanyaan yang kurang dipaharni, iangan ragu untuk bertanya kepada kami.

14

\.

Apekaft sarana prasar€lna pendukun!, pehyanan publik befikrjt tersedia pada unit layanan ini?

a.

Ruang khusus pelayanan

b.

Ruang tunggu

c"

Tempat parkir

d. 'Toiletkhusus psngguna layanan

e.

Sarana bagi yang bs*ebutuhan khusus

f.

Sarana pengaduan

O v.

2.

Tidak

cJ.

Ya

2.

Tidak

S Y,

2.

Tidak

d.

v.

2.

Tidak

0. va

2.

Tidak CI.

Ya

2.

Tidak ?) Sangat Lengkap

Z

Lenskap 3. Cukup Lengkap 4. Kurang Lengkap S.TidakLengkap 6. SangatTidakLengkap

l!

L-tr

t;

I

r-Bagaimana penilaian BapaMbu/$audara mengenai ketemediaan sarana prasarana pendukung pemberian pelayanan publik peda unit layanan ini?

3.

15

{.

1. Menurut pengalaman Bapalvlbu/Saudara, bagEimane ketersediaan media pengaduan pada uni! layanan ini?

a. Media layanan pengaduan iersedia

b. Media layanan Fngaduafl beragam (tempat pengaduan/fi _{ofire t}cal I

e

nte r I rcdia o nti ne ) c. Media layanan pengaduan mudah di akses 2. Apakah BapaMbdSaudara pemah melakukan

pengaduan?

<t)

Ya

2.

Tidak

O Ya

2.

Trdak

G va

2.

Tdak

(1

Ya

2.

Tktak {+siop) a. Frosedur untuk melakukan pengaduan mudah

dilakukan

_O,

Ya

2.

Tidak

b. Respon pengaduan

epat

d. y"

2.

Tidak

c, Status proses penanganan pengaduan

jelas

_U.

Ya

_2.

_Tidak

3. Cukup Baik 4. Kurang Baik

5. Trdek Baik

6. Sangat Tidak Baik

[)

Sangat Baik 2. Baik

I.I-J

[f

TI

m

U

rr

3. Bagaimana penilaian BapaMbdSaudara mengenai penanganan pengaduan pada unil

tayanan ini?

(7)

PENGADILAN

AGAMA

SAR.OLANGUN

KOMPI,EK PERKANTORAN GUNLINC KEMBANG

_-

KAB. SAROLANGUN

TELP. 4741

_-91579

H o me P age : wunr. 1C-[etOlSngU nE o

j

d

E- mai I :

w

s ar a I angunj b i@s tflsi !. c Nomor Rekomendasi,

[v-l9_003

*l

ldentitas

Dokumen (diisipefugas)

:

1614TTl

No. dokumen

Metode pengumpulan

_{data ldiisi}

petugasl

,

_l.7]

1.

Wawancara Tatap Muka

2.

Wawancara Melalui Telepon

3.

Pengisian Kuesioner Mandiri (Se/fAssesmenf,)

Dalanr rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN)

di

Pengadilan Agama Sarolangun, saat

ini

Pengadilan Agama

Sarolangun

melakukan survei

pelayanan

publik

Mandiri.

Kami

mengharapkan kesediaan Bapak/lbu/Saudara

dapat

berperan

aktif dalam

memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di Pengaditan Agama sarolangun ini yang mencakup:

1.

Pelayanan publik yang langsung ke masyarakat melalui loket pelayanan

2.

Pelayanan pubtik yang langsung ke masyarakat melalui pelayanan _{danng {online}}

3.

Pelayanan publik terhadap pemangku kepentingan (sfakeholder/, dalam rangka koordinasi, sinkronisasi, dan pengendalian.

Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan

jujur.

Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/lbu/Saudara berikan. Atas perhatian dan kerja sarna yang baik diucapkan terima kasih.

l. Keterangan Petugas

(diisipefugas) No (1) Rincian (2) Pencacah (3)

"?oMl

FWen91

Fengawas (4)

ff

") 1-Earang 2- Jasa s-Adrninist{asi

1.

Nama

2.

Tanggatpencacahan/pengawa$an

3.

Tanda tangan

ll" Keterangan Responden

(idenfifas kami rahasiakanl

1. Nama:

_W4wa.,

w?\ret>a,ftn

2. Umur:

Z3

Pekerjaan utama : Pelaiar/mahasisrxa -

I

Pe{rarlraiswacta -5 Peneliti/dosen

-?

Wiraswasla -6 PNS/TNl/Folri

-3 lainnva

_"n

Pwawai BUMI{,/D

-4

v

Nama instansiiinstitusi tempat bekerja/beraktivitas:

E

3.

Jenis kelamin : Laki-laki qlPerempuan

-2 fll

4.

Pendidikan terakhir yang ditamatkan

:

[r

-l

6. <Sl/Aatausedemjat

_O

D4/S1 -3

D1/D?D3

-2

S2lS3-4

lltr.

Jenis

Felayanan

1.

Jenis pelayanan yang diterima _{tuliskansecara rinci dan jelas)

.?. 4 fi.g am.br.t a.n.... _"._"ft

lYP

....a'f.*l-2.

Persentase tahapan penyelesaian layanan: "....,... Yo

*)Barang

_:

I

jenis barang yang digunakan oleh publik,

misalnya

jaringan telepon, penyediaan tenaga listrik, air bersih, dan sebtgainya,

dsb-Jasa

:

jasa

yang dibutuhkan

oleh

publik, misalnya pendidikan, pemeliharaan kesehatan, penyelenggaraan transportasi, pos,dsb

Administrasi

:

_{Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan}oleh publik, misalnya status kewarganegaraan, sertifikat kompetensi" kepemilikan atau penguasaan terhadap suatu barang dan sebagainya. Dokumen-dokumen ini antara lain: KTP, Akte Pemikahan, Akte Kelahiran, Akte Kematian, Buku Pemilik Kendaraan Bermotor {BPKB). Surat liin Menoemudi (SIM). Surat Tanda Kendaraan Bermotor {STNK). liin Mendirikan Banounan

(8)

lV. Aspek Pelayanan

Aspek Pelayanan

Pada hagian ini kami aksn meminta pendapat dan pengalaman BapakllbuiSaudara tentang pelayanan pada unit layanan int

tiagkail

iawaban sesuai dengan persepsi dan pengetahuan Bapak/lbulSaudara terhadap hal-hal yang ditanyakan. Jika ada pertanyaan yang kurang dipahami, jangan ragu untuk bertanya kepada kami,

L\. _Iulenururpengaraman uapaKflouuauqara, Dagarmana lnlorlTlast oan pelaKsanaan dafi

prosedur/alur unit layanan ini?

a.

lnformasi prosedurlalur pelayanan tersedia

b.

lnformasi prosedur/alur p€layanan dipublikasikan

c.

lnformasi prosedur/alur pelayanan jelas terlihat

d,

Prosedur/alur pelayanan sesuai dengan produk pelayanan

e.

Pelaksanaan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan

Bagaimana penilaian Bapak/lbu/Saudara mengenai kemudahan prosedurlalur pelayanan?

o

a

o

0 d

Ya

2-

Tidak

Ya

2.

Tidak

Ya

2.

Tidak

Ya

2.

Tidak

Ya

2.

Tidak

).

SangatMudah 2. Mudah 3. Cukup Mudah 4. Kurang Mudah 5. Tidak Mudah 6. SangatTidak Mudah

ul

E

TI

m

t!

E

Z Merurur pengaraman EapaK/tbui$audara, bagatnrana informasi dan pemenuhen persyaratan pelayanan pada unit layanan ini?

a.

lnformasi persyaratan pelayanan tersedia

b.

lnformasi pesyaratan pelayanan dipublikasikan

c.

lnformasi persyaratan pelayanan jelas terlihat

d.

Persyaratan pelayanan sesuei dengan produk pelayanan

e.

Persyaratan pelayanan yang dipenuhi sesuai dengan per$yaratan pelayanan yang diinformasikan

o",

tl

v,

0v,

.i.

v,

U. v"

2.

'lldak

2.

Tidak

2.

Tidak

2.

Tidak

2-

Ttdak

B. Bagaimana penilaian Bapak/lbuisaudara mengenai kemudahan pemenuhan persyaptan

pelayanan?

l.

SangatMudah

2. Mudah 3. CukupMudah

4. Kurang Mudah 5. Trdak Mudah 6. Sangat Tidak Mudah

l.l*l

tI

n

3

t,

(r.

o

o.

Q.

Ya

2.

Tidak

Ya

2,

Tidak

Ya

2.

Tidak

Ya

2.

Tidak

Ya

2.

Tidak

Menurur penga€man sapaMlo$saucara, bagarnana i$ormasi dan keterrangkauan biaya pelayanan pada unit layanan ini?

a.

lnformasi biaya pelayanan tersedia

b.

lnformasi biaya pelayanan dipublikasikan

c.

lnformasi biaya pelayanan jelas terlihat

d.

Biaya pelayanan te{angkau

e.

Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan biaya pelayanan yang diinformasikan

Bagaimana penilaian BapakllbulSaudara mengenai kejelasan informasi tentang biaya

pelayanan? 1. SangatJelm

2. Jelas

l.

Cukup Jelas

4. Kurang Jelas

5. Tidak Jelas 6. Sangat Tidak Jelas

ILJ

E

m

E

rf

il

4

.9

v"

r.

Tidak

tt)

v,

2.

Tidak

O

va

2.

Tidak CD

v,

2.

Tidak

U).

v,

2.

Tidak

A. Msnurm pengalaman $apaHlbu/$audara, bagaimana informasi mengenai waktu pelayanan pada unit layanan ini?

a.

lnformasi wakfu pelayanan tersedia

b.

lnformasi waktu pelayanan dipublikasikan

c.

lnformasi waktu pelayanan jelas terlihat

d.

Tidak ada jam istirahat pelayanan

e.

Pelaksanaan waKu pelayanan sesuai dengan yang

diinfornasikan

L!

tI

ti

I

tI

(9)

Aspek Pelayanan

Pada bagian ini kami akan meminta pendapat dan pengalaman Bapakllbu/Saudara tentang pslayanan pada unit layanan ini. Lingkari iawaban sesuai dengan persepsi dan peng€tahuan BapaUlbulSaudara terhadap hal*hal yang ditanyakan. Jika ada pertanyaan yang kurang dipahami, jangan ragu untuk bertanya kepada kami.

3. Apakah menurut penilaian BapakflbulSaudara, waKu pelayanan dilalGanakan sesuai dengan ketentuan? 'r- _$angar_besuar 2. Sesuai

].

Cutrup Sesuai 4. Kurang $esuai 5. TidakSesuai 6. SangatTidak Sesuai

a

5

\.

Menurut pengalaman BapaUlbulSeudara, bagaimana infornasi mengenaiiangka waktu penyelesaian pelayanan pada unit layanan ini?

a.

lnformasi jangka waKu penyelesaian pelayanan

tersedia

O V,

_2.

Tidak

b.

lnformasijangka waKu penyelesaian playanan dipublikasikan$"

Ya

2.

Tidak

c.

lnformasi jangka waktu penyelesaian pelayanan jelas terlihat

g).

Ya

2.

Tldak

d.

Jangka waktu penyelesaian pelayanan

wajar

_{ti. V"}

_2.

Tidak

e.

Penyelesaian pelayanan tepat

waktu

_U.

y,

2.

Tidak

!

SangatSesuai 2. $esuai 3. CukupSesuai 4. Kurang Sesuai 5. Tidak Sesuai 6. SangatTidakEesuai

Itl

m

tT

_m

3. Apakah menurut penilaian Bapak/lbu/Saudara jangka waKu penyelesaian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan?

E

b Menurut pengalaman Bapavlbu/Saudara, bagaimana respon dari petugas pada unit layanan ini?

a.

Petugas tersedidaplikasi sistem dapat diakses

b.

Respon petugas/aptikasi sistem sangat lambat (di atas 7 menit)

c.

Respon Petugas/aplikasi sistem lambal (4-7 menit)

d.

Respon Petugaslaplikasi sistem cepat ( 2-3 menit)

e.

Respon petugas/aplikasi sistem sangat cepat (tidak

membiarkan pengguna layanan menunggu)

Bagaimana penilaian Bapak/lbu/Saudara mengenai kecepatan petugas atau aplikasi sistem pelayanafl ketika merespon keperluan pengguna?

g2

_v"

_2.

_Tidak

O. Ya

2.

Tidak

O. v,

2.

Tidak

ti.

v"

2.

Tidak

0 Yu

2.

Tidak

D

$angat Cepat 2. Cepat 3. CukupCepat 4. Kurang Cepat 5. Lambat 6. $angatlambat

trJ

n

_n

n

m

7 A. Menurut pengataman Bapal</lbu/Saudara, bagaimana performa dari petugas pada unit layanan ini?

a.

Petugas mudah dikenali {memakai seragam, tanda pengenat,

_@

Va

2.

Tidak

dll)

b.

Petugas melayani dengan senyum, salam, sapa, sopan,

dan

_{0 V,}

2.

Tidak santun

c.

Petugas marnpu menjawab pertanyaan dari pengguna dibantu

q}.

Y"

2.

Tidak

petugas lain

d.

Petuga$ mampu menjawab pertanyaan dari pengguna

taqpa

_{tl V,}

2.

Tidak dibantu petugas lain

e.

Petugas mampu memberikan solu$i

_d.

v,

2.

Tidak

(rzSangat Memadai 2. Memadai 3. cukupMemadai

4. Kurang Memadai 5. Tidak Mernadahi 6. Sangat Tidak Memadai

lLl

il

til

il

B. Bagaimana penilaian BapaUlbulSaudara mengenai keahlian petugas dalam pemenuhan keperluan pengguna?

(10)

Aepek P*layanan

3ada bagian ini kemi akan merninta pendapat dan pengalaman _{Bapak/lbulSaudara}_{tentang pelayanan pada unit layanan ini. Lingkari} awaban sesuai dengan persepsi dan pengetahuan BapaUlbu/Saudara terhadap hal-hal yang ditanyakan. Jika ada pertanyaan yang <urang dipahami, jangan ragu unluk bertanya kepada kami.

8

\.

Menurut pengalaman BapaMbu/Saudara, bagaimana sikap petuoas pada unit levanan ini?

a"

Petugas berkata dan berperilaku sesuai dengan eti'ka

b.

Petugas jujur dan dapat dipercaya

c.

Petugas konsisten dalam pemberian pelayanan

d.

petugas _{bermartabat dan beftanggung}jawab

Ov"

2,

Tidak

A v,

2.

Tidak c?.

va

2.

Tidak

C)

Ya

2.

Tidak

!

SangatSetuju 2. Setuju 3. Cukup Setuiu 4. Kurang Setuju 5. lidakSetuju 6. SangatTidak $etuju

IJl

m

rit

Apakah menurut penilaian BapaUlbu/Saudare potugas pada unit pelayanan ini

berintegritas? B.

1

I

cpaKah menurut pentEian tsapaHlhu/Saudara terdapat diskrimin€si pada unit layanan inp 1. $angaIDeluJu

2. Setuju 3. Cukup Setuju

!.

Kurang Setuju

fl

tioax setulu

6. Saogat Tidak $etuju lPetugas membeikaft pelayaftan secara kiusus atau membeda-bedakan pelayanan terhadap

?engguna layanan yang satu dengan lainnya]

t,

10 ApaKan renun t penttaran tsapaK/tbulsauctara terdepat pelugas yang memberikan pelayanan di luar prosedur sehingga mengindikasikan kecurangan?

1. SangatuetuJu

2. Setuju 3. Cukup Setuju 4. Kurang Setuiu

p

roar

setulu

0. $angat Tidak Setuju uretugas pemah Nayanan

yaq

t dak sesuai de ngan prcsedur yang ditetapkan

atau membeikan jenie layanan selain yang ditetapkan yang mengidikasikan l<ecuntganl

ls

qpakah menurut penilaian Bapaldlbu/Seudara brdapat praktik pemberian imbelan uanglbarang cada unit layanan ini?

rPettgas menerima pmberian uang, barang, atau fasilitas lainnya untuk mempe,rlteh

kanudahad keistimewaan dari petuga$j

1. $angatSetuju

2. Setuju 3. Cukup Setuiu 4. Kurang $etuju

p

ruan setulu

6. Sangat Tidak Setuiu

lr

1Z \paKan menurw penrEllan tsaparurDu/uauoara Brdapat prakttt( pungutan har Fungti) pada unit ayanan ini? 1. Uangar lieruru 2, Setuju 3. Cukup Setuju "(. Kurang Setuju

9.

Tidat setuiu

6. Sangat Tidak Setuju

lPungli dalah pefinintaan pembayaran atas playanan yang ditaima pengguaa layanan di tuartarif rcsmi Pungli bisa dikanuflastskan melalui borbagai istt//ah seperti "uang administrasf,

.uang

roKot<

,

uang rcnma Kas/n , osr/

l5

13 q. Apakan menurut penilaian Eapaulhu/Saudara terdapat praktik pgrcaleanlperantara/ biro

iasa pada unit layanan ini?

Calolperantara/hiro jasa tersebut berasal dari?

a.

Pegawai

b.

Perorangan (bukan) pegawai

c.

Perorangan dengan surat kuaga

d.

Biro Jasa

1. Ya qp

riOak

1. Ya

_(a

Tidak

1. Ya (rl.

Tidak 1.

Ya

4J. ridat< 1. Sangar$eruJu 2. Setuiu 3. Cukup Setuju

4.

Kurang Setuju

5)

Idak Setuiu

l>Loniutke

6. sangarioli

l'i'"*tts

Setuiu

_I

l

H

lzl

trl

E

a

(11)

Aspek Pelayanan

Pada bagian ini kami akan meminta pendapat dan pengalaman Bapak/lbu/Saudara tentang pelayanan pada unit layanan ini. Lingkari iawaban sesuai dengan persepsi dan pengetahuan Bapak/lbu/Saudara terhadap hal-hal yang ditanyakan. Jika ada pertanyaan yang kurang dipahami, jangan ragu untuk bertanya kepada kami.

14 Apakan sarana prasarana pendukung pelayanan publik berikut tersedia pada unit layanan ini?

a.

Ruang khusus pelayanan

b.

Ruang tunggu

c.

Tempat parkir

d.

Toilet khusus pengguna layanan

e.

Sarana bagi yang berkebutuhan khusus

f.

Sarana pengaduan

o

d

0 o

0.

d

Ya

2.

Tidak

Ya

2-

Tidak

Ya

2.

Tidak

Ya

2.

Tidak

Ya

2.

Tidak

Ya

2.

Tidak

!

Sangat Lengkap 2. Lengkap 3. Cukup Lengkap 4. Kurang Lengkap 5. Tidak Lengkap 6. SangatTidak Lengkap

LLI

E

tI

TI

t!

rr

Bagaimana penilaian BapaUlbu/Saudara mengenai ketersediaan sarana prasarana pendukung pemberian pelayanan pubtik pada unit layanan ini?

3, 15

d

C,

c)

(,

o

1 . Menurut pengalarnan BapakJlbuiSaudara, bagaimana ketersediaan media

pengaduan pada unit layanan ini? a. Media layanan pengaduan tersedia b. Media layanan pengaduan beragam (tempat

pengad$an/hofl,/re I call eenter lmedia onli ne )

c. Media layanan pengaduan mudah di akses 2. Apakah Bapak/lbu/Saudara pernah melakukan

pengaduan?

a. Prosedur untuk melakukan pengaduan mudah dilakukan b. Respan pengaduan cepat

c. Status proses penanganan pengaduan jelas

Ya Ya 2" Tidak

2.

Tidak

Ya

2.

Iidak

Ya

2.

Tidak (>stop)

Ya

2.

Tidak

Ya

2.

Tidak

Ya

2.

Tidak 3. Cukup Baik 4. Kurang Baik 5" Tidak Baik 6. Sangat Tidak Baik

1) Sangat Baik

2.

aei*

uJ

til

il

tI

n

m

3. Bagaimana penilaian BapaUlbu/Saudara mengenai penanganan pengaduan pada unit layanan ini?

(12)

1PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN

IKomplek Perkantoran Gunung Kembang ^ Kabupaten :Sarolangun ^ Propinsi Jambi

!email: pasarolangunjbi@gmail.com |website: www.pa-sarolangun.go.id

LAPORAN SURVEI HASH PELAKSANAAN

REFORMASI BIROKRASI (SHPRB) MANDIRI

PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN KELAS II

SEMESTER II TAHUN 2020

a$i

(13)

Bab 1 Pendahuluan

1.1Latar belakang1 1.2Ruang Lingkup2 1.3Tujuan2 Bab 2 Tinjauan dan Metodologi

2.1Dimensi Pelayanan Publik3 2.2Dimensi Perilaku Anti Korupsi7 2.3Target Populasi9 2.4Penentuan Sampel9 2.5Metode Pencacahan12 2.6Metode Analisis12 Bab III Profil dan Pembahasan:

3.1Profil Organisasi17 3.2Profil Responden20 3.3Hasil Survey Indeks Pelayanan Publik(IPP) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)..21 3.4Analisa Indeks Pelayanan Publik(IPP) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)25 Bab IV Kesimpulan dan Saran

4.1Kesimpulan26 4.2Saran26 Kata Pengantar i Daftarlsi ii

(14)

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas II Semester II Tahun 2020

un, Pembangunan Zona Integritas Pengadilan Agama Sarolangun yang berpedoman Keputusan Ketua Mahkamah Agung No. 58/KMA/SK/III/2019 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) Pada Mahkamah Agung dan Badan Peradilan Di Bawahnya. Reformasi Birokrasi (RB) merupakan salah satu langkah awal untuk melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan yang baik, efektif dan efisien. Salah satu indikator keberhasilan pelaksanaan RB adalah meningkatnya kualitas pelayanan. Untuk mengukur keberhasilan tersebut, maka Pengadilan Agama Sarolangun melakukan evaluasi pelaksananaan reformasi birokrasi secara mandiri setiap tahun, yang dikenal sebagai Penilaian Mandiri Pelaksanaan Reformasi Birokrasi (PMPRB) di Semester II Tahun 2020.

Dalam perjalanan mewujudkan pemerintahan yang baik, efektif dan efisien, banyakkendalayangdihadapi,diantaranyapenyalahgunaanwewenang; praktek korupsi, kolusi dan, nepotisme (KKN); dan lemahnya pengawasan. Untuk itu Pengadilan Agama Sarolangun melakukan evaluasi internal untuk Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) di Lingkungan Mahkamah Agung Republik Indonesia.

(15)

PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN

Komplek Perkantoran Gunung Kembang - Kabupaten Sarolangun

Telp/Fax: 0745-91679

Email: pasarolangunjbi@gmail.com website: www.pa-sarolangun.go.id

PENDAHULUAN

(16)

LaporanSHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas II Semester II Tahun 2020

1.1 La tar Belakang

Reformasi Birokrasi (RB) merupakan salah satu langkah awal untuk melakukan penataan terhadap sistem penyelcnggaraan pemerintahan yang baik, efektif dan efisien. Salah satu indikator keberhasilan pelaksanaan RB adalah meningkatnya kualitas pelayanan. Untuk mengukur keberhasilan tersebut, maka Pengadilan Agatna Sarolangun melakukan evaluasi pelaksananaan reformasi birokrasi secara mandiri setiap tahun dalam hal ini Semester II tahun 2020, yang dikenal sebagai Penilaian Mandiri Pelaksanaan Reformasi Birokrasi (PMPRB). Di lain pihak Pengadilan Agama Sarolangun juga mempersiapkan diri untuk dilakukan evaluasi eksternal terhadap PMPRB dimaksud oleh Pengadilan Tinggi Agama Jambi, Badilag, Bawas MA RI dan Mahkamah Agung Republik Indonesia sebagai Tim Penilai Internal atau juga oleh Tim Penilai Nasional sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2014 tentang Pedoman Evaluasi Reformasi Birokrasi Instansi Pemerintah.

Dalam perjalanan mewujudkan pemerintahan yang baik, efektif dan efisien, banyak kendala yang dihadapi, diantaranya penyalahgunaan wewenang, praktek korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN) dan lemahnya pengawasan. Untuk itu Kementerian PAN dan RB mengeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 10 Tahun 2019 tentang Perubahan Alas Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 52 Tahun 2014 tentang Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani di Lingkungan Instansi Pemerintah sebagai acuan Pengadilan Agama Sarolangun melakukan Penilaian Mandiri.

BAB I

(17)

2

Dalam kaitannya dengan evaluasi internal ini Pengadilan Agama Sarolangun telah melakukan koordinasi dengan Badan Pusat Statistik (BPS) Sarolangun dan telah mendapatkan Nomor Rekomendasi Survei V-19..003. Hasil survei berupa Indeks Pelayanan Publik (IPP) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK). Indeks yang diperoleh berfungsi sebagai pendukung penilaian "komponen hasil" yang tertuang dalam Lembar Kerja Evaluasi Reformasi Birokrasi (LKE-RB). Kedua indeks tersebut diharapkan mampu menggambarkan kualitas pelayanan dan perilaku anti korupsi di Pengadilan Agama Sarolangun. Selain itu, hasil survei juga dijadikan dapat menjadi dasar bagi Pengadilan Agama Sarolangun terkait untuk melakukan perbaikan kualitas pelayanan publiknya.

1.2Ruang Lingkup

Ruang lingkup kegiatan Survei Hasil Pelaksanaan Reformasi Birokrasi (SHPRB) Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas II Semester II Tahun 2020 meliputi:

a.Survei Persepsi Pelayanan Publik dan Persepsi Anti Korupsi untuk evaluasi pelaksanaan Reformasi Birokrasi pada Pengadilan Agama Sarolangun;

b.Survei Persepsi Pelayanan Publik dan Persepsi Anti Korupsi untuk evaluasi Zona Integritas (ZI) pada Pengadilan Agama Sarolangun. 1.3Tujuan

Survei ini bertujuan untuk:

a.Memberikan gambaran kualitas pelayanan publik secara umum pada Pengadilan Agama Sarolangun melalui Indeks Pelayanan Publik (IPP); b.Memberikan gambaran perilaku anti korupsi secara umum pada

Pengadilan Agama Sarolangun melalui Indeks Persepsi Anti Korupsi

(18)

PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN

Komplek Perkantoran Gunung Kembang - Kabupaten Sarolangun

Telp/Fax: 0745-91679

Email: pasarolangunjbi@gmail.com

website: www.pa-sarolangun.go.id

TINJAUAN DAN METODOLOGI

(19)

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas II Semester 11 Tahun 2020

IPP dan IPAKy ang dihasilkan dari survei ini dibentukmasing-masing dari dimensi kualitas pelay anan publik dan perilaku anti korupsi. Agar dapat diukur secara kuantitatif, dimensi kualitas pelayanan publik diuraikan kedalam beberapaunsur mengacupada UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan PERM EN PANRB No. 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Sementara dimensi perilaku anti korupsi diuraikan berdasarkan UU No. 31 Tahun 1999 jo. UU No. 20 Tahun 2001 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi sebagaimana tercantum dalam Buku Saku untuk Memahami Tindak Pidana Korupsi "Memahami untuk Membasmi" yang diterbitkan oleh KPK.

Unsur-unsur dari kedua dimensi tersebut dituangkan dalam kuesioner untuk mendapatkan persepsi masyarakat/pengguna layanan. Subbab berikut

ini memberikan penjelasan singkat mengenai unsur-unsur dari Dimensi

Kualitas Pelayanan Publik dan Dimensi Perilaku Anti Korupsi. 2.1 Dimensi Pelayanan Publik

a. Prosedur

Prosedur/alur pelayanan adalah tahap-tahap/tata cara pelaksanaan tugas atau pelayanan. Prosedur ini dapat dikatakan mudah dilaksanakan atau tidak berbelit-belit apabila memenuhi semua persyaratan:

•Informasi prosedur/alur pelayanan tersedia •Informasi prosedur/alur pelayanandipublikasikan •Informasi prosedur/alur pelayanan jelas terlihat

•Prosedur/alur pelayanan sesuai dengan produk pelayanan

•Pelaksanaan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang diinfor-masikan

BAB II

(20)

b.Persyaratan

Persyaratan pelayanan/instruksi tentang hal untuk mendapatkan pelayanan adalah hal-hal yang harus dipersiapkan untuk mendapatkan pelayanan. Persyaratan ini dapat dikatakan dapat dipenubi dengan mudah apabila informasi tentang persyaratan pelayanan dapat diakses dengan mudah dan dapat dipenuhi dengan mudah, dan memenuhi syarat:

•Informasi persyaratan pelayanantersedia

•Informasi persyaratan pelayanandipublikasikan •Informasi persyaratan pelayanan jelas terlihat

•Persyaratan pelayanan sesuai dengan produk pelayanan

•Persyaratan pelayanan yang dipenuhi sesuai dengan persyaratan pelayanan yangdiinformasikan

c.Biaya

Informasi tentang biaya pelayanan diketahui dengan jelas. Jika pelayanan gratis, informasi bahwa tidak dipungut biaya diketahui dengan jelas. Syarat biaya pelayanan dikatakan jelas yaitu:

•Informasi biaya pelayanantersedia •Informasi biaya pelayanandipublikasikan •Informasi biaya pelayanan jelas terlihat •Biaya pelayananterjangkau

•Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan biaya pelayanan yang diinformasikan.

d.Waktu

Pelayanan dilakukan pada rentang waktu di antara jam buka dan jam tutup yang telah ditetapkan oleh unit layanan. Waktu pelayanan yang dilaksanakan dapat dikatakan sesuai dengan ketentuan apabila memenuhi

persyaratan:

•Informasi waktu pelayanantersedia •Informasi waktu pelayanandipublikasikan •Informasi waktu pelayanan jelas terlihat •Tidak ada j am istirahat pelayanan

(21)

e.Penyelesaian

Yang dimaksud dengan jangka waktu penyelesaian pelayanan sesuai

dengan ketentuan adalah pelayanan selesai tepat waktu, sesuai dengan target

waktu yang telah ditetapkan, dimana pengguna dipastikan menerima produk/jasa layanan sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan Pengadilan Agama Sarolangun. Kesesuaian ini diukur dengan:

•Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan tersedia •Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dipublikasikan •Informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan jelasterlihat •Jangka waktu penyelesaian pelayanan wajar

•Penyelesaian pelayanan tepat waktu

f.Respon

Seiring dengan perkembangan teknologi, berkembang pelayanan yang tidak memerlukan petugas. Yang dimaksud dengan petugas cepat dan responsif

yaitu petugas cekatan, memberikan layanan secara cepat, segera memberikan

tanggapan atas permintaan pengguna layanan dengan sigap. Sedangkanyang dimaksud dengan aplikasi sistem pelayanan ramah pengguna adalah bersifat user friendly, mudah dimengerti, mudah digunakan, mempercepat dan mempermudah pengguna dalam mendapatkan pelayanan. Hal ini dapat dikategorikan menjadi:

Kategori 1 : Petugas tersedia/aplikasi sistem dapat diakses

Kategori 2 : Respon petugas/aplikasi sistem sangat lam bat (diatas 7 menit) Kategori 3 : Respon Petugas/aplikasi sistem lam bat (4-7 menit)

Kategori 4 : Respon Petugas/aplikasi sistem cepat ( 2-3 menit)

Kategori 5 : Respon petugas/aplikasi sistem sangat cepat (tidak membiarkan pengguna layanan menunggu)

g.Performa

Performa yang dimaksud berkaitan dengan petugas yang memiliki keahlian memadai yaitu pengetahuan, keahlian, dan keterampilan yang memadai dalam bidang terkait pelayanan, kompeten, sehingga dapat memberikan pelayanan untuk memenuhi keperluan pengguna. Sementara itu aplikasi sistem juga dapat memenuhi keperluan pengguna yaitu aplikasi sistem dapat melakukan proses atau prosedur layanan untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Dalam hal ini dimensi performa dikategorikan menjadi:

5

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas 11 Semester IITahun 2020

(22)

Kategori 1: Petugas/aplikasi sistem mudah dikenali (memakai seragam, tanda pengenal, dll)

Kategori 2: Petugas/aplikasi sistem mudah dikenali dan melayani dengan

senyum, salam, sapa, sopan, dan santun

Kategori 3: Petugas/aplikasi sistem mudah dikenali, ramah dan mampu menjawab pertanyaan dari pengguna dengan hantuan petugas lain

Kategori 4: Petugas/aplikasi sistem mudah dikenali, ramah dan mampu menjawab pertanyaan dari pengguna tanpa dibantu petugas lain Kategori S: Petugas/aplikasi sistem mudah dikenali, ramah dan mampu

memberikan solusi

h. Sarana

Dalam pelaksanaan pelayanan publik, diperlukan dukungan sarana dan prasarana pendukung pemberian pelayanan publik. Tersedia sarana pendukung pelayanan yang memadai (Seperti : Loket, Komputer, Meja, mesin antrian, papan informasi, lahan perkir dll) dapat diukur dari tersedianya sarana prasarana berikut:

•Tersedia ruang khusus pelayanan •Tersedia ruang tunggu

•Tersedia tempatparkir

•Tersedia toilet khusus pengguna layanan

•Tersedia sarana bagi pengguna berkebutuhan khusus

•Tersedia sarana pengaduan i. Pengaduan

Fasilitas pengaduan merupakan prasyarat paling penting dalam pelayanan publik. Fasilitas pengaduan dapat berbentuk apapun, misalnya kotak

saran, hotline, call center, petugas customer service, email pengaduan, fitur

pengaduan pada halaman website. Maksud dari fasilitas pengaduan jelas dan mudah diakses yaitu fasilitas pengaduan jelas, selalu tersedia, dan mudah diakses oleh pengguna layanan dengan syarat:

•Media layanan pengaduantersedia

•Media layanan pengaduan beragam (tempat pengaduan/^orf/ne/ call center/media online)

•Media layanan pengaduan mudah di akses

(23)

2.2 Dimensi Perilaku AntiKorupsi

a.Integritas

Petugas yang berintegritas adalah petugas yang berfikir, berkata dan berperilaku dengan baik sesuai etika dan memegang teguh prinsip-prinsip moral. Hal ini ditunjukkan dengan sifat jujur, dapat dipercaya, konsisten, bermartabat dan bertanggung jawab. Integritas yang dimaksud dalam pertanyaan ini utamanya terkait dengan sikap-sikap pelayanan terhadap

masyarakat dan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.

b.Diskriminasi

Yang dimaksud dengan diskriminasi dalam pemberian pelayanan oleh

petugas adalah petugas memberikan penanganan pengaduan secara khusus

atau membedabedakan penanganan pengaduan terhadap pelapor pengaduan yang satu dengan lainnya.

c.Kecurangan

Petugas tergolong memberikan pelayanan di luar prosedur apabila petugas pernah memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan prosedur yang ditetapkan atau memberikan jenis layanan selain yang ditetapkan yang

mengindikasikan kecurangan. d.Imbalan

Suap adalah pemberian sesuatu (uang/barang/fasilitas) untuk memperoleh kemudahan/ keistimewaan dari petugas. Sedangkan gratifikasi adalah segala bentuk pemberian, baik bernilai besar maupunkecil, yang sifatnya tidak transaksional, sehingga pemberi seolah-olah tidak menginginkan imbal balik apapun dari penerima, padahal pemberian tersebut diberikan karena melihat posisi atau jabatan penerima. Misalnya: pemberian hadiah/parsel kepada pejabat Pengadilan Agama Sarolangun saat hari raya keagamaan, pemberian diskon tiket peijalanan kepada pejabat Pengadilan Agama

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas n Semester UTahun 2020

Prosedur untuk melakukan pengaduan mudah dilakukan Respon pengaduan cepat

(24)

Sarolangun atau keluarganya untuk keperluan pribadi secara Cuma-cuma, pemberian hadiah atau sumbangan pada saat perkawinan anak pejabat Pengadilan Agama Sarolangun, dsb

e. Pungli

Setiap unit pelayanan publik memiliki ketentuan biaya yang harus dibayarkan oleh masyarakat. Namun, terkadang masih ada petugas yang

meminta dan/atau menerima pembayaran atas pelayanan yang diterima

pengguna layanan di luar tarif resmi di Pengadilan Agama Sarolangun. Hal seperti ini biasa disebut pungutan liar (pungli). Petugas meminta pungli untuk kewajiban yang seharusnya sudah menjadi hak masyarakat. Pungli bisa dikamuflasekan melalui berbagai istilah seperti "uang administrasi", "uang

rokok", "uang terima kasih", dll. f. Calo

Setiap unit pelayanan publik memiliki diharapkan memiliki dan

menerapkan prosedur terukur dalam memberikan layanan kepada masyarakat.

Namun terkadang terdapat seorang calo/perantara yang dapat mengakses layanan publik tanpa prosedur tersebut, misalnya waktunya lebih cepat, syaratnya lebih sedikit, dll. Keberadaan calo membuat masyarakat terlanggar

haknya karena petugas akan cenderung memberikan pengistimewaan. Namun,

hal ini berdampak pada tindakan pemberian imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi dari pengguna laytman di Pengadilan Agama Sarolangun.

Calo/Perantara Perorangan adalah seseorang yang membantu penyelesaian suatu urusan (perijinan, pelayanan, dsb) di instansi, bisa berasal dari pegawai di instansi yang bersangkutan, orang yang dikenal dan membantu

pengurusan atas dasar surat kuasa, atau orang lain yang memberikan jasa atas dasar upahtertentu.

(25)

Metode pemi lihan sampel dilakukan secara nonprobability sampling dan secara garis besar dapat dibedakan menjadi dua jenis yaitu:

/. Customer List

Jika tersedia customer list, teknik pemilihan sampel dilakukan secara purposive quota sampling, yaitu pemilihan sampel yang dilakukan dengan menentukan jumlah responden terlebih dahulu kemudian memilih responden dengan pertimbangan tertentu. Pemilihan responden diusahakan agar memperhatikan aspek representatif dari profil/karakteristik pelanggan yang memperoleh pelayanan, seperti jenis kelamin, kelompok umur (remaj a, dewasa, tua). Hal ini dilakukan untuk menjaga agar sampel proporsional dan representatif. Selain digunakan untuk pengumpulan data secara langsung, metode i ni j ugadigunakan untuk pengumpulan data secara tidak langsung yang dilakukan melalui telepon atau email.

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas n Semester II Tahun 2020 dimana: n - ukuran sampel N - ukuran populasi z^-mlaiChikuadral P proporsj populasi d - galat pandugaan Rumus Kr.jce dan Morgan:" - , " ,, '^ ^\ _

2.4 Penentuan Sampel

Responden dipilih secara acak (purposive sampling) yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah Pengadilan Agama Sarolangun. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan survey, jumlah minimal responden terpilih ditetapkan dari jumlah populasi penerima Iayanan, dengan dasar:

2.3 Target Populasi

Populasi dalam survei ini adalah masyarakat pengguna iayanan publik dan stake holder terkait yang menerima pelayanan dari unit pelayanan. Survei ini dirancang untuk dapat menyajikan data secara deskriptif pada Pengadilan Agama Sarolangun selama semester II tahun 2019.

(26)

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas Semester II Tahun 2020

10

2. On the Spot

Jika tidak tersedia customer list, maka pemilihan responden survei sesuai kejadian di lapangan (accidental/haphazard sampling). Metode ini digunakan untuk survei yang dilakukan secara langsung. Caranya bisa mengikuti aturan seperti berikut:

a Jika diperkirakan rata-rata 1 hari pencari keadilan yang datang yang datang adalah 20 orang. Kemudian karena kita butuh 132 responden selama 20 hari, maka 1 hari kita mengambil 132/20 = 6 atau 7 responden. Pengambilan 6 atau 7 responden dalam 1 hari diurut saja dari 6 responden yang datang pertema. Jika rata- rata sehari responden yang datang kurang dari 6, maka seluruh responden yang datang, didate

semuanya

h Hal diatas adalah perumpamaan, dan dapat disesuaikan di lapangan

nantinya.

c Jika tim survey dapat lebih dari 20 sehari, maka bisa menyesuaikan, sehingga jika hal ini terjadi maka target responden bisa lebih.

(27)

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas II Semester UTahun 2020

Gambar 1. Contoh Mekanisme Pemilihan Sampel

Misalkan, untuk pelayanan di Pengadilan Agama Sarolangun. Pencari Keadilan yang mengambil Akta Cerai, Salinan Penetapan, Meja Informasi atau pengaduan. Untuk pelayanan produk pengadilan diklasifikasikan jenis perkara cerai gugat, cerai talak, Dispensasi Kawin dan Isbat Nikah. Maka, alternatif skema pemilihan sampel yang bisa dilakukan adalah:

Contoh di atas hany a sebagai ilustrasi saja, pembagian quota sampel dan mekanisme pemilihan responden untuk operasional di lapangan bisa fleksibel disesuaikan dengan informasi yang ada pada customer list, variabel kategorik yang dipandang perlu digunakan sebagai dasar penentuan keterwakilan, serta karakteristik pelayanan di setiap lokus penelitian. Prinsipnya, pemilihan responden diusahakan sedemikian rupa sehingga sampel yang dipilih sebagai responden bisa lebih menjamin keterwakilan dari karakteristik pengguna layanan yang menjadi target populasi.

Nikah (10 orang) Isbat Kawin (16 orang) Dispensasi (16 orang) Cerai Talak Cerai Gugat (22 orang)

\

NX

/j

Informasi/Pengaduan (66 orang) —> accidental sampling, on the spot Penetapan (66 orang) --> Mengambil Akta Cerai/Salinan Jumlah responden (132 orang)

(28)

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas II Semester IITahun 2020

12

Output utama dari survei ini adalah angka Indeks Pelay anan Publik (IPP) yang menggambarkan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Pengadilan Agama Sarolangun, dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) yang menggambarkan perilaku anti korupsi pada Penagdilan Agama

Sarolangun.

Metode Analisis

Gambar 2. Mekanisme Pemilihan Kuesioner

Kuesioner SHPRB Kuesioner SHPRB I.KontbinasiOnThe

Spot dan Custotnet List 2. Customer List On The Spot Kuesitmer KISS Apakah jumlah masyarakat/ stakeholder yang datang lebih dari

132? Apakah lokus melayani publik secara langsung masyarakat? 2.6

Pelaksanaan pencacahan menggunakan dua metode, yakni survei (wawancara) langsung kepada responden dan responden mengisi sendiri (self enumeration) dengan rincian sebagai berikut:

Survei dengan wawancara langsung dilaksanakan terhadap Pencari Keadilan di Pengadilan Agama Sarolangun yang memiliki tugas utama melayani masyarakat secara langsung namun termasuk dalam kategori

ini wawancara responden dengan telepon.

Self enumeration dilakukan apabila responden diperoleh melalui customer list dan tidak memungkinkan bagi responden untuk datang langsung termasuk kuesioner yang dikirimkan melalui email

Metode Pencacahan 2.5

(29)

Indeks yang dihasilkan disajikan dalam bentuk tabel dan grafik dan dianalisissecaradeskriptifmenggunakan2teknikanalisis,yaituAnalisisIndeks dan Anal isis Gap. Subbab berikut ini memberikan penjelasan singkat dari kedua teknik analisistersebut.

• Analisis Indeks

•Indeks Pelayanan Publik(IPP)

IPP memberikan gambaran kualitas pelayanan publik secara umum oleh Pengadilan Agama Sarolangun kepada masyarakat/ pengguna layanan.

•Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

IPAK penting untuk menggambarkan perilaku anti korupsi di Pengadilan Agama Sarolangun berdasarkan persepsi pengguna layanan.

Kedua indeks tersebut pada dasarnya merupakan rata-rata dari (sub) indeks setiap unsur dalam dimensi kualitas pelayanan publik (untuk penghitungan IPP) atau dimensi perilaku anti korupsi (untuk penghitungan IPAK). Untuk mendapatkan IPP dan IPAK di Pengadilan Agama Sarolangun.

Hasil penghitungan IPP dan IPAK di Pengadilan Agama Sarolangun tersebut kemudian dianalisis secara deskriptif untuk memberikan gambaran umum mengenai kualitas pelayanan publik dan perilaku anti korupsi di Pengadilan Agama Sarolangun.

13

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas n Semester II Tahun 2020 Sangat setuju Setuju Agak setuju Kurang setuju Tidak setuju Sangat tidaksetuju 6 = 5 = 4 = 3 = 2 = 1 =

Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang ditanyakan kepada responden dengan daftar pertanyaan sistematis dalam bentuk skala likert. Skala likert dalam survey ini menggunakan 6 point pilihan jawaban, dimana untuk setiap jawaban yang dipilih memiliki skor sebagai berikut:

(30)

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas II Semester IITahun 2020 _

IPP

Tinggi/High Rendah/Low Kuadran IV Kategori: Peninjauan Ulang/ De-emphasize

Berpengaruh Rendah/Low Leverag^

Kuadran II Kategori: Pemeliharaan/ Maintain Kuadran III Kategori: Pemeliharaan/ Maintain

Berpengaruh Tinggi/High Leverage

Kuadran 1 Kategori:

Perbaikan/lmprove

•Analisis Diagram Pencar

Analisis diagram pencar memetakan nilai IPP dan IPAK di Pengadilan Agama Sarolangun untuk mengetahui performa relatif di Pengadilan Agama

Sarolangun. Dimana sumbu X memetakan nilai IPP, sementara sumbu Y

memetakan nilai IPAK. IPP dapat dianggap sebagai upaya pembahan secara fisik, sementara IPAK sebagai upaya perubahan secara mental di Pengadilan Agama Sarolangun. Dengan mengambil nilai passing grade dari IPP atau IPAK sebagai acuan, maka akan didapatkan empat kuadran yang menentukan performa di Pengadilan Agama Sarolangun dalam upaya mereka melakukan

reformasi birokrasi.

(31)

merupakan wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan dirasakan terlalu berlebihan. Variabel-variabel yang masuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar organisasi dapat

melakukan penghematan, temtama dalam hal penghematan biaya.

15

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas n Semester IITahun 2020

Kuadran IV

merupakan wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istimewa. Peningkatan variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengamhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh pelanggan sangat kecil.

Kuadran 111

merupakan wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan dan faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan sudah sesuai dengan yang dirasakan sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi. Variabel-variabel yang masuk dalam kuadran ini hams tetap dipertahankan karena semua variabel ini menjadikan unsur tersebut unggul dimata pelanggan. Kuadran II

merupakan wilayah yang memual faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan tetapi pada kenyataannya faktor-faktor ini belum sesuai dengan harapan pelanggan (tingkat kepuasan yang diperoleh sangat rendah). Variabel-variabel yang masuk dalam kuadran ini hams ditingkatkan. Caranya adalah organisasi melakukan perbaikan secant terus-menerus sehingga hasil kerja/performance unsur pelayanan yang ada dalam kuadran ini akan meningkat.

(32)

ItT

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas Semester IlTahun 2020

Seperti terlihat pada Gambar 1, Kuadran 2 merupakan capaian yang diharapkan, karena pada kuadran ini, baik IPP maupun IPAK memiliki nilai di atas passing grade yang ditetapkan. Kondisi pada kuadran ini patut untuk dipertahankan oleh Pengadilan Agama Sarolangun. Kuadran 1 menunjukkan kondisi dimana nilai IPP lebih rendah dan nilai IPAK lebih tinggi dari pada nilai passing grade yang ditetapkan. Pada kondisi ini peningkatan pelayanan kepada masyarakat/pengguna layanan perlu dilakukan peningkatan. Kuadran 3 menunjukkan kondisi dimana nilai IPP dan IPAK lebih rendah dari pada nilai passing grade yang ditetapkan. Maka perlu dilakukan pembinaan lebih intens karena membutuhkan perbaikan ekstra baik pada aspek fisik (pelayanan) maupun aspek mental (perilaku anti korupsi). Kuadran 4 menunjukkan kondisi yang berlawanan dengan kuadran 1, y aitu nilai IPP lebih tinggi dan nilai IPAK lebih rendah dari pada nilai passing grade yang ditetapkan. Yakni Pengadilan Agama

Sarolangun memerlukan pembinaan secara mental terutamayang terkait

(33)

PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN

Komplek Perkantoran Gunung Kembang - Kabupaten Sarolangun

Telp/Fax: 0745-91679

Email: pasarolangunjbi@gmail.com website: www.pa-sarolangun.go.id

(34)

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas Semester II Tahun 2020

17

"Terwujudnya Pengadilan Agama Sarolangun yang Agung". Misi:

1.Menjaga kemandirian Pengadilan Agama Sarolangun; 2.Memberikan pelayanan hukum yang berkeadilan kepada

pencari keadilan;

3.Meningkatkan kualitas kepemimpinan di Pengadilan Agama Sarolangun;

4.Meningkatkan kredibilitas dan transparansi di Pengadilan Agama Sarolangun;

Visi:

10-50 orang/hari

Tergantung pada jenis pelayanan

Biaya perkara ditetapkan sesuai dengan SK. 1. Lihat pada Manual Mutu

Pelayanan Pengadilan Agama Sarolangun, meliputi: 08.00-16.30 WIB

0745-91679

Sarolangun, Propinsi Jambi

Komplek Perkantoran Gunung Kembang Kabupaten Pengadilan Agama Sarolangun

Visi Misi :

Jumlah Pengunjung : Persyaratan Administrasi : Biaya Pelayanan : Jenis Pelayanan : Waktu Pelayanan : No. Telp/Fax : Alamat : Nama Instansi : 3.1 Profit Organisasi

PROFIL DAN PEMBAHASAN ^H

(35)

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas II Semester HTahun 2020

18

Register permoh onan/gu gatan (meja 2) Penentuanh arisidang (KetuaMajel

is))

Penunju kanmaje lis hakim (ketua

PA)

Penunjukan paniterapen gganti/jurus ita/JSP (panitera) Pencairand anapanggil ankekasir (jurusita/JS

P)

Pemanggil an para pihak (jurusita/JS

P)

? Mediasi (Majelis Hakim)

tl

Sidang (Majelis Hakim) Penyeraha nProdukLay anan (Meja

3)

Register permoh onan/gu gatan (meja 2) Penomo ranBerk asPerkar a (Kasir) as (kasir) kuanjurnalk ndanpembu pembayara Penerimaan •* an) (pclangg Bank aranke Pembay Pendaftara npermohon an/gugatan (meja 1) Pembuatan Permohona n/gugatanb agi yang butahuruf (ketua/haki PosBant uanHuk um ormasi) (mejainf Pemberi -> gan Pelang Alur Pelayanan

(36)

(37)

20

36,36 60,61 60,03 Persentase (% ) Lainya Wiraswasta/ wirausawan

SLTA

Keterangan Dominasi 57,58 49,24 Persentase (% ) Perempuan 30-39 tahun Keterangan Dominasi Suku Bangsa Pekerjaan Pendidikan Terakhir Karakteristik Jenis Kelamin Umur Karakteristik 5. 4. 3. No 2. 1. No

TABEL 3.2 PERSENTASE KARAKTERISTIK RESPONDEN

PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN

3.2.2 Karakteristik Responden 100,00% 46,97 % 53,03 % Persentase (%) " Total Pengambilan Salinan Putusan Akta Cerai

^ Jenis Pelayanan

TABEL 3.1 PERSENTASE RESPONDEN

PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN

BERDASARKAN PENGGUNA JENIS PELAYANAN

3.2. Profil Responden

3.2.1 Indeks Pelayanan Publik (1PP) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

Pengadilan Agama Sarolangun memberikan pelayanan pada survey Periode Juli 2020 sampai Desember 2020, sebagian besar responden adalah responden yang melakukan pengurusan Akta Cerai yaitu sebesar 53,03% dan 46,97 % adalab Penetapan Pengadilan. Rincian responden yang tersurvey berdasarkan pengguna jenis pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.1

(38)

Berbagai unsur yang terkandung dalam kuisioner dapat dijadikan suatu acuan untuk melihat sistem pelayanan, dan secara rinci dapat dijadikan suatu pedoman perbaikan kinerja. Sehingga dari indeks per unsur ini dapat digunakan untuk melihat kekurangan dari sistem di suatu unit kerja, keluhan masyarakat, hal-hal yang harus diutamakan, unsur yang harus ditingkatkan dan hams dipertahankan.

Ada dua hal penting yang hams diutamakan dalam memaksimalkan kinerja di sektor pelayanan publik. Pertama adalah indikator efisiensi yang dapat dilihat dari mudahnya mendapatkan informasi pelayanan oleh masyarakat, kecepatan pelayanan dan biaya yang terjangkau oleh masyarakat. Kedua adalah indikator sufisiensi yang dapat dilihat dari bagaimana menyikapi keluhan dari masyarakat, tidak terdapatnya diskriminasi dalam pelayanan serta pelayanan yang ada memang dibutuhkan oleh masyarakat.

21

Sangat baik

Baik

Kurang baik

Tidakbaik

KINERJA UNIT

PELAYANAN

A

B

C

D

MUTU

PELAYANAN

88,31-100,00 76,61-88,30 65,00-76,60 25,00-64,99

NILAI INTERVAL

KONVERSI SKM

3,53-4,00 3,06-3,53 2,60-3,06 1,00-2,59

NILAI

INTERVAL

SKM

4

3

2

1 NILAI

PERSEPSI

Berikut adalah tabel nilai persepsi, interval KM, interval konversi KM, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan menurut Permenpan RB No 14 tahun 2018 :

33. Hasil Survey Indeks Pelayanan Publik (IPP) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (TPAK)

33.1 Indeks Pelayanan Publik (IPP)

Hasil penyusunan Indeks Pelayanan Publik (IPP) pada Pengadilan Agama Sarolangun pada Juli-Desember Tahun 2020 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IPP adalah 3,64 atau konversi IPP sebesar 91,01.

Dominasi masing-masing karakteristik responden pada Pengadilan Agama Sarolangun dapat dilihat pada Tabel 3.2. Karakteristik responden yang mewakili pengunjung Pengadilan Agama Sarolangun secara keseluruhan perlu mendapat perhatian secara khusus, sehingga diharapkan dengan mengetahui tipe mayoritas pengunjung, Pengadilan Agama Sarolangun

(39)

Laporan SHPRB Mandiri Pada Pengadilan Agama Sarolangun Kelas II Semester IITahun 2020

22

I BCapaian \ Grafik3.1

I I I I I i I I

i

Indeks Pelayanan Publik

Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik "'••' Mutu ~" 1 ,. Pelayanan J 3,64 3,64 3,70 3,60 3,66 3,65 3,64 3,62 3,64 3,61 NilailTnsnr Pelayanan. Rata-rata tertimbang Pengaduan Sarana Performa Respon Penyelesaian Waktu Biaya Persy aratan Prosedur ^m'-^^mzm^^^*^•"'•-••- • ^•' -,A'is,,,,,,i ,,,^,,!,.v:'.-Unsur Pelayanan

9

8

7

6

5

4

3

2

1

,No.

TABEL 33 NILAIRATA-RATA UNSUR PELAYANAN

PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN

3,68 3,66 3,64 3,62 3,6 3,58 3,56 3,54

(40)

23

Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik l^-Mntn"*^ , Pelayanan A 3,73 3,69 3,67 3,67 3,77 3,77 3,82 Nilai Unsor Pelayanan , Rata-rata tertimbang Calo Pungli Imbalan Kecurangan Diskritninasi Integritas Unsur Pelayanan

6

5

4

3

2

1

No.

TABEL 3.4 NILAI RATA-RATA UNSUR PERSEPSI ANTI KORUPSI

PENGADILAN AGAMA SAROLANGUN

3 ^.2 Indeks Persepsi Anti Korupsi (1PAK)

Hasil penyusunan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) pada Pengadilan Agama Sarolangun pada Juli-Desember Tahun 2020 mempunyai kategori SANGAT BAIK, yaitu dengan nilai rata-rata tertimbang IPAK adalah 3,73 atau konversi IPAK sebesar 93,28.

Grafik 3.1 dan Grafik 3.2 Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan Pada Unit Pelayanan Pengadilan Agama Sarolangun

Berdasarkan Tabel 3.1 dan Grafik 3.2 menunjukkan baliwa dari 9 unsur pelayanan sangat baik. Grafik3.2