Statistik Deskriptif Variabel - Analisis Statistik Deskriptif

Loyalitas Merek (Y 2 )

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Oriflame (PT. Orindo Alam Ayu)

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif

4.2.1.2 Statistik Deskriptif Variabel

1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik/ Tangibles (X₁)

Tabel 4.2

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik/ Tangibles (X₁) Pernyataan ^SS ^S ^KS ^TS ^STS ^Total F % F % F % F % F % F % 1 62 88,6 4 5,7 4 5,7 0 0 0 0 70 100 2 52 74,3 8 11,4 10 14,3 0 0 0 0 70 100 3 27 38,5 3 4,3 19 27,2 17 24,3 4 5,7 70 100 4 50 71,5 8 11,4 12 17,1 0 0 0 0 70 100 Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.2, dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Pada pernyataan 1, dari 70 responden terdapat 62 orang (88,6 %) yang menyatakan sangat setuju, 4 orang (5,7 %) yang menyatakan setuju, 4 orang (5,7 %) yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa ruangan kantor Oriflame memiliki ruangan pelayanan yang bersih dan nyaman.

b. Pada pernyataan 2, dari 70 responden terdapat 52 orang (74,3 %) yang menyatakan sangat setuju, 8 orang (11,4 %) yang menyatakan setuju, 10 orang (14,3 %) yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju menunjukkan bahwa Oriflame memiliki penampilan karyawan yang rapi.

c. Pada pernyataan 3, dari 70 responden terdapat 27 orang (38,5 %) yang menyatakan sangat setuju, 3 orang (4,3%) yang menyatakan setuju, 19 orang (27,2 %) yang menyatakan kurang setuju, 17 orang (24,3 %) yang menyatakan tidak setuju, dan 4 orang yang menyatakan sangat tidak setuju

(5,7 %). Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan sebagian menjawab kurang setuju menunjukkan bahwa sebagian konsumen Oriflame setuju bahwa Oriflame memiliki ketersediaan produk yang selalu ada sedangkan sebagian lainnya berpendapat bahwa Oriflame memiliki keterbatasan dalam penyediaan stok produk.

d. Pada pernyataan 4, dari 70 responden terdapat 50 orang (71,5 %) yang menyatakan sangat setuju, 8 orang (11,4 %) yang menyatakan setuju, 12 orang (17,1 %) yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju menunjukkan bahwa Oriflame memiliki fasilitas pendukung modern yang sesuai dengan kebutuhan.

2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kehandalan/ Reliability (X2)

Tabel 4.3

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kehandalan/ Reliability (X2)

Pernyataan ^SS ^S ^KS ^TS ^STS ^Total F % F % F % F % F % F % 1 29 41,4 19 27,2 8 11,4 5 7,1 9 12,9 70 100 2 37 52,9 22 31,4 7 9,9 2 2,9 2 2,9 70 100 3 46 65,7 13 18,6 9 12,8 0 0 2 2,9 70 100 4 45 64,3 13 18,6 10 14,2 0 0 2 2,9 70 100 Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.3, dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Pada pernyataan 1, dari 70 responden terdapat 29 orang (41,4 %) yang menyatakan sangat setuju, 19 orang (27,2 %) yang menyatakan setuju, 8 orang (11,4 %) yang menyatakan kurang setuju, 5 orang (7,1 %) yang menyatakan tidak setuju, dan 9 orang (12,9 %) yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju

menunjukkan bahwa Oriflame memberikan pelayanan yang sama kepada pelanggan tanpa kesalahan

b. Pada pernyataan 2, dari 70 responden terdapat 37 orang (52,9 %) yang menyatakan sangat setuju, 22 orang (31,4 %) yang menyatakan setuju, 7 orang (9,9 %) yang menyatakan kurang setuju, 2 orang (2,9 %) yang menyatakan tidak setuju dan 2 org (2,9 %) yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa Oriflame menyampaikan informasi yang jelas.

c. Pada pernyataan 3, dari 70 responden terdapat 46 orang (65,7 %) yang menyatakan sangat setuju, 13 orang (18,6 %) yang menyatakan setuju, 9 orang (12,8 %) yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan 2 orang (2,9 %) yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa Oriflame memiliki keandalan proses pelayanan.

d. Pada pernyataan 4, dari 70 responden terdapat 45 orang (64,3 %) yang menyatakan sangat setuju, 13 orang (18,6 %) yang menyatakan setuju, 10 orang (14,8 %) yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan 2 orang (2,9 %) yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa Oriflame memiliki keandalan proses pelayanan.

Tabel 4.4

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Empati/ Emphaty (X₃)

Pernyataan ^SS ^S ^KS ^TS ^STS ^Total

F % F % F % F % F % F %

1 54 77,1 12 17,1 4 5,7 0 0 0 0 70 100 2 48 68,6 18 25,7 4 5,7 0 0 0 0 70 100 3 42 60 25 35,7 0 0 0 0 3 4,3 70 100 Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.4, dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Pada pernyataan 1, dari 70 responden terdapat 54 orang (77,1 %) yang menyatakan sangat setuju, 12 orang (17,1 %) yang menyatakan setuju, 4 orang ( 5,7 %) yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa setiap Karyawan Oriflame memberikan perhatian yang baik terhadap pelanggan

b. Pada pernyataan 2, dari 70 responden terdapat 48 orang (68,6 %) yang menyatakan sangat setuju, 18 orang (25,7 %) yang menyatakan setuju, 4 orang (5,7 %) yang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa setiap karyawan Oriflame memahami kebutuhan para pelanggan.

c. Pada pernyataan 3, dari 70 responden terdapat 42 orang (60 %) yang

menyatakan sangat setuju, 25 orang (35,7%) yang menyatakan setuju, tidak ada yang menyatakan kurang setuju dan tidak setuju dan 3 orang (4,3 %) yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa Oriflame adalah perusahaan yang sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan para pelanggan.

4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jaminan/ Assurance (X₄)

Tabel 4.5

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jaminan/ Assurance (X4)

Pernyataan ^SS ^S ^KS ^TS ^STS ^Total F % F % F % F % F % F % 1 34 48,6 23 32,8 9 12,8 4 5,7 0 0 70 100 2 30 42,8 20 28,6 10 14,3 10 14,3 0 0 70 100 3 26 37,1 27 38,6 14 20 3 4,3 0 0 70 100 4 27 38,6 23 32,8 12 17,1 6 8,6 0 0 70 100 Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.5, dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Pada pernyataan 1, dari 70 responden terdapat 34 orang (48,6 %) yang menyatakan sangat setuju, 23 orang (32,8 %) yang menyatakan setuju, 9 orang (12,8 %) yang menyatakan kurang setuju, 4 orang (5,7 %) yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa karyawan Oriflame memiliki keramahan dalam melayani konsumen b. Pada pernyataan 2, dari 70 responden terdapat 30 orang (42,8 %) yang

menyatakan sangat setuju, 20 orang (28,6 %) yang menyatakan setuju, 10 orang (14,3 %) yang menyatakan kurang setuju, 10 orang (14,3 %) yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa Oriflame memiliki kesesuaian antara gambaran produk yang ditawarkan pada katalog Oriflame dengan produk yang sebenarnya/dibeli c. Pada pernyataan 3, dari 70 responden terdapat 26 orang (37,1 %) yang

menyatakan sangat setuju, 27 orang (38,6 %) yang menyatakan setuju, 14 orang (20 %) yang menyatakan kurang setuju, 3 orang (4,3 %) yang

menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa Oriflame adalah sebuah perusahaan yang memberikan garansi terhadap produk-produk yang rusak/cacat.

5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Ketanggapan/ Responsiveness (X5)

Tabel 4.6

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Ketanggapan/ Responsiveness (X5)

Pernyataan ^SS ^S ^KS ^TS ^STS ^Total F % F % F % F % F % F % 1 27 38,6 26 37,1 15 21,4 2 2,9 0 0 70 100 2 30 42,9 32 45,7 7 10 1 1,4 0 0 70 100 3 23 32,9 30 42,9 14 20 3 4,3 0 0 70 100 4 20 28,6 34 48,6 14 20 2 2,9 0 0 70 100 Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.6, dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Pada pernyataan 1, dari 70 responden terdapat 27 orang (38,6 %) yang menyatakan sangat setuju, 26 orang (37,1 %) yang menyatakan setuju, 15 orang (21,4 %) yang menyatakan kurang setuju, 2 orang (2,9 %) yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan

bahwa perusahaan Oriflame dalam memberikan pelayanannya setiap karyawan tidak lupa menyebutkan nama pelanggan.

b. Pada pernyataan 2, dari 70 responden terdapat 30 orang (42,9 %) yang menyatakan sangat setuju, 32 orang (45,7%) yang menyatakan setuju, 7 orang (10 %) yang menyatakan kurang setuju, 1 orang (1,4 %) yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa Oriflame adalah perusahaan yang sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan pelanggan.

c. Pada pernyataan 3, dari 70 responden terdapat 23 orang (32,9 %) yang menyatakan sangat setuju, 30 orang (42,9 %) yang menyatakan setuju, 14 orang (20 %) yang menyatakan kurang setuju, dan 3 orang (4,3 %) yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa Oriflame memiliki keandalan proses pelayanan.

d. Pada pernyataan 4, dari 70 responden terdapat 20 orang (28,6 %) yang menyatakan sangat setuju, 34 orang (48,6 %) yang menyatakan setuju, 14 orang (20 %) yang menyatakan kurang setuju, dan 2 orang (2,9 %) yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa Oriflame adalah sebuah perusahaan yang membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat.

Tabel 4.7

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kepuasan (Y₁)

Pernyataan ^SS ^S ^KS ^TS ^STS ^Total F % F % F % F % F % F % 1 47 67,1 23 32,9 0 0 0 0 0 0 70 100 2 42 60 26 37,1 2 2,9 0 0 0 0 70 100 3 51 72,9 19 27,1 0 0 0 0 0 0 70 100 4 42 60 27 38,6 1 1,4 0 0 0 0 70 100 Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.7, dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Pada pernyataan 1, dari 70 responden terdapat 47 orang (67,1 %) yang menyatakan sangat setuju, 23 orang (32,9 %) yang menyatakan setuju, tidak ada yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa banyak pelanggan yang merasa puas dengan produk Oriflame yang dibeli.

b. Pada pernyataan 2, dari 70 responden terdapat 42 orang (60 %) yang

menyatakan sangat setuju, 26 orang (37,1%) yang menyatakan setuju, 2 orang (2,9 %) yang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa para pelanggan sungguh menikmati produk-produk Oriflame.

c. Pada pernyataan 3, dari 70 responden terdapat 51 orang (72,9 %) yang menyatakan sangat setuju, 19 orang (27,1 %) yang menyatakan setuju, tidak ada yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa para pelanggan merasa senang karena telah membeli produk Oriflame.

d. Pada pernyataan 4, dari 70 responden terdapat 42 orang (60 %) yang menyatakan sangat setuju, 27 orang (38,6 %) yang menyatakan setuju, 1 orang (1,4 %) yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa para pelanggan merasa yakin dengan keputusan membeli produk Oriflame adalah keputusan yang benar.

7. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Loyalitas Merek (Y₂)

Tabel 4.8

Distribusi Jawaban Responden Terhadap Loyalitas Merek (Y₂)

Pernyataan ^SS ^S ^KS ^TS ^STS ^Total F % F % F % F % F % F % 1 23 32,9 27 38,6 10 14,3 0 0 0 0 70 100 2 13 18,6 32 45,7 5 7,1 11 15,7 9 12,9 70 100 3 59 84,3 11 15,7 0 0 0 0 0 0 70 100 4 43 61,4 26 37,1 1 1,4 0 0 0 0 70 100 5 49 70 21 30 0 0 0 0 0 0 70 100 6 33 47,1 35 50 2 2,9 0 0 0 0 70 100 Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.8, dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Pada pernyataan 1, dari 70 responden terdapat 23 orang (32,9 %) yang menyatakan sangat setuju, 27 orang (38,6 %) yang menyatakan setuju, 10 orang (14,3 %) yang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa pelanggan akan terus menggunakan produk Oriflame selama beberapa tahun ke depan.

b. Pada pernyataan 2, dari 70 responden terdapat 13 orang (18,6 %) yang menyatakan sangat setuju, 32 orang (45,7 %) yang menyatakan setuju, 5

orang (7,1 %) yang menyatakan kurang setuju, 11 orang (15,7 %) yang menyatakan tidak setuju dan 9 org (12,9 %) yang menyatakan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa para pelanggan akan selalu menggunakan produk Oriflame.

c. Pada pernyataan 3, dari 70 responden terdapat 59 orang (84,3 %) yang menyatakan sangat setuju, 11 orang (15,7 %) yang menyatakan setuju, tidak ada yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa para pelanggan selalu menyukai produk-produk Oriflame.

d. Pada pernyataan 4, dari 70 responden terdapat 43 orang (61,4 %) yang menyatakan sangat setuju, 26 orang (37,1 %) yang menyatakan setuju, 1 orang (1,4 %) yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa para pelanggan akan tetap memilih produk Oriflame daripada produk perawatan dan kosmetik lain.

e. Pada pernyataan 5, dari 70 responden terdapat 49 orang (70 %) yang

menyatakan sangat setuju, 21 orang (30 %) yang menyatakan setuju, tidak ada yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa para pelanggan percaya produk Oriflame memiliki kualitas yang terbaik.

f. Pada pernyataan 6, dari 70 responden terdapat 35 orang (47,1 %) yang menyatakan sangat setuju, 35 orang (50 %) yang menyatakan setuju, 2 orang (2,9 %) yang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil yang didominasi oleh jawaban sangat setuju dan setuju menunjukkan bahwa para pelanggan selalu merekomendasikan produk Oriflame pada orang lain.

4.3 Uji Asumsi Klasik

Dalam dokumen Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Merk (Brand Loyality) pada Produk Oriflame di Kota Medan (Halaman 70-81)