BAB VI Kesimpulan Saran dan Keterbatasan
D. Store Layout Toko Buku Gramedia
Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman Yogyakarta memiliki sistem panataan Layout tipe Free flow layout: Pola arus bebas juga disebut tata letak lengkung. Tata letak seperti ini menguntungkan dalam hal memberi kesan bersahabat dan mendorong konsumen untuk bersantai dalam memilih. Penataan seperti ini akan memberikan kemudahan bagi pengunjung dalam memilih produk atau buku yang akan dicari. Sehingga Toko Buku akan memiliki kondisi yang berbeda dengan toko yang lain. Pada dasarnya pembeli di Toko buku akan membutuhkan waktu yang lebih lama karena dalam posisi memilih mereka akan sejenak berhenti dan sekilas membaca buku yang akan dipilih. Hal ini membuat pengunjung membutuhkan ruang yang lebih nyaman, luas dan tidak berdesakan dengan pengunjung yang lainnya. Dan pada akhirnya dengan kondisi seperti itu akan membuat pengunjung betah berada di dalam toko, dan semakin lama pengunjung berada didalam toko akan membuat lebih banyak buku atau produk yang ditemukan yang diharapkan pada akhirnya produk yang dibeli akan semakin banyak.
E. Pemasaran
1. Produk
Produk yang dijual oleh Toko Buku Gramedia terdiri dari koleksi buku terlengkap, stationary sekolah. peralatan kantor, peralatan olahraga, aksesoris kewanitaan, barang-barang kerajinan. kartu ucapan, koleksi parfum, dan serta banyak lagi produk yang ditawarkan pada counter-counter yang tersedia.
Koleksi buku yang ditawarkan Toko Buku Gramedia sangat lengkap yang terletak di lantai 3 dan lantai 4. Pada lantai 3 buku yang
ter-display sesuai dengan bidang ilmu seperti bahasa, kedokteran, psikologi, pendidikan, agama, sejarah, budaya, novel, masakan, hobi, musik, komik, bacaan anak, komputer, bisnis, dan ekonomi. Selanjutnya pada lantai 4 buku yang ditawarkan oleh Toko Buku Gramedia dikhususkan untuk buku-buku pelajaran dari jenjang SD, SLTP dan SMU/SMK.
Agar memudahkan pelanggan dalam mencari buku yang diinginkan, maka buku-buku ditata menurut kode rak. Kemudian pelanggan juga dapat bertanya langsung kepada pramuniaga yang bertugas atau bagian Costumer Service yang senantiasa siap untuk membantu.
Lantai 1 dan lantai 2 menyediakan berbagai jenis produk, seperti koleksi peralatan kantor, peralatan sekolah, peralatan olah raga, aksesoris komputer, aksesoris wanita, barang-barang kerajinan, koleksi parfum, Dunkin Donat dan voucher isi ulang Pro-XL. Produk-produk ini, di bawah
naungan manajemen Toko Buku Gramedia dikelola oleh counter-counter
dengan berbagai macam perusahaan yang menjual produk-produk mereka. Guna menjamin tersedianya produk-produk yang ada di Toko Buku Gramedia, maka diperlukan pengawasan untuk menjaga stock
produk. Seluruh produk yang ditawarkan telah menggunakan sistem komputerisasi, sesuai dengan kode barcode pada setiap produk, recorder
produk secara otomatis akan menunjukkan jumlah tertentu (reorder point). Sedangkan untuk produk selain buku, dilakukan monitoring produk secara rutin oleh pramuniaga, sehingga jumlah produk selalu terkontol.
2. Harga
Penentuan harga di Toko Buku Gramedia tergantung dari masing-masing produk, harga setiap produk yang ditawarkan merupakan harga tetap yang telah diberikan oleh pihak pemasok (supplier).
3. Penjualan
Dalam menjual produknya Toko Buku Gramedia memiliki beberapa sistem penjualan, yaitu :
a. Penjualan langsung di toko
Pada sistem ini, transaksi penjualan dilakukan di kassa, seperti berikut: 1) Produk stationary dan counter di lantai 1 dan lantai 2, calon
pembeli dapat memilih sistem produk yang dibeli, kemudian dibuatkan nota oleh pramuniaga, setelah itu melakukan pembayaran di kassa.
2) Untuk produk buku di lantai 3 dan lantai 4, calon pembeli dapat memilih buku dan langsung membayarnya di kassa lantai 3. Sistem langsung ini karena Toko Buku Gramedia telah menggunakan sistem komputerisasi untuk setiap produk buku.
b. Penjualan secara kredit melalui bagian sales toko buku
Penjualan secara kredit ini dilakukan melalui sales (maksimal 1 bulan), dan biasanya melayani pembelian dalam jumlah besar atau kepada pengecer-pengecer yang secara kontinyu membeli buku di Toko Buku Gramedia.
c. Penjualan buku khusus yang dikelola oleh Transito-F
Transito-F merupakan bagian dari PT. Gramedia Asri Media yang
mendistribusikan buku-buku khusus, dan hanya dijual oleh PT. Gramedia Asri Media. Buku-buku ini biasanya berupa kamus, buku seri ataupun paket ilmu pengetahuan, dan sistem pembelian dapat dilakukan secara tunai maupun kredit.
4. Promosi
Promosi merupakan komponen penting yang harus dilakukan perusahaan dalam memasarkan produknya. Oleh karena itu, untuk mendapatkan peningkatan omset serta memelihara komunikasi dan sosialisasi dengan para pelanggan, Toko Buku Gramedia dalam hal ini telah melakukan serangkaian program promosi yang merupakan program promosi terpadu dari bagian promosi PT. Gramedia Asri Media, ataupun program promosi lokal.
Program promosi terpadu berupa pemberian diskon atau gift untuk pembelian dalam jumlah tertentu ataupun untuk produk tertentu, pemberian pocket diary dalam rangka event tertentu.
Sedangkan untuk promosi lokal, Toko Buku Gramedia melakukan beberapa program promosi, antara lain sebagai berikut:
a. Pekan/bulan diskon untuk buku-buku tertentu.
b. Pameran buku di seminar-seminar, dengan memberikan diskon khusus. c. Program diskon untuk menyambut tahun ajaran baru.
d. Program diskon untuk menyambut hari-hari besar
e. Mengadakan pameran khusus event tertentu, seperti pameran buku rohani, gelar kartu natal/lebaran, gelar buku tulis untuk menyambut tahun ajaran baru.
f. Bekerja sama dengan instansi-instansi atau lembaga-lembaga pendidikan yang sedang melakukan event tertentu dalam bentuk pemberian sponsorship.
g. Bekerja sama dengan pemasok (supplier) atau pemilik counter
untuk mengadakan event seperti, sepeda wisata, lokal karya, seminar, lomba lukis, dll.
5. Pelayanan kepada konsumen
Pelayanan kepada konsumen merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh pihak manajemen Toko Buku Gramedia, karena apabila konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, maka secara tidak langsung konsumen akan kembali untuk berbelanja. Dalam
hal ini, konsumen tidak hanya membutuhkan produk yang diinginkan melainkan akan jasa pelayanan yang baik (service). Untuk itu, Toko Buku Gramedia memberikan fasilitas-fasilitas yang memadai, antara lain : a. Jaminan kenyamanan dalam berbelanja.
b. Jaminan keamanan dalam bertransaksi.
c. Jaminan mendapatkan produk dengan kondisi yang baik. d. Unit pelayanan informasi khusus (Costumer Service)