HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
TABEL V.17 Hasil Perhitungan Uji t
Sumber: Data Output SPSS 13, 2016
Pengaruh dari masing-masing variabel Citra Perusahaan, Citra Pemakai, dan Citra Produk terhadap Loyalitas Konsumen dapat dilihat dari arah tanda dan tingkat signifikansi (probabilitas). Variabel Citra Perusahaan, Citra Pemakai dan Citra Produk mempunyai arah yang positif. Variabel Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen karena nilai signifikan < 0,05, variabel Citra
Coefficientsa 1.695 2.141 .792 .430 .252 .070 .324 3.601 .001 .208 .093 .193 2.223 .029 .240 .077 .282 3.133 .002 (Cons tant) Corporate_Image User_Image Product_Image Model 1 B Std. Error Unstandardiz ed Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.
Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen a.
Pemakai dan Coefficients Citra Produk juga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen karena nilai signifikan < 0,05.
1. Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel Citra Perusahaan terhadap variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung sebesar 3.601 koefisien regresi sebesar 0,324 dan nilai probabilitas sebesar 0,001 yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti bahwa Citra Perusahaan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen.
2. Pengaruh Citra Pemakai terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel Citra Pemakai terhadap variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung sebesar 2.223 koefisien regresi sebesar 0,193 dan nilai probabilitas sebesar 0,029 yang lebih kecil dari 0,05 hal ini berarti bahwa Citra Pemakai berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen.
3. Pengaruh Citra Produk terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel Citra Produk terhadap variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung sebesar 3.133 koefisien regresi sebesar 0,282 dan nilai probabilitasnya sebesar 0,02 yang lebih besar dari 0,05 hal ini berarti bahwa Citra Produk berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen.
Dari pemaparan di atas, dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Pemakai (X2) dan Citra Produk (X3) memiliki pengaruh yang
positif dengan tingkat signifikan masing-masing terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y) dan Citra Perusahaan (X1) memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel Loyalitas Konsumen (Y), Hipotesis pada penelitian ini yang menyatakan bahwa variabel Citra Merek (Brand Image) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen terbukti dan dapat diterima.
F. Pembahasan
Berdasarkan hasil olah data di atas, variabel citra perusahaan (corporate image), citra pemakai (user image), dan citra produk (product image) secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen yang dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 12.216 dengan nilai signifikansi (sig) sebesar 0,000. Dari hasil pengujian diatas menunjukkan bahwa ketiga dimensi yaitu citra perusahaan (corporate image), citra pemakai (user image), dan citra produk (product image) membentuk brand image menjadi pijakan dalam keputusan konsumen untuk loyal terhadap brand tersebut. Berikut adalah penjelasan masing-masing pengujian hipotesis :
Hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel Citra Perusahaan terhadap variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung sebesar 3.601 koefisien regresi sebesar 0,324 dan nilai probabilitas sebesar 0,001 yang lebih kecil dari 0,05 hal ini berarti bahwa Citra Perusahaan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra Perusahaan (Corporate Image) yang terdiri atas indikator nama besar perusahaan, jaringan penjualan, dan pelayanan perusahaan efektif dapat mempengaruhi konsumen untuk tetap loyal terhadap suatu produk. Hal ini dapat terjadi karena seorang konsumen atau pelanggan memilih suatu produk berdasarkan pada perusahan atau pembuat produk tersebut dengan melihat bagaimana kualitas pelayanan, lokasi dari penjualan, komunikasi baik sesuai dengan keinginan pelanggan sehingga membuat pelanggan nyaman dan mudah saat ingin membeli produk The Body Shop. The Body Shop memberikan kesan yang positif kepada pelanggan yaitu dengan mendukung dalam perlindungan atau cinta alam dan karakter dari perusahaan ini yang ditunjukkan oleh The Body Shop dan membuat konsumen loyal terhadap produk tersebut.
Hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel Citra Pemakai terhadap variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung sebesar 2.223 koefisien regresi sebesar 0,193 dan nilai probabilitas sebesar 0,029 yang lebih kecil dari 0,05. Menurut Kotler (2003;180) citra merek adalah seperangkat keyakinan, ide, kesan atau rasa yang dimiliki oleh konsumen terhadap suatu objek. Hal ini berarti bahwa Citra Pemakai memberikan kesan atau rasa yang unik serta dapat membekas terhadap ingatan kosumen dengan merasa nyaman dan percayadiri saat menggunakan produk Body Mist The Body Shopdan dapat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap produk The Body Shop..
Hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel Citra Produk terhadap variabel Loyalitas Konsumen menunjukkan nilai t hitung sebesar 3.133 koefisien regresi sebesar 0,282 dan nilai probabilitasnya sebesar 0,02 yang lebih kecil dari 0,05 hal ini berarti bahwa Citra Produk berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen. Hal ini disebabkan konsumen melihat kualitas, kemasan, ketahanan serta manfaat dari produk Body Mist The Body Shop dan perusahaan tetap menjaga kualitas dari produknya dan tetap mempertahankan bahan-bahan alami dalam pembuatan produk tersebut. Dengan adanya kualitas yang baik seperti produk produk tahan lama meskipun dari bahan alami dapat memberikan kepercayaan kepada konsumen sehingga konsumen melihat bahwa produk ini aman untuk digunakan dan dapat mempengaruhi konsumen tetap loyal terhadap produk tersebut.
Dari hasil penelitian yang di lakukan di dapatkan hasil Citra Merek dengan dimensi citra perusahaan, citra pemakai, citra produk secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada produk Body Mist The Body Shop di Ambarukmo Plaza. Secara keseluruhan, hasil penelitian tersebut mendukung teori loyalitas yang menyatakan bahwa loyalitas konsumen diantaranya dipengaruhi oleh citra perusahaan, citra pemakai, citra produk.
Hasil penelitian mendukung beberapa hasil penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh Dyah Ayu Anisha Pradipta (2012) dengan judul
Produk Oli Pelumas PT. Pertamina (Persero) Enduro 4T Makassar”. Dari
hasil penelitian yang dilakukan mendukung adanya pengaruh positif citra pemakai dan citra produk terhadap loyalitas konsumen. Namun ada salah satu dimensi yang bertentangan yaitu pada dimensi citra perusahaan. Pada penelitian sebelumnya menyatakan bahwa citra perusahaan tidak berpengaruh pada loyalitas konsumen hal yang menjadi pembanding dari penelitian sebelumnya dengan penelitian saat ini. Pada penelitian yang telah dilakukan saat ini menyatakan bahwa dimensi citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
102