METODE PENELITIAN
A. Analisi Deskriptif
2. Tanggapan Responden
Tanggapan responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti tampak pada jawaban responden. Dalam analisis ini akan diuraikan mengenai kecenderungan pendapat dan tanggapan dari konsumen mie instan Indomie yang telah mengkonsumsi dengan kurun waktu minimal 3 bulan, selaku responden dalam penelitian ini. Pernyataan-pernyataan responden mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti
Usia Frekuensi Persentase (%)
< 30 tahun 30-39 tahun 39-49 tahun >49 tahun 78 57 30 19 42,4 31 16,3 10,3 Jumlah 184 100 commit to user
a. Tanggapan Responden Mengenai Brand Reliability
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 184 orang terhadap item pernyataan brand reliability sebanyak 4 item. Tanggapan responden dari masing – masing dimensi brand reliability adalah sebagai berikut :
Tabel IV.4
Deskripsi Tanggapan Responden pada Reliability
No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden (%)
SS S N ST STS
1
Mie instan Indomie adalah produk yang
sesuai harapan saya 14,7 24,5 24,5 25,5 10,9
2 Saya percaya pada mie instan Indomie 6,5 31,5 23,4 28,8 9,8 3 Mie instan Indomie tidak pernah
mengecewakan saya 10,3 26,6 28,3 26,1 8,7
4 Saya pasti puas jika mengkonsumsi mie
instan Indomie 12,0 26,6 34,2 19,6 7,6
Jumlah 43,5 109,2 110,4 100 37
Rata-rata 10,9 27,3 27,6 25 9,25
Sumber: Data primer yang diolah, 2012
Tabel IV.4 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan netral rata-rata dari empat item pertanyaan adalah sebesar 27,6%. Sedangkan responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju, paling rendah adalah sebesar 36,9%, yaitu pada item pertanyaan nomer tiga, yang dapat diartikan bahwa menurut responden, mie instan Indomie sudah baik dalam aspek reliability seperti kesesuaian merek dengan harapan konsumen, tingkat kepercayaan konsumen
terhadap merek, merek tidak pernah mengecewakan konsumen, merek memberi jaminan kepuasan.
b. Tanggapan Responden Mengenai Brand Intention
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 184 orang terhadap item pernyataan brand intention sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.5
Deskripsi Tanggapan Responden pada Brand Intentions
No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden (%)
SS S N TS STS
1
Iklan mie instan Indomie bersikap jujur dalam memberikan informasi mengenai
produknya kepada konsumen 15,8 39,7 23,9 17,9 2,7
2
Jika terjadi masalah dengan produknya, saya percaya mie instan Indomie dapat
memecahkan masalahnya 15,8 37,5 27,7 15,8 3,3 3
Jika terjadi masalah dengan produknya, saya percaya mie instan Indomie akan berusaha memuaskan saya
12,0 40,8 27,7 16,8 2,7
4
Jika terjadi masalah dengan produknya, saya percaya mie instan Indomie akan sanggup mengganti kerugian yang di timbulkan 14,1 41,3 23,9 18,5 2,2 Jumlah 57,7 159,3 103,2 69 10,9 Rata-rata 14,4 2 39,82 25,8 17,25 2,725 Sumber: Data primer yang diolah, 2012
Tabel IV.5 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju rata-rata dari lima item pertanyaan adalah sebesar sebesar commit to user
39,82%. Sedangkan responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 52,8%, yaitu pada item pertanyaan nomer tiga yang dapat diartikan bahwa menurut konsumen, kesungguhan dan kejujuran mie instan Indomie dalam menanggapi pertimbangan konsumen, mie instan Indomie dapat diandalkan ketika ada masalah yang terjadi, mie instan Indomie akan memberikan solusi optimal jika terjadi masalah dan mie instan Indomie akan memberikan kompensasi jika terjadi masalah.
c. Tanggapan Responden Mengenai Brand Loyalty
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 184 orang terhadap item pernyataan brand loyalty sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.6
Deskripsi Tanggapan Responden pada Brand Loyalty
No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden (%)
SS S N TS STS
1
Saya selalu berniat mengkonsumsi mie instan
Indomie 16,3 39,7 30,4 11,4 2,2
2
Saya akan setia mengkonsumsi mie instan
Indomie 14,7 36,4 34,8 11,4 2,7
3 Saya akan menyarankan mie instan
Indomie kepada orang lain 13,6 44,0 31,5 9,2 1,0
Jumlah 44,6 120,1 96,7 32 5,9
Rata-rata 14,9 40,03 32,23 10,67 1,97
Sumber: Data primer yang diolah, 2012
Tabel IV.6 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju rata-ratadari lima item pertanyaan adalah sebesar sebesar 40,03%. Sedangkan responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 57,6%, yaitu pada item pertanyaan nomer dua, yang dapat diartikan bahwa secara keseluruhan konsumen cukup loyal terhadap mie instan Indomie.
d. Tanggapan Responden Mengenai Brand Equity
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 184 orang terhadap item pernyataan brand equity sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.7
Deskripsi Tanggapan Responden pada Brand Equity
No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden (%)
SS S N TS STS
1
Wajar jika lebih memilih membeli mie
instan Indomie daripada merek lain. 9,8 38,6 36,4 12,5 2,7
2
Bahkan jika mie instan merek lain tidak terlalu berbeda, mie instan Indomie akan
menjadi pilihan yang tepat bagi saya 19,0 31,5 28,4 15,8 5,4
3
Saya akan tetap memilih mie instan Indomie meskipun merek lain sebaik mie
instan Indomie 9,2 37,0 32,6 16,8 4,3
4
Saya akan tetap memilih mie instan Indomie meskipun merek lain memiliki
tampilan yang sama 13,6 35,3 36,4 10,9 3,8
Jumlah 51, 6 142 ,4 133,8 56 16,2 Rata-rata 12, 9 35, 6 33,45 14 4,05
Tabel IV.7 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju rata-rata dari empat item pertanyaan adalah sebesar sebesar35,6%. Sedangkan responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 46,2%, yaitu pada item pertanyaan nomer tiga sehingga dapat diartikan bahwa menurut konsumen,kewajaran membeli mie instan Indomie, tetap memilih mie instan Indomie walau merek lain tidak terlalu berbeda, memilih mie instan Indomie walau merek lain sama baiknya dan lebih memilih mie instan Indomie walau merek lain mempunyai tampilan hampir sama. e. Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfaction
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 184 orang terhadap item pernyataan customer satisfaction sebanyak 5 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.8
Deskripsi Tanggapan Responden pada Customer Satisfaction
No Pernyataan Jumlah Jawaban Responden (%)
STS TS N S SS
1 Saya puas dengan mie instan Indomie 22,3 38,0 20,7 18,5 0,5 2
Saya senang mengkonsumsi mie
instan Indomie 20,7 45,7 23,4 10,3 -
3 Saya tidak kecewadengan mie instan
Indomie 22,3 40,2 23,9 13,0 0,5
4 Penilaian saya positif terhadap mie
instan Indomie 20,7 35,9 21,7 19,6 2,2
5 Saya suka dengan mie instan Indomie. 21, 7 31,5 23,4 19,0 4,3 Jumlah 107 ,7 191,3 113,1 80,4 7,5 Rata-rata 21, 54 38,26 22,62 16,08 1,5
Sumber: Data primer yang diolah, 2012
Tabel IV.8 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setujurata-rata dari lima item pertanyaan customer satisfaction adalah sebesar 38,26%. Sedangkan responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 53,2% yaitu pada item pertanyaan nomer lima, yang dapat diartikan bahwa keseluruhan konsumen cukup puas terhadap mie instan Indomie.
