BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
B. Analisis Diskriptif Responden
2. Tanggapan responden Atas Pertanyaan Tertutup
Tanggapan responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti nampak pada jawaban responden. Dalam analisis ini akan diuraikan mengenai kecenderungan pendapat dan tanggapan dari pelanggan The Sunan Hotel Solo selaku responden dalam penelitian ini.
Pernyataan-pernyataan responden mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti.
a. Tanggapan Responden Mengenai Trust
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 120 orang terhadap item pernyataan trust sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang
commit to user
51 terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.6
Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Trust
no Pernyataan Jumlah jawaban responden Total
S % CS % KS % TS %
1 Saya percaya terhadap The Sunan Hotel 71 59,2 37 30,8 12 9 0 0 120 2 Layanan dan keamanan The Sunan Hotel dapat
diandalkan
55 45,8 42 35 23 19,2 0 0 120 3 Menggunakan The Sunan Hotel tidak merugikan 22 18,3 59 49,2 39 32,5 0 0 120 4 Saya mempertimbangkan para karyawan /
pekerja The Sunan Hotel dapat dipercaya.
17 14,2 67 55,8 36 30 0 0 120
Jumlah 165 137 205 171 110 91 0 0 480
Rata-rata 41,3 34,3 51,2 42,7 28 23 0 0 120
Sumber: Data Primer yang diolah, 2010
1. Berdasarkan data dari tabel IV.6 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 71 orang atau 59,2% menjawab setuju atas item pernyataan saya percaya terhadap The Sunan Hotel. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa The Sunan Hotel dapat dipercaya.
2. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 55 orang atau 45,8% menjawab setuju atas pernyataan Layanan dan keamanan The Sunan Hotel dapat diandalkan. Hal ini berarti sebagian besar responden merasa Layanan dan keamanan The Sunan Hotel dapat diandalkan.
3. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 59 orang atau 49,2% menjawab cukup setuju atas item pernyataan Menggunakan The Sunan Hotel tidak
commit to user
52 merugikan. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa menggunakan The Sunan Hotel cukup tidak merugikan.
4. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 67 orang atau 55,8% menjawab cukup setuju atas pernyataan Saya mempertimbangkan para karyawan/pekerja The Sunan Hotel dapat dipercaya. Hal ini berarti sebagian besar responden merasa para karyawan/pekerja The Sunan Hotel cukup dapat dipercaya.
b. Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfacton
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 120 orang terhadap item pernyataan Customer Satisfaction sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.7
Deskipsi Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfaction
no Pernyataan Jumlah jawaban responden Total
S % CS % KS % TS % 1 Saya puas menginap di The Sunan Hotel. 40 33,3 72 60 8 6,7 0 0 120 2 Menginap di The Sunan Hotel, sesuai dengan
harapan saya 24 20 62 51,6 34 28,3 0 0
120 3 Keputusan saya untuk memakai jasa The
Sunan Hotel adalah tepat. 36 30 69 57,5 15 12,5 0 0
120 4 Dibandingkan jenis penginapan lain, secara
keseluruhan The Sunan Hotel lebih sesuai
dengan harapan saya. 27 22,5 58 48,3 35 29,2 0 0
120
Jumlah 127 106 261 218 92 76 0 0 480
Rata-rata 32 26,5 65 54,5 23 19 0 0
commit to user
53 1. Berdasarkan data dari tabel IV.7 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 72 orang atau 60% menjawab cukup setuju atas item pernyataan Saya puas menginap di The Sunan Hotel. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden cukup puas menginap di The Sunan Hotel.
2. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 62 orang 51,6% menjawab cukup setuju atas item pernyataan menginap di The Sunan Hotel, sesuai dengan harapan saya. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden yang menginap di The Sunan Hotel cukup sesuai dengan harapanya.
3. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 69 orang atau 57,5% menjawab cukup setuju atas item pernyataan keputusan saya untuk memakai jasa The Sunan Hotel adalah tepat. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa keputusanya untuk memakai jasa The Sunan Hotel adalah tepat.
4. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 58 orang atau 48,3% menjawab cukup setuju atas item pernyataan dibandingkan jenis penginapan lain, secara keseluruhan The Sunan Hotel lebih sesuai dengan harapan saya. Hal ini berarti bahwa secara keseluruhan The Sunan Hotel cukup lebih sesuai dengan harapan pelanggan dibandingkan jenis penginapan lain.
commit to user
54
c. Tanggapan Responden Mengenai Perceived Value
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 120 orang terhadap item pernyataan Perceived Value sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.8
Deskipsi Tanggapan Responden Mengenai Perceived Value
no Pernyataan Jumlah jawaban responden Total
S % CS % KS % TS % 1 Menginap di The Sunan Hotel
menawarkan nilai lebih
43 35,8 56 46,7 21 17,5 0 0 120 2 The Sunan Hotel memberikan nilai
transaksi lebih menguntungkan
32 26,7 72 60,2 12 10 4 3,3 120 3 The Sunan Hotel memberikan kemudahan
& kenyamanan
38 31,7 61 50,8 17 14,2 4 3,3 120 4 Tarif yang ditawarkan The Sunan Hotel
menarik.
21 17,3 52 43,3 34 28,3 13 10,4 120
Jumlah 134 113 241 201 84 69 21 17 480
Rata-rata 34 28,3 60 50,2 21 17,3 5 4,25
Sumber: Data Primer yang diolah, 2010
1. Berdasarkan data dari tabel IV.8 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 56 orang atau 46,7% menjawab cukup setuju atas pernyataan menginap di The Sunan Hotel menawarkan nilai lebih dibandingkan harga yang saya bayar. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa The Sunan Hotel cukup menawarkan nilai lebih dibandingkan harga yang dibayarkan.
2. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 72 orang atau 60,2% menjawab cukup setuju atas pernyataan The Sunan Hotel memberikan nilai transaksi lebih
commit to user
55 menguntungkan. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa The Sunan Hotel cukup memberikan nilai transaksi yang menguntungkan.
3. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 61 orang 50,8% menjawab cukup setuju atas pernyataan The Sunan Hotel memberikan kemudahan & kenyamanan. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa The Sunan Hotel cukup memberikan kemudahan dan kenyamanan.
4. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 52 orang 43,3% menjawab cukup setuju atas pernyataan tarif yang ditawarkan The Sunan Hotel menarik.. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa tarif yang ditawarkan
The Sunan Hotel cukup menarik.
d. Tanggapan Responden Mengenai Commitment
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 120 orang terhadap item pernyataan Commitment sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
commit to user
56
Tabel IV.9
Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Commitment
no Pernyataan Jumlah jawaban responden Total
S % CS % KS % TS % 1 The Sunan Hotel prioritas pertama saya
untuk menginap.
31 25,8 64 53,3 21 17,5 4 3,3 120 2 Saya sangat memperhatikan
perkembangan The Sunan Hotel
18 15,2 83 69,2 19 15,8 0 0 120 3 Terbentuknya hubungan yang baik dengan
The Sunan Hotel akan menguntungkan bagi saya.
30 25 55 45,8 30 25 5 4,2 120
Jumlah 79 66 202 171 70 59 9 7 480
Rata-rata 26 22 67 57 23 19,7 3 2,3
Sumber: Data Primer yang diolah, 2010
1. Berdasarkan data dari tabel IV.9 diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 64 orang atau 53,3% menjawab cukup setuju atas pernyataan The Sunan Hotel prioritas pertama saya untuk menginap. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa
The Sunan Hotel prioritas pertama untuk menginap.
2. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 83 orang 69,2% menjawab cukup setuju atas pernyataan saya sangat memperhatikan perkembangan The Sunan Hotel. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa cukup ikut memperhatikan perkembangan The Sunan Hotel.
3. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 55 orang 45,8% menjawab cukup setuju atas pernyataan terbentuknya hubungan yang baik dengan The Sunan Hotel akan menguntungkan bagi saya. Hal ini berarti bahwa sebagian
commit to user
57 besar responden merasa terbentuknya hubungan yang baik dengan
The Sunan Hotel cukup menguntungkan.
e. Tanggapan Responden Mengenai Loyalty
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 120 orang terhadap item pernyataan Loyalty sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.10
Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Loyalty
no Pernyataan Jumlah jawaban responden Total
S % CS % KS % TS % 1 Saya akan tetap loyal menginap di The
Sunan Hotel 32 26,7 58 48,3 29 24,2
1 0,8 120 2 Saya akan merekomendasikan The Sunan
Hotel kepada orang lain. 23 19,2 55 45,8 41 34,2
1 0,8 120 3 Saya akan menginap di The Sunan Hotel
di lain waktu. 32 26,7 55 45,8 32 26,7
1 0,8 120
Jumlah 87 73 168 140 102 85 3 2,4 480
Rata-rata 29 24,3 56 46,8 34 28,3 1 0,8 Sumber: Data Primer yang diolah, 2010
1. Berdasarkan data dari tabel IV.10 menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 58 orang atau 48,3% menjawab cukup setuju atas pernyataan saya akan tetap loyal menginap di The Sunan Hotel.
Hal ini berarti sebagian besar responden tetap loyal menginap di The Sunan Hotel.
2. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 55 orang atau 45,8% menjawab cukup setuju atas pernyataan saya akan merekomendasikan The Sunan Hotel
commit to user
58 kepada orang lain. Hal ini berarti sebagian besar responden akan merekomendasikan The Sunan Hotel kepada orang lain.
3. Berdasarkan data dari tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 55 orang atau 45,8% menjawab cukup setuju atas pernyataan saya akan menginap di The Sunan Hotel di lain waktu.. Hal ini berarti sebagian besar responden akan menginap di
The Sunan Hotel lain waktu.
3. Tanggapan Responden Atas Pertanyaan Terbuka