BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.4 Analisis Deskriptif
4.4.2 Tanggapan Responden Terhadap Etika Pustakawan
Variabel etika pustakawan diukur berdasarkan indikator tujuan kode etik pustakawan, manfaat kode etik pustakawan dan kode etik dalam prilaku pustakawan, yang dapat memberi pengaruh terhadap pemanfaatan layanan perpustakaan UNP. Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai etika pustakawan dapat diketahui melalui jawaban responden pada pertanyaan kuesioner nomor 13 (tiga belas) sampai nomor 26 (dua puluh enam).
Adapun proses penghitungan data dilakukan dengan menggunakan program aplikasi komputer SPSS versi 17.0.
4.4.2.1 Tujuan Kode Etik Pustakawan
Pendapat responden terhadap indikator tujuan kode etik pustakawan dapat dilihat dari jawaban responden pada angket 14 sampai 17 dalam Tabel 4.11 berikut ini:
Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Tujuan Kode Etik Pustakawan
Nomor pernyataan Tanggapan Responden Total % Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju f % f % f % f % f % 14 18 18,2 53 53,5 19 19,2 5 5,1 4 4 99 100 15 7 7,1 55 55,6 31 31,3 4 4 2 2 99 100 16 18 18,2 53 53,5 20 20,2 7 7,1 1 1 99 100 17 6 6,1 54 54,5 29 29,3 9 9,1 1 1 99 100
a. Pada pernyataan nomor 14 menunjukkan bahwa 18 responden (18,2%) menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan bertutur kata yang baik ketika berbicara, 53 responden (53,5%) menyatakan setuju, 19 responden (19,2%) menyatakan kurang setuju, 5 responden (5,1%) menyatakan tidak setuju, dan 4 responden (4%) menyatakan dangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.11, responden yang menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan bertutur kata yang baik ketika berbicara, 71 responden (71,7%), kurang setuju 19 reponsen (19,2%) sedangkan responden yang tidak setuju 9 responden (9,1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan bertutur kata yang baik ketika berbicara.
b. Pada pernyataan nomor 15 menunjukkan bahwa 7 responden (7,1%) menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan melayani dengan wajah cerah, 55 responden (55,6%) menyatakan setuju, 31 responden (31,3%) menyatakan kurang setuju, 4 responden (4%) menyatakan tidak setuju, dan 2 responden (2%) menyatakan dangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.11, responden yang menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan melayani dengan wajah cerah, 63 responden (63,7%), kurang setuju 31 reponsen (31,3%) sedangkan responden yang tidak setuju 6 responden (6,1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan melayani dengan wajah cerah. c. Pada pernyataan nomor 16 menunjukkan bahwa 18 responden (18,2%)
menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak, 53 responden (53,5%) menyatakan setuju, 20 responden (20,2%) menyatakan kurang setuju, 7 responden (6%) menyatakan tidak setuju, dan 1 responden (1%) menyatakan dangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.11, responden yang menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak, 71 responden (71,7%), kurang setuju 20 reponsen (20,2%) sedangkan responden yang tidak setuju 8 responden (8,1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak. d. Pada pernyataan nomor 17 menunjukkan bahwa 6 responden (6,1%)
menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan selalu meningkatkan kualitas layanannya, 54 responden (54,5%) menyatakan setuju, 29 responden (29,3%) menyatakan kurang setuju, 9 responden (9%) menyatakan tidak setuju, dan 1 responden (1%) menyatakan dangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.11, responden yang menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan selalu meningkatkan kualitas layanannya, 60 responden (60,6%), kurang setuju 29 reponsen (29,3%) sedangkan responden yang tidak setuju 10 responden (10,1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan selalu meningkatkan kualitas layanannya.
4.4.2.2 Manfaat Kode Etik Pustakawan
Pendapat responden terhadap indikator manfaat kode etik pustakawan dapat dilihat dari jawaban responden pada angket 18 sampai 22 dalam Tabel 4.12 berikut ini:
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Manfaat Kode Etik Pustakawan
Nomor pernyataan Tanggapan Responden Total % Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju f % f % f % f % f % 18 3 3 52 52,5 35 35,4 5 5,1 4 4 99 100 19 10 10,1 57 57,6 20 20,2 12 12,1 0 0 99 100 20 5 5,1 58 58,6 28 28,3 7 7,1 1 1 99 100 21 14 14,1 49 49,5 25 25,3 6 6,1 5 5,1 99 100 22 11 11,1 53 53,5 25 25,3 8 8,1 2 2 99 100 a. Pada pernyataan nomor 18 menunjukkan bahwa 3 responden (3%)
menyatakan sangat setuju bahwa pengguna menghormati profesi pustakawan, 52 responden (52,5%) menyatakan setuju, 35 responden (35,4%) menyatakan kurang setuju, 5 responden (5,1%) menyatakan tidak setuju, dan 4 responden (4%) menyatakan dangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.12, responden yang menyatakan setuju bahwa bahwa pengguna menghormati profesi pustakawan, 55 responden (55,5%), kurang setuju 35 reponsen (35,4%) sedangkan responden yang tidak setuju 9 responden (9,1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pengguna menghormati profesi pustakawan.
b. Pada pernyataan nomor 19 menunjukkan bahwa 10 responden (10,1%) menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan memberikan layanan prima, 57 responden (57,6%) menyatakan setuju, 20 responden (20,2%) menyatakan kurang setuju, dan 12 responden (12,1%) menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.12, responden yang menyatakan setuju bahwa bahwa pengguna menghormati profesi pustakawan, 67 responden (67,7%), kurang setuju 20 reponsen (20,2%) sedangkan responden yang tidak setuju 12 responden (12,1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan memberikan layanan prima.
c. Pada pernyataan nomor 20 menunjukkan bahwa 5 responden (5,1%) menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan dengan senang hati mendengarkan keluhan dari pengguna, 58 responden (58,6%) menyatakan setuju, 28 responden (28,3%) menyatakan kurang setuju, 7 responden (6,1%) menyatakan tidak setuju, dan 1 responden (1%) menyatakan dangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.12, responden yang menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan dengan senang hati mendengarkan keluhan dari pengguna, 63 responden (63,7%), kurang setuju 28 reponsen (28,3%) sedangkan responden yang tidak setuju 7 responden (7%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan dengan senang hati mendengarkan keluhan dari pengguna.
d. Pada pernyataan nomor 21 menunjukkan bahwa 14 responden (14,1%) menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan memberikan informasi sesuai kebutuhan pengguna, 49 responden (49,5%) menyatakan setuju, 25 responden (25,3%) menyatakan kurang setuju, 6 responden (5,1%) menyatakan tidak setuju, dan 5 responden (5,1%) menyatakan dangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.12, responden yang menyatakan setuju bahwa pustakawan memberikan informasi sesuai
kebutuhan pengguna, 63 responden (63,6%), kurang setuju 25 reponsen (25,3%) sedangkan responden yang tidak setuju 11 responden (11,2%). Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan memberikan informasi sesuai kebutuhan pengguna.
e. Pada pernyataan nomor 22 menunjukkan bahwa 11 responden (11,1%) menyatakan sangat setuju bahwa mutu layanan yang diberikan kepada pengguna semakin meningkat, 53 responden (53,5%) menyatakan setuju, 25 responden (25,3%) menyatakan kurang setuju, 8 responden (8,1%) menyatakan tidak setuju, dan 2 responden (2%) menyatakan dangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.12, responden yang menyatakan setuju bahwa bahwa mutu layanan yang diberikan kepada pengguna semakin meningkat, 64 responden (64,6%), kurang setuju 25 reponsen (25,3%) sedangkan responden yang tidak setuju 10 responden (10,1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa mutu layanan yang diberikan kepada pengguna semakin meningkat.
4.4.2.3 Kode Etik Dalam Prilaku Pustakawan
Pendapat responden terhadap indikator kode etik dalam prilaku pustakawan dapat dilihat dari jawaban responden pada angket 23 sampai 26 dalam Tabel 4.13 berikut ini:
Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Kode Etik Dalam Prilaku Pustakawan
Nomor pernyataan Tanggapan Responden Total % Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju f % f % f % f % f % 23 8 8,1 58 58,6 25 25,3 8 8,1 0 07 99 100 24 7 7,1 53 53,5 29 29,3 7 7,1 3 3 99 100 25 8 8,1 53 53,5 33 33,3 5 5,1 0 0 99 100 26 32 32,3 45 45,5 21 21,2 1 1 0 0 99 100
a. Pada pernyataan nomor 23 menunjukkan bahwa 8 responden (8,1%) menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan bertutur kata baik dan senyum ketika memberikan pelayanan, 58 responden (58,6%) menyatakan setuju, 25 responden (25,3%) menyatakan kurang setuju dan 8 responden (8,1%) menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.13, responden yang menyatakan setuju bahwa bahwa pustakawan bertutur kata baik dan senyum ketika memberikan pelayanan, 66 responden (66,7%), kurang setuju 25 reponsen (25,3%) sedangkan responden yang tidak setuju 8 responden (8,1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan bertutur kata baik dan senyum ketika memberikan pelayanan.
b. Pada pernyataan nomor 24 menunjukkan bahwa 7 responden (7,1%) menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan melayani pengguna sampai tuntas, 53 responden (53,5%) menyatakan setuju, 29 responden (29,3%) menyatakan kurang setuju, 7 responden (7,1%) menyatakan tidak setuju, dan 3 responden (3%) menyatakan dangat tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.13, responden yang menyatakan setuju bahwa pustakawan melayani pengguna sampai tuntas, 60 responden (60,6%), kurang setuju 29 reponsen (29,3%) sedangkan responden yang tidak setuju 10 responden (10,1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan melayani pengguna sampai tuntas. c. Pada pernyataan nomor 25 menunjukkan bahwa 18 responden (8,1%)
menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak dalam memberikan layanan, 53 responden (53,5%) menyatakan setuju, 33 responden (33,3%) menyatakan kurang setuju dan 5 responden (5,1%) menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.13, responden yang menyatakan setuju bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak dalam
memberikan layanan, 61 responden (61,6%), kurang setuju 33 reponsen (33,3%) sedangkan responden yang tidak setuju 5 responden (5,1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak dalam memberikan layanan.
d. Pada pernyataan nomor 26 menunjukkan bahwa 32 responden (32,3%) menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan mengetahui apa yang dibutuhkan penguna dan membantu untuk memenuhinya, 45 responden (45,5%) menyatakan setuju, 21 responden (21,2%) menyatakan kurang setuju dan 1 responden (1%) menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan kriteria interprestasi data dari Tabel 4.13, responden yang menyatakan setuju bahwa pustakawan mengetahui apa yang dibutuhkan penguna dan membantu untuk memenuhinya, 77 responden (77,8%), kurang setuju 21 reponsen (21,2%) sedangkan responden yang tidak setuju 1 responden (1%).
Dari data di atas dapat dijelaskan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa pustakawan mengetahui apa yang dibutuhkan penguna dan membantu untuk memenuhinya.