HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Deskriptif
4.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan
Variabel kepuasan pengguna dapat diukur berdasarkan indicator system layanan dan kecepatan pemberian informasi, kemudahan akses informasi, survey kepuasan pengguna, dan frekuensi kunjungan. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap variable ini dapat dilihat dari hasil jawaban distribusi frekwensi responden yang terdapat pada pernyataan nomor 14-25. 4.1.3.1 Indikator Sistem Layanan dan Kecepatan Pemberian Informasi
Tanggapan responden terhadap system layanan dan kecepatan pemberian informasi dapat dilihat pada tabel 9 berikut :
Tabel 9 : Distribusi Frekwensi
Sistem Layanan dan Kecepatan Pemberian Informasi
Pernyataan Frekwensi Total SS S KS TS STS 14 43.5 37.5 15.9 3.2 0 100 15 15.5 67.5 17.0 0 0 100 16 29.3 47.7 17.7 5.3 0 100
Berdasarkan table 9 pada pernyataan nomor 14, 43,5% responden menyatakan sangat setuju, 37,5% responden menyatakan setuju, 15,9% responden menyatakan kurang setuju, dan 3,2% responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan Petugas perpustakaan STMIK Potensi Utama selalu memberikan pelayanan yang baik.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan Petugas perpustakaan STMIK Potensi Utama selalu memberikan pelayanan yang baik dan hanya sebagian kecil saja responden yang menyatakan tidak setuju.
Untuk pernyataan nomor 15, 15,5% responden menyatakan sangat setuju dengan Sistem layanan perpustakaan harus dibagi sesuai dengan bagian masing-masing untuk memperlancar proses layanan., 67,5% responden menyatakan setuju, dan 17% responden menyatakan kurang setuju.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan Sistem layanan perpustakaan harus dibagi sesuai dengan bagian masing-masing untuk memperlancar proses layanan.
Pada pernyataan nomor 16, 29,3% responden menyatakan sangat setuju, 47,7% responden menyatakan setuju, 17,7% responden menyatakan kurang setuju, dan 5,3% responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan petugas perpustakaan STMIK Potensi Utama memberikan informasi yang terbaru.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan petugas perpustakaan STMIK Potensi Utama memberikan informasi yang terbaru dan hanya sebagian kecil saja responden yang menyatakan tidak setuju.
4.1.3.2 Indikator Kemudahan Akses Informasi
Tanggapan responden terhadap kemudahan akses informasi dapat dilihat pada table 10 berikut :
Tabel 10 : Distribusi Frekwensi Kemudahan Akses Informasi
Pernyataan Frekwensi Total SS S KS TS STS 17 13.1 67.5 19.4 0 0 100 18 20.5 55.5 19.4 4.6 0 100 19 45.6 43.8 7.4 3.2 0 100
Berdasarkan table 10 pada pernyataan nomor 17, 13,1% responden menyatakan sangat setuju, 67,5% responden menyatakan setuju, 19,4% responden menyatakan kurang setuju dengan penelusuran informasi menggunakan OPAC memberikan kemudahan dan relevan dengan kebutuhan
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan penelusuran informasi menggunakan OPAC memberikan kemudahan dan relevan dengan kebutuhan
Untuk pernyataan nomor 18, 20,5% responden menyatakan sangat setuju dengan tersedianya sarana penelusuran dapat membantu pengguna lebih cepat menemukan informasi yang diinginkan, 55,5% responden menyatakan setuju, 19,4% responden menyatakan kurang setuju dan 4,6% responden menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan tersedianya sarana penelusuran dapat membantu pengguna lebih cepat menemukan informasi yang diinginkan Pada pernyataan nomor 19, 45,6% responden menyatakan sangat setuju, 43,8% responden menyatakan setuju, 7,4% responden
menyatakan kurang setuju, dan 3,2% responden menyatakan tidak setuju dengan petugas perpustakaan berperan membantu dalam kemudahan akses informasi.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan sangat setuju dengan petugas perpustakaan berperan membantu dalam kemudahan akses informasi dan hanya sebagian kecil saja responden yang menyatakan tidak setuju. 4.1.3.3 Indikator Survey Kepuasan Pengguna
Tanggapan responden terhadap survey kepuasan pengguna dapat dilihat pada table 11 berikut :
Tabel 11 : Distribusi Frekwensi Survey Kepuasan Pengguna
Pernyataan Frekwensi Total SS S KS TS STS 20 11.0 61.5 17.3 10.2 0 100 21 18.0 58.0 16.6 4.6 0 100 22 30.4 48.4 21.2 0 0 100
Berdasarkan table 11 pada pernyataan nomor 20, 11% responden menyatakan sangat setuju, 61,5% responden menyatakan setuju, 17,3% responden menyatakan kurang setuju dan 10,2% responden menyatakan tidak setuju dengan petugas perpustakaan STMIK Potensi Utama merespon positif setiap keluhan dan saran yang saudara berikan.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan petugas perpustakaan STMIK Potensi Utama merespon positif setiap keluhan dan saran yang saudara berikan.
Untuk pernyataan nomor 21, 18% responden menyatakan sangat setuju dengan petugas perpustakaan STMIK Potensi Utama mengutamakan kepuasan pengguna dari pada hal lainnya, 58%
responden menyatakan setuju, 16,6% responden menyatakan kurang setuju dan 4,6% responden menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan petugas perpustakaan STMIK Potensi Utama mengutamakan kepuasan pengguna dari pada hal lainnya.
Pada pernyataan nomor 22, 30,4% responden menyatakan sangat setuju, 48,4% responden menyatakan setuju, 21,2% responden menyatakan kurang setuju, dengan Pengguna dapat menyampaikan setiap keluhan melalui kotak saran yang telah disediakan.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan Pengguna dapat menyampaikan setiap keluhan melalui kotak saran yang telah disediakan.
4.1.3.4 Indikator Frekwensi Kunjungan
Tanggapan responden terhadap frekwensi kunjungan dapat dilihat pada table 12 berikut : Tabel 12 : Distribusi Frekwensi Kunjungan
Pernyataan Frekwensi Total SS S KS TS STS 23 15.9 57.2 20.8 6.0 0 100 24 15.5 56.5 17.3 10.6 0 100 25 35.0 53.4 11.7 0 0 100
Berdasarkan table 12 pada pernyataan nomor 23, 35% responden menyatakan sangat setuju, 53,4% responden menyatakan setuju, 11,7% responden menyatakan kurang setuju dan 6% responden menyatakan tidak setuju dengan pernyataan pengguna yang datang keperpustakaan bertujuan untuk memanfaatkan fasilitas dan layanannya Perpustakaan
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan pengguna yang datang keperpustakaan bertujuan untuk memanfaatkan fasilitas dan layanannya Perpustakaan.
Untuk pernyataan nomor 24, 15,5% responden menyatakan sangat setuju dengan sistem pelayanan automasi, frekwensi kunjungan pengguna keperpustakaan meningkat, 56,5% responden menyatakan setuju, 17,3% responden menyatakan kurang setuju dan 10,6% responden menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan sistem pelayanan automasi, frekwensi kunjungan pengguna keperpustakaan meningkat.
Pada pernyataan nomor 25, 35% responden menyatakan sangat setuju, 53,4% responden menyatakan setuju, 11,7% responden menyatakan kurang setuju, dengan penataan ruangan yang nyaman membuat pengguna sering mengunjungi Perpustakaan.
Berdasarkan distribusi jawaban responden di atas diidentifikasi bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan pernyataan penataan ruangan yang nyaman membuat pengguna sering mengunjungi Perpustakaan
4.2 Pengolahan Data