BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
4.2 Analisis Deskriptif
4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pengguna
Yang dimaksud dengan kepuasan pengguna adalah suatu penilaian yang diberikan oleh pengguna setelah menggunakan jasa perpustakaan. Variabel kepuasan pengguna perpustakaan diukur berdasarkan indikator-indikator yaitu (1) kualitas koleksi (2) emosional pustakawan (3) sistem pelayanan (4) kemudahan memperoleh informasi. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kepuasan pengguna perpustakaan dapat diketahui melalui jawaban responden pada pernyataan angket nomor 12 (dua belas) sampai 21 (dua puluh satu).
4.2.2.1 Kepuasan Pengguna atas Kualitas Koleksi
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kepuasan pengguna atas kualitas koleksi di Perpustakaan IAIN-SU dapat dilihat dari tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9: Distribusi Frekuensi Kepuasan Pengguna atas Kualitas Koleksi
Pernyataan Tanggapan Responden Total %
Sangat setuju Setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju F % F % F % F % 12 11 12,8 44 51,2 31 36 0 0 86 100 Dari tabel 4.9 dapat dilihat bahwa:
12. Dari 86 responden, 11 responden (12,8%) menyatakan sangat setuju bahwa penyediaan koleksi yang beragam telah memenuhi kebutuhan saudara pengguna, 44 responden (51,2%) menyatakan setuju, 31 responden (36%) menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa Perpustakaan IAIN-SU dalam penyediaan koleksi yang beragam telah memenuhi kebutuhan penggunanya.
4.2.2.2 Kepuasan Pengguna atas Emosional Pustakawan
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kepuasan pengguna atas emosional pustakawan di Perpustakaan IAIN-SU dapat dilihat dari tabel 4.10 berikut:
Tabel 4.10: Distribusi Frekuensi Kepuasan Pengguna atas Emosional Pustakawan
Pernyataan Tanggapan Responden Total %
Sangat setuju Setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju
F % F % F % F %
13 2 2,3 45 52,4 34 39,5 5 5,8 86 100 14 4 4,7 62 72,1 17 19,7 3 3,5 86 100 15 13 15,1 53 61,6 20 23,3 0 0 86 100
Dari tabel 4.10 dapat dilihat bahwa:
13. Dari 86 responden, 2 responden (2,3%) menyatakan sangat setuju bahwa petugas/pustakawan saat melayani memiliki emosional yang sangat terkendali, 45 responden (52,4%) menyatakan setuju, 34 responden (39,5%) menyatakan tidak setuju, dan 5 responden (5,8%) menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa petugas/pustakawan saat melayani memiliki emosional yang sangat terkendali di Perpustakaan IAIN-SU.
14. Pada pernyataan kedua, 4 responden (4,7%) menyatakan sangat setuju bahwa petugas/pustakawan dalam memberikan pelayanan selalu bersikap luwes dan sabar, 62 responden (72,1%) menyatakan setuju, 17 responden (19,7%) menyatakan tidak setuju dan 3 responden (3,5%) yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju petugas/pustakawan dalam memberikan pelayanan selalu bersikap luwes dan sabar di Perpustakaan IAIN-SU.
15. Pada pernyataan ketiga, 13 responden (15,1%) menyatakan sangat setuju bahwa petugas/pustakawan selalu menampilkan semangat dan gairah dalam melakukan pelayanan kepada pengguna, 53 responden (61,6%) menyatakan setuju, 20 responden (23,3%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju petugas/pustakawan selalu menampilkan semangat dan gairah dalam melakukan pelayanan kepada pengguna di Perpustakaan IAIN-SU.
4.2.2.3 Kepuasan Pengguna atas Sistem Pelayanan
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kepuasan pengguna atas sistem pelayanan di Perpustakaan IAIN-SU dapat dilihat dari tabel 4.11 berikut:
Tabel 4.11: Distribusi Frekuensi Kepuasan Pengguna atas Sistem Pelayanan
Pertanyaan Tanggapan Responden Total %
16 11 12,8 65 75,6 10 11,6 0 0 86 100 17 18 20,9 63 73,3 5 5,8 0 0 86 100 18 16 18,6 45 52,3 25 29,1 0 0 86 100
Dari tabel 4.11 dapat dilihat bahwa:
16. Dari 86 responden, 11 responden (12,8%) menyatakan sangat setuju dengan sistem layanan terbuka, 65 responden (75,6%) menyatakan setuju, 10 responden (11,6%) menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju dengan sistem pelayanan terbuka, dimana pengguna diberi kebebasan untuk mencari buku yang dibutuhkan langsung kedalam ruang koleksi di Perpustakaan IAIN-SU.
17. Pada pernyataan kedua, 18 responden (20,9%) menyatakan sangat setuju bahwa proses peminjaman dan pengembalian yang dilakukan dengan sistem manual sangat memuaskan, 63 responden (73,3%) menyatakan setuju, 5 responden (5,8%) menyatakan tidak setuju dan dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju dengan proses peminjaman dan pengembalian yang dilakukan dengan sistem manual sangat memuaskan di Perpustakaan IAIN-SU.
18. Pada pernyataan ketiga, 16 responden (18,6%) menyatakan sangat setuju bahwa peraturan dan tata tertib yang singkat, jelas dapat dimengerti dan dilaksanakan serta dipatuhi oleh pengguna perpustakaan, 45 responden (52,3%) menyatakan setuju, 25 responden (29,1%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju dengan peraturan dan tata tertib yang singkat, jelas dapat dimengerti dan dilaksanakan serta dipatuhi oleh pengguna di Perpustakaan IAIN-SU.
4.2.2.4 Kepuasan Pengguna atas Kemudahan Memperoleh Informasi
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kepuasan pengguna atas kemudahan memperoleh informasi di Perpustakaan IAIN-SU dapat dilihat dari tabel 4.12 berikut:
Tabel 4.12: Distribusi Frekuensi Kepuasan Pengguna atas Kemudahan Memperoleh Informasi
Pertanyaan Tanggapan Responden Total %
Sangat setuju Setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju
F % F % F % F %
19 15 17,4 47 54,7 24 27,9 0 0 86 100 20 70 81,4 16 18,6 0 0 0 0 86 100 21 60 69,8 26 30,2 0 0 0 0 86 100
19. Dari 86 responden, 15 responden (17,4%) menyatakan sangat setuju katalog sebagai alat penelusuran yang disediakan sangat membantu dalam mencari koleksi, 47 responden (54,7%) menyatakan setuju, 24 responden (27,9%) menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju katalog sebagai alat penelusuran yang disediakan sangat membantu dalam mencari koleksi di Perpustakaan IAIN-SU.
20. Pada pernyataan kedua, 70 responden (81.4%) menyatakan sangat setuju dengan susunan buku di rak memudahkan dalam pencarian buku yang diinginkan, 16 responden (18,6%) menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju serta sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa seluruh responden menyatakan setuju susunan buku di rak memudahkan dalam pencarian buku yang diinginkan di Perpustakaan IAIN-SU.
21. Pada pernyataan ketiga, 60 responden (69,8%) menyatakan sangat setuju dengan petugas/pustakawan selalu memberikan informasi yang benar dan tepat kepada pengguna, 26 responden (30,2%) menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju serta sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa seluruh responden menyatakan setuju petugas/pustakawan selalu memberikan informasi yang benar dan tepat kepada pengguna di Perpustakaan IAIN-SU.
4.3 Pengolahan Data