D I REKTUR UTAM A
4.2 Analisis dan Pembahasan
4.2.3 Teknik Analisis Data a. Analisis Deskriptif
Data yang telah dikumpulkan melalui angket di tabulasi, di analisis, dan di interpretasikan sehingga dapat diperoleh gambaran yang sebenarnya mengenai variabel penelitian berdasarkan data. Data yang digunakan adalah kuisioner yang disebarkan kepada 100 orang responden.
52
1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Kinerja Produk
Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Kinerja Produk
No Item Jawaban Responden Jumlah Sangat Puas Puas Kurang
Puas Tidak Puas
Sangat Tidak Puas F % F % F % F % F % F % 1 32 32 52 52 16 16 0 0 0 0 100 100 2 25 25 64 64 11 11 0 0 0 0 100 100 3 39 39 58 58 3 3 0 0 0 0 100 100 4 45 45 47 47 8 8 0 0 0 0 100 100 5 35 35 55 55 10 10 0 0 0 0 100 100
Sumber : Hasil Penelitian 2011
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dinyatakan bahwa :
a. Jawaban responden tentang tingkat bunga tabungan yang diberikan Bank Bukopin cukup tinggi diketahui bahwa 32 % menyatakan sangat puas, 52 % menyatakan puas, 16 % menyatakan kurang puas, tidak ada yang menyatakan tidak puas dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak puas.
b. Jawaban responden tentang jenis tabungan yang diberikan Bank Bukopin cukup bervariasi diketahui bahwa 25 % menyatakan sangat puas, 64 % menyatakan puas, 11 % menyatakan kurang puas, tidak ada yang menyatakan tidak puas dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak puas.
c. Jawaban responden tentang penyediaan alat transaksi yang diberikan Bank Bukopin diketahui bahwa 39 % menyatakan sangat puas, 58 % menyatakan puas, 3 % menyatakan kurang puas, tidak ada yang menyatakan tidak puas dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak puas.
d. Jawaban responden tentang penyediaan fungsi pemindahbukuan yang diberikan Bank Bukopin diketahui bahwa 45 % menyatakan sangat puas, 47 % menyatakan puas, 8 % menyatakan kurang puas, tidak ada yang menyatakan tidak puas dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak puas.
53
e. Jawaban responden tentang penyediaan layanan pembayaran rumah tangga yang diberikan Bank Bukopin diketahui bahwa 35 % menyatakan sangat puas, 55 % menyatakan puas, 10 % menyatakan kurang puas, tidak ada yang menyatakan tidak puas dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak puas.
2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan
Tabel 4.16
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan
No Item Jawaban Responden Jumlah Sangat Puas Puas Kurang
Puas Tidak Puas
Sangat Tidak Puas F % F % F % F % F % F % 1 24 24 45 45 31 31 0 0 0 0 100 100 2 24 24 57 57 19 19 0 0 0 0 100 100 3 25 25 59 59 16 16 0 0 0 0 100 100 4 31 31 55 55 14 14 0 0 0 0 100 100 5 30 30 52 52 18 18 0 0 0 0 100 100
Sumber : Hasil Penelitian 2011
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dinyatakan bahwa :
a. Jawaban responden tentang pemilihan lokasi Bank Bukopin yang mudah dijangkau nasabah diketahui bahwa 24 % menyatakan sangat puas, 45 % menyatakan puas, 31 % menyatakan kurang puas. Ini artinya masih cukup besar jumlah responden yang menyatakan kurang puas, hal ini berarti bahwa bank Bukopin perlu mempertimbangkan lokasi bank Bukopin saat ini.
b. Jawaban responden tentang Bank Bukopin yang cepat dalam menangani nasabah diketahui bahwa 24 % menyatakan sangat puas, 57 % menyatakan puas, sisanya 19 % menyatakan kurang puas.
c. Jawaban responden tentang staf Bank Bukopin telah memberikan informasi mengenai jasa layanan dengan lengkap diketahui bahwa 25 % menyatakan sangat puas, 59 % menyatakan puas, 16 % menyatakan kurang puas.
54
d. Jawaban responden tentang situasi kantor Bank Bukopin yang nyaman diketahui bahwa 31 % menyatakan sangat puas, 55 % menyatakan puas, 14 % menyatakan kurang puas.
e. Jawaban responden tentang staf Bank Bukopin bekerja secara professional di bidang pelayanan diketahui bahwa 30 % menyatakan sangat puas, 52 % menyatakan puas, 18 % menyatakan kurang puas. Hal ini berarti masih ada nasabah yang kurang puas terhadap Professionalisme staf bank Bukopin, sehingga tetap perlu dilakukan perbaikan-perbaikan kinerja staf bank Bukopin. 3. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Emosional
Tabel 4.17
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Emosional
No Item Jawaban Responden Jumlah Sangat Puas Puas Kurang
Puas Tidak Puas
Sangat Tidak Puas F % F % F % F % F % F % 1 20 20 62 62 18 18 0 0 0 0 100 100 2 29 29 58 58 13 13 0 0 0 0 100 100 3 29 29 52 52 19 19 0 0 0 0 100 100 4 30 30 45 45 25 25 0 0 0 0 100 100
Sumber : Hasil Penelitian 2011
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dinyatakan bahwa :
a. Jawaban responden tentang pernyataan nasabah senang menggunakan jasa Bank Bukopin diketahui bahwa 20 % menyatakan sangat puas, 62 % menyatakan puas, 18 % menyatakan kurang puas. Hal ini berarti masih ada nasabah yang kurang puas terhadap jasa bank Bukopin, sehingga tetap perlu dilakukan perbaikan-perbaikan atas jasa yang diberikan oleh bank Bukopin.
b. Jawaban responden tentang pernyataan nasabah puas akan pelayanan dalam menggunakan jasa Bank Bukopin diketahui bahwa 29 % menyatakan sangat puas, 58 % menyatakan puas, 13 % menyatakan kurang puas.
55
c. Jawaban responden tentang pernyataan nasabah selalu mendukung kebijakan Bank Bukopin diketahui bahwa 29 % menyatakan sangat puas, 52 % menyatakan puas, 19 % menyatakan kurang puas.
d. Jawaban responden tentang pernyataan nasabah selalu mendukung perkembangan Bank Bukopin diketahui bahwa 30 % menyatakan sangat puas, 45 % menyatakan puas, 25 % menyatakan kurang puas.
4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan
Tabel 4.18
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan
No Item Jawaban Responden Jumlah Sangat Puas Puas Kurang
Puas Tidak Puas
Sangat Tidak Puas F % F % F % F % F % F % 1 30 30 53 53 17 17 0 0 0 0 100 100 2 27 27 54 54 19 19 0 0 0 0 100 100 3 27 27 55 55 18 18 0 0 0 0 100 100
Sumber : Hasil Penelitian 2011
Berdasarkan Tabel 4.18 dapat dinyatakan bahwa :
a. Jawaban responden tentang pernyataan nasabah merasa puas dengan jasa Bank Bukopin diketahui bahwa 30 % menyatakan sangat puas, 53 % menyatakan puas, 17 % menyatakan kurang puas.
b. Jawaban responden tentang pernyataan nasabah senang dengan pelayanan Bank Bukopin yang cepat diketahui bahwa 27 % menyatakan sangat puas, 54 % menyatakan puas, 19 % menyatakan kurang puas.
c. Jawaban responden tentang pernyataan nasabah berminat/tertarik untuk datang kembali ke Bank Bukopin karena kualitas produk yang berkualitas diketahui bahwa 27 % menyatakan sangat puas, 55 % menyatakan puas, 18 % menyatakan kurang puas.
56
5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
Tabel 4.19
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
No Item Jawaban Responden Jumlah Sangat Puas Puas Kurang
Puas Tidak Puas
Sangat Tidak Puas F % F % F % F % F % F % 1 32 32 58 58 8 8 2 2 0 0 100 100 2 23 23 64 64 12 12 1 1 0 0 100 100 3 28 28 57 57 12 12 3 3 0 0 100 100
Sumber : Hasil Penelitian 2011
Berdasarkan Tabel 4.19 dapat dinyatakan bahwa :
a. Jawaban responden tentang pernyataan nasabah tetap menggunakan jasa Bank Bukopin diketahui bahwa 32 % menyatakan sangat puas, 58 % menyatakan puas, 8 % menyatakan kurang puas, hanya 2 % menyatakan tidak puas.
b. Jawaban responden tentang pernyataan nasabah akan merekomendasikan Bank Bukopin kepada orang lain diketahui bahwa 23 % menyatakan sangat puas, 64 % menyatakan puas, 12 % menyatakan kurang puas, hanya 1 % menyatakan tidak puas. Hal ini berarti bahwa banyak nasabah yang memiliki kepuasan dan loyalitas terhadap bank Bukopin.
c. Jawaban responden tentang pernyataan nasabah akan menggunakan produk Bank Bukopin yang lain diketahui bahwa 28 % menyatakan sangat puas, 57 % menyatakan puas, 12 % menyatakan kurang puas, hanya 3 % menyatakan tidak puas. Hal ini berarti nasabah yang akan menggunakan produk bank Bukopin yang lain cukup baik sehingga diharapkan nasabah tetap loyal menggunakan produk bank Bukopin.
4.2.4 Uji Asumsi Klasik untuk Persamaan 1