BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Penyajian Data
4.2.1 Uji Instrumen
Sebelum melakukan pengambilan data menggunakan kuisioner, maka terlebih dahulu melakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap daftar pertanyaan yan digunakan.
4.2.1.1 Uji Instrumen Kuisioner Product ( Produk ) a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menunjukkan kevalidan atau kesahihan suatu
instrumen. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang
diinginkan serta mampu mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat. Data
yang diperoleh melalui kuisioner dapat menjawab tujuan penelitian. Sebelum peneliti
menyebarkan kuesioner sebanyak 100 responden, peneliti menggunakan 30 sampel
untuk memastikan kuesioner produk valid dan dapat digunakan sebagai alat pengumpul
data.
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji validitas adalah apabila nilai sig.(2-tailed)
lebih kecil dari 0,05 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya apabila nilai
sig.(2-tailed) lebih besar dari 0,05 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.1 Analisis uji validitas Product
No Sig.(2-tailed) Alpha (α) Keterangan
1 0,000 0,05 Valid
2 0,000 0,05 Valid
3 0,012 0,05 Valid
4 0,000 0,05 Valid
5 0,000 0,05 Valid
Berdasarkan tabel diatas 5 butir pertanyaan untuk indikator produk ada 5
b. Uji Reliabilitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji reliabilitas adalah apabila nilai
Cronbach's Alpha lebih besar dari 0,6 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya
apabila nilai Cronbach's Alpha lebih kecil dari 0,6 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.2 Uji reliabilitas Product
Cronbach's Alpha N of Items
.603 5
Berdasarkan tabel diatas 5 butir pertanyaan untuk indikator kualitas pelayanan
dinyatakan reliabel karena nilai dari Cronbach's Alpha lebih besar dari nilai yang
ditetapkan yaitu 0,6 (0,603 > 0,6).
4.2.1.2 Uji Instrumen Kuisioner Price ( Harga )
a. Uji Validitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji validitas adalah apabila nilai sig.(2-tailed)
lebih kecil dari 0,05 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya apabila nilai
sig.(2-tailed) lebih besar dari 0,05 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.3 Analisis Validitas Price
No Sig.(2-tailed) Alpha (α) Keterangan
2 0,000 0,05 Valid
3 0,000 0,05 Valid
4 0,000 0,05 Valid
Berdasarkan tabel diatas 4 butir pertanyaan untuk indikator produk pertanyaan
dinyatakan valid karena sig.(2-tailed) < 0,05.
b. Uji Reliabilitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji reliabilitas adalah apabila nilai
Cronbach's Alpha lebih besar dari 0,6 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya
apabila nilai Cronbach's Alpha lebih kecil dari 0,6 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Price
Cronbach's
Alpha N of Items
.667 4
Berdasarkan tabel diatas 4 butir pertanyaan untuk indikator kualitas pelayanan
dinyatakan reliabel karena nilai dari Cronbach's Alpha lebih besar dari nilai yang
ditetapkan yaitu 0,6 (0,667 > 0,6).
4.2.1.3 Uji Instrumen Kuisioner Place ( Lokasi distribusi ) a. Uji Validitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji validitas adalah apabila nilai sig.(2-tailed)
lebih kecil dari 0,05 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya apabila nilai
sig.(2-tailed) lebih besar dari 0,05 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.5 Analisis Uji Validitas Place
No Sig.(2-tailed) Alpha (α) Keterangan
1 0,000 0,05 Valid 2 0,000 0,05 Valid 3 0,000 0,05 Valid 4 0,000 0,05 Valid 5 0,003 0,05 Valid 6 0,000 0,05 Valid 7 0,000 0,05 Valid
Berdasarkan tabel diatas 7 butir pertanyaan untuk indikator lokasi pertanyaan
dinyatakan valid karena sig.(2-tailed) < 0,05.
b. Uji Reliabilitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji reliabilitas adalah apabila nilai
Cronbach's Alpha lebih besar dari 0,6 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya
Tabel 4.6 Uji reliabilitas Place
Cronbach's
Alpha N of Items
.867 7
Berdasarkan tabel diatas 7 butir pertanyaan untuk indikator lokasi dinyatakan
reliabel karena nilai dari Cronbach's Alpha lebih besar dari nilai yang ditetapkan yaitu
0,6 (0,867 > 0,6).
4.2.1.4 Uji Instrumen Kuisioner Promotion ( Promosi ) a. Uji Validitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji validitas adalah apabila nilai sig.(2-tailed)
lebih kecil dari 0,05 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya apabila nilai
sig.(2-tailed) lebih besar dari 0,05 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.7 Analisis Uji Validitas Promotion
No Sig.(2-tailed) Alpha (α) Keterangan
1 0,001 0,05 Valid
2 0,000 0,05 Valid
3 0,000 0,05 Valid
4 0,000 0,05 Valid
b. Uji Reliabilitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji reliabilitas adalah apabila nilai
Cronbach's Alpha lebih besar dari 0,6 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya
apabila nilai Cronbach's Alpha lebih kecil dari 0,6 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.8 Uji reliabilitas Promotion
Cronbach's
Alpha N of Items
.698 4
Berdasarkan tabel diatas 4 butir pertanyaan untuk indikator lokasi dinyatakan
reliabel karena nilai dari Cronbach's Alpha lebih besar dari nilai yang ditetapkan yaitu
0,6 (0,698 > 0,6).
4.2.1.5 Uji Instrumen Kuisioner People ( Karyawan ) a. Uji Validitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji validitas adalah apabila nilai sig.(2-tailed)
lebih kecil dari 0,05 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya apabila nilai
sig.(2-tailed) lebih besar dari 0,05 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.9 AnalisisUji Validitas People
No Sig.(2-tailed) Alpha (α) Keterangan
1 0,003 0,05 Valid
2 0,000 0,05 Valid
4 0,000 0,05 Valid
Berdasarkan tabel diatas 4 butir pertanyaan untuk indikator Karyawan ( People )
pertanyaan dinyatakan valid karena sig.(2-tailed) < 0,05.
b. Uji Reliabilitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji reliabilitas adalah apabila nilai
Cronbach's Alpha lebih besar dari 0,6 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya
apabila nilai Cronbach's Alpha lebih kecil dari 0,6 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.10 Uji Reliabilitas People
Cronbach's
Alpha N of Items
.763 4
Berdasarkan tabel diatas 4 butir pertanyaan untuk indikator lokasi dinyatakan
reliabel karena nilai dari Cronbach's Alpha lebih besar dari nilai yang ditetapkan yaitu
4.2.1.6 Uji Instrumen Kuisioner Physical Evidence (Penampilan Fisik) a. Uji Validitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji validitas adalah apabila nilai sig.(2-tailed)
lebih kecil dari 0,05 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya apabila nilai
sig.(2-tailed) lebih besar dari 0,05 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.11 Analisis Uji Validitas Physical Evidence
No Sig.(2-tailed) Alpha (α) Keterangan
1 0,000 0,05 Valid
2 0,000 0,05 Valid
3 0,000 0,05 Valid
4 0,093 0,05 Tidak Valid
5 0,011 0,05 Valid
Berdasarkan tabel diatas 4 butir pertanyaan untuk indikator Penampilan Fisik (
Physical Evidence ) pertanyaan dinyatakan valid karena sig.(2-tailed) < 0,05 dan 1 butir pertanyaan dinyatakan tidak valid karena sig.(2-tailed) > 0,05
b. Uji Reliabilitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji reliabilitas adalah apabila nilai
Cronbach's Alpha lebih besar dari 0,6 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya
apabila nilai Cronbach's Alpha lebih kecil dari 0,6 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Cronbach's
Alpha N of Items
.620 4
Berdasarkan tabel diatas 4 butir pertanyaan untuk indikator lokasi dinyatakan
reliabel karena nilai dari Cronbach's Alpha lebih besar dari nilai yang ditetapkan yaitu
0,6 (0,620 > 0,6).
4.2.1.7 Uji Instrumen Kuisioner Process ( Proses ) a. Uji Validitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji validitas adalah apabila nilai sig.(2-tailed)
lebih kecil dari 0,05 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya apabila nilai
sig.(2-tailed) lebih besar dari 0,05 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.13 Uji Validitas Process
No Sig.(2-tailed) Alpha (α) Keterangan
1 0,000 0,05 Valid
2 0,000 0,05 Valid
3 0,000 0,05 Valid
Berdasarkan tabel diatas 4 butir pertanyaan untuk indikator Proses ( Process )
pertanyaan dinyatakan valid karena sig.(2-tailed) < 0,05.
b. Uji Reliabilitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji reliabilitas adalah apabila nilai
Cronbach's Alpha lebih besar dari 0,6 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya
apabila nilai Cronbach's Alpha lebih kecil dari 0,6 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.14 Uji reliabilitas Process
Cronbach's
Alpha N of Items
.608 4
Berdasarkan tabel diatas 4 butir pertanyaan untuk indikator lokasi dinyatakan
reliabel karena nilai dari Cronbach's Alpha lebih besar dari nilai yang ditetapkan yaitu
0,6 (0,608 > 0,6).
4.2.1.8 Uji Instrumen Kuisioner Loyalitas Pelanggan
a. Uji Validitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji validitas adalah apabila nilai sig.(2-tailed)
lebih kecil dari 0,05 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya apabila nilai
Tabel 4.15 Analisis Uji Validitas Loyalitas Pelanggan
No Sig.(2-tailed) Alpha (α) Keterangan
1 0,000 0,05 Valid
2 0,000 0,05 Valid
3 0,006 0,05 Valid
4 0,000 0,05 Valid
5 0,000 0,05 Valid
Berdasarkan tabel diatas 5 butir pertanyaan untuk indikator Loyalitas Pelanggan
pertanyaan dinyatakan valid karena sig.(2-tailed) < 0,05.
b. Uji Reliabilitas
Kriteria untuk menarik kesimpulan uji reliabilitas adalah apabila nilai
Cronbach's Alpha lebih besar dari 0,6 maka kuesioner tersebut valid, dan sebaliknya
apabila nilai Cronbach's Alpha lebih kecil dari 0,6 maka kuesioner tersebut tidak valid.
Tabel 4.16 Uji reliabilitas Loyalitas Pelanggan
Cronbach's
Alpha N of Items
Berdasarkan tabel diatas 5 butir pertanyaan untuk indikator lokasi dinyatakan
reliabel karena nilai dari Cronbach's Alpha lebih besar dari nilai yang ditetapkan yaitu
0,6 (0,834 > 0,6).
