BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
D. Uji U ( Mann Whitney )
Uji U (Mann Whitney) digunakan untuk menjawab rumusan masalah nomer 3 dan 4 serta untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan dari perliku mengeluh dan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan variabel demografi yaitu tingkat pendidikan, usia, jenis kelamin dan tingkat pendapatan.
1. Perilaku Mengeluh Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Langkah-langkah pengujian hipotesis a. Merumuskan hipotesis
Ho : tidak ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendidikan
Ha : terdapat perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendidikan
b. Menentukan level of significance (α) yaitu sebesar 5% c. Uji U Mann Whitney dengan SPSS 21
Tabel V.10
Hasil Uji U Perilaku Mengeluh Berdasarkan Tingkat Pendidikan Test Statisticsa
Pendidikan Mann-Whitney U 1177,500 Wilcoxon W 3007,500
Z -,160
Asymp. Sig. (2-tailed) ,873 a. Grouping Variable: Tingkatan pendidikan
d. Kriteria Pengujian
- Jika nilai asymp.Sig(2-ta iled) < 0,05, maka Ho ditolak - Jika nila asymp.Sig(2-tailed)≥ 0,05, maka Ho diterima e. Pengambilan keputusan
- Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendidikan.
- Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan perilaku mengeluh berdasarkan tingkat pendidikan.
f. Kesimpulan
Berdasarkan Tabel V.10 dapat dilihat bahwa nilai asymp.Sig (2-tailed)
adalah 0,873 > 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan perilaku mengeluh berdasarkan tingkat pendidikan. 2. Perilaku Mengeluh Berdasarkan Usia
Langkah-langkah pengujian hipotesis a. Merumuskan hipotesis
Ho : tidak ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan usia. Ha : terdapat perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan usia b. Menentukanlevel of significance (α) yaitu sebesar 5%
Tabel V.11
Hasil Uji U Perilaku Mengeluh Berdasarkan Usia
a. Grouping Variable: Usia
Sumber : Data Primer diolah tahun 2017
d. Kriteria pengujian
- Jika nilai asymp.Sig (2-ta iled) < 0,05, maka Ho ditolak - Jika nilai asymp (2-tailed)≥ 0,05, maka Ho diterima
e. Pengambilan keputusan
- Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan usia.
- Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan usia.
f. Kesimpulan
Berdasarkan Tabel V.11 dapat dilihat bahwa nilai asymp.Sig (2-tailed)
adalah sebesar 0,598 > 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan Test Statisticsa
Usia Mann-Whitney U 1017,500 Wilcoxon W 1545,500
Z -,528
bahwa tidak terdapat perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan usia.
3. Perilaku Mengeluh Berdasarkan Jenis Kelamin
Langkah-langkah pengujian hipotesis
a. Merumuskan hipotesis
Ho : tidak ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin
Ha : Terdapat perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin
b. Menemukan level of significance (α) yaitu sebesar 5%
c. Uji U Mann Whitney dengan SPSS 21
Tabel V.12
Hasil Uji U Perilaku Mengeluh Berdasarkan Jenis Kelamin Test Statisticsa
JK Mann-Whitney U 1053,000 Wilcoxon W 1833,000
Z -,977
Asymp. Sig. (2-tailed) ,329 a. Grouping Variable: Jenis Kelamin
Sumber : Data Primer diolah tahun 2017
d. Kriteria pengujian
- Jika nilai asymp.Sig (2-tailed)≥ 0,05 maka Ho diterima e. Pengambilan keputusan
- Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan perilaku mengeluh berdasarkan jenis kelamin.
- Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin.
f. Kesimpulan
Berdasarkan Tabel V.12 dapat dilihat bahwa nilai asymp.Sig (2-tailed)
adalah sebesar 0,329 > 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin.
4. Perilaku Mengeluh Berdasarkan Tingkat Pendapatan Langkah-langkah pengujian hipotesis
a. Merumuskan hipotesis
Ho : tidak ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendapatan
Ha : terdapat perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendapatan
b. Menentukan level of significance (α) yaitu sebesar 5% c. Uji U Mann Whitney dengan SPSS 21
Tabel V.13
Hasil Uji U Perilaku Mengeluh Berdasarkan Tingkat Pendapatan
Test Statisticsa Pendapatan Mann-Whitney U 1234,500 Wilcoxon W 2612,500 Z -,094 Asymp. Sig. (2-tailed) ,925
a. Grouping Variable: Tingkat Pendpatan
Sumber : Data Primer diolah tahun 2017 d. Kriteria pengujian
- Jika nilai asymp.Sig (2-tailed) < 0,05, maka Ho ditolak - Jika ilai asymp.Sig (2-tailed) ≥ 0,05, maka Ho diterima e. Pengambilan keputusan
- Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen dengan tingkat pendapatan.
- Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendapatan.
f. Kesimpulan
Berdasarkan Tabel V.13 dapat dilihat bahwa nilai asymp. Sig (2-tailed)
adalah sebesar 0,925 > 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan perilaku mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendapatan.
Tabel V.14
Tabel Mean Difference Perilaku Mengeluh
Sumber : Data Primer diolah tahun 2017
5. Motivasi Mengeluh Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Langkah-langkah pengujian hipotesis
a. Merumuskan Hipotesis
Ho : tidak ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendidikan
Ha : terdapat perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendidikan
b. Menemukan level of significance (α) yaitu sebesar 5%
B.M.P 12 Tahun S.M.P 12 Tahun < 20 Th ≥ 20 Th Laki-laki Perempuan <1,5 JT ≥1,5 JT
1Melupakan kejadian 2,7 2,4 2,6 2,5 2,7 2,2 2,6 2,4
2
Langsung mengeluh dengan staf
yang sedang bertugas 3,2 3 3,4 2,9 3 3 3,3 2,9 3
Memutuskan untuk tidak menggunakan lagi jasa Bus
Transjogja 2,6 2,7 2,5 2,7 2,7 2,6 2,6 2,6 4
Menceritakan kepada teman tentang pengalaman buruk di
Bus Transjogja 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,6 3,4 3,6 5
Merekomendasikan teman untuk tidak menggunakan jasa
Bus Transjogja 2,9 2,8 2,7 2,9 2,9 2,7 2,7 2,9 6
Menulis pengalaman buruk di media sosial (facebook, twitter, path, instagram dan sebagainya)
3 2,9 3 2,9 2,9 2,9 3 2,9
7
Menulis pengalaman buruk di
surat kabar atau majalah 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,7 2,6 8Menggunakan jalur hukum 2,6 2,5 2,3 2,6 2,5 2,5 2,5 2,5
Total 23,2 22,5 22,7 22,7 22,8 22,2 22,8 22,4
Mean Difference
No Perilaku Mengeluh
R.Usia R. Jenis Kelamin R.Pendapatan
0,7 0 0,6 0,4
c. Uji U Mann Whitney dengan SPSS 21
Tabel V.15
Hasil Uji U Motivasi Mengeluh Berdasarkan Tingkat Pendidikan Test Statisticsa
Pendidikan Mann-Whitney U 1099,500 Wilcoxon W 2929,500
Z -,712
Asymp. Sig. (2-tailed) ,476 a. Grouping Variable: Tingkat Pendidikan
Sumber : Data Primer diolah tahun 2017
d. Kriteria pengujian
- Jika nilai asymp.Sig (2-tailed) < 0,05, maka Ho ditolak
- Jika nilai asymp.Sig (2-tailed)≥ 0,05, maka Ho diterima
e. Pengambilan keputusan
- Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendidikan.
- Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendidikan.
f. Kesimpulan
- Berdasarkan Tabel V.15 dapat dilihat bahwa nilai asymp.Sig (2-tailed)
disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan motivasi mengeluh berdasarkan tingkat pendidikan.
6. Motivasi Mengeluh Berdasarkan Usia
Langkah-langkah pengujian hipotesis
a. merumuskan hipotesis
Ho: tidak ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan usia.
Ha: terdapat perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan usia.
b. menentukan level of significance (α) yaitu sebesar 5%.
c. Uji U Mann Whitney dengan SPSS 21
Tabel V.16
Hasil Uji U Motivasi Mengeluh Berdasarkan Usia
a. Grouping Variable: Usia
Sumber : Data Primer diolah tahun 2017
d. Kriteria pengujian
- Jika nilai asymp.Sig (2-tailed) < 0,05, maka H0 ditolak Test Statisticsa
Usia Mann-Whitney U 893,500 Wilcoxon W 3239,500
Z -1,448
- Jika nilai asymp.Sig (2-tailed)≥ 0,05, maka H0 diterima
e. Pengambilan keputusan
- Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan usia.
- Jika Ho ditolak ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan usia.
f. Kesimpulan
Berdasarkan Tabel V.16 dapat dilihat nilai asymp.Sig (2-tailed) adalah sebesar 0,148 > 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan usia.
7. Motivasi Mengeluh Berdasarkan Jenis Kelamin
Langkah-langkah peengujian hipotesis
a. Merumuskan hipotesis
Ho : tidak ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin
Ha : Terdapat perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin.
b. Menentukan level of significance (α) yaitu sebesar 5%
Tabel V.17
Hasil Uji U Motivasi Mengeluh Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber : Data Primer diolah tahun 2017
d. Kriteria pengujian
- Jika nilai asymp.Sig (2-tailed) < 0,05, maka Ho ditolak
- Jika nilai asymp.Sig (2-tailed)≥ 0,05, maka Ho diterima
e. Pengambilan keputusan
- Jika Ho diterima berarti ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin
- Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin
f. Kesimpulan
Berdasarkan Tabel V.17 dapat dilihat bahwa nilai asymp.Sig (2-tailed)
adalah sebesar 0,459 > 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan jenis kelamin. Test Statisticsa JK Mann-Whitney U 1085,500 Wilcoxon W 2976,500 Z -,740
Asymp. Sig. (2-tailed) ,459 a. Grouping Variable: Jenis Kelamin
8. Motivasi Mengeluh Berdasarkan Tingkat pendapatan
Langkah-langkah pengujian hipotesis
a. Merumuskan hipotesis
Ho : tidak ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendapatan.
Ha : Terdapat perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendapatan.
b. Menentukan level of significance (α) yaitu sebesar 5%
c. Uji U Mann Whitney dengan SPSS 21
Tabel V.18
Hasil Uji U Motivasi Mengeluh Berdasarkan Tingkat Pendapatan
Sumber : Data Primer diolah tahun 2017
d. Kriteria pengujian
- Jika nilai asymp.Sig (2-tailed) < 0,05, maka H0 ditolak
- Jika nilai asymp.Sig (2-tailed)≥ 0,05, maka H) diterima Test Statisticsa
Pendapatan Mann-Whitney U 1081,500 Wilcoxon W 2459,500
Z -1,157
Asymp. Sig. (2-tailed) ,247 a. Grouping Variable: Tingkat
e. Pengambilan keputusan
- Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendapatan.
- Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendapatan.
f. Kesimpulan
Berdasarkan Tabel V.18 dapat dilihat bahwa nilai asymp.Sig (2-tailed)
adalah sebesar 0,247 > 0,05 jadi Ho diterima, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan motivasi mengeluh konsumen berdasarkan tingkat pendapatan.
Tabel V.19
Tabel Mean Difference Motivasi Mengeluh
Sumber : Data Primer diolah tahun 2017
B.M.P 12 Tahun S.M.P 12 Tahun < 20 Th ≥ 20 Th Laki-laki Perempuan <1,5 JT ≥1,5 JT
1
Menginginkan upaya perbaikan dari perusahaan
Bus Transjogja 4,5 4,4 4,5 4,4 4,4 4,5 4,6 4,3 2
Menginginkan penjelasan dari perusahaan Bus Transjogja
4 3,8 4 3,8 3,8 3,9 4 3,8
3
Menginginkan permintaan maaf dari perusahaan Bus
Transjogja 3,8 3,7 3,8 3,6 3,6 3,8 3,8 3,7 4
Mengekspresikan rasa marah
dan ketidakpuasan 3,4 3,3 3,5 3,2 3,3 3,4 3,4 3,2 5
Menginginkan kompensasi / ganti rugi / pertanggung jawaban dari perusahaan Bus
Transjogja 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8
Total 19,5 19 19,6 18,8 18,9 19,4 19,6 18,8
Mean Difference
R.Pendapatan
0,5 0,8 0,5 o,8