Pembeli Bisnis
HASIL DAN PEMBAHASAN
B. Deskriptif Variabel
3. Variabel Bukti Fisik
Tabel 4.5
Distribusi Kepuasan Konsumen terhadap Bukti Fisik Item petanyaan STS TS KS S SS TOTAL F % F % F % F % F % F % 1 2 2.63 8 10.53 16 21.05 35 46.05 15 19.74 76 100 2 2 2.63 10 13.16 12 15.78 36 47.37 16 21.05 76 100 3 6 7.89 3 3.95 17 22.37 33 43.42 17 22.37 76 100 4 4 5.26 0 0 4 5.26 49 64.47 19 25 76 100 5 6 7.89 2 2.63 17 22.37 35 46.05 16 21.05 76 100
Sumber: Hasil penelitian diolah (2011)
1. Pada pernyataan pertama “ Gedung Fakultas Ekonomi yang nyaman”,
responden yang menyatakan sangat tidak setuju 2.63%, yang menyatakan tidak setuju 10.53%, yang menyatakan kurang setuju 21.05%, yang menyatakan setuju 46.05%, dan yang menyatakan sangat setuju 19.74%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan gedung Fakultas Ekonomi yang nyaman.
yang menyatakan tidak setuju 13.16%, yang menyatakan kurang setuju 15.78%, yang menyatakan setuju 47.37%, dan yang menyatakan sangat setuju 21.05%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan ruang kuliah jurusan manajemen fakultas ekonomi USU yang nyaman.
3. Pada penyataan ketiga “ Fasilitas-fasilitas yang di Fakultas Ekonomi yang
modern seperti Infocus”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 7.89%, yang menyatakan tidak setuju 3.95%, yang menyatakan kurang setuju 22.37%, yang menyatakan setuju 43.42%, dan yang menyatakan sangat setuju 22.37%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan fasilitas-fasilitas yang ada di fakultas ekonomi yang modern dalam menunjang perkuliahan.
4. Pada pernyataan keempat “ Tersedianya akses internet dalam sistem wifi
untuk mahasiswa”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 5.26%, yang menyatakan kurang setuju 5.26%, yang menyatakan setuju 64.47%, dan yang menyatakan sangat setuju 25%, dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan tersedianya akses internet dalam sistem wifi untuk mahasiswa.
5. Pada penyataan ke lima “ Fakultas Ekonomi USU menyediakan tempat parkir
yang nyaman”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 7.89%, yang menyatakan tidak setuju 2.63%, yang menyatakan kurang setuju 22.37%, yang menyatakan setuju 46.05%, dan yang menyatakan sangat setuju 21.05%. Dari
hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan fakultas ekonomi USU menyediakan tempat parkir yang nyaman bagi mahasiswa.
4. Variabel Promosi
Tabel 4.6
Distribusi kepuasan konsumen terhadap promosi Item pertanyaan STS TS KS S SS TOTAL F % F % F % F % F % F % 1 10 13.16 7 9.21 19 25 25 32.89 15 19.74 76 100 2 4 5.26 4 5.26 22 28.95 28 36.84 18 23.68 76 100 3 3 3.95 2 2.63 29 38.16 25 32.89 17 22.37 76 100
Sumber: Hasil penelitian diolah (2011)
1. Pada pernyataan pertama “ Informasi dalam menawarkan jasa pendidikan
jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi mudah dimengerti”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 13.16%, yang menyatakan tidak setuju 9.21%, yang menyatakan kurang setuju 25%, yang menyatakan setuju 32.89%, dan yang menyatakan sangat setuju 19.74%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden tidak setuju dengan informasi dalam menawarkan jasa pendidikan jurusan manajemen fakultas ekonomi mudah dimengerti oleh calon mahasiswa.
2. Pada penyataan kedua “ Brosur-brosur penawaran jasa pendidikan Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi USU menarik”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 5.26%, yang menyatakan tidak setuju
perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan brosur-brosur penawaran jasa pendidikan jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi USU menarik calon mahasiswa.
3. Pada pernyatan ketiga “ Sepanduk-sepanduk promosi yang menawarkan
jasa pendidikan Fakultas Ekonomi mudah di lihat”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 3.95%, yang menyatakan tidak setuju 2.63%, yang menyatakan kurang setuju 38.16%, yang menyatakan setuju 32.89%, dan yang menyatakan sangat setuju 22.37%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan sepanduk-sepanduk promosi yang menawarkan jasa pendidikan Fakultas Ekonomi mudah di lihat oleh calon mahasiswa.
5. Variabel pelaku
Tabel 4.7
Distribusi kepuasan konsumen terhadap pelaku Item pertanyaan STS KS TS S SS TOTAL F % F % F % F % F % F % 1 2 2.63 4 5.26 13 17.11 41 53.95 16 21.05 76 100 2 2 2.63 2 2.63 20 26.32 35 46.05 17 22.37 76 100 3 2 2.63 1 1.32 7 9.21 46 60.53 20 26.32 76 100
1. Pada pernyataan pertama “ Dosen-dosen jurusan Manajemen fakultas Ekonomi USU berkualitas”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 2.63%, yang menyatakan tidak setuju 5.26%, yang menyatakan kurang setuju 17.11%, yang menyatakan setuju 53.95%, dan yang menyatakan sangat setuju 21.05%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan dosen-dosen jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi USU berkualitas dalam memberikan mata kuliah kepada Mahasiswa.
2. Pada pernyataan kedua “ Dosen-dosen jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi USU memiliki kemampuan yang baik dalam penyampaian mata kuliah”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 2.63%, yang menyatakan tidak setuju 2.63%, yang menyatakan kurang setuju 26.32%, yang menyatakan setuju 46.05%, dan yang menyatakan sangat setuju 22.37%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan dosen-dosen jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi USU memiliki kemampuan yang baik dalam penyampaian mata kuliah kepada Mahasiswa.
3. Pada pernyataan ke tiga “ Dosen-dosen jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi USU yang memiliki kualifikasi pendidikan S2 dan S3”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 2.63%, yang menyatakan tidak setuju 1.32%, yang menyatakan kurang setuju 9.21%, yang menyatakan setuju 60.53%, dan yang menyatakan sangat setuju 26.32%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan
dosen-6. Variabel Tempat
Tabel 4.8
Distribusi kepuasan konsumen terhadap tempat Item pertanyaan STS TS KS S SS TOTAL F % F % F % F % F % F % 1 1 1.32 2 2.63 4 5.26 50 65.78 19 25 76 100 2 1 1.32 2 2.63 11 14.47 41 53.95 21 27.63 76 100
Sumber: Hasil penelitian diolah (2011)
1. Pada penyataan pertama “ Lokasi Fakultas Ekonomi USU mudah di
jangkau”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 1.32%, yang menyatakan tidak setuju 2.63%, yang menyatakan kurang setuju 5.26%, yang menyatakan setuju 65.78%, dan yang menyatakan sangat setuju 25%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan lokasi Fakultas Ekonomi USU mudah di jangkau.
2. Pada penyataan kedua “ Fakultas Ekonomi USU dekat dengan akses
transportasi angkutan umum” , responden yang menyatakan sangat tidak setuju 1.32%, yang menyatakan tidak setuju 2.63%, yang menyatakan kurang setuju 14.47%, yang menyatakan setuju 53.95%, dan yang menyatakan sangat setuju 27.63%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan Fakultas Ekonomi USU dekat dengan akses transportasi angkutan umum.
7. Variabel Proses
Tabel 4.9
Distribusi kepuasan konsumen terhadap proses Item Pertanyaan STS TS KS S SS TOTAL F % F % F % F % F % F % 1 3 3.95 3 3.95 15 19.74 41 53.95 14 18.42 76 100 2 7 9.21 7 9.21 15 19.74 32 42.11 15 19.74 76 100 3 14 18.42 7 9.21 19 25 22 28.95 14 18.42 76 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah (2011)
1. Pada pernyataan pertama “ Proses perkuliahan jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi USU mudah di ikuti”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 3.95%, yang menyatakan tidak setuju 3.95%, yang menyatakan kurang setuju 19.74%, yang menyatakan setuju 53.95%, dan yang menyatakan sangat setuju 18.42%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan proses perkuliahan jurusan manajemen fakultas Ekonomi USU mudah di ikuti.
2. Pada pernyataan ke dua “ Jadwal perkuliahan sesuai bagi Mahasiswa Program
S1 Ekstensi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi USU”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 9.21%, yang menyatakan tidak setuju 9.21%, yang menyatakan kurang setuju 19.74%, yang menyatakan setuju 42.11%, dan yang menyatakan sangat setuju 19.74%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan jadwal perkuliahan sesuai bagi Mahasiswa Program S1 Ekstensi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi USU.
18.42%, yang menyatakan tidak setuju 9.21%, yang menyatakan kurang setuju 25%, yang menyatakan setuju 28.95%, dan yang menyatakan sangat setuju 18.42%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan proses administrasi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi USU yang mudah.
8. Variabel Keputusan Mahasiswa
Tabel 4.10
Distribusi keputusan mahasiswa terhadap penggunaan jasa pendidikan Item pertanyaan STS TS KS S SS TOTAL F % F % F % F % F % F % 1 4 5.26 3 3.95 6 7.89 45 59.21 18 23.68 76 100 2 3 3.95 6 7.89 10 13.16 38 50 19 25 76 100
Sumber: Hasil penelitian diolah (2011).
1. Pada pernyataan pertama “ Saya lebih memilih Program S1 Ekstensi
Fakultas Ekonomi USU daripada Fakultas yang lain”, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 5.26%, yang menyatakan tidak setuju 3.95%, yang menyatakan kurang setuju 7.89%, yang menyatakan setuju 59.21%, dan yang menyatakan sangat setuju 23.68%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan mahasiswa lebih memilih program S1 Ekstensi Fakultas Ekonomi USU daripada Fakultas yang lain.
2. Pada pernyataan ke dua” Pilihan program S1 Ekstensi Fakultas Ekonomi USU adalah pilihan yang tepat:, responden yang menyatakan sangat tidak setuju 3.95%, yang menyatakan tidak setuju 7.89%, yang menyatakan kurang setuju 13.16%, yang menyatakan setuju 50%, dan yang menyatakan sangat setuju 25%. Dari hasil perhitungan tersebut bahwa responden setuju dengan pilihan program S1 Ekstensi Fakultas Ekonomi USU adalah pilihan yang tepat.