BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2. Penyajian Data
4.2.2. Distribusi Jawaban Responden Penelitian
4.2.2.1. Variabel X (Retribusi Tempat Rekreasi dan Olahraga)
Berikut ini merupakan distribusi jawaban responden untuk variabel Retribusi Daerah dengan 12 item pertanyaan dengan hasil sebagai berikut:
1. Penyedia Jasa
Ada 5 pertanyaan yang berhubungan dengan Penyedia Jasa, berikut adalah pertanyaan dan tanggapan/respon dari responden mengenai Penyedia Jasa.
Tabel 4.5 : Petugas memberikan pelayanan yang baik
No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat baik 24 24 x 5 = 120 24%
2 baik 75 75 x 4 = 300 75%
3 Kurang baik 1 1 x 3 = 3 1%
4 Tidak baik 0 0 x 2 = 0 0%
5 Sangat Tidak baik 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 423 100%
Rata-rata: 423:100 = 4,23 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai penyedia jasa, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 75 dengan persentase 75% menjawab baik bahwa petugas memberikan pelayanan yang baik. Untuk kategori jawaban sangat baik dengan frekuensi 24 dan persentase 24% menjawab sangat baik, untuk kategori kurang baik dengan frekuensi 1 dan persentase 1%. Pada pertanyaan di atas diperoleh nilai rata-rata 4,23 dan berada pada kategori sangat tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa petugas memberikan pelayanan yang baik .
Tabel 4.6 : Petugas berprilaku sopan saat memberikan pelayanan
No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat sopan 26 26 x 5 = 130 26%
2 Sopan 72 72 x 4 = 288 72%
3 Kurang sopan 2 2 x 3 = 6 2%
4 Tidak sopan 0 0 x 2 = 0 0%
5 Sangat tidak sopan 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 424 100%
Rata-rata: 424:100 = 4,24 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai petugas berprilaku sopan saat memberikan pelayanan, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 72 dengan persentase 72% menjawab sopan. Untuk kategori jawaban sangat sopan dengan frekuensi 26 dan persentase 26% menjawab sangat sopan, untuk kategori kurang sopan dengan frekuensi 2 dan persentase 2%. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,24 dan berada pada kategori sangat tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju petugas berprilaku sopan saat memberikan pelayanan.
Tabel 4.7 : Fasilitas yang diberikan sangat memuaskan
No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat puas 27 27 x 5 = 135 27%
2 puas 70 70 x 4 = 280 70%
3 Kurang puas 3 3 x 3 = 9 3%
4 Tidak puas 0 0 x 2 = 0 0%
5 Sangat Tidak puas 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 424 100%
Rata-rata: 424:100 = 4,24 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai fasilitas yang diberikan, apakah sangat memuaskan, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 70 dengan persentase 70% menjawab puas. Untuk kategori jawaban sangat puas dengan frekuensi 27 dan persentase 27% menjawab sangat puas, untuk kategori kurang puas dengan frekuensi 3 dan persentase 3%. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,24 dan berada pada kategori sangat tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju fasilitas yang diberikan sangat memuaskan .
Tabel 4.8 : Jika memiliki keluhan, petugas melayani dengan baik
No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat baik 25 25 x 5 = 125 25%
2 Baik 71 71 x 4 = 284 71%
3 Kurang baik 3 3 x 3 = 9 3%
4 Tidak baik 1 1 x 2 = 2 2%
5 Sangat Tidak baik 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 420 100%
Rata-rata: 420:100 = 4,20 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai jika memiliki keluhan, petugas melayani dengan baik, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 71 dengan persentase 71% menjawab baik. Untuk kategori jawaban sangat sesuai dengan frekuensi 25 dan persentase 25% menjawab sangat baik, untuk kategori kurang baik dengan frekuensi 3 dan persentase 3% dan untuk kategori tidak baik dengan frekuensi 1 dengan persentase 1%.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,20 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju jika memiliki keluhan, petugas melayani dengan baik.
Tabel 4.9 : Memiliki Kebersihan toilet yang baik
No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat baik 25 25 x 5 = 125 25%
2 baik 71 71 x 4 = 284 71%
3 Kurang baik 4 4 x 3 = 12 4%
4 Tidak baik 0 0 x 2 = 0 0%
5 Sangat Tidak baik 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 421 100%
Rata-rata: 421:100 = 4,21 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai memiliki kebersihan toilet yang baik, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 71 dengan persentase 71% menjawab baik. Untuk kategori jawaban sangat sesuai dengan frekuensi 25 dan
persentase 25% menjawab sangat baik, untuk kategori kurang baik dengan frekuensi 4 dan persentase 4%. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,21 dan berada pada kategori sangat tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa memiliki kebersihan toilet yang baik.
Tabel 4.10 : Tarif retribusi sesuai dengan kemampuan
No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat Sesuai 27 27 x 5 = 135 27%
2 Sesuai 68 68 x 4 = 272 68%
3 Kurang Sesuai 4 4 x 3 = 12 4%
4 Tidak Sesuai 1 1 x 2 = 2 1%
5 Sangat Tidak Sesuai 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 421 100%
Rata-rata: 421:100 = 4,21 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai tarif retribusi sesuai dengan kemampuan, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 68 dengan persentase 68% menjawab sesuai. Untuk kategori jawaban sangat sesuai dengan frekuensi 27 dan persentase 27%, untuk kategori kurang sesuai dengan frekuensi 4 dan persentase 4% dan untuk kategori tidak sesuai dengan frekuensi 1 dan persentase 1%. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,21 dan berada pada kategori sangat tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju tarif retribusi sesuai dengan kemampuan .
Tabel 4.11 : Tarif Retribusi yang dipungut sesuai dengan peraturan yang berlaku No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat Sesuai 23 23 x 5 = 115 23%
2 Sesuai 75 75 x 4 = 300 75%
3 Kurang Sesuai 2 2 x 3 = 6 2%
4 Tidak Sesuai 0 0 x 2 = 0 0%
5 Sangat Tidak Sesuai 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 421 100%
Rata-rata: 421:100 = 4,21 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai tarif retribusi dipungut sesuai dengan peraturan yang berlaku, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 75 dengan persentase 75% menjawab sesuai. Untuk kategori jawaban sangat sesuai dengan frekuensi 23 dan persentase 23%, untuk kategori kurang sesuai dengan frekuensi 2 dan persentase 2%. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,21 dan berada pada kategori sangat tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju tarif retribusi dipungut sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Tabel 4.12 : Tarif Retribusi yang anda bayarkan termasuk dalam Kategori yang mana
No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat Tinggi 23 23 x 5 = 115 23%
2 Tinggi 74 74 x 4 = 296 75%
3 Cukup Tinggi 3 3 x 3 = 9 3%
4 Rendah 0 0 x 2 = 0 0%
5 Sangat Rendah 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 420 100%
Rata-rata: 420:100 = 4,20 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai tarif retribusi yang anda bayarkan termasuk kategori yang mana, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 74 dengan persentase 74% menjawab tinggi. Untuk kategori jawaban sangat tinggi dengan frekuensi 23 dan persentase 23%, untuk kategori cukup tinggi dengan frekuensi 3 dan persentase 3%. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,20 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden membayar retribusi dengan kategori yang tinggi.
Tabel 4.13 : Petugas memberikan penjelasan informasi dengan baik
No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat baik 24 24 x 5 = 120 24%
2 Baik 72 72 x 4 = 288 72%
3 Kurang baik 4 4 x 3 = 12 4%
4 Tidak baik 0 0 x 2 = 0 0%
5 Sangat Tidak baik 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 420 100%
Rata-rata: 420:100 = 4,20 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai petugas memberikan penjelasan informasi dengan baik, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 72 dengan persentase 72% menjawab baik. Untuk kategori jawaban sangat baik dengan frekuensi 24 dan persentase 24%, untuk kategori kurang baik dengan frekuensi 4 dan persentase 4%. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,20 dan berada pada kategori tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju petugas memberikan pelayanan dengan baik.
Tabel 4.14 : Pelayanan yang diberikan adil kepada semua golongan
No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat adil 30 30 x 5 = 150 30%
2 Adil 67 67 x 4 = 268 67%
3 Kurang adil 3 3 x 3 = 9 3%
4 Tidak adil 0 0 x 2 = 0 0%
5 Sangat Tidak adil 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 427 100%
Rata-rata: 427:100 = 4,27 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai pelayanan yang diberikan adil kepada semua golongan, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 67 dengan persentase 67% menjawab adil. Untuk kategori jawaban sangat adil dengan frekuensi 30 dan persentase 30%, untuk kategori kurang adil dengan frekuensi 3 dan persentase 3%.
Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,27 dan berada pada kategori sangat tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju pelayanan yang diberikan adil kepada semua golongan masyarakat.
Tabel 4.15 : Memiliki ketersediaan tempat parkir yang memadai
No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat memadai 27 27 x 5 = 135 27%
2 Memadai 72 72 x 4 = 288 72%
3 Kurang memadai 1 1 x 3 = 3 1%
4 Tidak memadai 0 0 x 2 = 0 0%
5 Sangat Tidak memadai 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 426 100%
Rata-rata: 426:100 = 4,26 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai memiliki ketersediaan tempat parkir yang memadai, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 72 dengan persentase 72% menjawab memadai. Untuk kategori jawaban sangat memadai dengan frekuensi 27 dan persentase 27%, untuk kategori kurang memadai dengan frekuensi
1 dan persentase 1%. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,26 dan berada pada kategori sangat memadai. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju memiliki ketersediaan parkir yang memadai.
Tabel 4.16 : Manfaat yang dirasakan, sesuai dengan tarif retribusi yang dibayar No Pilihan Jawaban Frekuensi Pengukuran Skor Persentase
1 Sangat Sesuai 30 30 x 5 = 150 30%
2 Sesuai 68 68 x 4 = 268 68%
3 Kurang Sesuai 1 1 x 3 = 3 1%
4 Tidak Sesuai 1 1 x 2 = 0 1%
5 Sangat Tidak Sesuai 0 0 x 1 = 0 0%
Jumlah 100 423 100%
Rata-rata: 423:100 = 4,23 Sumber : Hasil Olahan Data Penelitian 2019
Berdasarkan tabel distribusi jawaban responden di atas mengenai manfaat yang dirasakan sesuai dengan tarif retribusi yang dibayar, diperoleh hasil dengan jumlah frekuensi 68 dengan persentase 68% menjawab sesuai, untuk kategori jawaban sangat sesuai dengan frekuensi 30 dan persentase 30%, untuk kategori kurang sesuai dengan frekuensi 1 dan persentase 1% dan untuk kategori tidak sesuai dengan frekuensi 1 dan persentase 1%. Pada pernyataan di atas diperoleh nilai rata-rata sebesar 4,23 dan berada pada kategori sangat tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju manfaat yang dirasakan, sesuai dengan tarif yang dibayar.