BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
B. Visi dan Misi Perusahaan
Visi perusahaan adalah “To become a Dominant InfoCom Player in the Region”. Saat ini, Telkom bukan lagi perusahaan yang memonopoli pasar Telekomunikasi Indonesia. Sejak karpet globalisasi digelar, kompetisi menjadi ajang yang harus dijalani oleh perusahaan manapun. Masing-masing akan memperebutkan perhatian customer. Yang paling kompetitif tentu saja yang akan menang.
Menjadi InfoCOm Player mengandung arti bahwa Telkom bergerak dalam bisnis informasi dan komunikasi yang secara konkret diwujudkan dalam bentuk keragaman produk jasa. Semua layanan yang disajikan hanya POTS (Plain
Ordinary Telephone Services); kini menjadi PMVIS (Phone, Mobile, View, Internet, Services).
Dominant InfoCom Player in the Region mengandung pengertian bahwa Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom
berpengaruh di kawasan Asia Tenggara, yang kemudian akan berlanjut ke kawasan Asia, dan Asia-Pasifik. Menjadi perusahaan yang berpengaruh tersebut mengandung arti; apabila dibandingkan dengan perusahaan terkemuka pada area bisnis yang sama, di kawasan regional, dengan menggunakan indikator-indikator tertentu, maka kinerja bisnis dan finansialnya akan seimbang atau bahkan lebih lagi.
Untuk mencapai visi yang telah dijabarkan di atas, dibutuhkan langkah-langkah yang biasa disebut dengan misi. Adapun misi perusahaan ini adalah:
1. To Provide On Stop Services with Excellent Quality and Competitive Price
2. Managing Business Through Best Practices, Optimizing Superior Human Resource, Competitive Technology, and Synergizing Business Partners.
To Provide On Stop Services with Excellent Quality and Competitive Price, artinya Telkom menjamin bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, kualitas produk, kualitas jaringan dengan harga yang kompetitif.
Managing Business Through Best Practices, Optimizing Superior Human Resource, Competitive Technology, and Synergizing Business Partners artinya adalah Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalkan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif serta membangun kemitraan yang menguntungkan secara timbal balik dan saling menguntungkan secara sinergis. Untuk merealisasikan visi perusahaan dan mendukung pelaksanaan misi tersebut diperlukan budaya perusahaan yang kuat.
C. Budaya Perusahaan
Adapun yang menjadi budaya perusahaan atau corporate value pada Kantor Divisi Regional I PT. Telkom Medan adalah Telkom’s 5C. Telkom’s 5C merupakan nilai-nilai inti baru yang akan membantu Telkom untuk mencapai cita-citanya sebagai pemenang industri T.I.M.E. (Telecommunication, Information, Media dan Edutainment) di pasar regional. Masing-masing nilai pada Telkom’s 5 C diturunkan menjadi 3 behaviour utama yang mencerminkan nilai tersebut. Dengan demikian secara total ada 15 behaviour utama:
1. COMMITMENT TO LONG TERM, yang berarti melakukan sesuatu tidak
hanya untuk masa kini tetapi juga untuk masa mendatang. Key Behaviour:
a. Menetapkan target yang stretch untuk diri sendiri dan anggota tim b. Mengutamakan hasil yang berkelanjutan, berjangka panjang
c. Terus melaksanakan transformasi, meskipun kondisi sekarang baik-baik saja.
2. CUSTOMER FIRST, yaitu selalu mengutamakan pelanggan terlebih dahulu, baik untuk pelanggan internal maupun eksternal. Key Behavoiur:
a. Membangun hubungan baik dengan customer internal maupun eksternal
b. Proaktif memenuhi kebutuhan customer
c. Memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi.
3. CARING MERITOCRACY, yaitu memberikan rewards dan consequences
yang sesuai dengan kinerja dan perilaku yang bersangkutan. Key behavioour:
a. Terus mencari feedback individual dan kesempatan pengembangan diri b. Aktif mengembangkan orang lain (contoh: rekan kerja, atasan,
bawahan) dan memberikan feedback kinerja individual yang jujur dan konstruktif.
c. Memberikan penghargaan atau konsekuensi yang berarti sesuai dengan kinerja individual yang sesungguhnya.
4. CO-CREATION OF WIN-WIN PARTNERSHIP, di mana memperlakukan
mitra bisnis sebagai rekanan yang setara. Key behaviour:
a. Proaktif dalam menangkap peluang kemitraan bisnis
b. Kreatif bernegosiasi dan membangun kemitraan yang saling menguntungkan
c. Aktif mencari feedback dari mitra bisnis dan mengelola kinerja mereka untuk kemajuan bersama
5. COLLABORATIVE INNOVATION, menghilangkan internal silo dan terbuka terhadap ide-ide dari luar. Key Behaviour:
a. Berbagi sumber daya di dalam Telkom dan Telkom Group demi kepentingan Telkom Group yang lebih besar
b. Aktih mencari sumber daya dari pihak lain untuk menghasilkan inovasi
c. Mencoba untuk mempengaruhi lingkungan eksternal (contoh: pemerintah, industri) untuk mencapai terobosan yang inovatif.
D. Struktur Organisasi Kantor Divisi Regional I PT. Telkom Medan
Di bawah ini adalah Struktur Organisasi Kantor Divisi Regional I PT. Telkom Medan:
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Kantor Divre I PT. Telkom Medan Sumber: Kantor Divre I PT. Telkom Medan (2010)
EGM DIVRE DEPUTY
Divisi Communication Divisi Sekretariat
SM Product & Bus. Perf - Mgr. Prod. Perf. - Mgr. Bus. Plang. - Mng. Rev. Assurance - Mgr. Quality & CM SM Marktng & Sales - Mgr. Mark. Planning. - Mgr. Sales - Mgr. Card & Authorized Dealer SM Customer Care - ASM Quality Service - ASM Chanel Mgt SM General Support - ASM Log &
Asset Mgt - ASM Legal - ASM Community Dept - ASM Security & Safety
GM KANDATEL OSM Billing
Collection - HRC-Area - Fin Ctr-Area - LD-Area&RO - MM-RO - FWN-Area - CDC - ISDC
E. Deskripsi Pekerjaan Aktivitas Kegiatan Kantor Divisi Regional I PT. Telkom Medan
Uraian Fungsi Organisasi Kantor Divre I PT. Telkom Medan adalah sebagai berikut:
a. Executive General Manager (EGM) Divre
Executive General Manager (EGM) Divre memastikan Delivery Channel
dan pengelolaan Customer segmen consumer/retail untuk produk-produk Tekom diselenggarakan secara efektif di wilayah geografisnya untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan.
b. Deputy EGM Divre
Deputy EGM Divre memastikan kelancaran dan efektivitas operasional seluruh Kandatel yang berada dalam kendali Divre, dengan menyelenggarakan fasilitas dan pengendalian proses service fulfillment (customer interface management, marketing fulfillment respon, selling, order handling, customer QoS/SLA management), serta operasi dan pemeliharaan infrastruktur access network, sehinggan mampu memberikan kontribusi kinerja yang optimal bagi Divre.
c. Human Resource Centre (HRC) Area 01 Sumatra
Human Resource Centre (HRC) Area 01 Sumatra memastikan terselenggaranya pengelolaan fungsi dan layanan SDM seluruh unit kerja/organisasi Telkom yang berada dalam HR Area secara efektif sehingga dapat mendukung pencapaian kinerja unit-unit di kelompok HR Area.
d. Finance Area 01 Sumatra
Finance Area 01 Sumatra memastikan efektivitas dan kelancaran penyelenggaraan dukungan operasional fungsi keuangan kepada seluruh unit organisasi internal Telkom (yang berperan sebagai DC dan memiliki
responsibility terhadap revenue) di suatu wilayah/area tertentu.
e. Long Distance (LD) Area dan Representative Office (RO)
Long Distance (LD) Area dan Representative Office (RO) memastikan kegiatan operasional dan pemeliharaan alat produksi dalam kondisi prima serta bersinergi dengan unit bisnis terkait lainnya dalam usaha menghasilkan pendapatan yang optimal, serta meningkatkan kepuasan Customer, serta berjalan sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance dan selaras dengan rencana bisnis jangka pendek/panjang Divisi Infratel.
f. Multi Media RO
Multi Media RO memastikan terkelolanya kelancaran, ketepatan, dan kecepatan pelaksanaan operasi untuk mendukung proses Delivery Service di wilayah geografis operasional tertentu.
g. FWN Area
FWN Area menyelenggarakan bisnis Divisi Flexi sebagai Strategic Bisnis Unit (SBU) dengan fungsi yang lengkap (product owner dan delivery channel) untuk mencapai pertumbuhan bisnis melalui peningkatan pendapatan, penyediaan alat produksi, efisiensi biaya dan optimalisasi sumber daya.
h. Division Secretary
Division Secretary memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Kesekretariatan di Divre sesuai rencana yang telah ditetapkan dan selaras dengan strategi Divre serta berjalan sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance.
i. Division Communication
Division Communication memastikan tercapainya sasaran pengelolaan fungsi komunikasi pada unit bisnis yang dikelolanya melalui optimalisasi hubungan kemasyarakatan (Public Relation) yang mencakup Media Relation, Iklan Layanan Masyarakat dan Pameran serta kegiatan-kegiatan sosialisasi internal sesuai rencana yang telah ditetapkan dan selaras dengan strategi unit bisnis, sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance.
j. SM Product and Bussiness Performance Divre
SM Product and Bussiness Performance Divre memastikan tersedianya strategi dan kebijakan penyelenggaraan bisnis pada lingkup Divre melalui pengelolaan business plan, produk, revenue assurance dan quality serta performansinya.
1. Manager Product Performance Divre
Manager Product Performance Divre memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Product Performance dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan sustainable growth dan keunggulan kompetitif perusahaan dengan mendayagunakan sumberdaya perusahaan melalui pengelolaan dan pengembangan portofolio produk.
2. Manager Business Planning and Performance
Manager Business Planning and Performance memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Business Planning dan Performance guna mempertahankan dan meningkatkan sustainable growth dan keunggulan kompetitif perusahaan dengan mendayagunakan sumberdaya perusahaan.
3. Manager Revenue Assurance
Manager Revenue Assurance memastikan terkelolanya fungsi Revenue Assurance yang menjaminkan tidak adanya kebocoran-kebocoran yang mengakibatkan berkurangnya pendapatan (revenue lost) dari
Corporate Customer, sesuai kaidah Good Corporate Governance dan Etika Bisnis.
4. Manager Quality and Change Management
Manager Quality and Change Management memastikan tercapainya sasaran Quality dan Change Management, Organization Management
yang meliputi system, kebijakan, struktur organisasi dan prosedur pengelolaan Corporate Customer yang efektif dalam mendukung pencapaian sasaran fungsi Business Development sesuai dengan kaidah
Good Governance dan Etika Bisnis.
k. SM Marketing dan Sales
SM Marketing dan Sales memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Marketing Plan, Kebijakan Sales, dan Kebijakan Card dan Authorized Dealer
telah ditetapkan dan yang selaras dengan strategi Divre berjalan sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance.
1. Manager Marketing Planning Divre
Manager Marketing Planning Divre memastikan pengelolaan fungsi marketing melalui penyusunan rencana marketing, analisa competitor, analisa kebutuhan pasar/customer, dan evaulasi produk dalam rangka menarik minat penggunaan produk baru maupun produk eksisting.
2. Manager Sales Planning
Manager Sales Planning memastikan pengelolaan fungsi penjualan seluruh produk Telkom di wilayah operasional Divre untuk meningkatkan pangsa pasar (market share) melalui perencanaan penjualan (sales plan) dan promosi produk yang efektif, efisien dan produktif.
3. Manager Card and Authorized Dealer
Manager Card and Authorized Dealer memastikan terselenggaranya efektifitas penjualan Starting Pack (SP) atau kartu Flexi Classsy dan Flexi Trendy dan Voucher di Kandatel dan Authorized Dealer (AD) untuk meningkatkan pangsa pasar (market share) dan pencapaian pendapatan.
l. SM Customer Care Divre
SM Customer Care Divre memastikan pengelolaan fungsi Service Quality Management yang mencakup customer data, pengembangan system pelayanan dan riset pelayanan untuk mendukung pemeliharaan kepuasan dan loyalitas pelanggan consumer/retail di Divre.
1. Manager Service Quality Management Divre
Manager Service Quality Management Divre memastikan tersedianya data, informasi, dan dokumen rancangan/perbaikan proses pengembangan pelayanan pelanggan dan pelaksanaanya untuk pemeliharaan kepuasan dan loyalitas pelanggan consumer/retail.
2. Manager Channel Management
Manager Channel Management memastikan terselenggaranya pengelolaan saluran distribusi (channel) yang efektif untuk memelihara loyalitas pelanggan dan produktifitas distribusi layanan dan produk kepada pelanggan.
m. SM General Support
SM General Support bertanggungjawab terhadap seluruh proses pengelolaan General Support yang mencakup pengelolaan kelogistikan, pengelolaan asset, pengelolaan legal dan pengelolaan security dan safety untuk mendukung strategi bisnis dan operasional Divre. Memastikan tercapainya sasaran General Support yang mencakup kegiatan logistic dan pengelolaan asset, kesekretariatan, user relation, pengelolaan service agreement serta dukungan data dan IT dalam mendukung pelaksanaan program R and D Center.
1. Manager Logistik
Manager Logistik memastikan terkelolanya fungsi Logistic dengan baik meliputi pengelolaan barang dan jasa secara tepat waktu, harga, kualitas; dalam mendukung pencapaian sasaran operasional Telkom MCC sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance.
2. Manager Asset Management
Manager Asset Management Memastikan tersedianya data dan informasi asset Divre yang akurat dan terpetakan dengan jelas, sehingga dapat mendukung pengambilan keputusan Manajemen dan pelaporan keuangan.
3. Manager Legal
Manager Legal memastikan tercapainya sasaran pengelolaan Security and Safety di Divre dengan baik dalam mendukung strategi Divre yang menjadi tanggungjawabnya selaras dengan kaidah Good Corporate Governance.
n. General Manager (GM) Kandatel
General Manager (GM) Kandatel memastikan terlaksananya seluruh kegiatan Delivery Channel untuk Personal Customer dan Cluster 4 dan pengelolaan infrastruktur acces network Telekomunikasi di Kandatel melalui pengelolaan fungsi-fungsi fixed phone sales, data and VAS sales, customer care, network operation, network maintenance, business performance dan general support sehingga mencapai target bisnis yang telah ditetapkan guna mempertahankan/meningkatkan sustainable growth dan keunggulan kompetitif perusahaan.
o. OSM Billing Collection
OSM Billing Collection memastikan terkelolanya fungsi Billing and Collection berjalan sesuai dengan kaidah Good Corporate Governance dan selaras dengan rencana bisnis perusahaan.
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN