B. Pelayanan Publik Berbasis E-Government
1. Web presence
Proses menentukan secara garis besar apa yang harus dilakukan dan metode apa yang digunakan untuk melakukannya agar biasa mencapai tujuan yang telah ditetapkan bagi organisasi. Dalam fase ini, informasi dasar yang dibutuhkan masyarakat ditampilkan dalam website pemerintah seperti tersedianya alamat
50
website Rumah sakit agar masyarakat dapat mengetahui informasi tentang pelayanan rumah sakit (Sumangungsong, 2010).
Berdasarkan hasil wawancaran Direktur RSUD Satelit Mamuju Tengah beliau mengatakan bahwa:
“Disini yang berbasis OnLine artinya kan kami rumah sakit bekerjasama dengan BPJS,aplikasinya yaitu pertama Flikklend adalah membuat surat egribilitas pasien atau SIP kemudian membuat rujukan antar rumah sakit kemudian rujukan antara PKM ( Puskesmas ) ke rumah sakit salah satu tugas dari aplikasi Flikklend (wawancara dengan PI, 12 juli, 2019 ).
Berdasarkan pernyataan dari informan diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa dari segi pelayanan sudah mengunakan web presence, bahawa RSUD Satelit Mamuju Tengah sudah melakukan pelayanan berbasis teknologi dan tersedia aplikasi Flikklend agar memudahkan masyarakat mengunakan pelayanan RSUD Satelit Mamuju Tengah dan sudah sesuai dengan teori e-government yaitu web presence dimana pihak Rumah Sakit sudah menediakan pelayanan berbarbasi web presence hal ini sesuai dengan fakta yang terjadi dilpanagan dimana pasien rujukan tidak mengunakan lagi surat rujukan karna sudah ada aplikasi yang bernama Flikklend dimana aplikasi tersebut langsung mengirimkan surat rujukan dan data pasien langsung melalui email atau sudah berbasis online.
Hal ini sejalan dengan yang disampaikan oleh salah satu masyarakat beliau mengatakan bahwa:
“ tekhnologi mi seperti pendaftarannya tadi sudah ada yang menggunakan sidik jari dan langsung diketahui biodata dari pasien, rama dan bagus. dan sudah ada aplikasi olnline ( FP 12 juli, 2019)”.
51
Berdasarkan hasil wawancara dengan masyarakat dapat disimpulkan bahwa jika dilihat dari beberapa narasumber salah satunya yaitu masyarakat FP, dimana pelayanan Rumah Sakit sudah ada menggunakan berbasis Online dan masyarakat sangat mudah dan memahami dalam melakukan pelayanan berbaisis Online dan tidak mengeluhkan sistem pelayanan di pendaftaran pasien hal ini sesuai dengan fakta yang terjadi dilapangan dimana masyarakat sangat mudah terlayani dan tidak ada antrian yang lama dalam hal pendaftaran pasien.
Hal ini hampir sama dengan apa yang disampaikan oleh masyarakat mengatakan bahwa:
“pelayanan berbasis onlinenya sudah bagus harus ditingkatkan lagi pelayananya agar kita masyarakat terlayani secara baik, petugasnya ramah-ramah baik dalam melakukan hal pelayanan pendaftaran pasien . (WH, 12 juli 2019).
Berdasarkan hasil wawancara bersama masyarakat dapat disimpulkan jika dilihat dari segi pelayanan berbasis Online sudah sangat baik dan masyarakat dapat merasakan pelayanan berbasis Online dan petugas RSUD Satelit Mamuju Tengah sudah baik dalam menjalankan tugas mereka dalam melayani masyarakat yang datang berobat di RSUD Satelit Mamuju Tengah dan sudah sesuai dengan teori sumanggungsong 2010 yaitu pelayanan publik berbasis e-government dimana pelayanan publik sudah harus berbasis e-government sesuai dengan undang-undang yang telah berlaku.
Berdasarkan hasil wawancara kepala Seksi Keperawatan beliau mengatakan bahwa:
52
“pelayanan yang digunakan oleh Rumah Sakit sudah ada yang berbasis online seperti aplikasi email, fliklend dan aplikasi hafiz cuman belum semuanya pelayanan yang ada diRumah sakit sudah berbasis online ada juga yang masih manual.(BR,12 juli 2019).
Dari hasil wawancara oleh beliau dapat disimpulkan bahwa pelayanan berbasis elektronik sudah ada di RSUD Satelit Mamuju Tengah tapi hanya beberapa saja belum semuanya pelayanannya berbasis online. Hal ini belum sepenuhnya teori pelayanan publik berbasis e-government di terapkan di RSUD Satelit Mamuju Tengah salah satunya web presence dimana pelayanan tersebut sudah seharusnya semua pelayanan harus berbasis elektronik dan tidak ada lagi pelayanan yang masih manual.
hal ini hampir sama dengan yang dikatan oleh kepala seksi pelayanan medic beliau mengatakan bahwa:
“disini diRumah Sakit hanya ada pelayanan fkilend dan hafiz baru dua saya pelayanan yang memakai aplikasi online selebihnya masih manual. (NW 12 juli, 2019).
Berdasarkan pernyataan dari informan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa hanya bebarapa pelayanan di RSUD Satelit Mamuju Tengah memakai sistem pelayanan berbasis online hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan masih ada saja pelayanan yang masih mengunakan sistem manual hal ini belum sepenuhnya teori e-government di terapkan di RSUD Satelit Mamuju Tengah salah satunya dalam hal nomor antrian dimana masih menggunakan manual belum menggunakan sistem elektronik. Hal ini seharusnya pihak Rumah Sakit tidak mengunakan lagi pelayanan
53
manual tetapi sudah menggunakan elektronik agar masyarakat bisa mendapatkan pelayanan yang baik.
Hal ini hamper sama dengan yang disampaikan oleh kepala seksi penunjang medic beliau mengatakan bahwa:
“ aplikasi yang berbasis yang digunakan dalam melakukan pelayanan terhadap masyarakat masih sedikit yaitu hanya aplikasi fkilend dan hafiz gunanya untuk membuat surat rujukan dari rumah sakit untuk pasien yang mau dirujuk keRumah Sakit lain. (SR, 12 juli 2019).
Jika dilihat dari hasil wawancara dengan beliau dapat disimpulkan bahwa RSUD Satelit Mamuju Tengah masih kekurangan pelayanan berbasis online hanya
sedikit saja yang mengunakan pelayanan berbasis online hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana masih ada beberapa pelayanan yang masih menggunakan sistem manual hal tersebut membuat sistem pelayanan masih belum berjalan dengan baik dan belum sesuai teori pelayanan publik berbasis e-government dimana seharusnya teori tersebut sudah harus digunakan dalam pelayanan publik berbasis e-government agar masyarakat mudah terlayani sesuai dengan semestinya.
Hal ini sejalan denganyang dikatakan oleh kepala seksi instalasi dan rekam medic beliau mengatakan bahwa :
“memang rumah sakit masih baru dua saja yang mengunakan pelayanan berbasis online iytu pun hanya surat rujukan dan sidik jari untuk mengetahui biodta pasien jadi kami dan masyarakat lebih mudah dalam melakukan pelayanan dan sangat terbantu dengfan adanya aplikasi berbasi online (FI, 12 juli , 2019).
Berdasarkan hasil wawancara diatas dapat disimpulkan bahwa dengan adanya aplikasi tersebut di pelayana RSUD Satelit Mamuju Tengah para petugas dan
54
masyarakat sangat terbantu sekali dengan adanya aplikasi tersebut hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana sudah ada beberapa pelayanan di RSUD Satelit Mamuju Tengah sudah mengunakan elektronik atau sudah berbasis e-goverement tapi hanya beberapa saja hal tersebut belum sesuai dengan web presence.
Berdasarkan hasil penelitian dilapangan dan dikaitkan dengan teori meneurut Sumangunsong 2010 yaitu web presence menetapkan secara garis besar apa-apa saja yang perlu dilakasanakan guna mencapai harapan yang telah ditetapkan bagi organisasi. Web presence juga merupakan usaha untuk mencapai dan mendaptkan sesuatu secara lebih terkoordinasi, dalam hal ini web presence ialah sebagai pengarah atau pemandu dalam usaha untuk mencapai tujuan lebih koordinasi dan terarah. Dalam mengindentifikasi suatu tujuan pelayanan berbasis online sangatlah penting untuk sebuah pelayanan publik menetapkan suatu web presence maka dari segi pelayanan berbasis online atau teknologi pihak RSUD Satelit Mamuju tengah sudah melakukan pelayanan berbabisi online dengan baik dan sudah menyediakan aplikasi online dan masyarakat sangat terbantu dan menyukai sistem pelayanan berbasis online atau teknologi, pihak RSUD Satelit Mamuju Tengah sudah dilakukan sangat baik.
2. Interaksi
Informasi yang ditampilkan lebih bervariasi, seperti fasilitas download dan komunikasi e-mall dalam website pemerintah. pelayanan e-Government sudah mulai menggunakan sistem database dalam pengorganisasian informasi situs tersebut,
55
sehingga user dapat melakukan pencarian data atau informasi dengan mudah dan cepat. Disini sudah dapat dilihat bentuk kecil dari interaksi yang dilakukan oleh user dengan pemerintah meskipun hanya satu arah saja. ( sumangungsong 2010).
Berdasarkan hasil dari wawancara bagian Direktur Rumah Sakit beliau mengatakan mengatakan bahwa:
“Kalau itu sih Alhamdulillah ada yang mengerti ada juga yang tidak mengerti dalam artian proses penjaminannya itu sekarang agak ribet jadi kita harus menjelaskan dari awal,tetapi mereka juga mengerti hal itu memang karena sudah di sampaikan sejak awal dari pihak BPJS.( PI, 12 juli,2019).
Berdasarkan pernyataan hasil informan diatas maka dapat dilihat bahwa sistem interaksi yang dilakukan pihak pemerintah dan RSUD Satelit sudah di sediakan website Rumah sakit namun masih ada masyarakat belum menegatui dan belum mengerti tentang website yang disediakan oleh pihak pemerintah dan Rumah Sakit dalam hal tersebut maka petugas Rumah Sakit sudah menjalankan sistem pelayan berbaisis online atau teknologi yang disediakan oleh pihak RSUD Satelit Mamuju Tengah hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana tiap kali ada keluarga pasien BPJS petugas Rumah Sakit memberikan penjelasan tentang sisitem pelayanan BPJS agar keluarga pasien mengerti dan tidak ada lagi keluhan yang terjadi dan pelayanan bisa berjalan dengan semestinya.
Hal ini berkaitan dengan apa yang dikemukakan oleh bagian pelayanan kepala seksi intalasi rekam medik beliau mengatakan bahwa:
“RM ( rekam medis atau pendaftaran ) sama rujukan, kalau mengeluh mungkin ada tapi diperawatan di UGD toh kalau masalah mengerti atau tidaknya banyak mengenai ini masalah BPJS karna ada aturanya disini masuk
56
di UGD harus pasien emercensy selain emercensy melalui askes dulu pertama PKM. ( FI, 12 juli,2019).
Berdasarkan hasil wawancara bersama kepala seksi intalasi pelayanan medik dapat disimpulkan jika dilihat dari segi interaksi masalah sistem pelayanan BPJS masih ada masyarakat mengeluhkan sistem pelayananya dan sudah menjadi tugas pihak RSUD Satelit Mamuju Tengah melakukan sistem sosialiasi agar masyarakat daapat menegerti sistem pelayanan yang ada di RSUD Satelit Mamuju Tengah. Hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana setiap ada keluarga pasien ada yang tidak mengerti pihak Rumah Sakit siap menjelaskan dari awal hinga keluarga pasien dapat mengerti hal ini sudah sesuai dengan teori Sumangunggsong 2010 interaksi dimana interaksi terhadap palayanan publik sangat dibutuhkan agar masyarakat dapat dilayanani dengan baik.
Menurut hasil wawancara dengan masyarakat menagatakan bahwa:
“Pelayanan BPJS kurang baik ya karna kami juga orang tua masih belum menegtahui sistem pelayanan berbasis online jadi kami biasa belum menegatahui apa-apa saja prosudurnya, kalau keluahnya pada Rumah sakit Cuma lama antrinya.(FP, 21,juli,2019).
Berdasarkan hasil wawancara dengan masyarakat dapat disimpulkan bahwa jika dilihat dari interaksi yang dilakukan oleh pemerintah dan pihak RSUD Satelit Mamuju Tengah sudah sangat jelas bahwa pelayanan interaksi masih ada masyarakat yang belum mengetahui sistem website yang disediakan oleh pemerintah dan RSUD Satelit Mamuju Tengah karna kurangnya informasi yang diberikan oleh pihak RSUD Satelit Mamuju Tengah. Hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana tiap kali ada keluarga pasien BPJS datang berobat di
57
RSUD Satelit Mamuju Tengah masih ada yang belum mengerti tentang sistem interaksi berbasis website.
Hal ini sejalan dengan yang dikatan oleh kepala seksi keperawatan beliau mengtakan bahwa :
“kalau mamsalah interaksi dengan masyarakat kami menyediakan email Rumah sakit yaitu [email protected] agar masyarakat lebih terbantu dalam pelayanan yang ada diRumah Sakit ini (12, juli 2019).
Berdasarkan hasil wawancara dengan beliau dapat disimpulkan bahwa RSUD Satelit Mamuju Tengah sudah memberikan pelayanan berbasis elektronik sesuai undang-undang yang berlaku namun masih ada masyarakat yang tidak mengetahui interaksi berbasis wesite. Hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana masih ada masyarkat yang belum mengetahui alamat email RSUD Satelit dimana interkasi yang terjadi masih ada saja yang manual hal ini belum sejalan dengan teori sumangungsong 2010 tentang interaksi berbabsis website.
Hal ini sejalan dengan yang dikatan oleh kepala seksi pelayanan medic beliau mengatakan bahwa:
“kami menyediakan aplikasi email buat berinteraksi dengan masyarakat kalau atau ada keluhan terhadap sistem pelayanan kami tapi kalau maslah masyrakat mengetahui tidaknya kalau Rumah Sakit ini Mempunyai em,ail kami tidak mengetahui sama sekali.( NW 12, juli 2019).
Berdasarkan hasil wawancara diatas dapat disimpulkan bahwa pihak Rumah Sakit Umum Mamuju Tengah tidak memberikan informasi kepada masyrakat bahwa RSUD Satelit Mamuju Tengah memiliki email agar masyarakat dapat mengetahui informasi apa saja prosedur pelayanan yang disediakan oleh pihak RSUD Satelit
58
Mamuju Tengah. Hal ini sesuai dengan fakta yang terjadi dilapangan dimana tiap kali saya melakukan wawancara tentang interaksi website masyarakat belum memahami dan belum mengerti interaksi berbasis website hal ini belum sesuai dengan teori sumangungsong 2010 tentang interaksi berbasis website.
Berdasrkan hasil wawancara dengan kepal seksi penunjang medik beliau mengatakan bahwa:
“Rumah Sakit ini sudah Menyediakna aplikasi Eamil untuk masyrakat agar terbantu dalam pelayananya tapi kami kurang bersosialisasi untuk memberikan informasi bahwa rumah sakit ini mempunyaio email (SR, 12 juli 2019).
Berdasarkan hasil wawancara informan diatas dapat disimpulkan bahwa masyarakat tidak mengetahui alamat email RSUD Satelit Mamuju Tengah karna kurangnya sosialisai terhadap masyarakat yang berobat di RSUD Satelit Mamuju Tengah. Hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana masyarakat belum mengetahui pelayanan interaksi berbasis website dan kurangnya informasi yang diberikan petugas Rumah Sakit terhadap masyrakat yang berobat di RSUD Satelit Mamuju tengah sehingga teori pelayanan publik berbasisi e-government belum sesuai di RSUD Satelit Mamuju Tengah.
Hal ini sejalan dengan yang dikatakan oleh masyarakat yang berobat di RSUD Satelit Mamuju Tengah beliau mengatakan bahwa:
“kami tidak mengetahui kalau rumah sakit ini memeliki email karna kami tidak pernah diberitahu atau ada terpajang alamat email di bagian pendaftaran pasien (12 juli 2019).
59
Berdasarkan hasil wawancara dengan masyarakat dapat disimpulkan bahwa masih kurangnya interaksi berbasis website terhadap masyarakat oleh karna itu masyarakat tidak mengetahui alamat email RSUD Satelit Mamuju Tengah tersebut. Hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana masyarakat tidak mengetahui sama sekali alamat website Rumah Sakit tersebut dan pihak Rumah Sakit tidak menampilkan alamat website di bagian pelayanan pendaftran pasien atau di ruang Rekam medis pendaftaran. Hal ini belum sejalan denga teori Sumangungsong 2010 interaksi berbasis website.
Berdasarkan hasil penelitian dilapangan dan dikaitkan dengan teori Sumangungsong 2010 yaitu interaksi berbasis website dapat dirumuskan dan dikoordinasikan guna mencapai tujuan yang diinginkan serta menampilkan alamat website RSUD Satelit Mamuju Tengah di bagian sistem pelayanan pendaftaran pasien guna mencapai tujuan akhir yang sangat baik agar tidak ada lagi masyarakat yang kebingunan atau mengeluhkan sistem pelayanan yang sesuai prosedur yang ditetapkan oleh pihak RSUD Satelit Mamaju Tengah serta Masyarakat dapat dilayani dengan baik dan tidak ada lagi terjadi keluhan di RSUD Satelit Mamuju Tengah tersebut.
3. Transaksi
Interaksi yaitu dengan mengizinkannya untuk mengirim sistem online membayar untuk pelayanan publik yang relevan, seperti pelanggaran kendaraan bermotor, pajak, biaya untuk layanan pos melalui kartu kredit, bank atau debit mereka. Penyedia barang dan jasa dapat mengajukan penawaran online untuk
60
kontak publik yang aman agar saran dan tujuan yang ditentukan dapat dicapai. Selain itu transaksi adalah kegiatan melakukan bembaran dengan sitem online tidak lagi melakukan sistem manual. fase interaksi dimana user memanfaatkan fasilitas email, audio/video, untuk berkomunikasi dengan pemerintah. Di tahap ketiga ini terdapat lebih banyak aplikasi-aplikasi yang memudahkan user dalam memperoleh informasi dan juga layanan yang dibutuhkan, selain itu informasi-informasi dalam tahapan ini sudah di-update secara berkala (Sumangungsong 2010).
Berdasrkan hasil wawancara dengan petugas Direktur Rumah Sakit beliau mengatakan:
“Kalau masalah system pembayaran itu pelayanan dulu baru administrasinya.sistemnya masih tunai ( manual ),kalau untuk pasien BPJS sistemnya online artinya uang dari hasil klaiman ke rumah sakit BPJS akan membayarkan sistemnya itu dia mengirim melalui Bank melalui No Rekening rumah sakit.ya (PI, 12. Juli, 2019).
Berdasarkan pernyataan informan diatas maka dapat diketahui bahwa dari segi transaksi yang dilakukan oleh pihak RSUD Satelit Mamuju Tengah masih menggunakan sistem Manual atau membayar dengan cas. Hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana masih ada masyrakat yang melakukan pembayaran dengan manual hal ini belum diterapkan pihak Rmuah Sakit dalam hal pembayaran sisten elektronik dan menyebabkan antrian dalam hal pembayaran dibagian kasir. Hal ini belum sesuai dengan teori Sumanggungsong 2010 tentang transaksi berbabsis online atau mengunakan sisitem transfer dimana seharusnya pihak Rumah Sakit sudah seharunya tidak lagi mengunakan pembayaran manual tetapi sudag
61
menggunakan sistem elektronik hal ini sudah ditentukan dalam undang-undang pelayanan publik berabasis eloktrinik atau sudah e-government.
Hal ini sejalan dengan yang disampaikan seksi keperawatan beliau mengatakan bahwa:
“Pembayaran kami juga tidak melalui sini kami hanya melayani terus kami serahkan kekasir. Biasanya disinikan kalau pasien BPJS itu ada namanya plengklaimen tapi kalau umum langsung cas langsung bayar di kasir. (BR, 12 juli, 2019).
Berdasarkan hasil wawancara yang ditemui dapat disimpulkan bahwa pasien umum yang tidak menggunakan BPJS masih melakukan pembayaran secara manual/cas di bagian kasir yang disediakan RSUD Satelit Mamuju Tengah. Hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapanagn dimana keluarga pasien umum masih menggunkan sistem pembayaran manul hal tersebut masih ada antrian di bagian kasir pembayaran hal tersebut membuat masyarakat mengatri dan mengeluhkan sistem pembayaran manual hal tersebut belum sesuai dengan teori sumanggungsong 2010 dimana sistem transaksi sudah harus berabasis online/elektronik tidak lagi dalam hal manual semestinya pihak Rumah Sakit sudah menggunakan pembayaran sistem online agar tidak terjadi antrian dipelayanan kasir dan masyrakat bisa melakukan pembayaran dimana pun tanpa harus mengantri lagi.
Hal ini sejalan dengan apa yang disampaikan oleh masyarakat/ pasien yang berobat di Rumah Sakit Mamuju Tengah mengatakan bahwa:
“Masyarakat disini sudah menegetahui system cara pelayananya baik secara online maupun secara manual, bagus, pelayanannya rumah sakitnya bagus, system pembayaran masih manual atau masih menggunakan uang cas, pelayanannya bagus, memuaskan.( FP, 12 juli, 2019).
62
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa masyarakat tidak mempermasalahkan sistem pembayaran secara manual/cas yang ada di RSUD Satelit Mamuju tengah, bagi masyarakat pelayanan yang sudah disediakan oleh pihak rumah sakit menurutnya sudah sangat bagus dan memuaskan. Hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana masyarakat masih menggunakan pembayaran manual dan antri dikasir hal tersebut tidak ada keluahan dari masyrakat karna pihik Rumah Sakit juga tidak menggunakan sistem pelayanan berbasis online dan belum sesuai dengan teori sumanggungsong 2010 transaksi berbasis online.
Berdasarkan hasil wawancara dengan informan kepala seksi pelayanan medic beliau mengatakn bahwa:
“disni kami ada dua sistem pembayaran manual dengan pasien umum dan sistem pembayarn transfer untuk psien BPJS dan kami juga menyedikan nomor rekening Rumah Sakit (NW, 12 juli 2019).
Berdsarkan hasil wawancara dengan informan dapat disimpulkan bahwa pelayanan pembayaran yang dilakukan oleh RSUD Satelit Mamuju Tengah masih manual masih melakukan pembayaran dikasir dengan uang cas. Hal tersebut sesuai dengan fakta yang terjadi dilapangan dimana masih ada masyarakat yang antri dalam hal memakukan pebayaran di Rumah Sakit tersebut hal ini belum sesuai dengan teori sumangunggsong 2010 dimana transaksi berbasis online belum diterapkan di RSUD Satelit Mamuju tengah dan masih menyediakan pembayaran manual.
63
Hal ini sejalan dengan yang dikatakan oleh seksi penunjang medik beliau mengatakan bhawa:
“pembayaran dilakukan masih manual di Rumah Sakit ini kami masihmenggunakan sistem bayar cas di kasir (SR, 12 juli 2019).
Berdasrakan hasil wawancra dengan informan dapat disimpulkan bhawa RSUD Satelit Tengah masih belum menggunakan sistem pembayaran melalui transfer lewat rekening atau sistem transfer di bagian administrasi atau bagian kasirnya. Hal ini sesuai fakta yang terjadi dilapangan dimana masyrakat masih antri dalam hal pembayaran dikasir hal tersebut belum sesuai dengan teori sumangungsong 2010 transaksi berbasis online dalam hal tersebut semestinya pihak pemerintah juga memperhatikan pelayanan publik yang ada di Rumah Sakit tersebut agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang baik dan sesuai dengan undang-undang yang berlaku.
Berdasarkan hasil wawancra dengan kepala seksi instalasi dan rekam medic beliau mengatakan bahwa:
“sistem pelayana pembayaran di Rumah Sakit Umum Mamuju Tengah kami masih menggunakan sistem manual dalam hal pembayaran untuk pasien umum yang dating berobat di Rumah Sakit. (FI 12 JULI, 2019).
Berdasarkan hasil wawancra dengan informan dapat disimpulkan bahwa Rumah Sakit Umum Mamuju Tengah belum melakukan sistem pembayaran secra online masih menggunakan sistem manual. Hal ini sesuai dengan fakta yang terjadi dilapangan dimana transksi berbabsis online belum diterapkan di Rumah Sakit tersebut dan pihak pemerintah tidak menyediakan pelayanan
64
public berbasis e-government hal ini belum sesuai dengan teori sumangunggsong 2010 tentang pelayanan ublik berbabsis e-government dalam hal transiksi berbasis online belum digunakan di RSUD Satelit Mamuju Tengah.
Hal ini sejalan dengan yang dikatan oleh pasien umum beliau mengatakan bahwa:
“ kami pasien umum kalau mau berobat disini kami membayar dikasir secara langsung atau cas tapi kalau pasien BPJS dia sistemnya transfer.( WH, 12 juli