Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Dinas Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Binjai
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
(2) Variabel dimensi kualitas pelayanan (penampilan fisik ( tangible ), kehandalan ( reliability ), tanggapan ( responsiveness ), kepastian ( assurance ) dan empati
Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui dan menganalisis apakah kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati
Dengan asumsi variabel berwujud ( tangible ), ketanggapan ( responsiveness ), jaminan ( assurance ) dan empati ( empathy ) tetap ,maka kepuasan pasien tidak dipengaruhi
Terdapat pengaruh antara dimensi bukti fisik ( tangibles ), kehandalan ( reliability ), daya tanggap ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), dan empati ( emphaty ) terhadap
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles (bukti fisik) , reliability (kehandalan) , responsiveness (daya tanggap) , assurance (jaminan)
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi reliabilitas (reliability) , daya tanggap (responsiveness) , jaminan (assurance) , empati (emphaty) , dan bukti
Variabel kualitas layanan yang terdiri dari: Bukti Fisik ( Tangibles), , Empati( Empathy ), Kehandalan ( Reliability ), Daya Tanggap ( Responsiveness ) dan Jaminan
Hasil analisa terhada 5 dimensi yaitu kehandalan atau reability, jaminan atau assurance, empati atau empathy, ketanggapan atau responsiveness, dan bukti berwujud atau tangible,
